物业管理员：国家职业技能鉴定指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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劳动和社会保障部教材办公室组织 编

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• 物业管理
• 国家职业技能鉴定
• 职业培训
• 技能提升
• 实务指南
• 资格认证
• 行业标准
• 管理技能
• 职业发展
• 操作手册

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787504563903

版次：1

商品编码：10275012

包装：平装

开本：16开

出版时间：2007-07-01

用纸：胶版纸

页数：248

字数：372000

内容简介

�W�W《国家职业技能鉴定指南——物业管理员》依据《国家职业标准——物业管理员》编写，对参加物业管理员国家职业资格鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。
本书分为“应试指导”、“鉴定要点、重点提示与单元训练”、“模拟试卷”、“参考答案”四部分。“应试指导”对本职业鉴定考核情况进行概括说明，使读者对本职业的鉴定考核有一个总体认识。“鉴定要点与重点提示” 是对标准“技能要求”和“相关知识”的细化和延展，对相关教材内容的精炼，起到提纲挈领的作用。“单元训练”涵盖了国家职业技能鉴定考试的主要内容，在题型上完全对接，题量丰富，读者通过训练可以达到举一反三、全面复习的目的。“模拟试卷”和“参考答案”可供读者进行模拟测试，检验学习效果。
本书是鉴定前培训和自学教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生必备复习资料，还可供从事物业管理工作的有关人员参考。

目录

第一部分�W应试指导
第二部分�W鉴定要点、重点提示与单元训练
单元一�W物业管理基本概念
单元二�W物业管理程序
单元三�W物业安全与环境管理
单元四�W物业工程管理与综合管理服务
单元五�W现代各类物业的管理与服务
单元六�W物业管理客户服务及企业文化建设
单元七�W物业服务合同
单元八�W物业管理相关法律知识
单元九�W电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理
单元十�W安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理
单元十一�W房屋维修技术
单元十二�W房屋修缮工程管理与预算
单元十三�W给水、排水系统的维护管理
单元十四�W消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理
第三部分�W模拟试卷
物业管理员知识考核模拟试卷一
物业管理员知识考核模拟试卷二
物业管理员操作技能考核模拟试卷
物业管理员软件应用
第四部分�W参考答案
单元一�W物业管理基本概念
单元二�W物业管理程序
单元三�W物业安全与环境管理
单元四�W物业工程管理与综合管理服务
单元五�W现代各类物业的管理与服务
单元六�W物业管理客户服务及企业文化建设
单元七�W物业服务合同
单元八�W物业管理相关法律知识
单元九�W电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理
单元十�W安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理
单元十一�W房屋维修技术
单元十二�W房屋修缮工程管理与预算
单元十三�W给水、排水系统的维护管理
单元十四�W消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理
物业管理员知识考核模拟试卷一参考答案
物业管理员知识考核模拟试卷二参考答案
物业管理员操作技能考核模拟试卷参考答案
物业管理员软件应用参考答案（评分标准）

精彩书摘

第一部分 应试指导
一、物业管理员职业概况
1．职业名称和定义
物业管理员——对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
2．职业等级
本职业共设两个等级，分为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。
3．职业环境
房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。
4．职业能力特征
要求具有一定的观察能力及较强的表述和计算能力。
5．基本文化水平
要求高中毕业（或同等学力）。
二、物业管理员职业要求
1．基本要求
（1）职业道德
1）职业道德基本知识。
2）职业守则：遵纪守法、爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。
（2）物业管理基础知识
1）物业管理基本概念。
2）物业管理机构。
3）住宅小区的物业管理。
4）写字楼的物业管理。
5）商业场所的物业管理。
6）工业区的物业管理。
（3）物业管理的有关法律与法规
……

前言/序言

物业管理员：国家职业技能鉴定指南 内容概述 本书是为满足国家职业技能鉴定对物业管理员这一职业日益增长的需求而编写的权威指南。它系统地涵盖了物业管理员在实际工作中需要掌握的关键知识、技能和职业素养，旨在帮助广大从业人员和 aspiring 物业管理专业人士顺利通过国家职业技能鉴定，提升专业水平，为社区提供更优质的服务。 本书内容紧密围绕国家职业技能鉴定标准展开，理论与实践相结合，既有扎实的理论基础，又不乏生动的案例分析和操作指导。全书分为多个章节，层层递进，逐步深入，确保读者能够全面、系统地学习和掌握物业管理的核心要素。 第一章：物业管理基础理论 本章将深入探讨物业管理的基本概念、发展历程、法律法规以及行业发展趋势。读者将了解到物业管理在现代社会中的重要作用，理解其作为连接业主、开发商、政府与社区的重要桥梁的定位。 物业管理的概念与内涵： 详细阐述物业管理的定义、服务内容、服务宗旨，以及其在提升居住品质、保障资产价值、促进社区和谐方面的价值。 物业管理的发展历程与现状： 回顾中国物业管理行业的起源、发展阶段，分析当前行业面临的机遇与挑战，如市场化改革、技术创新、消费者需求变化等。 物业管理相关法律法规： 重点解读《物业管理条例》、《民法典》中关于物业管理的相关规定，以及与物业管理紧密相关的其他法律法规，如《合同法》、《消费者权益保护法》、《消防法》、《安全生产法》等。强调依法依规开展物业管理的重要性，以及在法律框架内处理业主纠纷、合同纠纷等问题的原则和方法。 物业服务企业资质与管理： 介绍物业服务企业的等级划分、资质认定条件、管理架构以及内部运营机制。 物业服务合同： 深入剖析物业服务合同的构成要素、签订流程、主要条款以及合同解除与违约责任。指导读者如何规范签订和履行物业服务合同，保障各方合法权益。 业主大会与业主委员会： 详细讲解业主大会的职责、议事规则，业主委员会的产生、职责以及如何有效运作。阐述业主委员会在物业管理中的核心作用，以及如何协调业主与物业服务企业之间的关系。 第二章：物业共用部位与共用设施设备管理 本章专注于物业共用部位和共用设施设备的日常维护、保养和管理，这是物业管理的核心业务之一。 共用部位的界定与管理： 明确物业共用部位的范畴，如楼宇主体结构、外墙、屋顶、楼梯间、走廊、大堂、地下室等，讲解其日常巡查、清洁、维修的要求和标准。 共用设施设备的分类与管理： 详细介绍各类共用设施设备，包括但不限于： 给排水系统： 水泵、管道、阀门、化粪池等的维护与清洁。 供配电系统： 配电房、电缆、开关、照明等的安全运行与维护。 电梯设备： 电梯的日常检查、维保、年检要求，以及突发故障的处理预案。 消防设施设备： 灭火器、消防栓、喷淋系统、火灾报警系统等的维护、测试与应急响应。 安防系统： 监控系统、门禁系统、对讲系统等的日常检查与维护。 中央空调系统： 机房、管道、风口等的清洁与运行维护。 绿化系统： 绿植养护、修剪、病虫害防治、喷灌系统维护。 道路与停车场： 道路的日常清洁、坑洼修补，停车场标识、照明、收费系统的维护。 设备运行与维护管理： 讲解设备运行记录的建立与管理，日常检查、定期保养、计划性维修的流程与要求。强调设备安全运行的重要性，以及如何制定和执行设备维保计划。 应急维修与抢修： 制定各类设备突发故障的应急预案，如停水、停电、电梯困人、消防火警等，明确抢修流程、人员分工、物资准备以及对外沟通协调。 设备更新与改造： 介绍设备报废、更新、技术改造的评估流程、招投标管理以及工程监理。 第三章：物业安全管理 本章重点阐述物业安全管理的关键环节，确保居住环境的安全与祥和。 安全风险评估与隐患排查： 讲解如何对物业区域内的安全风险进行识别、评估，并建立常态化的隐患排查机制，及时发现和消除安全隐患。 治安管理： 制定并执行物业区域的治安管理规定，如门禁管理、访客登记、车辆管理、巡逻制度等。与公安机关建立联动机制，共同维护社区治安。 消防安全管理： 详细讲解消防“四个能力”（检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、宣传教育引导能力）的培养与落实。讲解消防设施的日常管理、消防演习的组织与实施，以及火灾发生时的应急处置。 交通安全管理： 规范小区内交通秩序，设置交通警示标志，进行车辆停放管理，保障行人与车辆安全。 食品卫生与环境卫生管理： 监督公共区域的环境卫生，垃圾分类与清运，病媒生物防治，保障居民的健康生活环境。 特种设备安全管理： 重点关注电梯、锅炉等特种设备的安装、使用、维护、检验等环节的安全管理。 突发事件应急管理： 制定各类突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、群体性事件等）的应急预案，明确应急响应机制、人员职责、信息发布渠道以及与政府部门的协同配合。 第四章：物业环境管理 本章聚焦于物业区域的环境整洁、美化与生态保护。 环境卫生管理： 制定详细的清洁计划，包括楼道、大堂、走廊、垃圾收集点、停车场等公共区域的日常清洁、深度清洁标准。 垃圾分类与处理： 讲解垃圾分类的意义、要求，如何组织居民参与垃圾分类，以及垃圾的收集、清运、分类处理流程。 绿化养护管理： 介绍乔灌木、草坪、花卉的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、绿地补种等。 水体与景观维护： 如有小区内水景、喷泉等，讲解其日常维护与清洁。 环境保护与可持续发展： 倡导绿色物业理念，推广节能减排措施，如节水、节电、使用环保材料等，提高居民的环保意识。 第五章：物业服务营销与客户服务 本章探讨如何提升物业服务质量，赢得客户信赖，并拓展物业服务市场。 物业服务营销策略： 分析物业服务市场的特点，研究营销推广的策略和方法，如项目宣传、口碑营销、线上线下结合等。 客户服务理念与技巧： 强调以人为本的服务理念，培养良好的沟通、倾听、解决问题的能力。掌握客户投诉处理、意见反馈收集、客户关系维护的技巧。 物业服务质量的评估与改进： 建立科学的物业服务质量评估体系，定期进行客户满意度调查，分析评估结果，持续改进服务质量。 业主沟通与互动： 运用多种方式与业主进行有效沟通，如业主大会、业主座谈会、微信群、公告栏等，及时传递信息，听取业主意见。 增值服务与创新： 探索和提供各类增值服务，如家政服务、维修服务、代办服务、社区活动组织等，满足业主多样化需求，提升企业竞争力。 第六章：物业财务管理与成本控制 本章讲解物业服务企业基本的财务管理知识和成本控制方法。 物业服务费的收取与管理： 讲解物业服务费的构成、计费标准、收取方式、催缴流程以及收缴率的考核。 物业专项维修资金的管理： 介绍物业专项维修资金的缴存、使用、管理规定，以及如何规范操作。 成本核算与分析： 讲解物业服务运营过程中各项成本的构成，如人工成本、材料成本、设备维保成本、管理费用等，并进行成本核算与分析。 预算编制与执行： 学习如何编制年度物业服务收支预算，并对预算执行情况进行跟踪和控制。 财务报表分析： 掌握基本的财务报表阅读和分析方法，了解企业运营的财务状况。 第七章：物业管理人员职业素养与团队建设 本章强调物业管理员的职业道德、专业技能以及团队协作能力。 职业道德与行为规范： 讲解物业管理员应具备的职业操守，如诚实守信、服务意识、责任心、保密意识等。 沟通与协调能力： 培养良好的沟通表达能力，能够与业主、同事、供应商、政府部门进行有效沟通和协调。 解决问题的能力： 学习分析和解决物业管理中遇到的各类问题，如设备故障、邻里纠纷、安全隐患等。 团队合作精神： 强调团队协作的重要性，鼓励成员间的互助与支持，共同完成工作任务。 学习与发展： 鼓励从业人员不断学习新知识、新技能，适应行业发展变化，提升个人职业竞争力。 管理技巧与领导力： 针对管理层级人员，介绍基本的管理技巧，如目标设定、绩效考核、员工激励等。 第八章：国家职业技能鉴定考试指导 本章为考生提供针对性的考试指导，帮助考生熟悉鉴定考试的题型、考核内容和备考方法。 鉴定考试的结构与题型： 详细介绍国家职业技能鉴定理论考试和实操考试的构成，包括选择题、填空题、简答题、案例分析题、操作演示等。 各模块知识点在考试中的侧重点： 分析不同章节内容在鉴定考试中的权重和考核要求。 模拟试题与解析： 提供高质量的模拟试题，并附带详细的解析，帮助考生检验学习成果，熟悉考试节奏。 实操技能考核要点： 针对实操考核，讲解关键操作步骤、注意事项以及评分标准。 备考建议与注意事项： 提供科学有效的备考方法，如制定学习计划、重点突破薄弱环节、考前心态调整等。 本书特色 权威性： 内容紧密对接国家职业技能鉴定标准，由行业专家和资深鉴定考评员编写，确保内容的准确性和权威性。 全面性： 涵盖物业管理工作的方方面面，从基础理论到专业技能，从安全管理到客户服务，为考生提供一站式的学习解决方案。 实用性： 理论知识与实际操作相结合，辅以大量案例分析，帮助读者将所学知识应用于实际工作中。 指导性： 明确的考试指导章节，帮助考生有的放矢地进行备考，提高通过率。 易读性： 语言通俗易懂，结构清晰，便于读者理解和吸收。 适用人群 准备参加国家职业技能鉴定（初级、中级、高级）的物业管理员。 物业服务企业在职管理人员和一线操作人员。 物业管理专业的学生及相关培训机构的学员。 对物业管理行业感兴趣，希望从事相关工作的人员。 通过认真学习本书，您将全面掌握物业管理必备的知识与技能，自信地迎接国家职业技能鉴定，为成为一名优秀的物业管理员奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

从整体的阅读感受来看，这本书更像是一套经过时间沉淀和无数次实践检验的“工具箱”，而不是一本单纯的教科书。它提供的不仅仅是理论知识，更是一种思维框架和职业素养的塑造。当我合上书本时，感觉自己对未来工作的信心增强了不少，因为里面提供的每一个知识点似乎都已经被“打包”成了可立即使用的模块。更难得的是，它并没有将知识点固化，而是留下了足够的空间让读者根据自身环境进行灵活调整。这种既有硬性标准又有柔性指导的平衡感，是很多同类型出版物难以企及的。它无疑是为有志于在行业内深耕的专业人士准备的，非常值得投资时间去精研。

评分☆☆☆☆☆

初翻阅此书，我最大的感受是其内容的逻辑组织异常清晰，条理分明得令人称赞。它似乎没有采用那种堆砌概念的传统写法，而是采取了一种层层递进、由浅入深的结构。像是给新手量身定做了一张详细的地图，从基础的概念界定开始，逐步深入到复杂的实操环节。每一个章节之间的过渡都非常自然，即便是对于初次接触相关领域的人来说，也不会感到知识点的跳跃性太大。特别是某些关键流程的描述，作者似乎非常懂得读者的困惑点，总能在最恰当的时机给出详尽的解释和案例辅助理解，这种体贴入微的编排方式，极大地降低了学习的门槛，让人感觉学习过程是高效且有掌控感的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常务实，它摒弃了那些空泛的理论说教，而是直接聚焦于“如何做”和“为什么这么做”。我注意到作者在阐述每一个操作规范时，都会非常直接地指出其背后的行业标准和法律依据，这让内容具备了极强的可信度和实操价值。读起来完全没有那种晦涩难懂的学术腔调，反而是像一位经验丰富的前辈在手把手地指导你进行工作。我尝试对照书中的某些方法论去思考我日常遇到的实际问题，发现它提供的视角和解决方案往往是那么一针见血，直击要害。这种强调实践和结果导向的叙事方式，对于追求效率和实效的专业人士来说，无疑是最大的吸引力所在。

评分☆☆☆☆☆

这本书在细节的深度挖掘上，真的做到了让人叹服的程度。它不仅仅罗列了标准化的操作步骤，更像是提供了一套完整的风险预案和应对策略。我特别留意了其中关于突发事件处理的那一部分，里面的描述细致到连时间节点和沟通链条都有明确的界定，这显示出编纂者对行业内复杂性有着深刻的洞察力。市面上很多同类的参考资料往往止步于“是什么”，而这本书却深入到了“在何种复杂情境下如何变通和优化”，这种深度不仅展现了作者的专业素养，也极大地增强了这本书作为“指南”的可靠性。它让读者在学习知识的同时，也培养了一种前瞻性的、预见问题的职业敏感度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面的色彩搭配和字体选择都透着一种专业和严谨的气息，拿在手里沉甸甸的质感也让人觉得内容一定非常扎实。我尤其欣赏它在细节处理上的用心，比如扉页的排版，既清晰又不失美观，让人在开始阅读之前就对这份“指南”抱有很高的期待。内页的纸张质量也很不错，印刷清晰，排版布局合理，即便是长时间阅读也不会感到视觉疲劳。这种对实体书本身的重视，无疑提升了阅读体验，让它不仅仅是一本工具书，更像是一件值得收藏的专业书籍。从设计上看，它成功地传达了一种权威感和实用性，让人感觉它绝对是业内人士推荐的必备读物。

评分☆☆☆☆☆

(96%好评)

评分☆☆☆☆☆

书不错，值得收藏，纸张也好，快递很给力

评分☆☆☆☆☆

(100%好评)

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书不错，值得收藏，纸张也好，快递很给力

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物业管理员知识考核模拟试卷二参

评分☆☆☆☆☆

q超越q植物大战僵尸：从没听过的故事第2辑r（套装全4册）

评分☆☆☆☆☆

的书写的不错,对买者的用处比较大,物业管理员国家职业技能鉴定指南是朋友推荐的,值得一读,京东商城的配送速度也很快,头天上午订购,第二天就送达了,快递的服务态度也不错,都和快递人员搞的很熟了,每次来都非常热情.读书是一个很好的习惯,不能丢下了,电脑看书是替代不了纸质书籍的.读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。，一本书多读几次，第一部分应试指导一、物业管理员职业概况1．职业名称和定义物业管理员——对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。2．职业等级本职业共设两个等级，分为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。3．职业环境房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。4．职业能力特征要求具有一定的观察能力及较强的表述和计算能力。5．基本文化水平要求高中毕业（或同等学力）。二、物业管理员职业要求1．基本要求（1）职业道德1）职业道德基本知识。2）职业守则遵纪守法、爱岗敬业工作认真，尽职尽责诚实守信，热情服务。（2）物业管理基础知识1）物业管理基本概念。2）物业管理机构。3）住宅小区的物业管理。4）写字楼的物业管理。5）商业场所的物业管理。6）工业区的物业管理。（3）物业管理的有关法律与法规。高尔基曾说书是人类进步的阶梯。的确，看一本好书就像在和一个高尚的人谈话，书在每个地方，每个时代都有着重要的地位，包含着无穷无尽的知识。一个家庭没有书，就等于一间房子没有窗子。可想而知书在日常生活中的重要性。它像一束阳光，一扇风景。不仅可以提高我们的生活情趣，而且，使生活变的更加丰富多彩，有声有色。我们通过读书丰富知识，增长见识，让生活过得更充实，更有意义。在书中我们可以学习许多小窍门，解决生活中遇到的小难点。几百上千年前的古人已经知道了读书的好处，有许多热爱读书的故事都流传至今，其中王羲之的故事非常值得我们深思相传。一天中午，王羲之正在读书，书童送来馍馍和蒜泥，他因为看书入了迷，竟拿着一块馍沾了墨汁就往嘴里送，错把墨汁当蒜泥吃了，还说今天的蒜泥真香啊！通过这个故事，我深深体会到了读书的重要性，前人能做到读书废寝忘食的地步，为后人留下了许多宝贵的知识，财富，我们有什么不好好读书而沉迷于游戏，电视与他们相比我们不感到惭愧吗??国家职业

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单元八?物z业管z理相关法律知识

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