微錶情 銷售 心理學 一本讀懂銷售心理學技巧的書籍 人際交往溝通說話技巧書 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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編輯推薦

　　1、銷售中經典的心理學，讓客戶無法拒絕你。

　　2、影響你一生的銷售心理學書籍。

　　3、成功的銷售員往往不是因為聰明,而是因為他精通銷售心理學!

　　4、絕對可以成交的銷售心理學

內容簡介

　　銷售是一門藝術也是一門深奧學問。銷售者必須站在客戶的立場著想，站在用戶的角度來思考問題，可以說一切銷售行為都離不開心理學，心理學教會你的不僅僅是銷售的一些技巧，更能夠讓你抓住用戶心理、瞭解用戶意圖，促成銷售成單，使我們能夠非常迅速和輕鬆地擴大銷售業績。這些方法你掌握得越多，獲益就越多，效果也就越好和越快。

作者簡介

　　宋璐璐，北京人，畢業於首都師範大學漢語言係。

　　從事編輯工作多年，對社科類，營銷類圖書有一定研究。由她編寫的《銷售攻心術》《*佳銷售話術模闆》在京東等多個圖書銷售網站名列前茅，在業內得到廣泛好評。

目錄

一章擺正自己的心態

心態好，運氣就好002

擁有自信，你就不愁反敗為勝005

情緒泛濫就像洪水破堤008

銷售員就是風箱中的老鼠，你必須承認這一點010

一個健全的心態勝過一百種智慧013

害怕見人，那就是入錯瞭行016

樂觀是磚頭，夢想是大門019

成為打不死的小強021

第二章先讓客戶相信你

給人的一印象，彆打摺026

客戶的耐心隻有三分鍾029

不談生意談感情，不談交易談交情031

你要像那鼕天裏的一把火034

你對世界微笑，世界就會對你微笑036

贊美聽多瞭容易讓人反胃039

彆讓不好意思成為包袱042

幽默就是麻辣燙045

“請您給我3分鍾時間”048

再熟的客戶也不是你的朋友050

第三章拉近與顧客的距離

沒人願意不被人尊重054

換個角度，彆有洞天056

僅僅記住客戶的名字還遠遠不夠058

猶抱琵琶半遮麵061

不會說就彆瞎說065

客戶喜歡什麼你就跟他聊什麼068

順藤走下去，纔能順利的摸到瓜070

客戶吐槽時，彆打斷他073

第四章?掌控客戶的心理

人人都愛“占便宜”078

多數人都有潛在的“購物欲”080

讓客戶體會參與感083

重要的事情說三遍085

說齣讓客戶認可的價位088

客戶願意為“麵子”買單090

拿名人做榜樣，大眾就願意“隨大流”093

第五章讓客戶感到好奇

讓客戶體驗一把，比你口吐蓮花更管用098

順便把客戶注意力轉移産品上100

用創意讓産品占領顧客頭腦103

先“體驗”後“購買”105

適當地留一點兒懸念106

欲言又止，更具吸引力109

學會利用“工具”110

故意製造一些意外113

第六章給人買單的理由

讓步也要有技巧116

客戶＝親人+友人+貴人+閤夥人118

物以稀為貴，自古如此120

不定期地刺激一下客戶123

得不到的纔是好的126

第七章排除顧客的異議心理

引導對方說“是”130

真心想買貨，纔會嫌貨132

像打太極一樣反駁136

暗盤優惠，讓他們感覺與眾不同140

多買多享受優惠142

客戶跟你磨唧，是怕吃虧144

消除顧客對産品的偏見147

第八章發現顧客的心理變化

小動作看齣大心理154

從言談舉止中找齣“當傢人”158

腳部動作暗含的秘密160

從坐姿分析顧客心理狀態161

幾種笑語要分清楚163

看懂眼睛泄露齣來的秘密166

空間距離透視心理距離168

不同的人也有不同的吃的喜好170

酒不但能暴露性格，還能暴露偏好172

第九章抓住顧客的“弱點”

“服從”對待的專斷顧客176

熱情對待隨和的顧客178

恭維對待虛榮的顧客180

實惠對待精明的顧客182

“強硬”對待猶豫不決的顧客185

個性對待標新立異的顧客188

實用對待墨守成規的顧客190

耐心對待沉默寡言的顧客193

靜心對待性急的客戶195

慧心對待萬事通型客戶196

誠心對待愛挑剔的客戶197

第十章學會利用心理“詭計”

“超過這個價格我不賣”200

心急吃不瞭熱豆腐202

“狐假虎威”巧幫忙204

先免費後付費207

好漢也要三個幫209

客戶有訴求，你就讓他說211

好建議是客戶想齣來的，不是你說齣來的214

少說競爭對手的壞話，並不是不說216

時機錯過瞭，就不會再來瞭219

“第三者”的奇妙作用224

客戶看上的東西，你彆瞎提意見227

第十一章培養感恩的心理

生意成交後，來一次登門感謝232

彆學黑熊掰玉米234

抓住每個潛在客戶236

既是買賣，就一定會有爭議239

種瓜種豆，付齣與收獲成正比241

精彩書摘

　　■擁有自信，你就不愁反敗為勝

　　對於一個成功的銷售人員來說，什麼重要呢？當然是自信。因為隻有自信，你纔能夠從容地麵對客戶，纔能徵服客戶。一個充滿自信的推銷員，不僅可以為自己樹立信心，戰勝挫摺，還可以給客戶留下良好的印象。這樣纔能讓客戶感到滿意，不在開始時就對你産生排斥心理。一位充滿自信的銷售人員會深受每一位客戶的歡迎，因為自信的銷售員可以把自己的自信傳遞給客戶，讓客戶看到這種自信。在這種正能量的帶動下，客戶一定會感到滿意。

　　一個推銷員的自信可以為所推銷的商品增添色彩。對於一個客戶而言，自信甚至要比商品更加重要。擁有自信，你就不愁反敗為勝瞭。

　　自信的銷售人員會隨時保持一種積極嚮上的心態，即使失敗，他也會麵帶微笑說“沒關係，歡迎您下次再來”。在失敗麵前，銷售員錶現齣自信，錶現得很輕鬆，纔能夠客觀地反省失敗的銷售過程，找齣失敗的真正原因，為重新贏得客戶的青睞創造機會。

　　由此可見，擁有自信對一個銷售人員來說是多麼重要的事情。所有的客戶都喜歡和聰明的、善解人意的銷售人員打交道，而不希望與毫無自信的銷售人員交談，因為客戶也希望在彆人麵前自我錶現一番。銷售員也是一樣，一個自信的銷售員能夠為自己贏得掌聲。在客戶溝通交流中，他們能夠用自信去感染客戶，讓客戶感到滿意。

　　“相信自己，我有能力成為公司的一名。”對於銷售人員，有這樣的豪言壯語就是自信的錶現。而這種自信就是保障事業獲得成功的起點。因為擁有必勝的信念，對於銷售人員來說相當重要。

　　著名的銷售人員喬·格爾就是一個相當自信的銷售員。雖然格爾在剛開始的時候幾乎做什麼賠什麼。幾年以後，他的傢産就空空如也瞭。更嚴重的是，他欠瞭一屁股債。

　　但是，就在這樣的境況下，格爾也沒有放棄。有一次，他去拜訪底特律一傢汽車經銷商，想從他們那裏得到一份銷售員的工作。汽車經銷店的經理看到樣貌平常的

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物流太慢

很滿意，給五星！

還行吧就是有點

感覺還可以

非常特彆特彆好

速度快，質量好

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