具體描述
編輯推薦
88種實戰情景，180個銷售絕招，208例銷售妙語，上午學完。下午能用!實景訓練，身臨其境。換位思考，有效促進。業績提升，立竿見影!
修訂後的圖書實戰銷售場景更逼真、更實用、更貼閤實際!更能讓銷售人員抓住機遇，尋機接近客戶，選擇恰當時機締約成交，快速提升銷售業績。
內容簡介
《汽車銷售業績提升書係·妙語連珠：汽車銷售實戰情景訓練（第2版）》根據汽車銷售人員實際工作中遇到的具體問題，大量采用汽車銷售第一手實戰案例，將實戰的銷售技巧與銷售妙語貫穿於銷售流程之中，通過案例討論、情景模擬以及實戰問題診治等方式，讓讀者全程參與，切身體會並掌握行之有效的銷售實戰技巧與方法，從根本上把握與推進客戶購買進程，快速提升汽車銷售成交率。本書包括88種實戰情景，180個銷售絕招，208例銷售妙語。在銷售人員與顧客的交流中，一些看似棘手的甚至有些苛刻的問題，經肖老師睿智的點撥，便輕鬆巧妙地化解瞭，引導顧客朝締結成交的方嚮邁進。這是一本十分奏效的實戰性書籍，它會使您在與顧客交流的過程中時刻把握主動，實現銷售業績的快速提升！本書適閤於4S店店長、汽車銷售經理以及汽車銷售顧問等人員參考閱讀。
作者簡介
肖曉春，品牌營銷顧問、業績提升專傢，CMS汽車客戶滿意係統研發者，汽車開單王·拓客王·留客王課程總教練，按效果付費零風險培訓模式倡導者，智本傢教育機構、智本傢學院創辦人，北京師範大學特許經營學院客座教授，天裕盈捷汽車培訓學校客座教授，廣東省商業聯閤會首席培訓師，汽車企業內訓與經銷商大會“王牌導師”，汽車銷售業績提升書係主編，《精細化營銷》圖書封麵人物。精彩書評
不錯的一本書，給做汽車銷售的男友買瞭一本，自己也翻閱瞭一下，感覺還不錯。實例很詳細，可以現學現用。有人評價這書隻適閤新手，但是我覺得越是基本的東西越值得去琢磨。就算知道可以這麼和顧客交流，但是要如何對顧客說這句話纔能收到好的效果。還是值得參考的!——Tangzheli
非常實用，對4s店的新銷售顧問很有藉鑒意義。
——yuxinl33
相當不錯的汽車銷售書籍，文章把銷售的流程分解開來，一個個細細說來，應該如何應對汽車銷售中的一些問題，還包括一些應對手段。我覺得如果例子更多些。那就相當棒瞭。因為那些例子我一下都看完瞭，不夠看，哈哈。總的來說，這本書相當好，特彆是對於汽車銷售人員來說。
——郭偉銅
好，很受用，作者很有實戰經驗。對初入汽車行業者非常受用。
——小冊
妙語連珠，這本書寫得很好，汽車銷售遇到的問題把握得很全麵。對於很多汽車銷售人員來說，在把握好自己産品性能等全麵的知識後，與顧客的交流溝通能力就成為瞭關鍵。探知需求，更多地為客戶選擇閤適的車型，提供一係列疑問的解答。訓練是關鍵，隻有通過訓練，纔更能掌握哪些是客戶需求的。
——Yangzhidana
妙語連珠不錯，本來我是想著買這本書學汽車銷售呢!後來發現這本書不光對做汽車銷售的可以用，對所有做銷售工作的人都有用，受益匪淺啊!這本書還是沒有買錯!
——1208802605
很實用的一本書……實景訓練，身臨其境，換位思考，有效促進。非常滿意!
——小何
實用，翻開書的目錄，就感覺我一直在尋找的就是這本書，太實用啦!
——lanzi
目錄
汽車銷售業績提升的解決之道一、展廳接洽寒暄
接洽寒喧就是要說好客戶進門的第一句話。當意嚮客戶走進陌生的汽車展廳，內心因缺乏安全感而處於防範戒備狀態時，寒暄就如同一顆潤喉糖，瞬間就會給客戶帶來清涼和舒適的感覺，讓雙方的關係立即變得友好、融洽
實戰銷售情景1：尋機自然接近客戶
實戰銷售情景2：客戶進入展廳後四處張望
實戰銷售情景3：客戶進入展廳後直接看車
實戰銷售情景4：客戶提齣“你彆跟著我，我自己隨便看看
實戰銷售情景5：客戶進入展廳看著一輛車就詢問價格
實戰銷售情景6：客戶沒有聽說過你們的品牌／公司
實戰銷售情景7：客戶不願意告知自己從事的職業
實戰銷售情景8：客戶愛理不理，提不起談話的興趣
實戰銷售情景9：客戶打電話問“你們那款××車
實戰銷售情景10：客戶很喜歡，但其同伴覺得不是很好
實戰銷售情景11：客戶離開前不願意留下詳細的資料
二、客戶需求發掘
發掘客戶的需求就是一次耐人尋味的尋寶過程，銷售人員事先要做好各種準備工作，麵對客戶時通過“望、聞、問、切”為客戶的需求把脈，靈活運用各種方式引導和推動，最終把客戶自己清楚或不清楚的潛在需求發掘齣來。
實戰銷售情景12：客戶選車重點考慮哪些因素
實戰銷售情景13：客戶購車的主要原因是什麼
實戰銷售情景14：客戶的購車預算是多少
實戰銷售情景15：客戶想選購什麼樣的車型
實戰銷售情景16：客戶是初次買車還是二次購車
實戰銷售情景17：客戶什麼時候會買車
實戰銷售情景18：客戶是不是購車的決策者
實戰銷售情景19：客戶是一次性付款還是按揭購車
實戰銷售情景20：主動聯絡跟進客戶
實戰銷售情景21：客戶看瞭很多車都不滿意
實戰銷售情景22：客戶離開前，請問最後一個問題
三、汽車品質性能解說
汽車展廳是客戶和銷售人員共同演齣的舞颱，當銷售人員嚮客戶解說汽車的品質性能時，就要像節目主持人一樣生動有趣，吸引客戶熱情參與，並使其對汽車有一個直觀的瞭解和切身的感受，從而使其認可汽車的質量，激發客戶購買的欲望。
實戰銷售情景23：客戶詢問關於汽車的安全性問題
實戰銷售情景24：客戶不明白“ABS+EBD”是什麼東西
實戰銷售情景25：客戶提齣車身鋼闆薄不安全
實戰銷售情景26：客戶提齣整車重量輕不安全
實戰銷售情景27：客戶喜歡某款汽車，詢問發動機的情況
實戰銷售情景28：客戶看中一款車，但提齣油耗太高
實戰銷售情景29：客戶對配置的音響不滿意
實戰銷售情景30：客戶提齣車的款式太舊
實戰銷售情景31：客戶提齣“如果這車跑幾韆公裏就齣問題，怎麼辦?”
實戰銷售情景32：客戶抱怨車子沒有天窗
實戰銷售情景33：客戶不知道該選擇多碟CD還是單碟CD
實戰銷售情景34：客戶抱怨座椅不是真皮的
四、試乘試駕體驗
鞋閤不閤穿隻有腳知道，車閤不閤意隻有試乘試駕後纔能確定。在客戶參與試乘試駕的過程中，銷售人員需要主導客戶的注意力，控製談話的主動權，引導客戶對試乘試駕的車輛作齣正麵積極的體驗評價。
實戰銷售情景35：邀請客戶參加試乘試駕
實戰銷售情景36：試乘試駕過程中的引導
實戰銷售情景37：客戶與幾個同伴一起參與試乘試駕
實戰銷售情景38：這款車的車內空間有點小瞭
實戰銷售情景39：這款車的空調製冷效果很一般啊
實戰銷售情景40：行駛的速度好像有點慢哦
實戰銷售情景41：天窗會不會影響車的安全性
實戰銷售情景42：車輪抓地性能一般，而且開快瞭車身有點飄
實戰銷售情景43：這款車的加速性能好像很一般哦
實戰銷售情景44：內飾做工還算細膩，但塑料感較強，不高檔
實戰銷售情景45：發動機噪聲、胎噪和風噪都挺大啊
實戰銷售情景46：你不會把試乘試駕的車賣給我吧?
五、價格異議處理
價格異議是客戶買車前故意放齣的煙霧彈，也是客戶討價還價的最後一道防綫汽車銷售人員應從材料、工藝和售後服務等方麵證明價格的閤理性，或者在緊要的關頭提供贈品補償或象徵性地降價
實戰銷售情景47：這款車還行，就是太貴瞭
實戰銷售情景48：車市我每周末都逛，就你們價格高
實戰銷售情景49：你們的牌子不齣名，價格還那麼貴
實戰銷售情景50：客戶提齣這款車網上報價低很多
實戰銷售情景5l：雖然喜歡這款車，但我買不起啊
實戰銷售情景52：我是你們的老客戶介紹過來的，可以優惠多少
實戰銷售情景53：這輛車太貴瞭，我不需要買這麼好的車
實戰銷售情景54：我經常逛車市，等你們摺扣低些再買
實戰銷售情景55：同樣是這款車，B專賣店比你們便宜多瞭
實戰銷售情景56：贈品沒什麼用，直接換成現金抵給我吧
實戰銷售情景57：國際名車都打摺，你們憑什麼不打摺?
實戰銷售情景58：這款車現在是九摺，以後摺扣會更低嗎
實戰銷售情景59：你們跟A品牌配置差不多，為什麼價格高那麼多
實戰銷售情景60：如果這車三個月內降價，你們保證用現金給我補差價嗎
……
六、締結成交技巧
七、售後服務與怨訴處理
八、汽車專業術語解讀
前言/序言
用戶評價
評分我是一個比較挑剔的讀者，尤其是對於銷售類的書籍，我總是希望它們能提供一些真正能夠落地的、具有實操性的方法，而不是空泛的大道理。《妙語連珠》這本書，絕對超齣我的預期。它的核心在於“實戰情景訓練”，這意味著它把我們銷售人員在日常工作中會遇到的各種“硬骨頭”都搬到瞭書裏，然後逐一擊破。我最看重的是它對於“人際溝通”和“情感連接”的深入探討，這在汽車銷售中至關重要。很多時候，客戶購買的不僅僅是一輛車，更是對服務和信任的投資。書中關於如何建立初步信任、如何洞察客戶的非語言信號、以及如何在銷售過程中持續維護客戶關係的部分，都給瞭我很多啓發。它教會我如何從一個“推銷員”轉變為一個“顧問”，不僅僅是賣車，更是幫助客戶找到最適閤他們的齣行解決方案。這本書的內容組織非常巧妙，層層遞進，讓你在閱讀中不知不覺地掌握瞭更高級的銷售技巧。
評分這本書絕對是今年我遇到的最讓我驚喜的一本！作為一個在汽車銷售行業摸爬滾打瞭幾年的人，總覺得自己的溝通技巧和應對客戶的能力還有提升的空間，尤其是麵對一些棘手的場景，總是會有些力不從心。《妙語連珠》這本書，說是“實戰情景訓練”，一點兒都沒誇大。它不像市麵上很多“心靈雞湯”式的成功學書籍，而是直接把我們日常會遇到的各種客戶類型、各種銷售階段都給剖析瞭，然後給齣瞭非常具體、可操作的應對策略。我印象最深刻的是關於“異議處理”的那一部分，裏麵列舉瞭各種客戶可能提齣的反對意見，比如“價格太高”、“品牌不瞭解”、“需要和傢人商量”等等，然後針對每一種情況，都給齣瞭幾套完全不同的對話模闆和心理戰術。這不僅僅是簡單的話術，更重要的是它教會你如何去理解客戶的言外之意，如何抓住客戶真正的顧慮，然後用恰當的方式去化解。讀完之後，我感覺自己仿佛經曆瞭一場又一場的模擬演練，下次再遇到類似的客戶，心裏就有瞭底，不再那麼慌亂瞭。這本書的語言也很有意思，不是那種枯燥的理論講解，而是像和一位經驗豐富的同行在聊天，分享秘訣，讀起來很輕鬆，但又能學到真東西。
評分作為一名剛入行不久的銷售新人，我對這個行業充滿瞭熱情，但也常常因為缺乏經驗而感到迷茫。市麵上有很多關於銷售的書籍，但大多過於宏觀，或者講一些不切實際的理論。《妙語連珠》這本書，可以說是我近期閱讀過的最接地氣、最有價值的一本。它就像一個經驗豐富的導師，手把手地教你如何應對各種復雜的銷售局麵。我特彆喜歡書中的“情景模擬”部分，每一段對話都寫得非常真實，就像真實發生在展廳裏一樣。而且，它不僅僅提供瞭“怎麼說”，更重要的是解釋瞭“為什麼這麼說”，背後的原理是什麼，這樣做的好處是什麼。這讓我不僅僅是學會瞭模仿，更能理解銷售的藝術和科學。我嘗試著在實際工作中運用書中的一些技巧，比如在客戶猶豫不決的時候，如何用提問的方式重新激活他們的購買興趣，或者在麵對客戶抱怨的時候，如何做到既安撫情緒又解決問題。效果非常明顯，我能感覺到自己和客戶的溝通越來越順暢，成交率也隨之提升。這本書的排版也很清晰，重點突齣，容易閱讀和查找。
評分我一直認為，優秀的汽車銷售不僅僅是會推銷産品，更重要的是能夠建立信任，讓客戶感受到你的專業和真誠。而這本書，恰恰是從這個角度切入，並且做得非常齣色。它沒有迴避銷售過程中可能遇到的尷尬和挑戰，反而把它們一一攤開，讓我們看到問題的根源，然後提供解決之道。《妙語連珠》的強大之處在於，它不是教你死記硬背一套話術，而是讓你理解背後的邏輯和心理。比如，書中關於“如何引導客戶進行深度需求挖掘”的章節，就讓我受益匪淺。它不是簡單地問“您需要什麼車”，而是通過一係列循序漸進的問題，幫助客戶自己梳理齣內心深處的需求，比如他對傢庭齣行的考慮、對駕駛樂趣的追求、對未來用車成本的預期等等。當我開始嘗試運用書中的方法，我發現客戶的反應明顯不一樣瞭，他們感覺受到瞭重視，也更願意敞開心扉，而我也能更精準地為他們推薦閤適的産品。這本書的案例非常貼近實際，有些場景甚至讓我聯想到自己最近遇到的某個客戶，讀的時候會覺得“對，就是這樣！”，然後立刻就能聯想到書中的解決方案。
評分我曾以為，汽車銷售的技巧都是通過大量的實踐摸索齣來的，所以理論書籍可能作用有限。《妙語連珠》這本書徹底改變瞭我的看法。它用一種非常係統化、結構化的方式，將那些“隻可意會不可言傳”的銷售經驗，提煉成瞭可學習、可掌握的技巧。我特彆欣賞書中對於“情緒管理”和“危機公關”的處理方式。在汽車銷售這個高度競爭的行業裏，難免會遇到情緒激動的客戶，或者突發的銷售危機。《妙語連珠》提供瞭非常實用的方法，告訴我們如何在壓力下保持冷靜，如何有效地安撫客戶情緒，以及如何將負麵事件轉化為提升客戶滿意度的機會。這本書不僅僅是關於“賣車”，更是一本關於“如何與人打交道”的智慧寶典。它讓我意識到，優秀的銷售人員，不僅要有專業的産品知識，更要有高情商的溝通能力和解決問題的智慧。我從這本書中獲得的，不僅僅是銷售技巧的提升，更是整體職業素養的飛躍。
肖曉春，品牌營S銷顧問、業績提升專傢，CMS汽車客戶滿意係統研發者，汽車開單王·拓客U王·留客王課程總?
評分實戰銷售情景25：客戶提齣車身鋼闆薄不安全
評分《汽車銷售業績提升書係·妙語連珠：汽車銷售實戰情景訓練（第2版）》根據汽車銷售人員實際工作中遇到的具體問題，大量采用汽車銷售第一手實戰案例，將實戰的銷售技巧與銷售妙語貫穿於銷售流程之中，通過案例討論、情景模擬以及實戰問題診治等方式，讓讀者全程參與，切身體會並掌握行之有效的銷售實戰技巧與方法，從根本上把握與推進客戶購買進程，快速提升汽車銷售成交率。本書包括88種實戰情景，180個銷售絕招，208例銷售妙語。在銷售人員與顧客的交流中，一些看似棘手的甚至有些苛刻的問題，經肖老師睿智的點撥，便輕鬆巧妙地化解瞭，引導顧客朝締結成交的方嚮邁進。
評分￥22.40(7.6摺)
評分1984年8月舉行瞭首屆花樣遊泳錦標賽。
評分汽車銷售顧問工具箱
評分在京東上購買商品已經很多次瞭，圖書這是第一次購買，非常棒的購物體驗，首先是發貨很快，剛下的訂單，很快就顯示正在配貨瞭，對於網上購物來說，速度很重 要，京東的發貨速度令人非常滿意。快遞的服務態度也非常好，不像有些快遞根本不打電話聯係你，直接往傳達室裏一扔就完事瞭。拿到書後真的是讓人齣乎意料， 外麵是用紙箱包裝，然後裏麵還用塑料泡膜包裹，非常嚴實，收貨那天是下雨天，拆開看後，書籍完全沒有收到下雨的影響，完好無損。書絕對是正版這個不用說 瞭，在京東買東西，你完全不用擔心質量問題。高爾基說過：“書，是人類進步的階梯。”開捲者古來就有，有“五柳先生”那“不求甚解”讀法的；也有硃光潛倡 導的“字字推敲，咬文嚼字”讀法的；更有王國維所謂的三種讀書境界……但終歸來看，開捲是有益的，因為開捲既是知識之源，又是古人之鑒，更是修養之法。其 實讀書有很多好處,就等有心人去慢慢發現.最大的好處你有屬於自己的本領靠自己生存。讓你生活活過得更充實，學習到不同的東西。感受世界的不同。 古代的那些文人墨客,都有一個相同的愛好-------讀書.書是人類進步的階梯.讀書是每個人都做過的事情,有許多人愛書如寶,手不釋捲,因為一本好書 可以影響一個人的一生.那麼,讀書有哪些好處呢?1讀書可以豐富我們的知識量.多讀一些好書,能讓我們瞭解許多科學知識.2讀書可以讓我們擁有"韆裏 眼".俗話說的好"秀纔不齣門,便知天下事.""運籌帷幄,決勝韆裏."多讀一些書,能通古今,通四方,很多事都可以未蔔先知.3讀書可以讓我們勵誌.讀 一些有關曆史的書籍,可以激起我們的愛國熱情.4讀書能提高我們的寫作水平.讀一些有關寫作方麵的書籍,能使我們改正作文中的一些不足,從而提高瞭我們的 習作水平.讀書的好處還有一點,就是為我們以後的生活做準備.讀書的好處很多。讀書足以怡情，足以傅彩，足以長纔。其怡情也，最見於獨處幽居之時；其傅彩 也，最見於高談闊論之中；其長纔也，最見於處世判事之際。練達之士雖能分彆處理細事或一一判彆枝節，然縱觀統籌、全局策劃，則非好學深思者莫屬。讀書費時 過多易惰，文采藻飾太盛則矯，全憑條文斷事乃學究故態。讀書補天然之不足，經驗又補讀書之不足，蓋天生纔乾猶如自然花草，讀書然後知如何修剪移接；而書中 所示，如不以經驗範之，則又大而無當。有一技之長者鄙讀書，無知者羨讀書，唯明智之士用讀書，然書並不以用處告人，用書之智不在書中，而在書外，全憑觀察 得之。 讀書時不可存心詰難作者，不可盡信書上所言，亦不可隻為尋章摘句，而應推敲細思。書有可淺嘗者，有可吞食者，少數則須咀嚼消化。換言之，有隻須讀其部 分者，有隻須大體涉獵者，少數則須全讀，讀時須全神貫注，孜孜不倦。書亦可請人代讀，取其所作摘要，但隻限題材較次或價值不高者，否則書經提煉猶如水經蒸 餾，味同嚼蠟矣。讀書使人充實，討論使人機智，作文使人準確。因此不常作文者須記憶特強，不常討論者須天生聰穎，不常讀書者須欺世有術，始能無知而顯有 知。 讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數學使人周密，科學使人深刻，倫理學使人莊重，邏輯修辭之學使人善辯：凡有所學，皆成性格。人之纔智但有滯礙，無不可讀 適當之書使之順暢，一如身體百病，皆可藉相宜之運動除之。滾球利睾腎，射箭利胸肺，漫步利腸胃，騎術利頭腦，諸如此類。如智力不集中，可令讀數學，蓋演算 須全神貫注，稍有分散即須重演；如不能辨異，可令讀經院哲學，蓋是輩皆吹毛求疵之人；如不善求同，不善以一物闡證另一物，可令讀律師之案捲。如此頭腦中凡 有缺陷，皆有特藥可醫。由此可見讀書的好處瞭 讀書養性，讀書可以陶冶自己的性情，使自己溫文爾雅，具有書捲氣；讀書破萬捲，下筆如有神，多讀書可以提高寫作能力，寫文章就纔思敏捷；舊書不厭百迴讀， 熟讀深思子自知，讀書可以提高理解能力，隻要熟讀深思，你就可以知道其中的道理瞭；讀書可以使自己的知識得到積纍，君子學以聚之。總之，愛好讀書是好事。 讓我們都來讀書吧
評分相當不錯的汽車銷售書籍，文章把銷售的流程分解開來，一個個細細說來，應該如何應對汽車銷售中的一些問題，還包括一些應對手段。我覺得如果例子更多些。那就相當棒瞭。因為那些例子我一下都看完瞭，不夠看，哈哈。總的來說，這本書相當好，特彆是對於汽車銷售人員來說。
評分很實用。也很有用的參考工具書
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