出境旅游领队工作案例解析 (第2版) epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
发表于2024-04-25
出境旅游领队工作案例解析 (第2版) epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
《出境旅游领队工作案例解析(第2版)》包括修养篇、诚信篇、素质篇、规范篇、安全篇五大部分,列举了约80个出境领队工作中的典型案例。从案例到分析,具体阐述了在新的形势与环境下,出境游领队人员在工作中应当具备何种能力及素质、如何调整思维模式和工作方法,以迎接工作实务中的各种挑战,解决面临的棘手问题。《出境旅游领队工作案例解析(第2版)》具有案例真实有趣、分析有理有据、经验可借鉴性强等特点,便于领队人员参考借鉴。
本书既可用于出境旅游领队人员培训和考试,也可作为广大出境旅游者了解出入境及目的地国家(地区)概况的工具书。
修养篇
01 领队是出境旅游团的灵魂
02 出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”
03 他为什么在机场被警察带走
04 他在美联航班上险些被逮捕
05 聪明反被聪明误——擅自改动签注日期,受罚
06 拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌
07 2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影
08 “上帝”就可以打人吗
09 塞班的警察为什么要上旅游车抓人
10 餐厅的主管为什么冲着中国游客发火
诚信篇
11 何女士为什么被泰国移民局拒绝入境
12 旅行社(领队)欺诈的法律后果
13 领队在销售中如何履行告知义务(一)
14 领队在销售中如何履行告知义务(二)
15 领队在销售中如何履行告知义务(三)
16 领队在销售中如何履行告知义务(四)
17 领队在销售中如何履行告知义务(五)
18 领队在销售中如何履行告知义务(六)
19 领队的承诺等同于旅行社的承诺
20 领队在销售和服务中不可随意承诺(一)
21 领队在销售和服务中不可随意承诺(二)
22 领队在销售和服务中不可随意承诺(三)
23 领队在销售和服务中不可随意承诺(四)
24 领队在销售和服务中不可随意承诺(五)
25 领队在销售和服务中不可随意承诺(六)
26 旅游价格是否必须完全相同
27 自费项目必须体现自愿原则
28 旅行社为领队工作失误赔偿
素质篇
29 航班晚点,慢待乘客,激怒领队,她勇敢地与某航空公司“较劲”
30 领队带团通过安检为什么受阻
31 从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力
32 细心的领队,关键时刻拿起投诉的武器,一举获胜
33 客人理性维权,旅行社违约赔款
34 幽默“幽”出了投诉
35 领队要求旅行社退货是否合理
36 领队不可随意处置游客的财产
37 领队的服务不得违反法律规定
38 领队是否可以扣压游客的证件
39 领队应当认真核对游客证件
40 领队的职责是“补台”而不是“拆台”
41 领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足
42 领队应当制止游客参加黄色节目
43 领队在提供服务中的自我保护
44 女领队遭遇性骚扰
45 放弃的权利不得要求赔偿
46 在旅游购物中领队应遵循的原则
47 领队应事先告知以减少游客退货纠纷偿
……
规范篇
安全篇
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出境旅游领队工作案例解析 (第2版) epub pdf mobi txt 电子书 下载书是正版的,就是有一点小褶皱,不过没问题啦~~下次还会来的
评分值得拥有!!!!非常喜欢!!!
评分你可以把一本书读上一百遍,甚至还可以把它背下来。因此,我的回答是:是的,我愿意读上一百遍,我愿意读到能背诵的程度。这有什么关系呢?你不会因为以前见过你的朋友就不愿在见到他们了吧?你不会因为熟悉家中的一切就弃家而去吧?一本你喜爱的书就是一位朋友,也是一处你随时想去就去的故地。从某中意义上说,它是你自己的东西,因为世界没有两个人会用同一种方式读同一本书。书就像一位循循善诱的老师,书这位好老师,好向导,让我游览了祖国壮丽的万水千山,众多名胜古迹,也让我在数学的王国里认识了新朋友。是她带我领略了风景如画的《桂林山水》,又到了气势非凡的《长城》
评分不知是什么时候开始知道京东商城的,不知是什么时候开始在京东网买书的。已经买了上千本书了。
评分货真价实吗,绝对正版
评分首先,在通常情况下,旅游合同不得随意解除。对于旅行社和游客而言,旅游合同具有同等的约束力,不能随意解除和变更,否则都将承担相应的违约责任。在上述案例中,航班延误的确会对旅游合同的履行造成一定的影响,损害了方先生的合法权益,但是否构成法定的解除旅游合同的条件尚值得探讨。当然,方先生执意要放弃旅游行程,也是方先生的个人自由选择,但也必须承当相应的后果。
评分非常不错!!!非常不错!!!
评分 评分一本好书,蕴涵着丰富的知识和美好的情感。阅读一本好书,就是跨越时间和空间,同睿智而高尚的人对话,这是非常美妙的事情的事情。“书籍是人类进步的阶梯” ,让我们在书的世界里遨游吧!
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