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編輯推薦

　　"在知識經濟中，成功屬於那些善於自我管理的人。"
　　--現代管理學之父彼得·德魯剋
　　一個高效能人士應具備先進的管理理念及方法，本書選取當前29個最實用、常用的自我管理工具，涉及時間管理、目標管理、計劃管理、壓力管理、思維創新等，幫助你成為高效能人士！

內容簡介

　　企業為什麼總是齣現這樣那樣的問題，不是效率不高就是質量不穩，不是員工不敬業就是執行不到位……其實，製約企業發展的最大因素是缺乏高素質的管理者和員工，沒有高素質的員工，戰略、願景、執行、細節等就是水中花、霧中月。
　　管理的職能也不再停留於原先的計劃、控製、組織和協調，管理最終會從關注工作到關注人的整個人生，從人事管理走嚮自我管理。要提高管理者和員工素質就一定要落實到自我管理，企業要成功必須推行自我管理。
　　《成功自我管理的29個工具》從一個高效能人士應具備的能力、素質齣發，汲取近年來管理學、領導學、成功學等領域的先進管理理念和方法，遴選瞭29個最實用、常用的自我管理工具，涉及時間管理、目標管理、計劃管理、壓力管理、思維創新、高效溝通、職業規劃等。作者用輕鬆簡潔的語言對這些工具進行係統闡述，內容簡練實用，輔以豐富的圖錶，並通過“應用範例”和“同步練習”，幫助讀者即學即用，學以緻用，在最短的時間內成為自我管理高手，具有很強的實用性和可操作性。

精彩書評

“在知識經濟中，成功屬於那些善於自我管理的人。”
——現代管理學之父 彼得·德魯剋

目錄

01 時間管理
--要事第一
工具1：用“四象限原理”規劃時間
工具2：用“80／20法則”分配時間
工具3：用“ABC控製法”使用時間

02 目標管理
--確定一個清晰而明確的目標
工具4：用“SMART”法確定目標
工具5：用“目標多杈樹法”分解目標
工具6：用“6W3H”法分析細化目標

03 計劃管理
--凡事都善始善終
工具7：用“PDCA工作循環”實施計劃
工具8：標準化管理
工具9：有效計劃法

04 壓力管理
--適度最好
工具10：正確評估自己的壓力水平
工具11：壓力管理麯綫

05 思維創新
--是可以訓練齣來的
工具12：魚刺因果圖
工具13：SWOT分析法
工具14：“5個為什麼”分析法
工具15：橄欖球定律
工具16：“6頂帽子”思維法

06 員工管理
--效果最重要
工具17：根據意願與能力對員工分類
工具18：馬斯洛的需求激勵模式
工具19：權衡效率與效果
工具20：情境領導模型

07 高效溝通
--隻需一顆真誠的心
工具21：反饋的“JOHARI視窗”
工具22：溝通反思環
工具23：如何避免溝通中齣現的問題

08 職業規劃
--某個選擇形成某種命運
工具24：用“剝洋蔥法”設定職業目標
工具25：認真做好職業生涯規劃
工具26：理清自己的願景
工具27：理清自己的使命

09 團隊學習
--超齣個人視角來分析問題
工具28：頭腦風暴法
工具29：深度對話

精彩書摘

第一章 時間管理——要事第一
成功的人隻會有少量非常重要且需立即處理的緊急事件，他們把焦點放在重要但不緊急的事項上。工具1：用“四象限原理”規劃時間
究竟什麼對我們最重要
時間給予每個人的都是能計算的固定的量，用一秒少一秒，因此，我們常說“人生苦短”。在人短暫的一生中，更多的時間不得不花在睡、吃、行等不直接産生價值的活動中，如：你不得不花三分之一時間用於睡眠；你不得不吃飯，用餐時間加起來也得幾年工夫；行走、旅行又是幾年；再加上平時娛樂、節假日休息、哄小孩、侍奉老人，加起來也得幾年工夫。如果從有限的壽命中減去這些時間，那我們用於有效工作的時間能有多少呢？
時間不等人，逝者如斯夫！但是，時間可以被支配和管理。不同的人在相同的時間長度和環境下，其效能相差很大，這就說明，時間可以被更好地管理。通過對時間的管理，可以提高單位時間的效率，做更多的事，做更重要的事。高效率地做事，也就等於相對延長瞭生命長度。
早在1968年，美國麻省理工學院一位研究人員對時間的利用問題進行瞭一次大規模的調查研究。他先後調查瞭美國的3000名職業經理人，從中發現，凡是成功的經理都能做到兩點：一是限定自己的工作範圍，不把手伸得過長，把職責內的工作盡量做好；二是閤理安排時間，使時間的浪費減少到最低限度。
每個人每天有太多的事情要處理：響個不停的電話，接待客戶來訪，沒完沒瞭的會議，朋友聚會，照顧傢裏老人、孩子等等。就像一首“忙人的告白”小詩中寫的，“每件事好像都很重要”，“每件事都做讓我們非常忙碌”，於是，每天起早貪黑，廢寢忘食，忙忙碌碌，擠去瞭傢庭生活和休閑活動的時間，仍覺得“時間不夠，忙不過來”。這些看似急迫的事好像很重要，但實際上，正是沒有掌握時間管理和高效能工作方法的錶現。
時間管理是指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效性而進行的控製工作。通過對時間管理，可以剋服時間浪費，使你的行動效率和效果最大化。
實踐也錶明，那些高效能人士都具有強烈的時間觀念和極強的事業心和成就欲，對時間有極強的緊迫感，他們能自覺、科學地管理好自己的時間。
哈佛管理百科全書中把“管理時間”作為是不是成熟的管理者的9項條件之一。
著名管理學傢德魯剋在總結有效的管理者應具備的要素時，提齣5項要求，其中第一項就是有關時間管理的，他說：“有效的管理者要知道他們的時間應花在什麼地方。他們所能控製的時間是有限的，他們必須學會係統地工作，纔能充分利用有限的時間資源。”德魯剋還大聲疾呼：“時間是最為稀少的資源。除非時間被妥善管理，否則，任何其他事物皆無法被妥善管理。”可見，時間的管理是否得當足以影響一個人事業的成敗以及對社會貢獻的大小。
你的時間值多少錢
羅伯行？列文教授在《時間地圖》一書裏指齣：“當鍾錶時間支配一切時，時間就成瞭有價值的商品。鍾錶時間觀的文化，將現實中的時間視為一成不變、直綫式，而且是可以衡量測定的。誠如弗蘭剋林曾經提齣的忠告，‘要切記：時間就是金錢。’”
我們的古人也以“一寸光陰一寸金”來形容時間的珍貴，時間究竟有多貴？以一個人一年的收入為準，不同年薪的人1小時或1分鍾價值不同。時間是有價的，時間也是無價的，因為，時間是無法用金錢來衡量的，因為它無法蓄積、無法替代、不能失而復得。正因為如此，古人說“寸金難買寸光陰”；也正因為如此，我們要學會對時間進行管理。那些高效能人士通過對時間的高效管理，在相同的時間內比彆人創造更高的效益。
時間管理的四個象限
時間被用在日常工作和生活中，管理時間要著眼於工作。要知道，所有的工作不是同等緊急、同等重要的，我們可以按事情的緊急程度和重要程度對工作進行分類：
第一類是按工作緊急程度的不同。有些工作特彆緊急，刻不容緩，需優先處理。而有些工作是不太緊急或不緊急的，可以另行安排時間去做。顯然，優先順序原則就是緊急的在前，不緊急的在後。因此，在工作中要集中精力和時間將緊急工作做好，不太緊急或根本就不緊急的工作可暫時放下，如果你是一個管理者，可以授權、委托他人去做。
第二類是按工作重要程度來劃分。對於重要的工作要花費較多的時間和精力去做，對於不太重要或不重要的工作不必去做，或隻花費很少時間去做。顯然，優先順序原則就是重要的在前，不重要的在後。因此，在工作中要集中精力和時間將重要工作做好，不太重要或根本就不重要的工作可不做，或授權、委托他人去做。
如何確定工作的重要性與緊迫性呢？可以參考下麵列齣的指導性內容：
重要的——必須完成的，如果不完成，就會有嚴重影響。
不重要的——如果不完成，不會有嚴重影響。
緊迫性很高——今天工作的要點，不能拖延。
沒什麼緊迫性——什麼時候做都可以，不會有嚴重影響。
事實上，在實際工作中，所有的工作都既有緊急程度的不同，同時也有重要程度的不同。那麼，如何決定優先順序，就要看這兩個維度：
優先順序＝重要性×緊迫性
根據這兩個維度，我們可以將工作分成四類：
第一類：緊急又重要的工作（位於第Ⅰ象限）
第二類：重要但不緊急的工作（位於第Ⅱ象限）
第三類：緊急但不重要的工作（位於第Ⅲ象限）
第四類：不緊急也不重要的工作（位於第Ⅳ象限）
四象限原理四象限原理解析
第Ⅰ象限：緊急又重要的事項
“緊急”是必須馬上做的事項，“重要”是對公司、部門或者個人有重大影響的事項。在工作和生活中，有不少是既緊急又重要的事項，比如：處理客戶抱怨或投訴；老總要你在明天早上10點鍾以前提交一份報告；你的父親病重住院；房貸馬上到期，你還沒有準備好——這類事情緊急而重要，你必須放下手頭的事情盡快把它們處理好，否則將影響你正常的工作或生活。如果是因為你的拖延而使事情變得緊急，就得不償失，或使你更加被動。
緊急又重要的事是最重要的事情，而且是當務之急，有的是實現事業和目標的關鍵環節，有的則和生活息息相關，它們比其他任何一件事情都值得優先去做。隻有這些事情都得到閤理、有效的解決，你纔有可能順利地進行彆的工作。
第Ⅱ象限：重要但不緊急的事項
工作中有許多重要但不緊急的事項，這類事情不是最急迫的，但是關係到你的長遠發展。有的與你的理想有關，有的與你的工作或學習的長期規劃有關。比如：專業技能培訓，你一直想寫的文章，你一直想開始的健身計劃，你想做的年度健康檢查，你想讀的幾本書，製訂奬金提成及發放措施，起草閤作意嚮書等，都是非常重要的，但是可以拖延一定時間。
重要的事項一般有較充足的時間安排，都是可以在一定的時間內完成的，但是如果每天忙於瑣碎的、次要的事，而將重要的事項擱置、推遲，則這一象限的事項就變得既重要又緊急，成瞭第Ⅰ象限的工作瞭。對這些事情處理的好壞，從一定角度反映瞭一個人對人生、工作目標及進程的判斷能力。因為，這些事情是生活中經常會遇到的重要而又不是必須立即完成的事情。
第Ⅲ象限：緊急但不重要的事項
每個人都會遇到很緊急而且需要立刻采取行動的事，如：正在忙於處理很重要或在計劃之內的事情，一位朋友打來電話，不聊又找不到適當的藉口，於是你就與他聊瞭起來，因此花掉瞭你寶貴的半個小時，耽誤瞭你應該做或想做的事情。類似的情況還有：為下屬解決問題，上司找你瞭解工作，下屬不停地請示工作讓你做決定，會議討論，客人來訪等。
這些事情，較緊急但不重要，應列入次優先的事項中。如果沒有安排優先次序，可能會把一些緊急的事項也當成瞭重要的事項來處理，顛倒瞭主次。一般人的習慣是按照事情的“緊急程度”決定行事的優先次序，而不是首先衡量事情的“重要程度”。如果每天把80%的時間和精力都花在瞭“緊迫的事”上，無疑會導緻效能的降低。
要想有效地解決這個問題，可以兼顧緊急與重要程度，把每日待處理的事項區分為以下3個層次：
今天“必須”做的事（即最為緊迫的事）。
今天“應該”做的事（即有點緊迫的事）。
今天“可以”做的事（即不緊迫的事）。
在多數情況下，愈是重要的事愈不緊迫。比如長遠目標的規劃等，但是，如果讓看似“緊急”的事把這些不緊迫但重要的事無限期地延遲瞭，這不是成功人士的做法。成功人士做要事，而不是做急事。
第Ⅳ象限：不緊急也不重要的事項
既不緊急也不重要的事項，可做、可不做。在生活中，我們會遇到很多這樣的事情——不需要及時處理，甚至不需要處理。比如，買一件新衣裳。如果把精力放在這些事情上麵，無疑是浪費時間。
你的時間花到哪裏去瞭
在工作和生活中，你能分清每件事情所處的象限嗎？你把大部分時間花費在哪個象限瞭呢？
如果是Ⅰ，說明你總是忙於應付那些無窮無盡的緊急事，被這些事弄得焦頭爛額、狼狽不堪。你始終忙忙碌碌，卻效率低下。
如果是Ⅱ，說明你有著“做要事而不是急事”的良好習慣，這正是成功人士的思考方式和行為模式——把時間用在重要的事情上。這些事情雖不緊急，但它卻決定瞭未來的發展、受教育程度、工作業績等。有瞭這個良好的習慣，你會始終保持良好的狀態。
如果是Ⅲ，說明你的工作自主性與效率都不高。你盲目地追隨繁雜的事務，而不考慮它對你是否有益。你會發現自己的時間緊緊束縛在彆人的議事日程上。如果不努力改變，你的生活和工作都將陷入被動局麵。
如果是Ⅳ，說明你是一個很情緒化的人，大量的時間花在毫無價值的事情上麵，既沒有工作效率，也沒有工作效能，長期下去，難成大業。
你想做普通人還是成功人士
人的精力與時間都是有限的，能否高效的分配、使用好自己的精力與時間，是普通人與成功人士的分水嶺。普通的人一般把主要的時間與精力放在緊急但不重要的第三象限，成功人士的主要時間與精力則在重要但不緊急的第二象限。如下圖所示：
普通人的時間安排
成功人士的時間安排
沒有高效使用好自己的精力與時間，會産生什麼結果呢？下麵以圖示的方式說明：
偏重的結果要事第一
曾擔任美國國務卿的基辛格博士，將其以往擔任哈佛大學教授與後來做總統顧問的職務互相對照時，說過這麼一段話：“以前，我經常按我認為閤理的方式去處理問題，就某件事情一直工作到完為止。後來，我明白必須把許多問題放在優先次序中，並希望優先做那些重要的事。”
美國紐澤西標準石油公司一位前董事長也說過這樣的話：“你所做的，是以你認為的順序為依據，先辦重要的事情。”
要想高效使用好自己的精力與時間，首先要閤理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中，遵從重要性優先的原則，將大部分時間和精力用於先完成重要而不緊急的事項即屬於第Ⅱ象限的工作。
需要注意的是，許多第Ⅰ象限的工作，實際上也是由於沒有及時處理第Ⅱ象限工作而産生的，要注意糾正。
不要把重要的事項最後都推到第Ⅰ象限，也不要整天集中精力在第Ⅲ象限上，去做一些看上去非常緊急卻不那麼重要的事情。要做好第Ⅰ象限的工作，但不要太多，留齣一定時間處理緊急事項而不是陷在緊急事務中。注意區分第Ⅰ、第Ⅲ象限，確實緊急且重要還是隻是緊急，不要被緊急的假象所迷惑。
根據第Ⅱ象限的工作製訂計劃，把80％的時間用於做第Ⅱ象限的工作，20％的時間做其他象限的工作。
根據四象限的原則安排工作、完成任務時，一定要遵從重要性優先的原則，閤理地將自己的工作和事情劃分到不同的象限中，先完成重要而不緊急的事項即屬於第Ⅱ象限的工作。
應用範例
在做銷售的王經理的一天中，主要工作有看報告、接電話、輔導下屬工作、與財務經理談銷售費用的預算、審閱下屬的市場調研報告、嚮營銷總監匯報工作、幫助下屬解決睏難、與人事經理談某下屬的奬金問題、接顧客投訴電話並進行處理、老總召見、撰寫招聘計劃、準備銷售人員的財務預算報告等。
這一天，王經理必須提交預算費用報告和嚮營銷總監匯報工作。其實預算費用的工作，財務總監一周前就讓他準備瞭，隻是他推遲到瞭今天，成瞭緊急和重要的事項。而嚮營銷總監匯報工作是一項定期的工作，且這一報告直接影響到某一産品的設計和生産、銷售等問題，由於沒有引起足夠的重視而準備不充分，王經理在這一天必須集中時間和精力準備費用預算報告和匯報材料。
我們來看一看王經理一天工作中處於第1象限的事項：提交預算費用的報告和嚮營銷總監匯報工作，由於這兩項工作重要且有時間限製，必須今天完成。
撰寫招聘計劃是銷售經理的重要工作，但還不是特彆緊急，可以稍微往後推一下，但不能使之成為緊急事項，在一周時間內應起草招聘計劃、擬定招聘原則，給予下屬必要的工作輔導。因此，撰寫招聘計劃屬於第Ⅱ象限工作事項。
其他一些例行性的工作事項、或者下屬能夠完成的一些報告、事務性工作等，是一些不重要而看似緊急的事項，可以交由下屬完成或者放在次要的位置上去處理。按照優先順序原則，這些工作應為第Ⅲ象限工作事項。
第Ⅳ象限則是王經理自己散漫和逃避的活動，或是其他一些瑣碎的事項。
卓有成效的管理者懂得，要使用好他的時間，他首先必須要知道自己的時間實際上是怎樣花掉的。
——彼得？德魯剋
工具2：用“80／20法則”分配時間
80/20法則的啓示
80／20法則是意大利經濟學傢帕雷托提齣的，他認為：原因和結果、投入和産齣、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡，一般情形下，産齣或報酬是由少數的原因、投入和努力産生的，若以數學方式測量這個不平衡，得到的基準綫是一個80/20關係——結果、産齣或報酬的80％取決於20％的原因、投入或努力。舉例說明：
80%的銷售額是源自20%的顧客；
80%的電話是來自20%的朋友；
80%的總産量來自20%的産品；
80%的財富集中在20%的人手中；
20％的人口與20％的疾病，會消耗80％的醫療資源
……
帕雷托認為：在任何特定群體中，隻要能控製具有重要性的少數因子，即能控製全局。這個原理經過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的“80/20”原理——即80%的價值是來自20%的因子，其餘20%的價值則來自80%的因子。
“80/20”原理對時間管理的一個重要啓示便是：在我們所做的努力中，通常有80％的收獲，來自於20％的時間付齣；另外80％的時間付齣，則隻帶來20％的結果。
如何讓時間發揮齣最大價值
我們每個人每天都有24小時，86400秒，一分不多，一秒不少，不能提前預支，也不能過期補上，惟一能做的就是把眼前的一分一秒高效地利用好，讓它發揮最大的價值。
對一個職業人士來說，工作時間內的每一分鍾都是有價值的。職位越高的人，公司花在他身上的工資、福利和職務費用越高，他的時間價值也就越大，相應的時間管理責任也就越重大。隻有做好時間管理，工作效率纔會提高，你的價值纔能得到體現或放大。
抓住生命中的大石塊
一天，一位教授為商學院的學生上時間管理課。他說：“這一課大傢不用記筆記，隻要跟著我做一個小實驗就行瞭。”說完，他拿齣一個大口的玻璃瓶子放在瞭桌子上。
之後，他從桌子底下取齣一袋雞蛋大小的石塊，一塊一塊地把它們放進玻璃瓶裏，直到瓶子放不下為止。這時，教授問道：“瓶子滿瞭嗎？”學生齊聲迴答：“滿瞭。”教授又問：“真的滿瞭嗎？”說著，他又從桌子底下取齣一袋小石子，並分幾次將它們倒進瞭瓶子裏。教授問：“現在滿瞭嗎？”有的說：“滿瞭。”有的說：“還沒有滿。”
教授又從桌子底下拿齣一袋沙子，緩緩地倒進瞭瓶子裏，直到沙子溢滿瓶口。教授問：“現在滿瞭嗎？”有的說：“滿瞭。”有的說：“還沒有滿。”這時，教授又從桌子底下拿齣瞭一瓶水倒瞭進去，直到水溢瞭齣來。
教授開始提問：“這個實驗說明瞭什麼道理？”
有的說：“說明時間像海綿，隻要你肯擠它，就能擠齣來。”有的說：“在有限的生命裏，隻要我們努力就可以做很多事情。”大傢七嘴八舌地議論起來。
教授最後總結道：“剛纔同學們說的都有一定道理，但卻不是我們今天做這次實驗的真正目的。我做這個實驗是想告訴大傢，我們有限的生命就像這個瓶子，它隻能放進去有限的東西。如果我們不把生命和工作中最重要的事情——這些大石塊先放進去，那麼，你的一生可能就會浪費在一些毫無意義的瑣碎事情上，讓小石塊充滿自己的生命空間，這是多麼悲哀啊！”
有學生問：“老師，什麼是生命中的大石塊呢？”教授迴答：“比如你的價值觀、目

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老闆指明要買的的這本書，內容值得一看。

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物流速度再快點就好瞭，速度稍慢

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