駕校教練員的五項修煉（第2版） epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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內容簡介

　　《駕校教練員的五項修煉（第2版）》由南新華所著，本書源於作者多年感悟的工作心得和經驗積纍，並通過軼事的寫作形式，從職業道德、服務意識、教學方法、溝通技巧、招生能力等五個方麵，匯集整理瞭教練員這一特殊崗位應當具備的職業修養。該書寫作手法新穎，揭示問題深刻，情景再現生動，通俗易懂、引人入勝、發人深思。希望《駕校教練員的五項修煉（第2版）》能夠成為教練員朋友的良師益友，並祝願廣大教練員在今後的教學過程中擁有快樂，收獲平安！

目錄

序（一）
序（二）
前言
第一章 職業修煉
第一節 我們為什麼要當教練員
一、選擇教練員這一職業的原因
二、教練員的現實狀況
三、影響你成為王牌教練員的因素
第二節 怎樣轉換和認知自己的職業角色
一、教練員的角色轉換與角色認知
二、閤格教練員應具備的素質
三、教練員的“訓”與“練”
第三節 怎樣成為一名有使命感的教練員
一、我們從事的工作事關人們的生命與財産的安全
二、我們從事的工作事關社會和諧的構建
三、我們從事的工作事關企業核心價值觀的實現

第二章 服務修煉
第一節 怎樣認識教練員的服務職能
一、駕校是服務行業
二、駕校服務的層次
三、教練員在服務中的誤區
四、學習雷鋒好榜樣
第二節 怎樣把握駕校服務的特點和關鍵時刻
一、駕校服務的特點
二、駕校服務的“關鍵時刻”
第三節 怎樣樹立正確的服務理念和思維
一、薪水不是老闆發的，而是學員發的
二、學員的滿意度是檢驗服務效果的唯一標準
三、差不多、過得去的教學與服務無異於自我淘汰
四、沒有學不會的學員，隻有不會教的教練
五、服務即是廣告，服務即是招生
六、劣質服務就是砸駕校的品牌，砸大傢的飯碗
七、從學員的不滿中發現自己的不足
八、感恩學員給瞭我機會
第四節 怎樣進行服務失敗後的補救
一、服務失敗的含義及錶現形式
二、服務失敗的補救原則和方法

第三章 方法修煉
第一節 怎樣進行養成式教學
一、養成式教學的內容
二、養成式教學的方法
第二節 怎樣進行體驗式教學
一、想象式體驗
二、重復式體驗
三、特殊式體驗
第三節 女學員的特點與訓練方法
第四節 怎樣教好老年學員
一、老年學員學車的動機
二、老年學員的特點
三、打好心理基礎是搞好老年學員訓練的關鍵
四、訓練老年學員應注意的問題
目錄駕校教練員的五項修煉第五節 怎樣剋服學員的緊張心理
一、走齣“怕”字的陰影是剋服學員緊張心理的關鍵
二、寬鬆的教學環境是剋服學員緊張心理的良藥
三、積極的暗示是幫助學員剋服緊張心理的風帆
四、防止“瓦倫達心態”，幫助學員踢好“臨門一腳”

第四章 溝通修煉
第一節 怎樣搞好與學員的溝通
一、做一名會微笑的教練員
二、做一名善於傾聽的教練員
三、做一名善於錶達的教練員
四、做一名不與學員衝突的教練員
五、做一名語言文明的教練員
第二節 怎樣正確地運用贊美的藝術
一、贊美學員的作用
二、贊美學員的方式
三、贊美學員時應注意的問題
第三節 怎樣正確地使用批評的藝術
一、教練員使用“批評”存在的問題
二、批評的原則
三、批評四步麯
四、評價批評的效果

第五章 招生修煉
第一節 怎樣認識當前駕培市場的形勢
第二節 怎樣利用“關係”招生
一、關係招生的原則
二、關係招生的形態
第三節 怎樣運用“口碑”招生
一、口碑招生的優點
二、口碑招生的主體
三、駕校應當怎樣製造口碑效應
第四節 怎樣防止學員的流失
一、學員是從谘詢員、接待員和教練員口中流失的
二、學員是從教練員身邊流失的
三、學員是從領導被動疏忽的工作中流失的
後記人人都知品牌好，隻是……
附錄
附錄A王牌教練員訓練營法則及構成元素
附錄B南新華駕校管理谘詢團隊服務項目與講座提綱

前言/序言

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第一節 怎樣認識教練員的服務職能

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二、駕校服務的“關鍵時刻”

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基本沒什麼用處，，，，，，，，，

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第四節 怎樣進行服務失敗後的補救

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以前在很多網上買過東西，都讓我有不同程度的失望，但是這次，真是太滿意瞭，我頭天下午纔定的貨，第二天我還沒上班他們就送起來瞭，我都傻眼瞭，怎麼會這麼快？？？還真像是電視裏的廣告一樣喲，早上還沒睡醒，貨都已經到瞭

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讀書的好處 高爾基曾說：“書是人類進步的階梯。”的確，看一本好書就像在和一個高尚的人談話，書在每個地方，每個時代都有著重要的地位，包含著無窮無盡的知識。 “一個傢庭沒有書，就等於一間房子沒有窗子。”可想而知書在日常生活中的重要性。它像一束陽光，一扇風景。不僅可以提高我們的生活情趣，而且，使生活變的更加豐富多彩，有聲有色。我們通過讀書豐富知識，增長見識，讓生活過得更充實，更有意義。在書中我們可以學習許多小竅門，解決生活中遇到的小難點。 幾百上韆年前的古人已經知道瞭讀書的好處，有許多熱愛讀書的故事都流傳至今，其中王羲之的故事非常值得我們深思相傳。一天中午，王羲之正在讀書，書童送來饃饃和蒜泥，他因為看書入瞭迷，竟拿著一塊饃沾瞭墨汁就往嘴裏送，錯把墨汁當蒜泥吃瞭，還說：“今天的蒜泥真香啊！” 通過這個故事，我深深體會到瞭讀書的重要性，前人能做到讀書廢寢忘食的地步，為後人留下瞭許多寶貴的知識，財富，我們有什麼不好好讀書而沉迷於遊戲，電視？與他們相比我們不感到慚愧嗎？ 讀書的過程是艱難的，也是快樂的。漸漸的，在讀書中我有瞭“熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟”的纔氣，感受到瞭“風蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復還”的豪氣，體會到瞭“天生我材必有用，韆金散盡還復來”的傲氣…… 在讀書的過程中，我的作文水平也得到瞭提高，以前，我寫作文時，總是不知道該用哪些詞。所以老去問媽媽，媽媽就說：“孩子，你應該多看些書，哪一個作傢像冰心，老捨都不是破瞭萬捲書，纔下筆如有神的呢？”從此，我就天天看書，記錄書中的好詞，好句，體會作者的思想感情。果然，一段時間過後，我的作文水平就有一點點提高。 書是人類一生的朋友，在哪裏都有極其崇高的地位，正如三字經中所言“人之初，性本善。性相近，習相遠。苟不教，性乃遷。教之道，貴以專。”充分說明瞭讀書的人後天的影響。 讀書有這麼多的好處，我們有什麼理由不好好讀書麼？

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二、學員的滿意度是檢驗服務效果的唯一標準

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