商品插图 | |
麦肯锡学院系列【套装5册】麦肯锡大数据指南+麦肯锡方法+麦肯锡工具+麦肯锡意识+麦肯锡传奇 |
主编推荐 | |
《麦肯锡大数据指南》:书号:9787111549345 《麦肯锡意识》:书号:9787111292722 《麦肯锡传奇》书号:9787111303756 成功就建立在几件简单的事情上,关键就看你是否去做它们。 |
媒体评论 | |
★阅读本书,用3个小时的时间获得在麦肯锡工作3年的经验。 ——Progress软件公司董事长约瑟夫·艾尔索普 ★《麦肯锡方法》读起来生动有趣、充满智慧,涵盖了有关解决问题、沟通访谈、团队建设和头脑风暴等广泛而多样的主题。 ——杜克大学福夸商学院副院长保罗H·兹普金 ★假如有更多的商业图书像《麦肯锡方法》一样实用、精炼和有趣,商业世界会变得更美好。 ——畅销书《致胜先机——微软成功的独门诀窍》作者珠莉·毕克 ★企业管理的必备参考书,有了《麦肯锡方法》的帮助,经理们处理问题时就像有麦肯锡专家亲临指导一样,还省下一笔咨询费。 ——美国布鲁克斯自动化股份有限公司董事长莫德·威斯勒 ★《麦肯锡方法》用有力的论证、流畅的文笔,描述了一个令人印象深刻的分析过程。 ——国际创投公司董事长彼得A.布鲁克 |
作者简介 | |
保罗·弗里嘉博士,现任北卡罗来纳大学教堂山分校克南-弗拉格勒商学院副教授,主讲管理咨询与战略,主要从事战略决策、知识转移、直觉、管理咨询过程以及企业家精神的研究。曾任普华永道和麦肯锡的管理咨询顾问,为许多组织做过咨询项目,包括《财富》100强公司、中等规模企业、创业型企业以及大学等非营利性组织。 艾森·拉塞尔,曾任麦肯锡公司咨询顾问,其客户包括金融、电信、计算机和消费品领域的众多知名公司。在加入麦肯锡之前,这位宾夕法尼亚大学沃顿商学院的MBA曾任伦敦水星资产管理公司的股权基金经理,也曾是一位投资银行家。保罗·弗里嘉博士,现任北卡罗来纳大学教堂山分校克南-弗拉格勒商学院副教授,主讲管理咨询与战略,主要从事战略决策、知识转移、直觉、管理咨询过程以及企业家精神的研究。曾任普华永道和麦肯锡的管理咨询顾问,为许多组织做过咨询项目,包括《财富》100强公司、中等规模企业、创业型企业以及大学等非营利性组织。 |
目录 | |
《麦肯锡大数据指南》: 《麦肯锡方法》: 《麦肯锡工具》 上篇 TEAM 《麦肯锡传奇》 第一部分 将愿景变为现实 |
精彩内容 | |
3.倾听,不要引导。在大多数访谈中,你都不是为问题寻找是或否的答案。你需要开放性的详尽答案一一尽可能多的信息。获取详尽答案*好的方法就是倾听。少说多听,保证访谈内容没有偏离主题就行了。要记住被访者对自己行业的了解很可能比你要多,她向你提供的大多数信息都会以这样或那样的方式起作用。 还有一个让信息流动起来的技巧,问一个开放式问题。如果你问是或否的问题,或者问多项选择题,你只能得到是或否,或者选项里的答案。假设你想找出一家商店*忙的季节。你认为不是夏天就是冬天,但你不确定。如果你这样问商店经理了,她或许会说是冬天。或者她可能说“实际上是春天”,这种情况下,你就充分暴露了自己对其业务缺乏了解。假如你问她:“哪个季节您*忙?”她给你的答案可能远比你问多项选择时要丰富得多——例如,“我们*忙的时候是在春天,尤其是复活节那段时间。”通过问开放式问题,你能得到更好的答案。 4.复述、复述、复述。在外出访谈之前,麦肯锡都会培训它的咨询顾问用一种不同的形式复述被访者的答案。这一点再重要不过了。大多数人都不能完全有条理地思考或者说话。他们东拉西扯、跑题、把一些重要的事实掺杂在无关的事情中。假如你复述了他们的话(*好有条理地),他们就会告诉你,你的理解是否正确。复述也给了被访者补充信息和强调重点的机会。 5.善用旁敲侧击法。项目经理的团队来了一名刚从海军退役的新同事。项目经理和新同事要去采访客户的中层经理,他们整理出了一份清晰的访谈提纲,并就访谈的一系列目标达成了一致,项目经理让新同事先开头。新同事为了得到想要的信息,对客户经理步步紧逼,紧紧抓住他不放,访谈就像是一次审讯。被访者语速极快,开始自我防御,直到*后拒绝合作。 这个故事的寓意在于,“时刻关注被访者的感觉”。要了解被访者是否感觉自己受到了威胁。不要单刀直入地问刁钻的问题,如果能在几个重要问题上绕几分钟弯子,会取得不错的效果。要多花时间让被访者对你的访谈过程感到舒服(更深入的讨论见下一部分)。 6.切勿问得太多。不要去问被访者知道的每一件事,主要有以下两个原因。首先,你可能已经掌握了重要信息。当你构建访谈提纲时,把自己的访谈目标压缩到两三个重要问题上。如果继续问被访者有关行业的全部知识,你会发现自己要在大量信息中找到真正需要的信息,而这些信息其实你已经掌握了。 其次,要在*后一根稻草压死骆驼之前悬崖勒马,记住,接受访谈,尤其是商业问题领域的访谈,对很多人来说都是一段不愉快的经历。如果你逼问他们,会使这种不愉快升级,被访者将不再积极合作,甚至对你有敌意。没准儿你还需要再找这个被访者获得更多信息,所以别把门关死了。 |
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