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作  者:(美)B.约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine II) ,(美)詹姆斯 H.吉尔摩(James H.Gilmore) 著；毕崇毅 译 定  价:49 出 版 社:机械工业出版社 出版日期:2016年06月01日 页  数:249 装  帧:平装 ISBN:9787111536703 精心设计用户的体验
是一切伟大产品的灵魂
把初级产品竞争提升为客户体验差别，是未来价值增长的持续动力
正在践行体验经济的企业和产品
苹果、星巴克、百思买、迪士尼、微软、任天堂、乐高、惠而浦、AT&T、葛兰素史克、海底捞、东阿阿胶、印象系列演出……
●推荐序一（陈春花）
●推荐序二（秦玉峰）
●推荐序三（王潮歌）
●珍藏版序言产品和服务
●序言从现在出发
●第1章
●欢迎进入体验经济时代∥001
●初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是降价、降价再降价。这是一条无可奈何的道路，出路就在于“体验化”，从工业经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。
●第2章
●大幕拉开∥033
●20世纪90年代，网吧遍布美国城镇各个角落，人们只要掏钱就可以呼朋唤友到里面玩上半天游戏。如今，高速游戏体验已经转移到了互联网中，众多玩家可以同时参与同一场雷神之锤游戏，或是和网络中无数素不相识的玩家对战。游戏体验的竞争未来几乎是完全没有边界的。但是应当记住体验营造的目的不是要娱乐顾客，而是要吸引他们的参与。
●第3章
●好戏开演∥053
●像硬石摇滚、布鲁斯之屋或中世纪时光等餐厅，只要听听名称你就能知道里面有什么节目。在营造体验时，经营者要做的*重要的一步就是构思一个恰如其分的主题。如果你的主题表现力很差，顾客就无从建立联想，由此产生的体验也就无法形成深刻持久的回忆。
●第4章
●积极行动∥085
●如果对服务加以定制化，企业就可以营造出积极的体验，顾客的需求就会得到更好的满足。像戴尔和前进保险这样的企业对公司产出进行的是规模化定制。这意味着企业可以有效地满足每个顾客的独特需要，在当今高度混乱充满竞争的商业环境中同时实现低成本和个人化定制。
●第5章
●减少顾客损失∥099
●只有理解了顾客损失的概念，我们才能洞悉顾客接受的现实及其真正需要之间的差距。当企业可以通过规模化定制技术有效满足每个顾客的特定需求时，消费者肯定不会再满足于标准化的产品和服务了。
●部分目录

内容简介

经济活动是满足人类衣食住行和更高需求层次的活动之一，不同的经济发展阶段为我们提供的衣食住行，表现出实质性的差别。例如，火柴盒式的住房和“T型”汽车是工业经济为我们的“住”和“行”提供的典型解决方案，而“体验经济”提供给我们的典型解决方案则是高度个性化的“超现实主义住宅”和“表现主义服饰”。在这一视角下，五光十色的互联网运动只不过是即将到来的“体验经济”的准备阶段。 (美)B.约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine II) ,(美)詹姆斯 H.吉尔摩(James H.Gilmore) 著；毕崇毅 译 B．约瑟夫·派恩（B.JosephPineII）
毕业于MIT斯隆管理学院，现为宾州州立大学不错经理教育项目的教学负责人，加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院不错经理教育项目的教师、IBM不错商学院的兼职教师，并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社1993年出版），在共同创办战略地平线LLP公司之前，在IBM公司担任过诸多职务，并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆·鲍尔德里奇国家质量奖有所贡献。
詹姆斯H．吉尔摩（JamesH.Gilmore）
毕业于宾州大学沃顿商学院等

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