服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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王宏 著

图书标签:

• 服装销售
• 销售技巧
• 口才训练
• 沟通技巧
• 顾客服务
• 销售话术
• 零售
• 职场技能
• 人际沟通
• 销售心理学

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115230393

版次：1

商品编码：10354353

包装：平装

丛书名： 莫萨营销沟通情景对话系列

开本：16开

出版时间：2010-07-01

用纸：胶版纸

页数：267

正文语种：中文

编辑推荐

　　能说，会说，说到顾客心理
　　能听，会看，掌握顾客行为
　　能讲，会讲，讲出高效业绩
　　情境不同话不同，说好业绩才能赠
　　礼貌迎客客心靓
　　挖掘需求好推销
　　穿着问题巧处理
　　穿着问题巧处理
　　品质疑虑全消除
　　价格异议早清除
　　促销优惠利用好
　　临门一脚促成交
　　做好服务客情久
　　解决抱怨和投诉
　　我们从顾客心理出发，助你巧妙应答
　　我们给出话板，帮你成功签单

内容简介

　　《服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实例》针对服装销售人员在销售过程中可能面临的问题，从顾客的行为和心理出发，总结出106个可能出现的场景，针对不同场景给出不同的话板，并详细阐述了服装销售人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，帮助服装销售人员处理销售过程中出现的各类问题，是提升服装销售人员沟通能力和帮助服装销售人员顺利成交的实务手册。
　　《服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实例》适合服装卖场、个体服装店等零售终端销售人员、销售管理者阅读，也适合培训师等使用。

目录

第1章 礼貌迎客客心欢 1
情景1 顾客进入卖场服装销售区域 3
情景2 顾客与同伴一起走进服装店 5
情景3 某位老顾客再次光临服装店 7
情景4 老幼病残孕等特殊顾客进店 9
情景5 顾客进店以后直奔某款服装 11
情景6 顾客在某件衣服前驻足细看 13
情景7 顾客主动询问服装的某些细节 15
情景8 顾客进店以后不停张望四周 18
情景9 我只是随便看看，不用管我 20
情景10 我自己会看，不要向我推销 22
情景11 向顾客打招呼，他一言不发 24
情景12 营业高峰，顾客不满被慢待 25
情景13 顾客进店转了一圈后要离开 28

第2章 挖掘需求好推销 31
情景14 顾客想选购什么类别的服装 33
情景15 顾客选购重点考虑哪些因素 35
情景16 顾客对哪些品牌有特殊偏好 37
情景17 顾客想选购什么价位的衣服 38
情景18 顾客较喜欢什么款式的服装 40
情景19 顾客较喜欢什么面料的服装 42
情景20 顾客喜欢穿什么颜色的服装 44
情景21 顾客较喜欢什么风格的服装 48
情景22 顾客买服装自己穿还是送人 50
情景23 只是想逛逛，还是今天就买 52
情景24 顾客看了很多服装都不满意 53
情景25 顾客说他也不知道要买什么 55

第3章 穿着问题巧处理 59
情景26 导购推荐的衣服顾客不愿试穿 61
情景27 顾客试穿后，什么都不说就走 63
情景28 这件衣服我穿着显得比较胖啊 65
情景29 这衣服穿着紧绷绷的，不舒服 67
情景30 这个颜色不适合我这样的人穿 70
情景31 这一件款式好像太成熟了一点 72
情景32 这个款式太土，像上个世纪的 74
情景33 这款式对我来说太年轻了一点 76
情景34 这一款风格太休闲（正式）了 79
情景35 你们的衣服太花哨，不适合我 81
情景36 我可不想跟别人穿一样的衣服 83
情景37 你们店的衣服款式也太少了吧 85
情景38 这件衣服穿在身上真是太奇怪了 87
情景39 这面料不适合我，太显胖（瘦） 89
情景40 这种样式还有没有其他款式的 90

第4章 品质疑虑全消除 95
情景41 你们这牌子我还真没听说过 97
情景42 你们和A相比，哪家质量好 99
情景43 总是这几款，不如那家样式新 101
情景44 不能试，怎么知道质量好坏 103
情景45 你们这款衣服真的是纯棉的吗 105
情景46 这件纯棉衣服会不会缩水呢 108
情景47 你们这款牛仔裤会不会褪色 110
情景48 做工太粗糙，扣子都要掉了 112
情景49 顾客同伴说羽绒服总是跑绒 113
情景50 这皮衣穿几个月就起裂纹了 115
情景51 这衣服要干洗，太不划算了 117
情景52 自卖自夸，你们的话不能信 119

第5章 价格异议早清除 123
情景53 顾客一听到价格，转身就要离开 125
情景54 顾客试穿满意，但一问价格就不要了 127
情景55 我来了好几趟了，你们打点折吧 130
情景56 这衣服我喜欢，就是价格太高了 134
情景57 一模一样的衣服，人家便宜多了 137
情景58 款式差不多，你们比对面价格高 139
情景59 这一条街怎么就你们店这么贵啊 142
情景60 我这人实在，再便宜五十我就买 144
情景61 顾客喜欢服装，但还是不停砍价 147
情景62 一条牛仔裤四百多，太夸张了吧 149
情景63 这面料再普通不过，怎么那么贵 152
情景64 在家穿的衣服，没必要买这么贵 154
情景65 我做过服装，这件衣服就值两百 157
情景66 我买三件还不打折，那我不要了 159
情景67 我是老顾客，你们不能优惠点吗 162
情景68 我是店长朋友，总得给我折扣吧 164
情景69 赠品和积分我不要，直接打折吧 166
情景70 我就剩150元，便宜点卖给我吧 167

第6章 促销优惠利用好 171
情景71 顾客担心特价服装有质量问题 173
情景72 商场都在促销，就你们不促销 175
情景73 以后会不会有比这更低的折扣 177
情景74 你们店什么时候才开始打折啊 179
情景75 处理过时的旧款，被顾客认出 181
情景76 打折赠品选其一，顾客却都要 183
情景77 人家六折还有赠品，你灵活点 185

第7章 临门一脚促成交 189
情景78 这衣服不错，下次我带朋友过来帮我参谋后再定 191
情景79 这衣服还行，不过我得回去跟老公好好商量一下 194
情景80 算了吧，还是改天把我男友领来亲自试试再决定 197
情景81 顾客看中一款衣服，可同伴却说不好 199
情景82 这衣服我确实挺喜欢，可我同事也有一件一样的 201
情景83 这衣服不是纯棉的，我就喜欢穿纯棉的，算了吧 204
情景84 款式、花色我都满意，就是这面料，穿上不舒服 206
情景85 这衣服不能水洗，打理起来太麻烦了，我不要了 209
情景86 我就先试试，我经常逛街，等你们打折时我再买 212
情景87 如果你们一个月内打更低折扣，我就找你们退货 215
情景88 不给我打折，那你把模特身上戴的饰品送给我吧 217
情景89 顾客试了很多款衣服，却还是决定不了买哪一件 218

第8章 做好服务客情久 223
情景90 顾客不知道去什么地方结款 225
情景91 你们的贵宾卡优惠力度不够 227
情景92 顾客不愿留下资料成为会员 229
情景93 顾客不知道该怎么打理保养 232
情景94 顾客要求换一件全新包装的 234
情景95 顾客要求为他精心包装服装 235
情景96 顾客准备走了，该如何送客 237

第9章 解决抱怨和投诉 241
情景97 买的时候很热情，出了问题就没人管了 243
情景98 刚买的服装就降价这么多，你赔我差价 245
情景99 上次我买的毛衣，缩水很严重，真郁闷 247
情景100 这么贵的服装，按要求洗怎么还是褪色 250
情景101 投诉服装销售人员介绍服装时夸大其辞 252
情景102 顾客遗失了购物小票，但是坚持要退货 254
情景103 顾客在退货期内因非质量问题要求退货 256
情景104 根据规定可以退货，但已超过退货期限 260
情景105 无端要求退货，并威胁说不解决不离店 262
情景106 购买一件服装后多次挑毛病，要求换货 264

精彩书摘

情景14 顾客想选购什么类别的服装 顾客这么傲 某服装店正在营业，一位顾客在店内转悠，他快速地浏览着店内的服装 ，在各个服装区都转了一圈，但似乎没发现自己的目标…… 顾客心理透析 服装店一般会把同类别的服装摆放在一起，以便顾客选购。所以当顾客 走进服装店后，他们习惯于先找到自己比较感兴趣的服装类别，然后再一件 件地仔细筛选，希望能找到自己满意的服装。 而有的服装店摆放比较杂乱或者店内服装类别繁多，顾客若不求助于服 装销售人员，就很难找到想要的服装。很多顾客也可能错过了自己感兴趣的 服装，逛了一圈之后没有任何收获就离开了。 你该这么傲 方法一 “您好，欢迎光临××服装店，想看看哪一类服装呢？买不买 没关系，我给您介绍一下，好吗？” 礼貌询问顾客感兴趣的服装类别。这种方法适合应对刚进店的顾客。 方法二 “您好，小姐，我们这边是男装区，那边是女装区，您想看看 哪一类服装呢，我给您介绍一下，好吗？” 向顾客介绍店内的服装类别划分，然后询问顾客感兴趣的服装类别。这 种方法适用于顾客逛了较长时间仍没发现感兴趣的服装的时候。 方法三 “这位先生，请您留步！请问您想看哪一类服装？也许我可以 给您介绍一些适合的，买不买没关系，我带您看看，好吗？” 诚恳请求顾客留下，询问其感兴趣的服装类别。这种方法适用于顾客在 店内逛了一圈没发现感兴趣的服装而要离开的时候。 你可能犯的错误 错误应对一 “你好，想买哪类衣服呢？我带你去看。” “买”字太敏感，而且顾客逛服装店的目的性往往并不强，所以服装销 售人员的语言一定得委婉，否则会给顾客很大的压力。 错误应对二 “小姐，你好，那边才是女装，你从那儿过去吧！” 没有挖掘顾客需求就不要主观臆断，也许她就是要买男装呢？ 你应牢记的技巧 技巧一 服装店一般会把服装按照品类、用途等要素进行分类，把类别 相同的服装摆放在一起，所以服装销售人员挖掘顾客需求时，首先就应该搞 清楚顾客想买哪一类服装，然后带顾客到指定的服装区域，再根据其他条件 向顾客推荐适合的服装。 技巧二 服装销售人员挖掘顾客对服装类别的需求时，一般要在如下3 个时问点进行，如图2-2所示。 技巧三 很多顾客逛服装店时并没有购买计划，他们只是抱着欣赏的态 度来这里逛，然后可能在逛的过程中看到自己喜欢的服装进而购买。所以服 装销售人员在询问顾客对哪类服装感兴趣时，语气必须特别委婉，不要给顾 客太大的压力，不要给顾客造成“不买衣服就不应该来这里逛”的感觉。 情景15 顾客选购重点考虑哪些因素 顾客这么做 某服装店，一位顾客进店后直奔某类服装区域，他一件件地看着各款服 装，并把多款拿在一起进行比较…… 顾客心理透析 顾客有时会在选购服装时挑花眼，看着这款也好，那款也不错。主要原 因是顾客本身对自己的需求不明确，看到眼花缭乱的服装，判断标准发生了 混乱，很难做出选择。 这时候，顾客特别需要服装销售人员帮自己理清思路：购买该类服装应 重点考虑哪些因素？各因素问的权重比例又如何？然后给出建议，帮他们做 出决策。 不仅如此，如果顾客在刚进店时，服装销售人员就能够挖掘顾客需求， 弄清楚顾客要买哪类服装，重点会考虑什么因素，然后再有针对性地推荐服 装，销售也会容易许多。 你该这么傲 方法一 “小姐，您非常有眼光，选中的这几款牛仔裤都很不错，现在 是不是很犹豫，不知道该买哪一款了吧？请您告诉我，您觉得哪些要素更为 重要一些，比如质量、品牌、面料、款式还是其他方面？” 夸赞顾客的眼光，然后询问顾客更看重哪些方面，得到答案后再帮助顾 客分析、选择。 方法二 “先生，您眼光非常不错，您看重的这几款西装都非常棒！其 中这一款外观要更漂亮一些；这一款质量好、质地也不错；这一款呢，穿着 非常的舒服，您觉得这几个要素您更看重哪方面呢？” 分析几款服装的各自优势，然后询问顾客更看重哪个优势，把对服装的 比较转化成对服装要素间的比较。 方法三 服装销售人员：“您好，小姐，欢迎光临××服装店，您想看 看哪一类服装呢？” 顾客：“我想买件毛衣。” 服装销售人员：“哦，那太好了！我们店里的毛衣品种非常多，您更看 重毛衣的品牌、面料还是外观？我好帮您推荐。” 招呼顾客，然后直接询问顾客看重的因素。这种方法适用于服装店规模 非常大，店内同类别的服装非常多的情况。 你可能犯的错误 错误应对一 “哦，您要买毛衣啊，您最看重什么因素呢，质地、款式 还是做工等？” 表述太突兀，让顾客反应不过来。 错误应对二 “我们这几款牛仔裤都非常棒，您还是随便选一条吧。” 服装销售人员不称职，服务不到位。 错误应对三 “你挑了半天还是不知道自己该买哪件吗？” 服务态度不礼貌，切记不要用这种口气和顾客说话。 你应牢记的技巧 技巧一 如果顾客在服装店内挑花了眼，不知道该选哪件服装时，服装 销售人员要及时出现，帮顾客分析各款服装的优劣势及顾客更看重的因素， 帮顾客做出决策，成为顾客的“衣着顾问”。 技巧二 如果服装店规模非常大，店内同类别的服装又非常繁多，服装 销售人员在顾客进店打招呼时，就可以借机询问顾客更看重服装哪些方面的 因素，以便及时引领顾客到能满足其需求的指定区域。 情景16 顾客对哪些品牌有特殊偏好 顾客这么做 某运动服装专卖店，一位顾客正在挑选货架上的运动鞋，“这双鞋非常 漂亮，可惜牌子不好”、“这款穿着一定很舒服，这牌子不知道可靠么”、 “嗯，这双鞋质量好，肯定能穿好久，可这牌子都没听说过”…… 顾客心理透析 品牌作为服装的一个识别标志，它不仅代表着服装生产商的制作工艺、 品质、服务质量等，还代表着穿着服装的人的价值取向、精神归属和文化理 念。所以，现在大多数的顾客对服装都有品牌偏好。对于他们来说，买一个 “好”品牌的服装，意味着可能有好的质量和良好的售后服务，穿着显得比 较有面子、有品位、能象征个人地位等。 对某些顾客来说，服装的品牌在一定程度上是其是否愿意购买的重要影 响因素。因为如果顾客选择了某个品牌，则他对该品牌的很多方面都是认可 的。所以，在进一步了解顾客需求之前，服装销售人员应探知顾客对品牌的 需求，如果顾客有品牌偏好，那么需要了解的很多问题都变得明朗了。 你该这么傲 方法一 “帅哥，您好，我们这里的运动装有很多品牌的，您最喜欢哪 个品牌呢？” 直接询问顾客关于品牌的偏好。 方法二 “先生，您好，我们这里的运动装有很多品牌的，像××牌子 的款式比较好，而××牌子的穿着比较舒服，××牌子的质量非常好，您想 先看看哪个牌子的呢？” 列举各个品牌的优点，然后再询问顾客有没有品牌偏好。 你可能犯的错误 错误应对一 “他们那个牌子比我们的差远了。” 不要贬低竞争对手以抬高自己，要客观地分析各个品牌的优劣势，这样 才能取得顾客的信任。 错误应对二 “好牌子的都比较贵，差牌子就便宜多了，你是买个牌子 好点的还是差点的呢？” 不同品牌的理念不同，不能简单地说哪个牌子好或者差，而且这样也并 没有说清楚产品间的真正差别是什么。 你应牢记的技巧 技巧一 大多数顾客都有品牌偏好，因此，服装销售人员可以在适当的 时机直接询问顾客对品牌的需求，也可以列举自己所售各个品牌的优点，引 导顾客选择。如果顾客对品牌非常看重或者习惯购买某个品牌，则服装销售 人员也不必在顾客身上花费太多精力。 技巧二 比较两个品牌时，服装销售人员要做到客观、中肯，不要简单 地用“好”和“差”来概括，尤其当顾客提出比较喜欢竞争对手的品牌时， 服装销售人员要尊重顾客的看法，承认竞争对手的优点，然后再客观分析己 方的优势，要拿出有力的证据赢得顾客的信任。 P33-38

前言/序言

　　服装销售，销售的是美丽与爱心。面对各种类型的顾客，服装销售人员如何把美丽与爱心传递给顾客，如何既让他们买到称心如意的衣服又提高了自己的销售业绩，与顾客有效沟通是最直接的方式之一。服装销售人员每天的工作，归根结底就是不断地以各种方式与顾客进行沟通。
　　面对不同类型的顾客、顾客提出的不同问题、不同顾客对同一问题的不同表现，你该如何应对？
　　本书针对服装销售人员在销售过程中需要解决的9类问题，以“六位一体”的内容结构形式将服装零售终端常见的106个销售情景一一展现，并给出了这些问题的解决方案。
　　9类问题：礼貌迎客、挖掘需求、穿着问题、品质疑虑、价格异议、促销利用、促成交易、售后服务、怨诉处理。
　　106个情景：详细描述每一类问题可能出现的情景，每一种情景都是一个问题点。
　　六位一体：本书针对每一种销售情景，从顾客的行为和心理出发，给出应对话板和沟通技巧，同时提醒可能出现的错误，帮助服装销售人员应对销售过程中出现的各种问题，进而提升自身的沟通能力。
　　“顾客这么做”板块：对顾客所说、所做、所问进行详细描述和列举。
　　“顾客心理透析”板块：根据顾客所说、所做、所问，对顾客心理进行分析，以采取适当的应对办法。

洞悉人心，掌握沟通的艺术——解锁服装销售的无限潜力 您是否曾站在琳琅满目的服装店，面对形形色色的顾客，却不知从何说起？您是否曾为如何打动顾客的心，如何促成一笔又一笔的成交而苦恼？您是否渴望成为一名游刃有余、魅力四射的服装销售明星，让每一位顾客都带着满意和喜悦离开？ 在这瞬息万变的时尚消费市场，服装销售早已不再是简单的商品陈列与价格告知。它是一门关于人际互动、心理洞察与价值传递的精妙艺术。成功的服装销售人员，不仅是产品的介绍者，更是顾客的时尚顾问，是他们实现自我价值、提升生活品质的引路人。他们懂得如何用语言点燃顾客的购买欲望，如何用真诚赢得顾客的信任，如何用专业知识解决顾客的困惑，最终将一次次的购物体验升华为一次次的情感连接。 本书，正是为所有怀揣着成为顶尖服装销售精英梦想的您而精心打造。它深入剖析服装销售过程中最核心、最关键的环节——人与人之间的沟通。我们坚信，卓越的口才并非天生，而是源于对沟通技巧的深入理解、对顾客心理的精准把握以及日复一日的刻意练习。本书摒弃了空泛的理论说教，而是将目光聚焦于服装销售场景中的真实对话，通过模拟不同类型的顾客、分析各种销售情境，为您呈现一套系统、实用且极具操作性的沟通训练体系。 【本书亮点】 精准定位，直击痛点： 本书没有泛泛而谈，而是将目光锁定在服装销售这一特定领域，深刻理解服装销售人员在实际工作中遇到的独特挑战。从初次接触到促成交易，再到售后服务，每一个环节的沟通难点都被一一剖析，并给出切实可行的解决方案。 案例为王，情景重现： 大量真实的服装销售沟通案例贯穿全书，每一个案例都经过精心设计，力求贴近实际销售场景。您将看到，不同的顾客面对不同的产品、在不同的情绪状态下，销售人员是如何通过巧妙的语言组织和沟通策略，化解矛盾、激发兴趣、引导购买。这些“106次沟通实战”，是您学习最直接、最有效的素材。 心理学视角，洞察顾客内心： 销售的本质是满足需求，而需求的背后是深刻的心理活动。本书将引入心理学原理，教您如何解读顾客的言语和非言语信号，理解他们的购买动机、潜在顾虑和情感需求。掌握了顾客的内心世界，您才能说出最打动他们的话，提供最贴心的服务。 实战技巧，立竿见影： 本书提供的不是理论模型，而是可以直接运用到日常销售工作中的具体技巧。从开场白的设计，到产品介绍的魅力呈现，再到异议处理的从容不迫，以及促成交易的临门一脚，每一个步骤都有详细的步骤拆解和话术范例。您可以即学即用，快速提升销售业绩。 多样化沟通策略，应对千人千面： 服装顾客千人千面，他们的需求、品味、性格各不相同。本书将为您提供一套多维度、多层次的沟通策略，让您能够灵活应对不同类型的顾客。无论是初次接触的“试探型”顾客，还是目标明确的“决策型”顾客，抑或是犹豫不决的“观望型”顾客，您都能找到与之有效沟通的最佳方式。 构建信任，建立长期关系： 销售不仅仅是卖出商品，更是建立人与人之间的信任和连接。本书将强调真诚、专业和同理心在沟通中的重要性，教您如何通过沟通，让顾客感受到您的用心和专业，从而愿意与您建立长期的合作关系，成为您的忠实顾客。 个人魅力与职业素养的双重提升： 卓越的口才不仅能带来销售业绩的提升，更能塑造您个人的职业形象和魅力。通过本书的学习，您将不仅掌握销售技巧，更能提升自信心，培养积极乐观的心态，成为一名更受欢迎、更具影响力的服装销售专业人士。 【本书内容预览】 本书以极其详尽的方式，为您展开服装销售沟通的方方面面。我们并非简单地罗列销售话术，而是深入探究话术背后的逻辑、时机与情感。 第一章：初识顾客——开启沟通的第一扇门 如何制造“第一眼”的吸引力： 销售人员的形象、姿态与仪容的重要性，如何通过肢体语言传递自信与亲和力。 打破沉默的艺术： 引导顾客主动开口的技巧，如何巧妙地提出问题，了解顾客的潜在需求。 “您好，有什么可以帮您？”的升级版： 告别程式化的问候，用个性化、场景化的语言拉近与顾客的距离。 观察与倾听的艺术： 如何通过观察顾客的穿着、言谈、行为，捕捉他们的喜好与意图。 不同类型顾客的初步判断与应对策略： 例如，如何与主动型、被动型、犹豫型顾客进行初步接触。 第二章：深入了解——发掘顾客的真实需求 提问的智慧： 开放式提问、封闭式提问、引导式提问的巧妙运用，层层深入，挖掘顾客的真实需求与购买动机。 倾听的艺术： 不仅仅是听，更是理解。如何通过积极倾听，让顾客感受到被尊重和被理解。 同理心的传递： 理解顾客的顾虑、痛点与期望，用他们能懂的语言进行沟通。 “场景代入法”： 帮助顾客想象穿着服装后的美好场景，激发购买欲望。 如何识别顾客的“隐藏需求”： 有时候顾客自己也未完全清晰自己的需求，销售人员需要引导和启发。 第三章：产品呈现——让商品“开口说话” 告别枯燥的产品介绍： 如何将产品特性转化为顾客的“利益点”。 FABE法则的实战应用： 特点（Feature）、优点（Advantage）、益处（Benefit）、证据（Evidence）的完美结合。 讲故事的力量： 用品牌故事、设计理念、工艺细节，赋予服装更深厚的内涵。 感官营销的运用： 引导顾客触摸面料、感受垂坠感、体验穿着的舒适度。 “量身定制”的建议： 根据顾客的身材、肤色、气质，提供个性化的搭配建议。 如何处理顾客对“尺码”和“颜色”的顾虑： 提供专业的建议和解决方案。 第四章：化解疑虑——专业应对顾客的“不” 理解异议的本质： 顾客的异议并非全是反对，很多是出于信息不对称或不确定性。 “三明治法”的运用： 肯定——回应——肯定，将异议转化为沟通的契机。 如何化解价格疑虑： 强调价值、突出优势、提供物超所值的论据。 如何处理顾客的“我不喜欢”、“我不合适”： 尊重顾客的感受，提供更合适的替代方案。 “试穿”环节的沟通策略： 鼓励顾客试穿，并适时给予专业评价与建议。 如何应对“再看看”、“回去考虑一下”： 建立紧迫感，但不强迫推销。 第五章：促成交易——让购买成为自然的选择 “临门一脚”的技巧： 如何把握时机，引导顾客做出购买决定。 假设成交法： 假设顾客已经决定购买，讨论后续事宜。 选择的困境与解决： 当顾客在多款产品间犹豫时，如何帮助他们做出最终选择。 打包销售与附加销售： 推荐搭配产品，提升客单价。 “限时优惠”与“组合推荐”的策略： 在不损害品牌形象的前提下，适度运用促销技巧。 支付环节的顺畅与愉悦： 保持积极的态度，让顾客感受到被重视。 第六章：售后服务——建立持久的忠诚度 完美的告别： 感谢顾客，并留下良好的印象。 主动跟进与关怀： 建立顾客档案，适时进行回访，了解顾客的穿着感受。 处理顾客投诉的艺术： 将不满意的顾客转化为品牌拥护者。 会员制度与忠诚计划： 建立长期客户关系，提供专属服务与优惠。 鼓励顾客分享与推荐： 让满意的顾客成为您最好的宣传大使。 本书的目标是，让每一位阅读者，无论您是初入服装销售行业的新人，还是经验丰富的销售精英，都能从中获得启发，掌握更有效的沟通方法，从而： 显著提升销售业绩，实现收入的飞跃。 赢得顾客的喜爱与尊重，建立良好的口碑。 增强自信心与职业成就感，享受销售工作的乐趣。 成为服装销售领域的佼佼者，实现个人职业生涯的巅峰。 如果您渴望在服装销售领域脱颖而出，如果您希望掌握一套真正行之有效的沟通秘籍，那么，本书将是您不容错过的最佳选择。让我们一起，通过洞悉人心的沟通艺术，解锁服装销售的无限潜力，将每一次与顾客的对话，都变成一次成功的销售，一次愉快的体验！

评分☆☆☆☆☆

在服装销售这个行业，我发现“会说”真的比“会穿”更重要。因为即使我穿得再光鲜亮丽，如果不能用我的语言打动顾客，让她愿意尝试，那么一切都是徒劳。这本书的名字“服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实战”，恰好击中了我的痛点。我一直渴望能够拥有那种“点石成金”的口才，能够让顾客在与我的交流中，感受到被关注、被理解，并且对我的推荐充满信任。我特别想知道，这本书是如何来系统地训练口才的？是不是有循序渐进的练习方法？在106次沟通实战中，有没有一些特别精彩的案例，能够让我学到一些“化腐朽为神奇”的沟通技巧？我很期待这本书能给我带来一些启发，让我能够更自信、更专业地与每一位顾客沟通，最终实现销售目标。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何与人沟通这件事情很感兴趣，尤其是在销售这个需要大量与人打交道的行业里。我曾经读过一些关于沟通技巧的书籍，但很多都是泛泛而谈，缺乏针对性。这次看到“服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实战”这本书，感觉非常贴合我的需求。我希望这本书能提供一些非常具体、非常有操作性的沟通方法，能够帮助我更好地理解顾客心理，掌握说服的艺术，并且在不同的情境下都能游刃有余。我特别想知道，书中是如何划分这106次沟通的？是按照销售流程的不同阶段，还是按照顾客性格的不同类型？有没有一些能够让我立刻上手，并且能在实践中看到效果的技巧？我很期待这本书能够成为我在服装销售这条路上的一位得力助手，帮助我提升专业能力，更好地服务顾客。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题真是让人眼前一亮，"服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实战"。光是这个名字，就足够吸引我这样一个在服装行业摸爬滚打了几年，却总觉得自己口才不够“利索”的销售员。我一直觉得，服装销售不仅仅是把衣服卖出去，更重要的是和顾客建立一种连接，让她感受到被理解、被尊重，并且找到最适合自己的那一件。有时候，一个好的沟通技巧，真的能让原本犹豫不决的顾客，立刻充满信心地下单。我希望这本书能给我一些实实在在的“武器”，比如如何巧妙地化解顾客的疑虑，如何在试衣间里给出最专业的建议，又或者如何在顾客不确定风格时，引导她发现新的可能。我特别好奇，这106次沟通实战，会涵盖哪些场景？是初次接触时的陌生感，还是深度交流时的细节把握？有没有关于如何处理难缠顾客的秘籍？我很期待这本书能像一位经验丰富的前辈，手把手地教我如何在顾客面前展现出最自信、最专业、最有人情味的一面。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在服装行业工作了十多年的资深销售员，见过形形色色的人，也经历过大大小小的销售战役。坦白说，随着行业的发展和顾客需求的不断变化，我有时候会觉得自己的沟通方式有些陈旧，跟不上时代了。尤其是现在年轻一代的顾客，她们有自己的想法，也更看重个性化和体验感。这本书的标题“服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实战”，让我眼前一亮。我希望能在这本书里找到一些能够让我“更新迭代”的沟通策略，比如如何用更贴近年轻人的语言风格进行交流，如何利用社交媒体等新渠道与顾客互动，以及如何通过更深层次的沟通，挖掘顾客潜在的需求，提供超出她预期的服务。我特别关注书中提到的“106次沟通实战”，这说明它不仅仅是停留在理论层面，而是有很多具体的、可操作的经验总结。我希望这本书能帮助我突破瓶颈，在激烈的市场竞争中保持领先地位。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入行不久的服装销售新人，每天面对着各种各样的顾客，常常感到手足无措。有时候，明明觉得顾客挺喜欢某件衣服，但就是不知道怎么开口，把她的购买欲望激发出来。看着同事们轻松自如地和顾客交流，甚至能说服一些原本没打算买的顾客，我真是羡慕不已。这本书的标题“服装销售人员超级口才训练：服装销售人员与顾客的106次沟通实战”，听起来就像是为我这样的新手量身打造的。我特别希望能在这本书里找到一些入门级的沟通技巧，比如如何打破僵局，如何快速建立好感，如何准确地判断顾客的需求，以及如何用最简单易懂的语言介绍产品。我很期待这本书能提供一些实操性的案例，让我能够模仿和学习，而不是空泛的理论。如果这本书能教会我如何更自信地开口，如何更自然地推荐，我相信我的销售业绩一定会大大提升。

评分☆☆☆☆☆

但拥有着这些，我们并不知足。我们总是奢求更多。因为，在我们眼里，大人们挣钱是那样的容易，似乎都不费吹灰之力。我们多天真啊。的确，我们不用像阿廖沙那样只十一岁就到“人间”独自闯荡。但读过《童年》之后，我们应该悔过自己曾经的奢侈，我们应该不再浪费，我们应该学会珍惜。

评分☆☆☆☆☆

这本书穿插着各种轶事，包括开复自己的，他家人的，也有他老板们的。书中说道，他去google面试，正和google的创始人之一Larry Page聊着，另一个创始人Sergey Brin穿着紧身衣，满头大汗，扛着滑板进来了，他说：“Do you mind if I strench?" 然后开始一边拉伸运动，一边加入Larry和开复的聊天。。。

评分☆☆☆☆☆

看过了，挺符合实际的，好评

评分☆☆☆☆☆

内容非常好，纸张也OK，值得购买♥

评分☆☆☆☆☆

非常好，很有用，可以学到挺多的知识的

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

读了这本书之后，我发现作者在做班主任工作的时候也有很多的无奈，她曾经这样说过：“‘只有不会教的老师，没有教不好的学生’——在我看来，这句话和‘人有多大胆，地有多大产’是一路的。如果是教师之外的人这样说的，那他就是在恶意地欺负人，把教师往绝路上逼；如果教师自己这样说，那他不是幼稚就是自大狂，迟早要碰个头破血流。我曾经属于后一类。那时，我处于极度危险的境地。”看薛老师这些话，你能觉得这是一个真实的老师，她说的话就象是邻居唠家常那样真诚自然。对于书中她大胆、直率的言辞，我很钦佩，不是每个人都有这种胆识、思维的。她能把一件看似简单惯常的事情剖析提头头是道，透过了表象看到了它的内在根源。她有勇气把一些不同与大家都说的话写在纸上，让别人看，虽然多数人心理或许也如她所想。但凭这一点儿，就让人佩服至极。比如，她对“老师象蜡烛、春蚕”，“没有教不好的学生，只有教不好的老师”这些话的评析，一针见血，道出了我们老师的共同心声。之所以造就了她感说真话，敢于抵制一切不利于学生成长和进步的制度。因为薛老师的人生信念就是：缺乏真诚、理性和趣味的日子是不值得过的。教育教学中有了平衡愉悦的心态，正确的定位和良好的策略，才能在饱满热情中，在正确策略中扶植学生向上。%D%A薛老师在自序中写道，“我是特意捕捉了清风、乐声和野芳，录在这里，专门用于鼓励自己，就算是不定期地给自己献一小朵小花吧——真诚美丽的文字，正是心灵开出的花朵。”又一次阐述了她的人生信念——-真诚。读了全书，给我最深刻的感受也是她的真诚，我看到了一个真实的人，一个真诚的老师。当学生的时候，老师是权威，跟老师的交往总是处于向上看的状态，学生是一定要小心翼翼的，多数情况还是听老师说的多，自己发表意见少。现在当了家长，为了孩子跟老师也没少打交道，但是一直觉得自己好多真实的想法不敢说，老师呢，说出来的也有一些让人觉得是官话套话。看了这本书，我想我们也许都错了，老师跟学生、老师跟家长，平等地真诚的交流其实并不难。工作是艰辛——往往也是孤独的。可是，于飞尘的间隙也有清风，于喧嚷的中间也有乐声，于荆棘的丛中也有野芳。我是特意捕捉了清风、乐声和野芳，录在这里，专门用于鼓励自己，就算是不定期地给自己献一朵小花吧——真诚美丽的文字，正是心灵开出的花朵。也有沉重和迷惘。但我的文字，往往略掉了疲惫、沮丧和困苦——无涉乎诚实、全面与否，这是我的选择——有意的，我将目光投在了值得的地方，心得体会

评分☆☆☆☆☆

沟通中达成共识。