正版现货 把拒绝变成订单 全美销售专家的二十堂销售课 市场营销学直销书籍 营销技巧销售口才 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 福州金榜图书专营店

出版社： 新世界出版社

ISBN：9787510451287L

商品编码：10445692642

商品参数

书 名：把拒绝变成订单

作 者：【美】詹姆斯·F.埃尔斯 主编

I S B N ：9787510451287

出 版 社：新世界出版社

出版时间：2014年10月1版

印刷时间：2014年10月1次

字 数：252千字

页 数：243页

开 本：32开

包 装：平装

重 量：390克

定 价：35元

编辑推荐

美国 推销员正在学习的销售课程；

凝聚全美37位销售大师智慧的经典力作；

二十堂 销售课，让客户拒绝对你说“不”。

内容推荐

本书用丰富、生动的案例和深入浅出的分析告诉读者在身处激烈竞争、人才辈出的销售行业，如何发现销售机会，如何让客户对你说不，并将原本平庸的销售业绩做到卓越的销售技巧。本书中的销售技巧一看即懂，一用就灵，切实解决销售中的根本问题。

读者通过学习凝聚全美37位销售大师智慧，由美国全国销售学校校长主编的20堂销售课，将得到切实可用的销售启示，发掘出会被忽略的销售机会，停止无意义的销售行为。

目录

第一课 关于销售，你需要知道的事

第二课 你天生就适合干销售？不，一切都是后天的！

第三课 成功向前第一步 ——评估你的销售实力

第四课 影响客户购买决定的因素

第五课 更多的成功交易——只要你善用心理暗示

第六课 把握客户心理状态的十项暗示原则

第七课 个人发展规划

第八课  推销员的十一项品质

第九课 成为 推销员的十种力量

第十课 促进销售的积极力量

第十一课 销售就是要搞定人

第十二课 读懂客户的非语言信号

第十三课 想征服客户，先驱动自己

第十四课 你的魅力价值千金

第十五课 想销售产品，先销售自己（上）——批发行业

第十六课 巧妙处理问题，扫清成交障碍

第十七课 想销售产品，先销售自己（中）——零售行业

第十八课 想销售产品，先销售自己（下）——特殊行业

第十九课 大项目销售中的必杀技

第二十课 结语：属于你的时代，你准备好了吗？

作者简介

詹姆斯F.埃尔斯（James F. Ells）美国全国销售学校校长，精心策划并主持编辑了系统性强，着重启发式教育的《把拒绝变成订单》（SALESMANSHIP），该书凝聚全美37位销售大师智慧。

《重塑沟通，激活潜能：二十堂对话艺术的实战演练》 在这信息爆炸、节奏飞快的时代，我们每天都在与人打交道，无论是工作中的商务谈判，还是生活里的家庭沟通，亦或是社交场合的谈笑风生，有效的沟通都是连接彼此、达成共识、实现目标的关键。然而，我们常常会发现，即使我们有再好的想法、再棒的产品，如果无法通过恰当的语言和方式传递出去，一切都可能化为泡影。“拒绝”是沟通中最令人沮丧的障碍之一，它可能源于误解、疑虑、恐惧，甚至是简单的习惯。但你知道吗？拒绝并非终点，而常常是通往理解和接受的起点。 本书《重塑沟通，激活潜能：二十堂对话艺术的实战演练》并非一本浅尝辄止的理论书籍，它更像是一位经验丰富的导师，手把手地教你如何在每一次对话中，将潜在的“拒绝”转化为坚实的“订单”——这里的“订单”可以理解为客户的认同、合作伙伴的支持、上级的批准，甚至是家人的理解和配合。本书的写作初衷，是为了帮助那些在沟通中屡屡碰壁，或是希望在现有沟通能力上更上一层楼的读者，提供一套系统、实用且充满智慧的实战方法。 本书的作者，在长期的实践和研究中，提炼出了二十堂核心的对话艺术课程。这些课程并非空中楼阁，而是建立在心理学、行为学以及海量真实案例分析的基础之上。每一堂课都聚焦于一个具体的沟通场景或挑战，并提供一套可执行的策略和技巧。 第一堂：倾听的黄金法则——不止于“听到”，更要“听懂” 我们常常急于表达自己的观点，却忽略了对方真正想说什么。本堂课将深入剖析主动倾听的奥秘，教你如何通过肢体语言、提问技巧和积极反馈，让对方感受到被尊重和理解，从而卸下防备，敞开心扉。你将学会识别对方话语背后的真实需求和潜在顾虑，为后续的沟通打下坚实基础。 第二堂：提问的力量——开启对话之门的钥匙 一个好的问题，胜过千言万语。本堂课将引导你掌握不同类型的提问技巧，包括开放式问题、封闭式问题、探究式问题以及引导式问题。你将学会如何通过精准的提问，引导对话朝着你期望的方向发展，挖掘信息，发现痛点，并激发对方的思考。 第三堂：理解“拒绝”的语言——拆解障碍的密码 “拒绝”并非单一的否定，它背后可能隐藏着多种原因。本堂课将为你解析常见的拒绝信号，包括言语上的抗拒、非言语的否定以及沉默的抗拒。你将学会识别这些信号，并理解其背后的心理动因，从而能够针对性地做出回应，而不是一味地纠结于表面的拒绝。 第四堂：同理心沟通——建立信任的桥梁 站在对方的角度思考问题，是建立信任的第一步。本堂课将教你如何运用同理心，理解对方的情绪和感受。通过表达理解和支持，你可以迅速拉近与对方的距离，化解潜在的敌意，让沟通更加顺畅。 第五堂：价值传递的艺术——让对方“非买不可” 无论你是销售产品、推广服务，还是表达一个观点，核心都在于传递价值。本堂课将教授你如何清晰、有说服力地阐述你的提议所能带来的好处，如何根据不同受众的需求，量身定制你的价值主张，让对方看到你的提议如何能够解决他们的痛点，满足他们的期望。 第六堂：化解异议的策略——将“不对”变成“对” 面对对方的异议，是争论不休，还是巧妙化解？本堂课将为你提供一套成熟的异议处理框架。你将学会如何承认异议、理解异议，并以建设性的方式回应异议，将对方的顾虑转化为进一步的讨论机会，甚至最终促成合作。 第七堂：重塑负面语言——用积极的态度拥抱现实 语言具有塑造现实的力量。本堂课将帮助你识别并摆脱消极的语言模式，学习如何用积极、建设性的语言来表达。即使在面对困难和挑战时，也能用乐观和赋能的语言，激励自己和他人，保持前进的动力。 第八堂：故事的力量——让信息深入人心 人类天生喜欢听故事。本堂课将教你如何运用引人入胜的故事，来阐述你的观点、传递你的信息。一个好的故事，能够唤起情感共鸣，加深记忆，让你的沟通更具感染力和说服力。 第九堂：非言语沟通的魅力——身体语言的无声胜有声 除了口头语言，我们的肢体语言、面部表情、眼神交流都在传递着重要的信息。本堂课将揭示非言语沟通的奥秘，教你如何运用积极的身体语言来增强你的表达效果，以及如何解读他人的非言语信号，从而更准确地理解对方的意图。 第十堂：制造稀缺感与紧迫感——激发行动的催化剂 适度的稀缺感和紧迫感，能够有效激发人们的行动意愿。本堂课将探讨如何在不失真诚的前提下，巧妙地运用这些策略，让对方感受到抓住机会的重要性，从而做出更及时的决策。 第十一堂：互惠原则的应用——建立双赢的合作关系 “施比受更有福”，互惠原则在人际交往中起着至关重要的作用。本堂课将分析互惠原则的心理机制，教你如何在沟通中，以真诚的姿态给予，从而赢得对方的回报和信任。 第十二堂：承诺与一致性——让对方信守承诺 一旦人们做出承诺，通常会努力保持与该承诺的一致性。本堂课将深入探讨承诺与一致性原则，教你如何引导对方做出小的承诺，并逐步引导其做出更大的承诺，从而巩固关系，达成目标。 第十三堂：社会认同的力量——借力打力，说服他人 人们倾向于参照他人的行为来决定自己的行为。本堂课将分析社会认同的强大影响力，教你如何巧妙地运用权威、从众等社会认同的信号，来增强你的说服力，让他人更愿意接受你的提议。 第十四堂：权威的运用——建立专业形象，赢得信任 在许多情境下，权威能够极大地增强你的说服力。本堂课将指导你如何建立和运用权威，无论是你的专业知识、行业经验，还是数据支持，都能让你在沟通中更具信服力。 第十五堂：喜好原则的建立——让对方“喜欢”你 人们更愿意接受和同意那些他们喜欢的人的观点。本堂课将探讨如何通过建立相似性、赞美以及合作，来增加对方对你的好感，从而让沟通更加顺畅，更容易达成共识。 第十六堂：个性化沟通——量身定制的策略 理解并满足个体差异是实现高效沟通的关键。本堂课将教授你如何根据不同的沟通对象、不同的情境，调整你的沟通策略，做到“一人一套”，让你的沟通更加精准和有效。 第十七堂：长期关系的构建——从一次性交易到终身伙伴 真正的成功并非一次性的交易，而是建立长期的、互信的伙伴关系。本堂课将聚焦于如何通过持续的沟通和价值提供，来维护和深化与客户、合作伙伴的关系，实现长远的共赢。 第十八堂：危机沟通的智慧——在挑战中保持冷静与专业 危机时刻最考验沟通能力。本堂课将为你提供一套应对危机沟通的实用指南，教你如何在压力下保持冷静，清晰表达，化解矛盾，最大程度地降低负面影响。 第十九堂：复盘与迭代——持续优化的沟通之路 每一次沟通都是一次学习的机会。本堂课将强调沟通后的复盘和反思的重要性，教你如何从每一次成功的或不成功的沟通中汲取经验，不断优化你的沟通策略和技巧。 第二十堂：成为沟通的艺术家——内化与创新 最后一堂课，将是对前面十九堂课的升华。它将鼓励你将所学内化于心，形成自己独特的沟通风格，并在此基础上不断创新，成为真正意义上的沟通艺术家，在任何场合都能游刃有余，将“拒绝”转化为“订单”，实现你的目标。 《重塑沟通，激活潜能：二十堂对话艺术的实战演练》不仅仅是一本书，它更是一场变革，一次自我赋能的旅程。无论你是一名销售人员、市场营销专家、创业者，还是一名普通的职场人士，甚至希望改善家庭关系的每一个人，这本书都将为你打开一扇新的大门。它将帮助你理解沟通的本质，掌握实用的技巧，从而自信地面对每一次对话，将挑战变为机遇，最终实现你的价值，成就你的事业和人生。这本书将是你通往更高效、更有影响力沟通的终极指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我对销售有了全新的认识。我一直觉得销售就是推销产品，是软磨硬泡，但读了这本书之后，我才明白，真正的销售是关于建立信任，理解客户的需求，然后提供解决方案。书中的案例非常贴近实际，作者用生动的故事讲解了各种销售技巧，比如如何倾听，如何提问，如何处理异议等等。我尤其喜欢作者关于“拒绝”的看法，他认为拒绝并不可怕，而是了解客户需求的机会。这颠覆了我之前对销售的恐惧感，让我觉得销售原来可以这么有趣，这么有成就感。我学到了很多实用的方法，比如如何通过提问来引导客户，如何用同理心去理解客户的顾虑，以及如何用积极的心态去面对每一次的沟通。现在，我对待销售工作的心态发生了巨大的转变，不再是焦虑和抗拒，而是充满了信心和期待。这本书就像是一本武林秘籍，让我掌握了在销售战场上所向披靡的绝技。

评分☆☆☆☆☆

我是一位营销策略研究者，一直对销售心理学和行为学有着浓厚的兴趣。这本书的出现，无疑为我的研究提供了一个极其宝贵的实践案例。作者将理论与实践完美地结合，通过大量真实的市场案例，生动地阐述了如何将“拒绝”转化为“订单”的精妙过程。我特别关注书中关于“情感连接”的部分，作者强调了在销售过程中，情感的力量远比逻辑和数据更为重要。他提出的“情绪引导”策略，让我看到了如何通过理解和回应客户的情绪，来化解潜在的冲突，并建立更深层次的连接。此外，书中对“非语言沟通”的解读也极具启发性，让我认识到肢体语言、眼神交流等细节在销售过程中的关键作用。这本书不仅是一本销售工具书，更是一本关于人际沟通和心理洞察的宝典，对于任何希望提升沟通效率和达成目标的人来说，都具有极高的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的营销人，我一直在寻找能够突破现有瓶颈的创新思路。这本书的书名就深深吸引了我，“把拒绝变成订单”，这简直是每个销售从业者的终极梦想。读完后，我发现这本书并非像一些理论书籍那样枯燥乏味，而是充满了实践指导性。作者以一种非常接地气的方式，将复杂的销售心理学和行为学原理融入到日常的销售场景中。我印象最深刻的是关于“价值呈现”的部分，如何让客户清晰地看到产品或服务带给他们的益处，而不是仅仅罗列功能。书中的“同理心对话”技巧也让我茅塞顿开，学会了如何真正站在客户的角度去思考问题，从而更精准地把握他们的需求。这本书不仅提升了我的销售技巧，更重要的是，它重塑了我对销售的认知，让我看到销售背后的人文关怀和价值创造。我现在对待每一次的客户沟通都充满了期待，因为我知道，即使面对拒绝，我也能从中找到机会，将潜在的客户转化为忠实的拥趸。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容实在太过于精彩了！我原本是抱着一种观望的态度来阅读的，但很快就被作者深厚的功底和精辟的见解所折服。我尤其欣赏作者对于“信任建立”的深刻剖析，他不仅仅强调了口才和技巧的重要性，更着重于如何在潜移默化中赢得客户的信任。书中的“倾听的艺术”章节，让我意识到了自己过去在沟通中的盲点，原来真正有效的倾听，不是等待对方说完然后反驳，而是全身心地投入，去理解对方的情感和意图。作者分享的“提问的智慧”更是让我受益匪浅，学会了如何通过巧妙的问题来引导客户思考，从而主动地发现自身的需求。这本书的语言风格也十分独特，既有专业的高度，又不失幽默感，读起来让人倍感轻松。每次合上书本，我都会忍不住去思考如何将书中的理念应用到实际工作中，这种潜移默化的改变，才是这本书最宝贵的价值所在。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入行不久的销售新人，一开始对销售工作感到非常迷茫和不知所措。听同事推荐了这本书，抱着试一试的心态去阅读。没想到，这本书简直是为我量身定做的！作者用非常易懂的语言，把销售的流程和技巧掰开了揉碎了讲给我听。尤其是关于如何与客户建立初步联系，如何破冰，如何让客户愿意开口说话，这些内容对我帮助太大了。我过去常常不知道怎么开口，或者一开口就说不到点子上，让客户觉得很尴尬。读了这本书，我学会了如何通过开放式提问来引导对话，如何运用故事来吸引客户的注意力，还学到了如何处理那些听起来很棘手的拒绝。每次读到作者分享的成功案例，都让我充满了动力，觉得我也能做到！这本书不仅给了我实用的方法，更重要的是，它给了我信心，让我不再害怕面对客户，相信自己也能成为一名优秀的销售。

评分☆☆☆☆☆

不错，质量好，印刷不错，写的好

评分☆☆☆☆☆

很喜欢这本书

评分☆☆☆☆☆

挺好的 ???

评分☆☆☆☆☆

，xxxxxxxxx

评分☆☆☆☆☆

已经收到，看完期待能给我带来启发

评分☆☆☆☆☆

很好，慢慢细琢

评分☆☆☆☆☆

还没来得及看，改天抽时间看看

评分☆☆☆☆☆

一次买了三本，应该会有所收获吧，还没来得及看，不做评论

评分☆☆☆☆☆

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