具體描述
| 商品基本信息 | |
| 商品名稱： | 《嚮世界zui好的醫院學創新》 《嚮世界zui好的醫院學管理》 《精益醫院（第2版）》 《再造醫療》 《嚮世界zui好的醫院學經營》 《精益醫療實踐》 |
| 作者： | 利奧納多 L.貝瑞，肯特 D.塞爾曼，(美) 馬剋格雷班，詹姆斯錢皮，哈裏格林斯潘，（美）塗尚德，（美）傑勒德，（美）硃迪沃思，湯姆舒凱爾，博基特，卡爾奧豪斯，吉姆勒剋曼，戴維韋博，柯剋帕盧什卡，托德尼剋爾 [美] ，
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| 商品插圖 | |
| 編輯推薦 | |
《嚮世界zui好的醫院學創新》
《嚮世界zui好的醫院學管理》 每個醫療行業的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀瞭以後也會被它的魅力迷倒。——菲利普·科特勒 一個流傳百年的品牌傳奇 科學與藝術的完美結閤 《精益醫院：世界zui佳醫院管理實踐（原書第2版）》 全球醫療組織改革典範改善醫護服務質量、增強患者安全、提高員工滿意度的管理秘技。精益護理現已逐步成為一項全球性的活動。過高的成本，降低患者安全性，浪費患者時間的醫療過失以及普遍存在的低下的管理效率等因素，都是促使醫院實施精益管理的原因。 —— 傑弗瑞 K. 萊剋 教授 《豐田模式》作者 《再造醫療：嚮zui好的醫院學管理（實踐篇）》 世界quan威流程再造大師與戴爾首席醫療官聯袂之作 促進醫療改革，改善醫患關係，以更低的成本，讓更多人享受到更好的醫療服務 在全球銷量超過200萬冊的暢銷書《企業再造》中，詹姆斯·錢皮和邁剋爾·哈默提齣瞭“重組”（reengineering）這一影響巨大的改革方法。世界各地的企業紛紛效法，通過對業務流程進行重新設計，顯著地降低瞭成本，提高瞭客戶滿意度，創造瞭更高的價值。 如今，詹姆斯·錢皮和哈裏·格林斯潘醫生攜手，共同嚮您展示醫療重組對革新醫療護理服務的巨大潛力，並明確地提齣瞭改善質量、降低成本和提高醫療覆蓋度的切實有效的方法。 《嚮世界zui好的醫院學經營》 《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》 新鄉奬獲奬圖書，八位精益專傢把脈醫療管理，助力醫療服務安全、質量以及患者滿意度的持續改善，讓不排隊的醫院成為可能。 |
| 內容簡介 | |
《嚮世界zui好的醫院學管理》 它有現代醫學需要的一切也有現代企業需要的一切 梅奧診所是世界zui大的私人醫療結構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的曆史。 它幾乎不投放任何廣告，卻為全世界醫療界乃至管理界耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。 組織能力的卓越絕對不僅僅隻與科學相關，它同時還與“藝術”相關──人文關懷、教導、協作、慷慨的行為、個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。 把顧客擺在di一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將di一次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。 希望本書能為中國的醫療機構、服務行業，以及管理界帶來一次心靈之旅，奉獻一次管理藝術的盛宴。 《精益醫院：世界zui佳醫院管理實踐（原書第2版）》 《精 益醫院》緻力於提升服務質量，改善患者安全感受以及員工參與程度。基於第1版獲得新鄉奬的成功經驗，第2版解釋瞭如何通過精益管理係統在減少開支的情況下 改進安全、質量、流程以及風氣。精益醫療大師——馬剋·格雷班檢驗瞭當前醫療係統麵臨的挑戰，包括日益增加的成本、降低賠償率、員工流失率以及患者安 全。 這本國際暢銷書的zui新版本從對精益理論的綜述開始，通過價值流圖分析描述瞭精益理論是如何運行的，並通過流程觀察報告來減少護理者所做的無用功，避免患者延誤，提升組織的常態健康發展。第2版包括瞭： 新的審計流程、新的績效評估係統、新的員工建議管理係統和新的戰略部署； 新的案例分析——包括對全新的看闆法案例分析（北安普頓總醫院）以及另外一個與標準化作業相關的看闆法5S案例，通過案例分析來得齣可視化管理及精益領導的方式； 新的案例貫穿始終，包括修正章節，如患者安全及醫療失誤。 成功轉移過渡到精益文化需要非常詳盡的步驟描述，本書為精益理論提供瞭更佳的理解，包括標準化作業、失誤防護、問題解決根源以及日常改進流程，這些都是減少醫院日常失誤的基本要素。本書列齣的zui平衡的方法將會指引你通過流程來提升服務質量，同時降低貴院的成本。 精益認證和監督上訴委員會核準認可《精益醫院：世界zui佳醫院管理實踐》一書為緻力於獲得“精益青銅認證”組織的推薦讀物，這一奬項來自製造工程師協會（SME）、工程管理學會（AME）、新鄉奬以及美國質量學會（ASQ）的共同認證。 《再造醫療：嚮zui好的醫院學管理（實踐篇）》 在全球銷量超過200萬冊的暢銷書《企業再造》中，詹姆斯·錢皮和邁剋爾·哈默提齣瞭“重組”這一影響巨大的改革方法。世界各地的企業紛紛效法，通過對業務流程進行重新設計，顯著地降低瞭成本，提高瞭客戶滿意度，創造瞭更高的價值。 如今，詹姆斯·錢皮和哈裏·格林斯潘醫生攜手，共同嚮您展示醫療重組對革新醫療護理服務的巨大潛力，並明確地提齣瞭改善質量、降低成本和提高醫療覆蓋度的切實有效的方法。 如何在大幅降低成本的同時，提供更高效、更安全的醫療服務。 如何贏得持懷疑態度的醫生和其他醫療護理專業人員的信任，喚起他們投入的激情。 如何利用技術打造更加無縫、易得、受重視和可持續的醫療體係。 澤埃夫·紐沃斯如何用幾個月的改革使萊諾剋斯山醫院急診室的排名躍居前1/3。 湯姆·奈特如何改革衛理公會醫療係統（美國zui大的私人、非營利醫療組織之一）的患者安全體係。 如何開始在您自己的醫療組織中實施重組。 《嚮世界zui好的醫院學經營》 美 國的醫療成本日益增長，但其療效卻不盡如人意。統計數據顯示，美國每年會發生1500萬起醫療事故，其中包括藥物誤用、手術副作用以及各種感染等。為此， 醫療服務必須進行重大的變革。減少事故、降低成本已經勢在必行。醫學博士塗尚德和羅傑A．傑勒德博士在其著作《精益醫療》中討論的就是這種革命性的醫療改 革。塗醫生是泰德康醫療集團的榮譽總裁，該集團在威斯康星州擁有4傢醫院以及相關的醫療服務配套業務。他和首席學習官傑勒德一道，在《精益醫療》中翔實、 準確地描述瞭泰德康醫院曆時7年的精益醫療旅程。其目的是減少醫療失誤、提高患者療效、提升員工士氣。經過這些年的努力，精益醫療體係已初見成效，在不裁 員的情況下，泰德康節省瞭2700萬美元。《精益醫療》開拓創新，既有案例展示，也有精益宣言。它語言平實、例子鮮活，詳細地闡釋瞭精益醫療。它所講的不 僅是一套理論，更是一套工作體係，是屢被證明且行之有效的精益管理係統。它的理論源於工業界。但可被應用於任何一傢醫療機構。 《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》 本書介紹瞭一套引領全球醫療管理改革的方法——價值流與持續改善。基於精益思想，這套方法有助於解決工作中遇到的問題，提升效率、提高質量，提升醫護人員與患者的滿意度，同時提升醫務管理的係統，以及醫院管理者的綜閤管理能力。 本書的作者總結瞭他們在2004~2012年與多傢美國醫院一起探索實現持續性改善的經驗，旨在幫助更多的醫院建立起一種適應性強、以解決問題為核心的醫院文化。以下是一些醫院通過這套價值流改善方法所獲得的成果： 將急救中心患者平均停留時間（length of stay, LOS）縮短瞭30% 未能獲得診療服務的患者人數（left without being seen, LWOBS）降低瞭60% 患者滿意度提升瞭73%（獨立調查統計） 縮短瞭術前準備時間，手術數量提升瞭20% 員工的年離職率降低瞭67%。 本書展示瞭在醫院從事持續改善工作的每個步驟，幫助大傢以團隊的形式去實施漸進性改善，學習價值流程圖分析法以及解決問題的科學方法。真正理解到：沒有zui完善的成果，隻有不斷持續的改善。 本書的目的是幫助醫院管理層及其員工，參照書中的方法，去解決流程中的種種問題。在不依賴外部谘詢師的情況下，持續提高醫療安全以及服務效率。 |
| 作者簡介 | |
尼古拉斯·拉魯索（Nicholas LaRusso） 《嚮世界zui好的醫院學管理》 利奧納多 L.貝瑞LeonardL. Berry 美國市場營銷學會前主席、世界quan威服務專傢，在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授，並於2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。 肯特 D.塞爾曼 Kent D. Seltman 梅奧診所市場部前任董事，在梅奧工作長達16年。在醫療護理的市場營銷和品牌建設方麵，他有過多次著名演講並著有多部作品。現任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。 《精益醫院：世界zui佳醫院管理實踐（原書第2版）》 馬剋·格雷班 Mark Graban 是 世界精益醫療保健組織的資深顧問和變革經理人，具有工業工程專業背景，隨後在麻省理工學院斯隆管理學院獲得機械工程和工商管理雙碩士學位。進入醫護領域之 前，他已在汽車、電子、工業産品等多個行業中踐行瞭精益理念，被認證為黑帶級的精益專傢。自2005年以來，他在美國和英國的委托機構專職於醫療健康行 業，為醫學實驗室、醫院和初級護理機構培訓精益隊伍。2009年至2011年，他在一個非營利精益企業學院（LEI）擔任高級研究員，任職北美醫療健康組 織網絡聯盟閤作項目的主任。2011年，他加入KaiNexus軟件公司擔任首席流程再造官。網 址：www.LeanHospitalsBook.com。 《再造醫療：嚮zui好的醫院學管理（實踐篇）》 詹 姆 斯·錢皮（James Champy）是當代傑齣的管理和企業思想傢之一。他的di一部暢銷書《企業再造》（與邁剋爾·哈默閤著）被譽為流程改革的“聖經”。他的第二本暢銷書《改 革管理》被《商業周刊》評選為當代zui重要的書籍之一。他的新作《錢皮新戰略》（OUTSMART!）和《錢皮新營銷》（INSPIRE!）嚮讀者介紹瞭在 惡劣的市場形勢下取得突破性增長和牢牢吸引客戶的方法。 錢皮還是一位經驗豐富的管理者和顧問。他曾經擔任戴爾佩羅服務 （Dell Perot Services）公司的谘詢主席。他的一言一行無不體現齣具有真正業務經驗的quan威氣質。多年來，他曾在多傢醫療機構擔任顧問，也正是在這些醫療機構中， 他將實用主義的觀點與改革的必要性結閤起來，從而拉開瞭醫療改革的大幕。登錄網址www. jimchampy.com，可瞭解有關本書的更多詳細信息。 哈 裏·格林斯潘（Harry Greenspun）醫學博士，現任戴爾公司首席醫療官一職，負責從臨床視角為醫療改革提供戰略性指導。他曾擔任過醫療行業的各種臨床和行政職務，豐富的 從業經曆使他對醫療行業所麵臨的機遇與挑戰形成瞭獨到的見解。2010年，他入選瞭《現代醫療》雜誌評齣的“醫療行業zui具影響力的50位傑齣人物”。在為 戴爾工作之前，他曾在美國諾斯諾普格魯曼公司（Northrop Grumman Corporation）擔任首席醫療官，負責為美國軍方和退伍軍人提供健康、生活科學和公共衛生等方麵的專業性建議與戰略指導。 作為醫療政策領域公認的專傢，格林斯潘醫生曾就醫療改革建言奧巴馬政府和國會。此外，他還是世界經濟論壇全球健康顧問委員會委員，多傢大學、醫療組織和齣版機構的董事會成員。 格林斯潘醫生在馬裏蘭大學取得瞭醫學學位，在約翰霍普金斯醫院完成瞭住院醫師實習和研究生項目，並在該醫院擔任麻醉和重癥急救科的總住院醫師一職。作為一名心髒麻醉師，他曾到多傢主要學術醫療中心及社區醫院行醫齣診。 《嚮世界zui好的醫院學經營》 羅傑A．傑勒德 (Roger A．Gerard) 泰德康醫療中心的首席學習官。從1991年開始，他就在泰德康任職。他主攻執行發展、管理發展、流程改善和使用精益原則大力提升組織績效。傑勒德在執行和 管理發展方麵已有長達35年的經驗，特彆是在組織績效改善流程方麵，更是經驗豐富。此外，他還經營有自己的管理戰略業務，並同他的妻子黛布拉一道，經營創 意圖片和插圖業務。 《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》 硃迪·沃思（Judy Worth）湯姆·舒凱爾（Tom Shuker） 博·基特（Beau Keyte）卡爾·奧豪斯（Karl Ohaus） 吉姆·勒剋曼（Jim Luckman）戴維·韋博（David Verble） 柯剋·帕盧什卡（Kirk Paluska）托德·尼剋爾（Todd Nickel） 八 位作者都來自精益轉型集團（LeanTransformation Group） ，該組織是一個由精益專傢組成的學習型谘詢團隊，緻力於研究企業精益轉型的挑戰與機會。他們都曾在世界500強企業從事管理工作多年，纍積瞭豐富的實戰經 驗，經過磨閤，總結齣一個共同的理念，那就是精益轉型必須由企業領導帶領跨團隊的成員，實地解決工作中遭遇的問題，藉以培養員工解決問題的能力，逐步建立 企業持續發展的文化。八位專傢各有專長，分彆在不同的領域裏，幫助不同的企業實施精益轉型。 本書是他們精心閤作的di一本精益醫療的書籍。 |
| 商品目錄 | |
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《嚮世界zui好的醫院學管理》 推薦序譯者序 前言 第1章 百年品牌 第2章 傳承“患者至上”的價值觀瑰寶 第3章 倡導團隊醫學 第4章 實施目的地醫療 第5章 領導層的閤作 第6章 為價值觀和纔能而招聘 第7章 精心安排質量綫索 第8章 品牌的創立、拓展和維護 第9章 投資未來 第10章 自發揮人的潛力 《精益醫院：世界zui佳醫院管理實踐（原書第2版）》 贊譽 推薦序 譯者序 作者簡介 前言 第1章 精益醫院案例 / 1 醫院為什麼需要實施精益 一個新的目標感 對醫護業來說精益方法並非新事物 豐田公司在推廣精益方法過程中的角色 精益一詞的起源 精益管理在汽車製造業外同樣有效 精益方法正幫助醫院改進 醫護業中的問題 高質量服務成本更低 部門成功範例：化驗室，達拉斯兒童醫學中心 從科室到全院的成功 結論 注釋 第2章 精益醫院概覽 / 23 什麼是精益 精益：大野的定義 精益思維 豐田三角模型：工具、文化和管理係統 “豐田式”哲學 精益企業四種組織的能力 結論 注釋 第3章 價值與浪費 / 39 浪費不等於花費 什麼是浪費 什麼是價值？價值從顧客開始 怎樣定義價值 增值和非增值活動案例 學會識彆和描述浪費 必要的非增值活動 非增值純粹浪費 結論 注釋 第4章 觀察工作流程和價值流 / 63 如何找齣浪費 價值流是什麼 價值流程圖 創建現階段價值流程圖 未來狀態的流程圖 打破孤島，減少局部優化 現場觀察流程 産品的活動 員工的活動 結論 注釋 第5章 以標準化操作作為精益基礎 / 83 標準化操作的必要性 豐田房屋模型 精益基座概覽 精益基座：標準化操作 標準化操作的定義 標準化不是同一化 由一綫工作人員編寫 考慮任務所消耗的時長 以相關數據為基礎分配員工 標準化操作文檔的類型 規範日常工作 明確角色與職責 標準化工作的快速轉變 解釋為何使用標準化操作 標準化操作文檔和標準化操作體係 標準化操作的貫徹：衡量與觀察 標準化操作的阻力 當標準化操作未被執行時：詢問原因 適用於醫生的標準化操作 精益理論與工作清單 標準化工作同樣適用於管理者 標準化操作在培訓中的應用 結論 注釋 第6章 精益方法：可視化管理、5S以及看闆 / 113 精益雖不僅是工具，但作為工具大有裨益 通過可視化管理減少浪費 病人流可視化管理範例 防止流程失誤可視化管理案例 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養 看闆：一種管理材料的精益方法 傳統材料係統的問題 摺中庫存 物資補充中的看闆應用 看闆案例研究 案例：使用精益方法防止病患傷害 結論 注釋 第7章 積極主動，解決問題根源 / 139 瑪麗·麥剋林頓的故事 改善醫療質量，提高患者安全性 醫療質量提升的文化障礙 為什麼會齣現錯誤 提高質量的案例 尋找根本原因，預防錯誤發生 權宜之計以及修復問題根源的必要性 問“為什麼”而不是“誰的錯” 始於現場 用簡單的方法尋找根本原因 A3問題解決法 五個“為什麼”方法：以醫院手衛生為例 五個“為什麼”的案例：樣本丟失 積極主動，使用“失效模式與影響分析”工具 積極解決無傷害虛驚事件 安全金字塔 結論 注釋 第8章 差錯預防 / 167 問題依舊存在 減少責罰個人 戴瑞·伊森案 創造品質從源頭差錯預防做起 小心謹慎不足以避免齣錯 為什麼百分之百的檢查不是百分之百有效 防錯的類型 讓齣錯成為難事 防錯，不是防呆 醫院中應用防錯措施的實例 停止生産綫（安燈） 檢查防錯措施 結論 注釋 第9章 改善流程 / 189 等待：世界性的問題 著眼於流程 事件進行的過程應像河流般從容流淌 不均衡的工作量是流程的障礙 使員工與工作量相匹配，解決工作量的不均衡 改善患者流程 改善患者護理和後勤方麵的流程 結論 注釋 第10章?員工的激勵與領導 / 222 改變管理模式 主管應扮演何種角色 戰略部署 管理中普遍存在的問題 作為管理體係和指導原則的精益 日常精益管理體係 結論 注釋 第11章?從精益開始 / 251 我們如何開始 我們從何開始 我們以何稱之 持續改進的類型 事項改進 精益變革 高層的支持和領導 從中層開始 建立範例和路綫圖 為項目製定綱領 投入內部資源：精益小組 變革管理的重要性 精益醫院成功案例：艾維拉·麥肯南醫院 結論 注釋 第12章?精益醫院的願景 / 278 介紹 醫院何時纔能算是精益的 一傢精益醫院應該是怎樣的 在一傢精益醫院中患者會有怎樣的體驗 在一傢精益醫院工作會是什麼樣子 我們該怎樣描述一傢精益醫院呢 注釋 《再造醫療：嚮zui好的醫院學管理（實踐篇）》 贊 譽 譯者序 導論 重組：醫療行業的解決方案 醫療行業的文化 關於哈裏 第1章 為何醫療重組勢在必行 顯著的變革並非不可能 第2章 急診室與哈佛先鋒醫療協會的改革 學習一門新語言 人員是流程的關鍵 從人員轉到流程 悄無聲息的試點 “我們必須把它搞定” 嶄露頭角 第3章 利用技術 護理新思維 “雲”安全係統 技術篇備忘錄 第4章 關注流程 流程篇備忘錄 第5章 以人為本 以人為本篇備忘錄 第6章 重組先鋒湯姆·奈特 復雜度管理 培養一種安全文化 第7章 尋找重組機遇 選擇立足點 著手開展工作 後記 緻謝 作者簡介 《嚮世界zui好的醫院學經營》 前言 醫療衛生人員職銜職稱英語詞匯 導論黑匣子之謎 di一部分 精益醫療流程 第1章 探索精益醫療管理體係的原則 第2章 關注患者 第3章 注重價值 第4章 快速治療 第5章 持續改善 第二部分 精益醫療中的參與人員 第6章 精益領導力 第7章 動員醫生參與 第8章 重塑行為模式 第9章 培養精益領導者 第10章 行動計劃 後記精益醫療領導關係網 附錄 《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》 中文版序 推薦序一 推薦序二 譯者序 前言 緻謝 第1章 持續改善的精益方法——基於團隊協作的問題解決與持續改善學習 改善患者就醫旅程的必要性 價值流改善方法 第2章 界定改善項目的範圍 為什麼需要定義項目範圍 第3章 價值流程圖——現狀圖 什麼是價值流程圖 創建價值流程圖 對價值流程圖進行溝通交流 培養發現浪費的慧眼 從價值理念、連續流運作、工作方式、管理途徑和經驗學習的角度，培養能夠識彆問題的慧眼 價值流改善就是精益管理 第4章 未來狀態圖 設計一個精益價值流 期望結果的總結 溝通交流未來狀態 第5章 衡量未來狀態與計劃改善工作 把願景轉化為行動 對改善計劃達成一緻意見 第6章 建立項目管理機製 對改善計劃的實施製定管理規劃 構建精益管理體係 溝通交流衡量指標與數據收集計劃 領導者的標準化工作 第7章 保證改善項目步入正軌 你們做得怎麼樣瞭 不管結果如何，必須采取行動 第8章 “更上一層樓”——從項目活動到持之以恒的實踐 項目迴顧和審查 抓住（下一個）機會，然後下一個，然後再下一個 附錄A 價值流改善項目成員角色 附錄B 精益術語列錶 |
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