企业员工职业素养提升书系：员工礼仪 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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编辑推荐

　　●不学礼，无以立。 论语
　　●礼者，人道之极也。 荀子
　　●人有礼则安，无礼则危。 札记
　　●美好的行为比美好的外表更具有力量，美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐，这是一种精美的人生艺术。 爱默生
　　●礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。 洛克
　　礼仪是职场大智慧，工作中懂得以礼待人，以礼做事，做一个受人欢迎和敬佩的职场人。眼睛是心灵的窗户，微笑是美丽的化身，礼仪是你走向职场成功的通行证！

内容简介

　　《企业员工职业素养提升书系：员工礼仪》是本着为每一位读者在职场礼仪上做一些实用而有效的指导的宗旨而编写的。书中函括了职场员工礼仪的方方面面，从工作礼仪到社交礼仪，从着装礼仪到举止礼仪，从会议礼仪到餐桌礼仪等多方面员工礼仪都涉及了，并且又融汇了中外各种现代礼仪准则，可以说是非常全面的一本员工礼仪大全。希望每个能读到《企业员工职业素养提升书系：员工礼仪》的人都能从中有所收益，助您有“礼”走遍职场。

作者简介

　　檀娴颖，西安交大工商管理硕士、中国礼仪文化研究会理事、经理人认证特聘专家、国家注册培训师、世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问、河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、河北师范大学特邀讲师。
　　八年企业培训师经历，多年一直从事职业化、人际沟通、商务礼仪、服务技巧、服务营销等课程的教学，，旨在从职业形象、礼仪行为规范、服务技巧、高效沟通与投诉处理能力等等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度、，多次给企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训，现为多家著名企业的培训顾问，听课学员已达数万人。

内页插图

目录

第一章 工作多讲礼，树立职场专业好形象
第一节 职场中称呼问候的礼仪
第二节 礼多人不怪，“谢谢”要多说
第三节 时刻保持桌面的整洁
第四节 免谈“不安全”话题
第五节 时间观念很重要，迟到早退要不得
第六节 不随便翻看别人的东西
第七节 手机铃声乱设会失礼仪
第八节 把握人与人之间距离的分寸
第九节 电子邮件礼仪知多少
第十节 不可当众指责或反驳上司
第十一节 向上司汇报工作时的礼仪

第二章 谈吐得体，获得职场好人缘
第一节 看着对方的眼睛说话，方显真诚
第二节 声音传递态度，注意声音的把控
第三节 语速要适中，吐字要清晰
第四节 不要随便打断别人的话
第五节 倾听的神奇力量
第六节 学会委婉地说“不”
第七节 探隐私是交谈的大忌
第八节 幽默是交流的润滑剂
第九节 “赞”比“弹”更有力
第十节 你不可不知的电话礼仪
第十一节 那些消极口头禅，能不说则不说

第三章 举止文雅，为你的职场魅力加分
第一节 站有站姿，站出来的挺拔之美
第二节 坐有坐姿，坐出来的静态之美
第三节 行有行姿，走出来的动态之美
第四节 蹲有蹲姿，蹲要蹲得自然大方
第五节 公共场所杜绝不雅动作
第六节 微笑是最好的名片
第七节 握手的礼仪

第四章 穿着有品位，打造漂亮职业好形象
第一节 职场形象，一切从“头”开始
第二节 职场男士西装穿着有谋略
……

第五章 会议礼仪，做一个有礼的与会人
第六章 谈判有礼，走共赢的商务之道
第七章 有礼接待，让客户宾至如归
第八章 宴会知礼，留下知情识趣好印象
第九章 学会送礼，疏通你的职场之路
第十章 社交有礼，助你八面玲珑走四方

精彩书摘

　　那几乎是小莫生平第一次点菜，以前跟朋友吃饭从来都是别人点啥她吃啥，现在把这种“生死大权”交到自己手上，还真是手心冒汗。当时小莫那个心里挣扎呀。看见海鲜，摸不准究竟是点鱼翅鲍鱼才配得上客户档次还是只要随便来点河海鲜鱼就可以充场面，万一点贵了领导会黑脸，但如果掉？价也会显得太寒酸；看见素菜，不知道该点高价的时蔬特色菜还是就要家常口味即OK，万一点贵了领导想素菜也点那么贵，当公司的钱不是钱啊，可万一拣了便宜的，客户也会不开心：就这么忽悠我成何体统……好不容易心惊胆战点完了几个自认为比较安全的菜，心里早已经七上八下不辨方向，也不知是不是过于紧张想转嫁掉情绪喘口气，小莫把菜单递给了领导，问他要什么酒水。领导顺手接过，小莫也顺利交接了“皮球”。
　　没想到，那次点的几个菜都挺合大家的胃口，饭后领导还夸了句“没想到你挺会点菜呀”。第一仗打得如此漂亮，也让她信心倍增。
　　小莫的聪明之处在于，第一，初次点菜点了一些安全的菜，如果你不知道饭店或客人的具体情况，点一些常规的菜是不会错的。第二，她把酒水饮料的决定权交由领导，一来说明白己不是从头到尾自作主张，二来也让领导对饭局预算有一个终局性的把握，体现了对领导的尊重。
　　饭桌点菜，如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。如果你是做东，要控制预算，那么你最好最好饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他来点菜，除非是他主动要求。否则，他会觉得不够体面。如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。点菜时，一定要心中有数。
　　……

前言/序言

　　古人有云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见礼仪一事自古就被视为成功者的一种必备素质和修养。当今社会，人际交往远比古代社会要频繁得多，复杂得多，礼仪在人际交往中作为一种艺术和人与人之间沟通的桥梁，其功能就愈发凸显了。
　　对于一个普通的员工来说，礼仪是塑造良好职业形象的重要手段。穿衣打扮讲究礼仪，可以让人变得大方；言行举止讲究礼仪，可以让人变得高雅；工作中讲究礼仪，可以让人变得专业；商务活动中讲究礼仪，可以让人变得可信……总之，一个员工如果时刻注重职场礼仪，个人形象就随之变得美好，个人魅力也会随之大增。职场上每一个员工都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，如此才能在工作中左右逢源，使事业蒸蒸日上，做一个成功的职业人。成功的职业生涯可以不是才华横溢的，却不能不是文明有礼的。工作中用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，才能在职场中赢得别人的尊重，积累更广的人脉，获得更多的帮助。
　　……

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