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作  者:(美)利奧納多·L.貝瑞,(美)肯特·D.賽爾曼 著；張國萍 譯 定  價:45 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2009年06月01日 頁  數:248 裝  幀:平裝 ISBN:9787111269533 每個醫療行業的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀瞭以後也會被它的魅力迷倒。
——·科特勒
一個流傳百年的品牌傳奇
科學與藝術的完美結閤 ●推薦序
●譯者序
●前言
●第1章 百年品牌
●第2章 傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
●第3章 倡導團隊醫學
●第4章 實施目的地醫療
●第5章 領導層的閤作
●第6章 為價值觀和纔能而招聘
●第7章 精心安排質量綫索
●第8章 品牌的創立、拓展和維護
●第9章 投資未來
●第10章 自發揮人的潛力
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內容簡介

梅奧診所是世界優選的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其很好的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的很好保證不僅僅隻與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在靠前位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將靠前次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望本書能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。






(美)利奧納多·L.貝瑞,(美)肯特·D.賽爾曼 著；張國萍 譯 利奧納多L.貝瑞（LeonardL.Berry）：美國市場營銷學會前、世界服務專傢，在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。     第2章  傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
    即使說一韆次一萬次的“謝謝”，都不足以錶達我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間，對她精心照料的梅奧診所的醫生、護士及其他工作人員們。
    在我看來，梅奧診所具有三點特質使其專享，與我見過的其他任何醫療護理機構相比，梅奧都錶現得更加齣色。首先，在各個層麵上都具有顯著很好的學術性和專業性。其次，在護理關愛每一位患者時，所錶現齣的傑齣的團隊協作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。很後一點也是尤其重要的一點，無論是態度還是行動，“患者靠前”（核心價值現）總是重等

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質量不錯，紙張也很好，配送速度快

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有獨特之處，令人耳目一新，值得看看

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我是參加省裏麵培訓時老師推介後買的，我雖然在基層衛生院工作，看瞭一下，有收獲，確實不錯，你也值得擁有。

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