电子商务：管理与社交网络视角（原书第7版） epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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内容简介

　　《电子商务：管理与社交网络视角（原书第7版）》对电子学习、电子政务、基于web的供应链、协同商务等专题进行了详细的介绍，全书涵盖丰富的资料以及个案，讨论了Web2.0环境内的产业结构、竞争变化以及对当今社会的影响。另外，本书在消费者行为、协同商务、网络安全、网络交易及CRM、EC策略等内容上都有新的改编，提供读者新颖的内容，贴近当代电子商务的现实。
　　《电子商务：管理与社交网络视角（原书第7版）》适合高等院校电子商务及相关专业的本科生、研究生及MBA学员，也可作为电子商务企业从业人员的参考读物。

作者简介

埃弗雷姆·特班 加利福尼亚大学伯克利分校MBA、博士，执教于夏威夷大学，畅销教材作者、著名电子商务学者，曾任教于香港城市大学、佛罗里达国际大学、加利福尼亚州立大学长滩分校等。他在《管理科学》、《管理信息系统季刊》、《决策支持系统》等期刊上发表论文百余篇，撰写出版著作20部，担任多家杂志的编辑，为多家跨国公司和政府提供咨询服务。

内页插图

目录

译者序
前言
第一部分　电子商务与网络市场
第1章　电子商务导论
导入案例　Net-a-Porter网络公司：服装服饰带来的成功
1.1　电子商务的定义和重要概念
1.2　电子商务的分类、内容及发展史
应用案例1-1　Zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道
1.3　电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界
1.4　数字世界里的经济、企业和社会
1.5　企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
1.6　电子商务商业模式
应用案例1-2　Groupon公司
1.7　电子商务面临的障碍、带来的利益和影响
应用案例1-3　在校大学生如何成为企业家
1.8　本书概要
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　美式橄榄球大联盟赛事中的电子商务
第2章　电子商务技术、基础设施及工具
导入案例　Web 2.0工具在东山体育用品商店的应用
2.1　电子商务技术面面观
2.2　网络市场
应用案例2-1　Blue Nile公司给珠宝行业带来新面貌
2.3　客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
应用案例2-2　WebMD公司
2.4　商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车
2.5　网络竞价、物物交换及在线谈判
2.6　社交网络工具：博客、维客及微博
应用案例2-3　Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具开展经营
2.7　虚拟社区及社交网络
应用案例2-4　Craigslist：将网络社区分类做到极致
2.8　虚拟世界在电子商务中的应用
2.9　电子商务发展的未来：Web 3.0和Web 4.0管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　Second Life网站上的生意
第二部分　电子商务应用
第3章　零售业电子商务：产品与服务
导入案例　亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店
3.1　网络营销及B2C网络零售业务
3.2　网络零售业务的商业模式
应用案例3-1　在线汽车销售：按订单制作
3.3　网络旅游和宾馆服务
应用案例3-2　WAYN：时尚与旅游社交网络
3.4　就业及网络就业市场
3.5　在线房地产市场、保险市场及股票交易市场
3.6　在线银行及个人金融业务
应用案例3-3　网络银行业务的安全问题
3.7　按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏
3.8　在线购买决策辅助工具
3.9　在线零售中存在的问题和教训
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　沃尔玛公司开展网络经营
第4章　B2B电子商务
导入案例　Branas Isaf公司：利用网络招投标参与竞争
4.1　B2B电子商务的定义、特征及模式
4.2　一对多：卖方为主的电子商务市场
应用案例4-1　贝迪公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动
应用案例4-2　惠而浦公司：B2B交易平台
4.3　利用渠道商及各种中介开展销售活动
应用案例4-3　固安捷公司和Goodrich公司
4.4　网络竞价销售
应用案例4-4　美国宾夕法尼亚州政府处理多余设备
4.5　多对一：买方为主的网络市场采购活动
4.6　买方为主的网络市场逆向拍卖
4.7　其他网络采购方法
4.8　B2B交易平台定义和基本概念
4.9　B2B门户网站及交易名录
应用案例4-5　阿里巴巴公司
4.10　Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务
4.11　B2B网络营销
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　iMarketKorea公司
第5章　电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务
导入案例　卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产
5.1　电子政务概述
5.2　远程教育、网络培训及电子图书
5.3　知识管理、咨询系统及电子商务
应用案例5-1　印孚瑟斯科技：知识管理
应用案例5-2　美国商务部对专家识别系统的利用
5.4　协同商务
5.5　C2C电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　新西兰政府开展的社交网络活动
第三部分　新兴电子商务平台
第6章　移动商务及普适计算
导入案例　赫兹公司：全面实现移动商务
6.1　移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益
6.2　移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务
6.3　移动金融服务
6.4　企业对移动技术的应用
应用案例6-1　彪马公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理
6.5　移动娱乐服务及其他消费服务
6.6　移动定位商务
6.7　普适计算及感应网络
应用案例6-2　INRIX公司：运用监视器解决运输问题
6.8　移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　Food Lion公司便捷的购物体验
第7章　社交商务
导入案例　星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户
7.1　Web 2.0与社交媒体的变革
7.2　社交商务及网络社交的基本概念
7.3　社交购物的概念、利益及商业模式
7.4　社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告
7.5　市场调研及网络社交战略
7.6　社交客户服务及社交客户关系管理
7.7　企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调
应用案例7-1　LinkedIn公司：商务社交网络
7.8　众包：利用群体智慧解决问题，创造内容
应用案例7-2　维基百科
7.9　社交商务在虚拟世界中的应用
7.10　环境、多媒体分享及社交游戏
7.11　社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题
应用案例7-3　YouTube网站上的收入来源
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　Facebook上的商务活动
第四部分　电子商务支持系统
第8章　电子商务中的广告及营销活动
导入案例　Netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收
8.1　网络环境下的消费者行为方式
8.2　消费者购买决策制定的过程
8.3　电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度
8.4　大众营销、市场细分和关系营销
8.5　个性化和行为营销
8.6　电子商务活动中的市场调研
应用案例8-1　在线市场调研加速宝洁公司产品上市
8.7　网络广告
8.8　网络广告方法
8.9　移动营销与广告
8.10　广告策略和推广
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　强生公司的新媒体营销
第9章　电子商务安全与欺诈防范
导入案例　西雅图医院成功应对一次僵尸攻击
9.1　信息安全的定义和概念
9.2　电子商务安全的基本问题
9.3　技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9.4　非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
应用案例9-1　垃圾邮件引起的网络股票欺诈
9.5　信息保障模型和防御策略
9.6　电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9.7　电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9.8　电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制
9.9　业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
应用案例9-2　业务连续性和灾难恢复
9.10　实施企业电子商务安全计划
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行
第10章　电子商务支付系统
导入案例　按浏览量支付模式：下一代的iTunes
10.1　支付方式的变革
10.2　网上支付卡的使用
10.3　智能卡
10.4　储值卡
XVI10.5　小额电子支付
10.6　电子支票
应用案例10-1　数字支票的离线应用：POP还是BOC
10.7　移动支付
应用案例10-2　班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟
10.8　B2B电子支付
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　社交游戏领域的Freemiums模式
第11章　供应链订单实施及各类电子商务支持服务
导入案例　亚马逊公司的订单实施
11.1　订单实施和物流
11.2　供应链上订单实施存在的问题
11.3　供应链中订单实施问题的解决途径
应用案例11-1　仓储管理系统帮助Schurman公司改进内部和外部订单实施系统
应用案例11-2　UPS提供全方位的电子商务服务
应用案例11-3　Daisy Brand公司如何实施B2B模式下的订单
应用案例11-4　Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在线预订
11.4　射频识别技术及协同式供应链库存管理
应用案例11-5　West Marine公司：CPFR应用的成功案例
11.5　其他电子商务的支持性服务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　Multibras公司：规模定制的订单实施问题
第五部分　电子商务战略与实施
第12章　电子商务战略、全球电子商务及中小企业电子商务
导入案例　Travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场
12.1　公司战略的基本概念
应用案例12-1　华纳音乐集团重质量轻数量
12.2　电子商务战略概述
12.3　电子商务战略准备阶段
应用案例12-2　新西兰Axon公司：网络经营利润的测算指标
12.4　制定电子商务战略
12.5　电子商务战略的实施
12.6　电子商务战略和项目的绩效评估
12.7　全球电子商务战略
12.8　中小企业的电子商务战略
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　创造性的网络拍卖战略给波特兰海鲜交易所公司带
来了更高的效率
第13章　电子商务系统实施
导入案例　印度的沃达丰爱莎电信公司
13.1　电子商务系统实施概述
13.2　为什么要论证电子商务投资？如何论证
13.3　EC项目投资衡量和论证的难点
13.4　EC投资评估及论证的方法和工具
13.5　EC指标和项目评估案例
13.6　电子商务经济学
13.7　开发EC系统的5个步骤
13.8　EC项目的开发策略
13.9　EC对组织的影响
13.10　电子商务的机遇与风险
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　开发Web 2.0平台帮助Del Monte公司开展创新的市场调研
第14章　电子商务的法律、道德及社会环境
导入案例　迪士尼公司向56网注资
14.1　道德挑战和指导原则
14.2　知识产权法
14.3　隐私权、隐私保护和言论自由
应用案例14-1　激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生
应用案例14-2　域名和数字财产的产权
14.4　电子商务有关的其他法律问题
14.5　对消费者和商家免于网络欺诈的保护
14.6　公共政策和政治环境
14.7　社会问题和绿色电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例　Pirate Bay和文件共享的未来
第六部分　创立网络企业、开展电子商务活动
第15章　成功开展网络经营和电子商务项目
术语表
网络资源

精彩书摘

　　1．5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
　　电子商务的发展受到技术、经济、社会等各种因素的影响，参与其中的，还包括不断变化的全球竞争以及经营环境。
　　1．5．1 不断变化的经营环境
　　经济、法律、社会、技术等各种因素以及全球化的趋势，使得企业的经营环境中竞争越来越激烈。客户则有了越来越明显的主动权。这些外部的环境因素变化非常快，非常剧烈，往往无法预测。因此，企业必须快速反应。企业不仅要应对风险，而且要捕捉机遇。由于变化的速度越来越快，不确定因素越来越多，企业必须不断地推出新产品，速度要快，成本要低。2008—2010年持续3年的金融危机导致了许多企业破产，或是被大公司收购。机会当然也是存在的，有些大银行甚至演绎了蛇吞象的经典剧。经营环境的变化，迫使企业改变商业模式，不少企业开展了组织重构，调整自己的信息系统，开始涉足电子商务。
　　以下我们将讨论外部因素如何影响企业和各种组织的经营和管理。
　　1．5．2 行为方式、经营压力、企业的回应以及电子商务的影响
　　大多数人、体育运动队以及各种组织，都在试图改进自己的行为方式。对有些人来说，是为了应对挑战，对有些人来说，是为了生存。当然，还有的人是考虑提高生活质量，增加收益，提高知名度。
　　大多数的企业都会定期地考核自己的经营业绩，有的是用一定的指标衡量，有的则是用企业的使命、目标、规划来衡量。然而，让人难以适应的是企业业绩的好坏不仅取决于自身的运作，还取决于其他企业如何经营，外部环境如何变化。经营环境对企业形成很大的压力，而企业对其根本难以控制和预测。
　　1．环境对经营业绩的影响方式
　　图1—5显示的是经营环境如何对企业形成压力，带来风险和机遇，对企业改变经营方式形成影响。企业发展的驱动力还包括企业的使命、目标、战略和规划。企业的经营能力包括其核心竞争力、解决问题的能力以及应对环境变化的能力。企业的经营能力可以细化为经营业绩，对机遇和风险的解决能力，以及落实企业使命、战略、目标和规划的能力。
　　在图1—5中，电子商务和信息技术促进了企业的经营管理，提高了企业的业绩，减轻了企业面临的压力。我们可以从两个方面来观察图1．5模型中的要素，即经营压力和企业的回应方式。
　　2．经营压力
　　我们将经营压力分解成三大类，即市场压力（也称经济压力）、社会压力和技术压力。表1—3罗列的是3大类经营压力。需要指出的是，有些环境压力同时也创造了机遇。
　　……

前言/序言

　　2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（简称《报告》）。《报告》显示，截至2012年年底，我国网民规模达到5．64亿，互联网普及率为42．1％。其中手机网民规模为4．2亿，较上年年底增加约6440万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年年底的69．3％提升至74．5％。
　　截至2012年年底，受访中小企业中，使用计算机办公的比例为91．3％，使用互联网的比例为78．5％，固定宽带普及率为71％，开展在线销售、在线采购的比例分别为25．3％和26．5％，利用互联网开展营销推广活动的比例为23％。
　　在论述中国互联网经济发展的“趋势与特点”的时候，《报告》归纳了中国大陆互联网经济发展的几个特点：微博用户持续增长，用户逐渐移动化；网络购物和团购保持较高增长率；手机端电子商务类应用使用率整体大幅上涨。
　　所有这些数据，都给人一种生机勃勃的感觉。这就是中国的网络环境，也是中国互联网经济的总体发展趋势。就是在这样的大环境下，我们从机械工业出版社手中接过了《电子商务：管理与社交网络视角》（原书第7版）一书的翻译任务。
　　原书的作者美国夏威夷大学教授埃弗雷姆．特班先生是中国高校中研究电子商务的老师和学生都十分熟悉的学者。2002年，特班教授有关电子商务研究的专著第一次被介绍给中国大陆的学者，此后，中国的学者就一直关注着他的研究成果。我们敬佩特班先生敏锐的眼光、缜密的思维、深入的调研，也敬佩他严谨的治学精神。
　　在本版书中，特班教授不仅一如既往地向读者展示他对电子商务领域全方位的思考，更是把“移动商务”“社交商务”“定位商务”“协同商务”“Faeebook商务”等用他自己独特的视角和方法介绍给美国以及世界各地的专家、学者，介绍给企业界人士和普通的网络用户。
　　鉴于中国大陆网络经济的迅猛发展，特班教授在他的著作中也越来越多地关注中国的电子商务发展。他在书中多次提到中国企业的电子商务经营以及中国网络用户的互联网体验，涉及中国企业的案例有十余例。
　　2013年2月，时任阿里巴巴集团主席和首席执行官的马云先生在接受一次采访的时候说：“l万亿只是刚刚开始，我们正在步入10万亿的时代。未来电子商务在中国必将产生1000万数量级的小而美丽的企业，具备服务全球10亿消费者的能力。
　　“未来我要两个数字，要培养100万家年销售额过100万元人民币的企业这样的双百万战略。这是我们未来3年的主战略。”
　　同样是在2013年年初，笔者的家里呈现出的是一张网络经济的微观画卷。笔者的母亲尽管已经90岁高龄，但是每天依然利用Skype与海内外的亲朋好友视频聊天，利用1号店购买“便宜”的家居用品；60岁的妻子用电子邮件与老同学、老同事分享信息，同时也总在琢磨着家中哪些物件可以放在赶集网上晒一晒；30岁的孩子在物流企业工作，上下班途中依然在用iPad紧张地处理业务，他当然也像所有的80后一样能够把上百种人PP玩得炉火纯青；才9个月大的小孙女Q妹妹不仅和妈妈一起加入了“田林中心绿地宝宝”群，成了网络社区的一分子。还在QQ平台上有了自己的QQ空间，关心她成长的长辈们都可以去Q妹妹的空间看她的照片，欣赏她灿烂的笑容。
　　《中国互联网络发展状况统计报告》、马云先生的访谈、笔者小家庭的网络应用，在不同的层面上展开了中国互联网应用和电子商务运作的画卷。再过若干年，相信中国的百姓将会在“促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展”的道路上迈出更加坚定的步伐。
　　在历时一年艰辛的翻译工作中，笔者得到了几位合作者的鼎力支持和帮助，他们是上海

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