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[美] 罗杰·施瓦茨（RogerSchwarz）等著 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121293771

商品编码：10678283022

出版时间：2016-08-01

作  者:(美)罗杰·施瓦茨(Roger Schwarz) 等 著；,刘滨 译 定  价:78 出 版 社:电子工业出版社 出版日期:2016年08月01日 页  数:438 装  帧:平装 ISBN:9787121293771 ●引言
●第1部分理解专业引导技巧
●第1章专业引导技巧
●罗杰·施瓦茨
●第2章团队有效性模型
●罗杰·施瓦茨
●第3章在不同角色中使用引导技巧
●罗杰·施瓦茨
●第4章理解指导我们行为的理论
●罗杰·施瓦茨
●第5章有效团队的基本规则
●罗杰·施瓦茨
●第6章诊断-干预循环
●佩吉·卡尔森
●第7章系统思维和系统行动
●安妮·戴维森
●第8章与团队订立合约
●罗杰·施瓦茨
●第2部分启程
●第9章共同设计对话的目的和流程
●部分目录

内容简介

本书跨越了熟练的引导者方法的整个范围，从如何开始到如何将此方法融合到组织结构和流程中。它为组织角色如何使用深层次的干预措施提供了指导方针，包含一些技巧、练习和简单议程，这些来自一些成功的引导案例，如撤销董事会、策略计划会议、团队愿景、冲突解决和管理团队问题解决会议。书中提供了一些有用的适应模型、真实案例和故事。每个作者都从自己的专业领域提供具体的建议和方法。 (美)罗杰·施瓦茨(Roger Schwarz) 等 著；,刘滨 译 罗杰·舒瓦兹，Roger Schwarz&Associates;的创始人和总裁。该咨询公司致力于帮助人们通过改变思维和行为方式，以提升业绩和扩展人际关系。在过去的25年中，他通过在引导、团队建设和领导力等领域提供咨询、教练、教授及演讲服务来帮助团队和组织发展。他的客户包括《财富》500强公司、联邦政府、州立政府、教育机构及非营利组织。他的著作The Skilled Facilitator被奉为引导领域的参照标准。
安妮·戴维森，Roger Schwarz&Associates的咨询顾问。她专注的领域有领导力发展、引导师培训、等

《静默的力量：深度对话的艺术与实践》 在这瞬息万变的时代，沟通如同潮汐，时而汹涌澎湃，时而暗流涌动。我们渴望理解，渴求连接，却常常在言语的迷宫中徘徊，在误解的阴影里失落。当我们面对复杂的问题，需要探寻真相，需要激发创意，需要化解冲突，需要引领变革时，一个关键的能力——深度对话——便显得尤为珍贵。 《静默的力量：深度对话的艺术与实践》并非一本告诉你“如何说”的书，它更侧重于“如何听”，如何通过一种沉静而富有洞察力的倾听，去触碰那些隐藏在话语之下的深层含义、情感和需求。这本书将带领你走进一个更为广阔的对话维度，在那里，语言的表象之下，潜藏着无限的可能性。 第一部分：聆听的本质——超越言语的感知 本书的开篇，我们将从“聆听”这一最基础，却也最容易被忽视的沟通要素谈起。你是否曾有过这样的经历：无论对方说多少，你总觉得没有真正抓住要点？你是否在对话中，注意力常常被自己的想法、评判或即将要做出的回应所占据？《静默的力量》将带你深入理解聆听的真正含义，它远不止是用耳朵接收声音。 倾听的层级： 我们将剖析不同层次的倾听：从“机械式聆听”（仅仅是听到声音）到“选择性聆听”（只听自己感兴趣的部分），再到“共情式聆听”（尝试理解对方的情感），以及最终的“洞察式聆听”（感知到言语背后的深层需求、假设和模式）。我们将学习如何分辨自己在对话中处于哪个层次，并有意识地提升自己的聆听能力。 非语言信号的解读： 肢体语言、面部表情、语气语调，这些非语言信号往往比语言本身更具力量。本书将提供一套系统性的方法，帮助你敏锐地捕捉这些微妙的线索，理解对方未曾言明的情绪和意图。我们将学习如何观察，如何解读，如何将这些信息融入到你的理解之中。 沉默的智慧： 在许多文化中，沉默被视为尴尬或无知。然而，在深度对话中，沉默却蕴含着非凡的力量。本书将探讨沉默的价值：它能给予思考的时间，能让情绪沉淀，能鼓励对方更深入地表达。我们将学习如何在恰当的时机运用沉默，让它成为对话的催化剂，而不是障碍。 移情与同理心： 深度对话的核心在于建立连接。本书将深入探讨移情（Empathy）与同理心（Sympathy）的区别，并强调在对话中培养真正的移情能力。我们将学习如何放下自己的预设，尝试站在对方的角度去感受，去理解他们的世界。 第二部分：提问的艺术——开启深度之门 如果说聆听是接收，那么提问就是开启。然而，在深度对话中，提问并非简单地搜集信息，而是要以一种巧妙、开放的方式，引导对方探索更深层的想法和感受。 开放式问题的重要性： 我们将区分开放式问题和封闭式问题，并深入探讨为何开放式问题是深度对话的基石。例如，比起“你对此有什么看法？”，更有效的提问可能是“是什么让你产生了这样的想法？”或是“如果你能描述一下当时的情景，我会更好地理解。” 探索性与反思性提问： 本书将介绍一系列探索性提问（例如，“你能举个例子说明这一点吗？”“这让你联想到什么？”）和反思性提问（例如，“你从中学习到了什么？”“你希望如何处理这种情况？”），帮助你引导对方深入挖掘自己的经历和思考。 避免引导性与评判性问题： 我们将认识到那些带有预设答案或评判色彩的问题如何阻碍真诚的交流，并学习如何设计中立、开放的问题，真正尊重对方的观点。 “好奇心”作为驱动力： 真正的深度对话源于真诚的好奇心。本书将强调如何培养一种内在的、非评判性的好奇心，让你的提问成为一次共同探索的旅程，而非审问。 第三部分：反馈的技巧——促进理解与成长 反馈是深度对话中至关重要的一环，它能帮助双方澄清误解，确认理解，并为未来的行动提供方向。然而，无效的反馈往往会引发防御和对抗。 建设性反馈的要素： 本书将详细解析如何提供建设性反馈，它应具备哪些要素：具体性、客观性、及时性、以及关注行为而非人格。我们将学习如何描述观察到的事实，而非主观评价。 “我”信息的运用： 如何在不指责对方的情况下，清晰地表达自己的感受和需求？本书将介绍“我”信息的沟通模式（例如，“我感到有些担心，因为我担心项目会因此延误。”），帮助你在表达时，减少对方的防御心理。 确认与重述： 通过积极地确认和重述对方的观点，你可以表明你在认真倾听，并且准确地理解了对方的意思。我们将学习如何运用“所以，你的意思是……”，“我听到的理解是……”，来加深理解，避免误会。 接收反馈的姿态： 深度对话是双向的。本书同样会探讨如何以开放、谦逊的态度接收反馈，即使它不那么令人愉悦。我们将学习如何处理负面反馈，从中汲取有价值的信息，而不是将其视为攻击。 第四部分：情境下的深度对话——应对复杂局面 理论的学习最终要回归实践。本书的最后一部分，将聚焦于在不同情境下如何运用深度对话的技巧。 冲突解决中的深度对话： 在分歧和冲突中，深度对话能够帮助双方理解彼此的立场和深层需求，从而找到共同点，化解矛盾。我们将学习如何在紧张的氛围中保持冷静，如何引导双方进行开放式的沟通。 创新与问题解决： 深度对话是激发创意和解决复杂问题的有力工具。通过引导团队成员进行更深入的交流，打破思维定势，本书将展示如何集思广益，产生突破性的想法。 人际关系中的深度连接： 无论是家庭、友情还是职场关系，深度对话都能帮助我们建立更真诚、更牢固的连接。我们将学习如何在日常交流中，运用这些技巧，让关系更加深入。 自我对话与内在成长： 深度对话的本质也适用于与自己的交流。本书将简要探讨如何通过反思性的自我对话，更好地理解自己的需求、动机和情绪，促进个人成长。 《静默的力量：深度对话的艺术与实践》并非一味地强调技巧的堆砌，它更致力于培养一种内在的心态——一种愿意去理解，愿意去连接，愿意去探索更深层真实的心态。它鼓励我们在快节奏的生活中，放慢脚步，用一颗开放、敏感的心去聆听，去提问，去回应。这本书为你提供了一套经过沉淀的智慧，让你在每一次交流中，都能发现“静默”之中蕴含的强大力量，从而构建更有效、更有意义的连接，开启一个更具深度与理解的世界。

评分☆☆☆☆☆

我一直对“引导”这个词有点模糊的认知，觉得大概就是组织大家开个会，说几句话，然后把事情推进下去。但这本书彻底颠覆了我的看法。它更像是一本关于“如何成为一个更有效沟通者”的深度解析。我最喜欢的是关于“提问的艺术”这一部分，里面详细列举了不同类型的问题，以及它们在不同场景下的运用。我以前也提问，但总感觉问不到点子上，或者让对方觉得我是在“审问”。 书中介绍的开放式提问、探索式提问、澄清式提问等等，就像一个个精密的工具，让我能够精准地引导对话的方向，挖掘出隐藏的信息，甚至帮助对方理清自己的思路。我还记得，有一次我为了解决一个技术难题，请教了一位资深同事，他没有直接告诉我答案，而是通过一系列巧妙的问题，引导我自己找到了解决方案。当时我就觉得，这是一种非常高明的“引导”方式，而这本书，就详细地拆解了这种“高明”是如何实现的。它不仅仅是教我如何“问”，更是教我如何“听”，如何“观察”，如何“理解”，从而真正做到“引导”而不是“控制”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到这本书的时候，我并没有抱太大的期望。我工作多年，也参加过不少培训，总觉得市面上关于“沟通”、“领导力”的书籍大同小异。然而，这本书却给了我不少惊喜。它没有空洞的理论，也没有陈词滥调的鸡汤，而是充满了实实在在的案例和操作建议。 我尤其喜欢书中关于“冲突管理”的部分。在我的行业里，不同部门之间的沟通和协作往往伴随着各种各样的摩擦和不理解。我以前处理这些问题，往往是“大事化小，小事化了”，能不惹麻烦就不惹麻烦。但这本书却教我，如何正视冲突，如何将其视为一种机会，通过有效的引导，最终达成共赢。它提供了一些具体的步骤和话术，让我能够更有条理、更自信地去处理那些棘手的局面。读完这本书，我感觉自己好像获得了一把“利器”，能够更从容地应对工作中的各种挑战，也对“引导”这个概念有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书之前，我一直以为“引导”是少数人的天赋，是那种天生就善于组织、善于发言的人才能做到的事情。而我，一个默默无闻的技术支持人员，从来没想过自己能和“引导”这个词联系起来。然而，这本书却让我看到了另一种可能。它用非常接地气的方式，将那些看似高深的理论，转化成了普通人也能实践的操作。 最让我印象深刻的是关于“创造安全空间”的部分。在我的工作中，很多同事都害怕说错话，害怕被指责，所以他们宁愿保持沉默，也不愿意表达自己的想法，这导致了很多潜在的问题得不到及时发现。这本书提供了一些非常实用的方法，比如如何用肯定的语言回应，如何避免个人化的批评，如何将“错误”看作是学习的机会。我尝试着在团队内部推行这些理念，效果是显而易见的。大家开始更愿意分享，更愿意冒险，整个团队的氛围都变得更加积极和开放。这本书不仅仅是一本关于“技巧”的书，更是一本关于“人性”和“关系”的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的冲击，远远超出了我对“实践指导”这四个字的预设。我原以为会是一本按部就班、罗列各种技巧的书，但它更像是在黑暗中点燃的一盏灯，照亮了我一直以来摸索和困惑的角落。在工作中，我经常需要引导团队讨论，但常常陷入僵局，或是话题跑偏，甚至出现激烈的争执，而我总是束手无策，只能靠经验和运气。这本书没有直接告诉我“遇到这种情况你就这样做”，而是深入剖析了“为什么”会发生这些情况，从认知偏差、沟通模式到群体动力，层层剥开表象，让我看到了问题的根源。 其中关于“倾听的艺术”那部分，简直是醍醐灌顶。我一直以为倾听就是耐心听别人说完，然后做出回应，但书中却强调了“积极倾听”和“同理心倾听”的区别，以及如何通过非语言信号去捕捉深层含义。我尝试着在几次会议中刻意练习，即使只是一个眼神的停顿，一个微小的点头，都能让对方感受到被理解，从而愿意更深入地表达。更让我惊讶的是，书中还谈到了如何引导那些沉默寡言的成员发言，以及如何处理过于强势的发言者，这些都是我在日常工作中反复遭遇的难题，但却从未想过会有如此系统性的解决方案。阅读的过程，更像是在与一位经验丰富的导师对话，他不仅提供了工具，更重要的是教会了我如何思考，如何去构建一个真正开放、包容的对话空间。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我当初抱着一种“救急”的心态翻开这本书，因为最近接手了一个新的项目，需要频繁地组织跨部门的协调会议，而我的“协调”能力，说实话，一直是个薄弱环节。我总觉得，事情只要说清楚，逻辑清晰，大家就应该能达成一致，但现实往往是，即使我把 PPT 做得再漂亮，发言再有条理，会议室里依旧是“公说公有理，婆说婆有理”，甚至有时还会因为一个小小的用词，引发一场小型“战役”。这本书的出现，让我意识到，原来“协调”远不止于信息的传递和逻辑的梳理。 它让我明白了，人与人之间的沟通，远比我们想象的要复杂得多。书中关于“情感连接”和“共同愿景”的章节，对我触动尤深。我之前总觉得，把事情做好就是一切，但这本书却提醒我，在达成目标之前，建立信任和共识是多么重要。我开始尝试在会议开始时，花几分钟时间，让大家分享一些无关工作的小趣事，或者强调一下我们项目的最终价值，意外的是，这种看似“浪费时间”的做法，反而让大家在后续讨论中，更能站在对方的角度思考问题，少了很多不必要的摩擦。这本书就像一个“情商加速器”，在不经意间，提升了我处理复杂人际关系的能力。