酒店客房部精细化管理与标准化服务 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
发表于2024-11-22
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内容简介
互联网技术和大数据技术的快速发展,给酒店行业带来了机遇与挑战。就酒店客房部而言,大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店客房服务人员不可回避的现实。为了帮助酒店客房部在新形势下做好转型和精细化管理,提高竞争能力,提升内外部用户体验,本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发,全面细化了酒店客房部岗位设置与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大工作事项。同时,为了方便读者直接开展相关工作,本书还给出了工作执行过程中所需的文书或表单。 李雯 编著 著作 李雯,武汉理工大学博士。长期从事旅游管理理论与实践的教学及研究工作,主讲《服务管理》《饭店管理》《餐饮管理》《旅游服务礼仪》等课程。现任内蒙古财经大学旅游学院院长,内蒙古旅游协会理事,内蒙古星级饭店评审委员会委员。酒店客房部精细化管理与标准化服务 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
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