服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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[日] 新川义弘 著，周智 译

图书标签:

• 餐饮服务
• 服务技巧
• 顾客体验
• 餐饮管理
• 员工培训
• 礼仪规范
• 沟通技巧
• 服务标准
• 餐饮行业
• 人员管理

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506046138

版次：1

商品编码：11052433

包装：平装

开本：32开

出版时间：2012-07-01

用纸：胶版纸

页数：152

字数：93000

正文语种：中文

产品特色

内容简介

《服务的细节：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》是在新川先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《HUGE新川义弘的待客革命》的基础上增写、编辑而成的。书中有新川先生在Global Dining时代和创立HUGE后经历的众多小故事，并且一一配以新川先生的说明和结论。

作者简介

新川义弘，生于1963年。1982年毕业于福冈商业高中，之后进入新宿东京会馆工作。1984年进入长谷川实业公司（现Global Dining公司，日本知名餐饮上市企业），并于1988年担任公司的董事。新川义弘被称作“Global式服务的创立者”，并由于在2002年日美首脑会谈时被任命接待美国总统和日本首相，而被称为“服务之神”。2005年离开长谷川实业公司，以“打造百年品质餐厅”为理念，创立了HUGE股份有限公司。如今他在日本拥有众多餐厅，由于其出众的服务技巧，国外的众多名人也纷纷慕名而来。同时，新川义弘很注重员工培养工作，很多他手下的员工之后成功独立创业。

内页插图

目录

前言 为实现能动3.0时代而努力
新川义弘和他的HUGE
第一章 新川式服务三原则之一 顾客认知
1．要将顾客作为“个体”来加强认识和加深了解
2．对不讨人喜欢的顾客也要首先努力去了解
3．提供顾客想要主动告知姓名的服务
4．说出初次来店的顾客姓名和特征并记在心中
5．了解顾客的性格和喜好比知道姓名更重要
6．聚集人气的基本是去店铺附近进行拜访

第二章 新川式服务三原则之二 事前感知
7．服务的本质是提前感知顾客的需求
8．“言听计从”并不是真正的服务
9．失败也没关系，要有“掌控”顾客的勇气
10．单纯的商品说明很无趣，要用自己的语言来说出自己的意见
11．反复说“不好意思”才是真正的失礼

第三章 新川式服务三原则之三 基础运营
12．在记住顾客的姓名前首先要做好“端盘子”
13．忙碌的时候更要耐心地对待每一位顾客
14．具备了“基础体力”，才能有大方自然的表现
15．角色扮演有助于找到待客服务中的缺陷
HUGE语录①“EXIT在哪里？”

第四章 如何和顾客保持适当的距离
16．在展示自我之前要善于询问
17．过于殷勤的话语反而疏远了顾客
18.“很好吃哦”是黄灯信号
19．和顾客的对话限于1分钟以内
20．打开心扉，走进顾客的心

第五章 想成为管理者的人不可不知的事情
21．招待顾客并不是服务的全部
22．管理者要让临时工也了解自己的想法
23．面对新人，首先要问：“您喜欢这份工作吗？”
24．“对待乖孩子要严厉点”是谣传
25．有没有教给员工“记住顾客姓名”的乐趣
26．“多余”的服务更要得到表扬
27．店员在不忙的时候闲聊都是管理者的错
28．只有建立能够对话的上下级关系才能够培养员工
29．不要追求完美，要充分发挥员工的长处
30．餐厅和足球队是一样的

第六章 为了提高整体的服务水平
第七章 产生纠纷时最能体现真正的价值
第八章 为了建立长久兴旺的店铺
特别附录访谈录——新川义弘激情讲述五小时
后记

精彩书摘

1.要将顾客作为“个体”来加强认识和加深了解
在饭店的休息室，我和一位客户正在进行洽谈。我点了一杯咖啡，客户点了一杯红茶。送饮料来的服务员可能会这样问：
“请问哪位点了咖啡？”
听到这句似乎耳熟能祥的话，我从心底觉得非常失望。作为服务人员，说出这样的话是应该感到十分愧疚的。
这张桌子只坐了两位客人，服务员却连哪位点了什么都记不住。
之所以这样，是因为服务人员只是将顾客看做“团体”，而完全不关注其中的“个体”。
曾经我也认为，将顾客当做“个体”来接待是办不到的事情。而改变我这一想法的，是我在美国一家热狗店遇到的一位老妇人。
她是这家店的服务员，大概60岁左右，穿着粉色短制服。不过她好像心不在焉，常常把身体懒懒地靠在桌子上。
初次去店里时，我先被她本人和工作服之间的反差吓了一跳（笑），而接下去发生的事情让人更加吃惊。
有五六位男客人，他们都分别点了不同的食物。送来食物的老妇人根本没有细看，就把菜摆在了每个人的面前。虽然稍微有点杂乱，但却全部摆放在了正确的位置。之后我也时常去这家店，而这位老妇人却从未出过一次错。
将顾客作为“个体”来加强认识、加深理解的行为就叫做“顾客认知”。
这是我在进行待客服务时最为重视的一个关键词。
了解顾客喜欢的口味、服务和话题，在这一基础上提供的服务必然会让顾客感到非常心情愉悦。顾客认知是实现高品质服务的大前提。
刚刚说到的那位老妇人的待客态度可能有些不够亲切，但是她却做到了最低限度的顾客认知。我在美国逗留期间常常去那家店，也就是这个原因。
……

前言/序言

《细致入微：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》 序言：服务，是无声的语言，是顾客心中的烙印 在餐饮业这个日新月异、竞争激烈的舞台上，味道是基石，环境是画布，而服务，则是点睛之笔，是连接顾客与品牌的灵魂纽带。好的服务，能让一次用餐体验升华为一次难忘的回忆；而糟糕的服务，则可能将一位潜在的忠实顾客推向竞争对手。新川，作为餐饮界的翘楚，始终将服务视为企业文化的核心，我们深知，每一位服务人员的每一次互动，都承载着品牌的声誉，都影响着顾客的满意度，更直接关系到餐厅的长远发展。《细致入微：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》正是基于这一理念，凝聚了新川多年来在服务实践中的宝贵经验，提炼出52条精炼、实用、可操作的待客之道，旨在为每一位餐饮从业者提供一套系统化的服务指南，帮助大家在日常工作中，将服务做到极致，让顾客感受到宾至如归的温暖与尊贵。 本书并非理论的堆砌，而是从实践中来，到实践中去。我们没有空泛的口号，也没有脱离实际的套话，每一条建议都经过了反复的打磨与验证，都源于真实的顾客反馈与一线员工的经验积累。我们相信，细节决定成败，而服务中的每一个细节，都蕴藏着巨大的能量。从顾客踏入餐厅的那一刻起，到他们满意离开，每一个环节都值得我们去用心雕琢，去超越期待。 第一章：初见即心动——迎接与引导的艺术 顾客踏入餐厅的瞬间，是建立第一印象的关键时刻。这个“初见”，决定了他们对整个用餐体验的基调。 1. 微笑的魔力： 训练有素的笑容，是餐饮服务最直接、最有效的语言。它应该发自内心，温暖而真诚，能够瞬间拉近与顾客的距离，化解初见的拘谨。我们强调的微笑，不是程式化的假笑，而是能够传递善意与热情，让顾客感受到被重视。 2. 眼神的交流： 眼神是心灵的窗户，更是服务的桥梁。当顾客进门时，服务员应该主动、热情地与顾客进行眼神交流，表示欢迎与准备服务。避免眼神飘忽或低垂，这会给顾客留下冷漠或不专业的印象。 3. 主动的问候： “您好！欢迎光临！” 这句简单的问候，是开启服务的第一步。问候的时机、语气、音量都需要恰到好处。在人流高峰期，即使无法立刻上前，也要通过眼神和微笑传递“我们看到了您，稍后即会为您服务”的信号。 4. 敏锐的观察： 观察顾客的到来，是主动服务的开始。他们是独自一人，还是情侣，是家庭聚会，还是商务洽谈？他们的着装、表情，都能为我们提供判断和提供个性化服务的线索。例如，观察到有小孩子，可以提前准备好儿童座椅或餐具。 5. 适度的等待： 如果餐厅满座，如何安抚等待的顾客至关重要。礼貌地告知预计的等待时间，提供舒适的等候区域，甚至主动询问是否需要饮品，都能有效缓解顾客的不耐烦。 6. 清晰的引导： 引导顾客入座，要选择最合适的位置。根据顾客人数、用餐目的（例如，希望安静的环境还是热闹的氛围）、特殊需求（如吸烟区、无障碍通道）进行引导。引导时，步幅要与顾客保持一致，保持适当的距离，并用手势指示方向。 7. 介绍与铺垫： 在引导入座后，可以简要介绍一下餐厅的特色、今日推荐菜品，或者询问是否需要菜单。这不仅能让顾客感到被尊重，还能为接下来的点餐环节做好铺垫。 8. 环境的关注： 引导顾客入座后，要快速检查餐桌是否干净整洁，餐具是否齐全，是否需要添水。确保顾客一坐下，就能感受到一个舒适、有序的用餐环境。 第二章：细节显真情——点餐与服务过程的精益求精 点餐是顾客与餐厅深度互动的重要环节，而服务过程中的每一个细微之处，都决定了顾客体验的品质。 9. 菜单的解读： 服务员应熟练掌握菜单内容，能够清晰、准确地介绍菜品的食材、烹饪方法、口味特点，并能根据顾客的需求进行个性化推荐。 10. 推荐的艺术： 推荐菜品，不是为了推销，而是为了帮助顾客找到最适合他们的选择。要了解顾客的口味偏好（如偏辣、偏淡、素食等），并结合餐厅的招牌菜、时令菜品进行推荐，做到“懂顾客，更懂菜”。 11. 聆听的耐心： 仔细聆听顾客的点餐需求，不打断、不急躁。对于顾客的疑问，耐心解答，确保他们完全理解所点的菜品。 12. 确认的准确： 在顾客点餐完毕后，复述一遍点餐内容，以确保准确无误。例如，“您点了一份水煮鱼，一份宫保鸡丁，还有一份蔬菜沙拉，对吗？” 13. 酒水的搭配： 能够根据顾客点的菜品，提供合适的酒水搭配建议。例如，川菜的麻辣搭配啤酒或茶饮，会是很好的选择。 14. 用餐速度的考量： 询问顾客的用餐时间安排，例如，是否有赶时间，或者需要慢节奏用餐。根据顾客的需求，合理安排菜品的上菜顺序和速度。 15. 添水的时机： 及时、主动地为顾客添水，是基本的服务要求。要观察顾客的杯子，在半满时就应该主动询问是否需要添水，而不是等到杯子空了才去。 16. 餐具的清洁： 在用餐过程中，如果顾客的餐具沾染油污或有其他问题，要及时更换，保持餐具的清洁。 17. 清理的智慧： 在不打扰顾客用餐的情况下，适时清理桌面上的空盘。清理的速度和方式应避免给顾客带来不适。 18. 主动询问： 在用餐过程中，适时主动询问顾客对菜品的口味是否满意，是否需要其他帮助。这样的询问，不是例行公事，而是真正关心顾客的用餐体验。 19. 应对特殊需求： 对于顾客提出的特殊要求，如过敏食材、不吃葱姜蒜等，要认真记录并传达给厨房，确保准确无误。 20. 解决问题的能力： 当顾客对菜品或服务提出异议时，要冷静、耐心倾听，并积极寻求解决方案，而不是推卸责任。 第三章：服务不止于餐桌——餐后服务与顾客维系的智慧 用餐结束，并不意味着服务的终结。餐后的服务，往往是决定顾客是否会再次光顾的关键。 21. 结账的效率与准确： 结账时，要快速、准确地核对账单，并清晰地向顾客解释各项费用。提供多种支付方式，并熟练操作。 22. 账单的呈现： 账单应整洁、清晰，包含各项菜品明细和价格。对于有折扣或优惠的，要明确标注。 23. 致谢的温度： 在顾客结账离开时，再次表达真诚的感谢。“感谢您的光临！期待您的再次光临！” 24. 送别的礼仪： 在顾客离开时，主动起身相送，并在门口挥手致意。如果条件允许，可以送一些小礼品或优惠券，增加顾客的归属感。 25. 回忆的引导： 在顾客离开后，可以在适当的时候（例如，通过微信、短信等）发送感谢信，回顾他们的用餐体验，并附上下次光临的优惠信息，引导他们再次到来。 26. 投诉处理的艺术： 投诉是改进服务的机会。接到投诉时，要保持冷静，认真倾听，表示理解，并承诺尽快解决。解决后，要进行回访，确保顾客满意。 27. 口碑的维护： 鼓励顾客在社交媒体或点评平台上分享他们的用餐体验。积极回应正面评价，并认真对待负面评价，展现餐厅的诚信与服务态度。 28. 建立顾客档案： 对于常客，建立顾客档案，记录他们的喜好、生日等信息，并在特殊日子发送祝福或优惠，让他们感受到被特别关照。 29. 惊喜的制造： 在特殊的日子，为常客准备一份小小的惊喜，如免费甜点、生日蛋糕，或者升级座位等，都能让他们感受到意想不到的惊喜与感动。 30. 持续的学习与成长： 服务没有终点，只有起点。鼓励员工不断学习新的服务技巧，了解行业最新动态，保持对服务的热情与专业。 第四章：团队协作的默契——高效运转的保障 优质的服务离不开强大的团队支持。每一个岗位，每一个员工，都像精密的齿轮，共同驱动着餐厅的运转。 31. 岗位的清晰定位： 明确每个岗位的工作职责，确保人人各司其职，互不干扰，又相互协作。 32. 信息的高效传递： 建立顺畅的沟通渠道，确保前厅与后厨、服务员与领班之间的信息能够及时、准确地传递。 33. 责任的共同承担： 团队成员之间要相互支持，共同承担工作中的压力与挑战。出现问题时，要共同分析原因，总结经验。 34. 协作的无缝衔接： 在顾客用餐的各个环节，团队成员要形成默契，能够无缝衔接，让顾客感受到服务的连贯性与顺畅性。 35. 仪容仪表的重要性： 统一、整洁的工服，干净的仪容仪表，是专业素养的体现。它不仅是对顾客的尊重，也是对团队的认同。 36. 时刻保持工作状态： 即使在非高峰时段，也要保持警惕，随时准备为顾客提供服务。不要在顾客面前松懈或做与工作无关的事情。 37. 团队的互助精神： 当某个区域或某个员工忙不过来时，其他员工应主动伸出援手，共同完成工作。 38. 积极的反馈机制： 鼓励团队成员之间互相提出建设性的意见和建议，共同提升服务水平。 39. 领导的榜样作用： 管理层应以身作则，展现出高标准的服务意识和敬业精神，引领团队不断进步。 40. 保持积极乐观的态度： 良好的工作氛围源于积极乐观的心态。即使面对挑战，也要保持乐观，感染顾客。 第五章：心态决定高度——服务者的内心修炼 作为服务者，良好的心态是提供优质服务的基石。 41. 同理心： 设身处地为顾客着想，理解他们的需求与感受，是提供个性化服务的关键。 42. 耐心与包容： 面对各种各样的顾客，都需要保持足够的耐心和包容心，理解不同顾客的文化背景和行为习惯。 43. 责任感： 将顾客的满意度视为自己的责任，积极主动地去完成每一项服务。 44. 专业素养： 持续学习，不断提升自己的业务能力和服务技巧，保持专业形象。 45. 积极的自我激励： 即使遇到挫折，也要保持积极的心态，从中学习，不断成长。 46. 感恩之心： 感恩顾客的选择，感恩团队的支持，感恩每一次服务的机会。 47. 细节的执着： 相信每一个微小的细节都能为顾客带来非凡的体验。 48. 学习的热情： 保持对新鲜事物的好奇心，不断学习行业内的先进理念和服务方法。 49. 团队的归属感： 融入团队，与同事共同成长，享受团队协作带来的乐趣。 50. 成为服务的行家： 将服务视为一种艺术，一种能够带来价值和满足感的事业，从而不断追求卓越。 第六章：创新与超越——服务升级的未来展望 时代在发展，顾客的需求也在不断变化。服务也需要与时俱进，不断创新。 51. 科技的赋能： 积极拥抱科技，利用智能化工具提升服务效率，例如，扫码点餐、智能排队系统等。 52. 文化体验的融入： 将餐厅的特色文化与服务巧妙结合，为顾客提供更具深度的用餐体验。 《细致入微：新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道》希望成为每一位餐饮从业者手中的“宝典”，它不是一套僵化的规则，而是一种灵活的指南，一种不断追求卓越的服务理念。我们相信，通过对这52条待客之道的深刻理解和不懈实践，每一位新川的员工，乃至所有餐饮界的同仁，都能在服务中找到成就感，都能为顾客创造难忘的用餐体验，共同推动餐饮业服务水平的不断提升，让“服务”真正成为连接人与人、连接品牌与顾客之间最温暖、最有力的纽带。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就给我一种耳目一新的感觉，不是那种流水线生产的硬壳，而是带着一种温暖和亲切的质感。翻开第一页，纸张的触感也十分舒适，散发着淡淡的油墨香，瞬间就让人沉浸进去。我平时对餐饮行业了解不多，更多的是作为消费者去体验，所以这次买这本书，主要是抱着一种好奇心，想了解一下餐饮店员工在服务方面到底有哪些讲究，尤其是“新川服务圣经”这个名字，听起来就很有分量，不知道里面会不会有一些特别的、和川菜文化相关的待客之道。我特别期待书中能有一些生动的故事或者案例，能够让我这个门外汉也能轻松理解，而不是枯燥的理论堆砌。毕竟，我一直觉得，好的服务不仅仅是流程化的标准，更是一种人与人之间的情感连接，一种发自内心的关怀。如果这本书能让我看到服务背后的人文关怀，那绝对是超出预期的收获。我尤其好奇，这“52条待客之道”会是如何分布的，是按照不同的服务场景，还是按照不同的服务要素来划分？是先从最基础的微笑和问候开始，还是直接切入更复杂的危机处理？这些都让我充满了探索的欲望。

评分☆☆☆☆☆

我是一位在餐饮业摸爬滚打多年的基层员工，每天面对着形形色色的顾客，有时候真的会感到力不从心。虽然我们也有内部培训，但总觉得有些东西是理论，有些东西是现实，总会有脱节的地方。看到这本书的时候，我的第一反应是，“终于有一本写在我们心坎上的书了！”“待客之道”这四个字，说起来简单，做起来却千头万绪。我们有时候会因为顾客的挑剔而感到委屈，有时候会因为忙碌而忽略了细节，有时候也会因为经验不足而手足无措。我希望这本书能给我带来一些实操性极强的方法，比如，当顾客投诉时，我应该如何处理才能既安抚顾客，又不影响餐厅的声誉？当顾客提出一些不合理的要求时，我应该如何巧妙地拒绝，同时又不显得生硬？还有，如何才能在繁忙的用餐高峰期，依然保持专业和友好的态度？我希望这本书能提供一些具体的对话模板，或者一些心理上的引导，让我能够更好地应对各种突发情况，提升自己的服务能力，也让我在工作中更有底气和成就感。

评分☆☆☆☆☆

在当今这个服务至上的时代，能够真正做到“以客为尊”的餐饮店并不多。我一直认为，服务不仅仅是一种职业技能，更是一种人生态度。这本书的出现，让我看到了希望。我希望它不仅仅是一本关于“怎么做”的书，更是一本关于“为什么这么做”的书。它能否深入剖析，为什么这些“待客之道”能够奏效？它们背后的心理学原理是什么？它能否帮助读者理解，良好的服务不仅能带来经济效益，更能建立品牌忠诚度和口碑？我特别想知道，这本书会如何解释“新川服务”的独特之处，它是否会融入一些中国传统文化中的待客之道，比如“礼、仁、信”，或者一些更具地域特色的服务理念？我期待这本书能够给我带来一些启发，让我能够用更宏观的视角去审视餐饮服务，也能够在这个行业中，发现更多值得学习和借鉴的优秀实践。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对细节有着近乎苛刻追求的人，尤其是在服务领域。我一直相信，决定一家餐厅成败的，往往不是菜品本身，而是那些容易被忽视的细节。这本书的标题“服务的细节”立刻就吸引了我，我很好奇它会从哪些“细节”入手，来构建一套完整的待客之道。是关于餐具的摆放？是关于点餐的技巧？是关于餐后甜点的推荐？还是关于顾客离开时的告别语？我希望这本书能提供一些非常具体、可操作的指南，能够帮助餐饮从业者，甚至是想要提升个人服务水平的读者，掌握一些独到的方法。我特别期待书中能够有关于“预判顾客需求”的内容，因为我认为，最顶级的服务，不是等到顾客开口，而是能够提前洞察他们的需求，并主动提供解决方案。例如，看到有小孩的家庭，能提前准备儿童餐具；看到有人咳嗽，能主动询问是否需要一杯温水。这些细微之处，往往能体现出服务人员的专业素养和用心程度。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对美食和文化都充满热情的消费者，每次去一家餐厅，除了品尝美味佳肴，我同样非常看重服务体验。我觉得，一个好的服务，能够让用餐的过程升华，带来愉悦的心情。我对“新川服务圣经”这个概念非常感兴趣，川菜本身就以其热情奔放、麻辣鲜香的特点著称，不知道这种文化特质是否也会体现在其待客之道中？这本书会不会深入探讨如何通过服务来传递川菜的热情，如何让顾客感受到宾至如归的温暖？我尤其期待书中能够介绍一些能够让顾客感到惊喜和难忘的服务细节，比如，在什么时机提供一杯清爽的解辣饮品，或者在用餐结束后，送上一份小小的特色甜点，这些看似微小的举动，却能大大提升顾客的好感度。我也想知道，这本书会如何指导员工去理解和执行这些“待客之道”，是仅仅停留在表面的礼仪，还是会深入到同理心和换位思考的层面？我希望这本书能够教会我，如何在作为顾客时，更好地欣赏和体验餐饮服务，也能在与服务人员的互动中，感受到更多的善意和尊重。

评分☆☆☆☆☆

买了整个系列的，这本还没看，希望不错

评分☆☆☆☆☆

速度好快就收到货了前天，吃完午饭，趁手头工作不多，便给朋友发了条短信，这次等了半个小时，却依旧没有朋友的回信。我开始坐立不安，记得不久的过去，就算她忙，她总会在半小时内回他的呀！他怀疑难道是自己昨天没发短信给她她生气了？两小时后信息回来，告诉我要到京东帮他买书，如果不买或者两天收不到书就分手！，我靠，没有办法，我就来京东买书了。没有想到书到得真快。本来我这个地区就没货 所以发货就晚了。但是书真的不错 只要发货就很快就到，应该是正品 至少录音啊 词语没有错，快递很快哦 继续努力，书已经送给门卫签收，不过快递员还打电话通知我，这样的服务态度真的值得其他的快递员学习，东京快递真的不错。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书：一、致我们终将逝去的青春。青春逝去，不必感伤，不必回首。或许他们早该明白，世上已没有了小飞龙，而她奋不顾身爱过的那个清高孤傲的少年，也早已死于从前的青春岁月。现在相对而坐的是郑微和陈孝正，是郑秘书和陈助理是日渐消磨的人间里两个不相干的凡俗男女，犹如一首歌停在了最酣畅的时候，未尝不是好事，而他们太过贪婪固执地以为可以再唱下去才知道后来的曲调是这样不堪。青春就是用来追忆的，所以作者写的故事是来纪念。不是感伤懊悔，而是最好的纪念。道别的何止是最纯真的一段唯美， 而是我曾经无往不胜的天真青春啊。请允许吧，那时的少年，尽情言情。一直言情，不要去打扰他们，他们总有一天会醒来。告别青春，因为青春，终将逝去。陪你梦一场又何妨。二、写不尽的儿女情长，说不完的地老天荒，最恢宏的画卷，最动人的故事，最浩大的恩怨，最纠结的爱恨，尽在桐华《长相思》。推荐1：《长相思》是桐华潜心三年创作的新作，将虐心和争斗写到了极致。全新的人物故事，不变的感动、虐心。推荐2：每个人在爱情中都有或长或短的爱而不得的经历。暗恋是一种爱而不得，失恋是一种爱而不得，正在相恋时，也会爱而不得，有时候，是空间的距离，有时候，却是心灵的距离。纵然两人手拉手，可心若有了距离，依旧是爱而不得。这样的情绪跨越了古今，是一种情感的共鸣。推荐3：唯美装帧，品质超越同类书，超值回馈读者。《长相思》从策划到完成装帧远远领先目前市场上同类书，秉承了桐华一贯出产精品的风格，将唯美精致做到极致，整体装帧精致唯美，绝对值得珍藏。京东有卖。

评分☆☆☆☆☆

不错，好书，好评……

评分☆☆☆☆☆

喜欢,会一直在京东购书 书的内容很好，就是快递寄到时外面的塑料包装都破损了，幸好书未烂，希望京东在快递上更加强一点，正在阅读中，书不错，是正版，送给老公的。做父亲的应该拜读一下。以后还来买，不错给五分。内容简单好学，无基础的人做入门教材还是很不错的， 配料的讲解很细致，雕塑技法讲解也很细致。 人物雕塑难度不大，也有鲜明的形象个性，但算不上精美。 的确有可学之处，做入门教材还是不错的。上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|京东商城图书频道提供丰富的图书产品,种类包括小说、文学、传记、艺术、少儿、经济、管理、生活等图书的网上销售,为您提供最佳的购书体验。网购上京东,省钱又放心!在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。只要达到某个会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个太摔的举动了，支持京东。给大家介绍本好书《小时代3.0：刺金时代》内容简介《小时代3.0：刺金时代》是郭敬明的第五部长篇小说，于2007年11月开始在《最小说》上独家连载，获得读者们空前热烈的追捧，各大媒体的相关讨论和争议也层出不穷，一场火爆的《小时代3.0：刺金时代》风潮由此掀起。郭敬明在《小时代3.0：刺金时代》的创作中，又一次展现了对多种文字风格的完美驾驭能力。他以全新的叙事风格和敏感而细微的笔触，将当代青少年、大学生、都市白领的生活和情感故事集中、加工、娓娓道来，从小角度展现了作者对整个社会的观察和思考。这部长篇系列正式开始前，郭敬明曾许诺将要连续创作五年，而在五年终结之际，《小时代3.0：刺金时代》系列将如约迎来它辉煌的谢幕。林萧、简溪、顾源、顾里、南湘、唐宛如……五年间，他们已然成为陪伴读者们度过青春时期的伙伴，他们仿佛活生生地站在读者身边，呼吸着，微笑着，与每一个人共同欢乐，共同哭泣。故事有终结的一天，然而人物却能跃出故事，在读者心中长长久久地鲜活下去，从这个意义上来讲，《小时代3.0：刺金时代》是每一个读者的小时代，它永远也不会完结。

评分☆☆☆☆☆

[日]新川义弘著周智译写的的书都写得很好，[]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。服务的细节新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。书的内容直得一读，阅读了一下，写得很好，服务的细节新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道是在新川先生在月刊日经餐厅中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏待客之道和日经餐厅2009年7月号的特辑新川义弘的待客革命的基础上增写、编辑而成的。书中有新川先生在时代和创立后经历的众多小故事，并且一一配以新川先生的说明和结论。，内容也很丰富。，一本书多读几次，1.要将顾客作为个体来加强认识和加深了解在饭店的休息室，我和一位客户正在进行洽谈。我点了一杯咖啡，客户点了一杯红茶。送饮料来的服务员可能会这样问请问哪位点了咖啡听到这句似乎耳熟能祥的话，我从心底觉得非常失望。作为服务人员，说出这样的话是应该感到十分愧疚的。这张桌子只坐了两位客人，服务员却连哪位点了什么都记不住。之所以这样，是因为服务人员只是将顾客看做团体，而完全不关注其中的个体。曾经我也认为，将顾客当做个体来接待是办不到的事情。而改变我这一想法的，是我在美国一家热狗店遇到的一位老妇人。她是这家店的服务员，大概60岁左右，穿着粉色短制服。不过她好像心不在焉，常常把身体懒懒地靠在桌子上。初次去店里时，我先被她本人和工作服之间的反差吓了一跳（笑），而接下去发生的事情让人更加吃惊。有五六位男客人，他们都分别点了不同的食物。送来食物的老妇人根本没有细看，就把菜摆在了每个人的面前。虽然稍微有点杂乱，但却全部摆放在了正确的位置。之后我也时常去这家店，而这位老妇人却从未出过一次错。将顾客作为个体来加强认识、加深理解的行为就叫做顾客认知。这是我在进行待客服务时最为重视的一个关键词。了解顾客喜欢的口味、服务和话题，在这一基础上提供的服务必然会让顾客感到非常心情愉悦。顾客认知是实现高品质服务的大前提。刚刚说到的那位老妇人的待客态度可能有些不够亲切，但是她却做到了最低限度的顾客认知。我在美国逗留期间常常去那家店，也就是这个原因。。快递送货也很快。还送货上楼。非常好。服务的细节新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，文学名著，流行小说都看，只要作

评分☆☆☆☆☆

特别特别满意 服务态度特别满意 必须好评！

评分☆☆☆☆☆

不错不错内容很有吸引力

评分☆☆☆☆☆

13-64123215

评分☆☆☆☆☆

书籍的排版印刷和保存都很好，物流很快。满意今天家里没有牛奶了，我和妈妈晚上便去门口的苏果便利买了一箱牛奶和一点饮料。刚好，苏果便利有一台电脑坏了，于是便开启了另外一台电脑。因为开电脑和调试的时间，队伍越排越长。过了5,6分钟，有一个阿姨突然提出把键盘换了，这样就能刷卡了。我妈妈就在旁边讲了一句：“键盘不能热插拔，必须要重启。”那个阿姨好像没听见，还在坚持已见。我提出：“妈妈，我们不要在这家店卖了吧！又不是在其他地方买不到。”妈妈看了看队伍，同意了。我们把东西一放，就去了另一家百货。我提出要换另一家店不是只因为这队伍太长，还有店员素质之差。你布置了两台电脑，那你随时都要准备好换一台电脑呀，你现在让人的感觉就是你只有一台电脑能用，那一台就好像是摆设，没有一点用。我气愤不过跟妈妈说“我们去网上买吧”这样就来京东了，看到了这本书就顺便买了。书不错 还送光碟 就是快递不给力 太慢了 但还行 好期待的书 可来了好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|京东商城图书频道提供丰富的图书产品,种类包括小说、文学、传记、艺术、少儿、经济、管理、生活等图书的网上销售,为您提供最佳的购书体验。网购上京东,省钱又放心!在网上购物，动辄就要十多元的运费，往往是令许多网购消费者和商家踌躇于网购及销售的成本。就在买方卖方都在考虑成本的同时，京东做了一个表率性的举动。只要达到某个会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个太摔的举动了，支持京东。好了，现在给大家介绍两本好书：《电影学院037?电影语言的语法:电影剪辑的奥秘》编辑推荐：全球畅销三十余年并被翻译成数十种语言，被公认为讨论导演、摄影、剪辑等电影影像画面组织技巧方面最详密、实用的经典之作。|从实践出发阐明摄影机位、场面调度、剪辑等电影语言，为“用画面讲故事”奠定基础；百科全书式的工作手册，囊括拍摄中的所有基本设计方案，如对话场面、人物运动，使初学者能够迅速掌握专业方法；近500幅机位图、故事板贯穿全书，帮助读者一目了然地理解电影语言；对大量经典影片的典型段落进行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《广岛之恋》、《桂河大桥》，深入揭示其中激动人心的奥秘；《致青年电影人的信:电影圈新人的入行锦囊》是中国老一辈电影教育工作者精心挑选的教材，在翻译、审订中投入了巨大的心力，译笔简明、准确、流畅，惠及无数电影人。二、你是否也有错过的挚爱？有些人，没有在一起，也好。如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。《莫失莫忘》并不简单是一本爱情小说，作者将众多社会事件作为故事的时代背景，俨然一部加长版的《倾城之恋》。“莫失莫忘”是贾宝玉那块通灵宝玉上刻的字，代表着一段看似完美实则无终的金玉良缘。叹人间美中不足今方信，纵然是举案齐眉，到底意难平。“相爱时不离不弃，分开后莫失莫忘”，这句话是秋微对感情的信仰，也是她对善缘的执念。才女作家秋微近几年最费心力写的一本小说，写作过程中由于太过投入，以至揪心痛楚到无法继续，直至完成最后一个字，大哭一场，才得以抽离出这份情感，也算是对自己前一段写作生涯的完美告别。