一口气读完大宋史 [A VERY SHORT HISTORY OF SONG DYNASTY] epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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内容简介

　　中国历史上经济、文化、教育最繁荣的一个朝代，一个发明了印刷术和火药的朝代，一个经济总量占世界的一半的朝代……中国历史上最软弱、最窝囊、最无能的一个朝代，一个在319年的岁月里竟然有260多年要向北方的蕞尔小国称臣纳贡的朝代……三个世纪的扑朔迷离、纷纭复杂……300多年的是是非非、个中曲直。

作者简介

　　孙秀玲，北京自由撰稿人。出生在长白山脉、鸭绿江畔的吉林省集安。毕业于吉林省戏曲学校、东北师范大学。曾任人民日报社人民网英文版编辑。作品有《一口气读完日本史》、《一品气读完大清史》、《一品气读完大唐史》等。

内页插图

目录

引言
1. 陈桥兵变
2. 杯酒释兵权
3. 革新制度
4. 扫平西南
5. 强干弱枝之策
6. 北征受阻讨南唐
7. 壮志未酬人西去
8. 兄终弟及
9. 翦灭北汉
10. 啃不下的硬骨头
11. 金匮之盟
12. 雍熙北伐
13. 学习酚革命
14. 王小波起义
15. 大事不糊涂
16. 落花有意流水无情
17. 澶渊之盟
18. 一国君臣如病狂
19. 中国版“灰姑娘”
20. 刘太后垂帘听政
21. 不爱江山爱美人
22. 宋夏战争
23. 庆历新政
24. 风雨飘摇暮气沉
25. 短命皇帝来去匆匆
26. 王安石变法
27. 富国有术，强兵无方
28. 司马光复辟
29. 哲宗再复辟
30. 宋徽宗的享乐人生
31. 宋江、方腊起义
32. 海上之盟
33. 开封保卫战
34. 靖康之变
35. 坐享半壁江山
36. 皇帝南逃惹兵变
37. 屈膝求和丧家犬
38. 争战川陕
39. 刘豫称帝，秦桧南归
40. 平定内乱伐大齐
41. 绍兴和议
42. 隆兴和议
43. 孝宗中兴
44. 悍妇李凤娘
45. 庆元党禁
46. 开禧北伐失败
47. 史弥远专权
48. 丁亥之变
49. 蒙宋开战
50. 末世风流
51. 蟋蟀宰相专权
52. 最后的挣扎
53. 留取丹心照汗青
附录：宋王朝的命脉沿革

精彩书摘

　　1. 陈桥兵变
　　欲出未出光辣挞，千山万山如火发。
　　须臾走向天上来，赶却残星赶却月。
　　——赵匡胤《咏日》
　　唐朝灭亡后，中国陷入了长达50多年的乱世。这期间，天下似乎失去了约束，群雄四起，军阀混战，各地纷纷自立门户，建立割据政权。从公元907～959年的53年里，中原一带相继出现了“后梁”、“后唐”、“后晋”、“后汉”、“后周”五个朝代，史称“五代”。与此同时，在南方和黄河以东地区，先后产生了“南唐”、“前蜀”、“后蜀”、“吴越”、“楚”、“闽”、“南汉”、“南平”、“北汉”等十个割据政权，史称“十国”。
　　“五代十国”是强梁横行、肆意杀伐的兵匪天下。在半个世纪的历史隧道中，无论是更迭而出的五代君王，还是割据一方的十国主君，都是依靠手中的兵权演绎着杀伐兵变的武打剧。在相互争战和仇杀博弈中兑现各自的生存筹码。
　　如此这般，在风云变幻的50多年中。这些匆匆的历史过客们你方唱罢我登场，“皇帝轮流坐，明年到我家”。仅只五代王朝就更换了8姓、14位君王。为了争夺皇位，军阀们的铁蹄踏破山河。搅得天下动荡不安，生灵涂炭，黎民百姓饱受兵燹之灾。
　　“天若有情天亦老。人间正道是沧桑”。值得庆幸的是。历史的年轮终于在悲惨中转到了公元951年，时局的狂飙开始有所减弱。
　　951年2月13日，在中原地区的后汉，宰相郭威发动政变夺取政权，建立了后周，并决意结束乱世。登基之后，郭威慨然表示：“朕起于寒微，备尝艰苦，遭时丧乱，一旦为帝王，岂敢厚自奉养，以病下民乎？”47岁的郭威勤于政务、励精图治，中原一带的百姓渐渐过上了安定的生活。
　　954年，周太祖郭威英年早逝，其养子郭荣（本名柴荣）继承了皇位，此即“五代第一名君”——后周世宗。周世宗柴荣继位后，加强中央集权，提高军队的战斗力，并着手统一天下。先后发兵征服了后蜀的秦（今甘肃天水）、凤（今陕西凤县东）、成（今甘肃成县）、阶（今甘肃武都）4个州；夺取南唐的淮南和江北14州。959年，周世宗北伐契丹，欲收复燕云十六州，不料途中染病，不得不返回京师开封。
　　柴荣病倒后。四方诸侯“惟京师之有变”而蠢蠢欲动。此时，病危的柴荣心中清楚，拥兵自重的武将很可能趁机发动兵变、夺取政权。据说，在北伐途中，柴荣见到了一个长约二三尺的木牌，上面写着“点检作天子”的字样，令他对手下的“殿前都点检”萌生疑忌。
　　“殿前都点检”是禁卫军的最高将领，掌管禁卫军中最精锐的部队，时任都点检的是柴荣的姐夫、郭威的女婿张永德。为了防范这位皇族成员发动政变，保证7岁的儿子柴宗训在自己死后能坐稳皇位，柴荣决定解除张永德的军职，任用与皇室毫无关系、看上去忠诚厚道的赵匡胤为殿前都点检，令其掌握禁卫军大权，辅佐幼主。
　　一切安排妥当后不久。39岁的柴荣便匆匆离世。然而，柴荣死后仅半年，他最信任的部将赵匡胤便轻松地夺取了皇位。结束后周两代共9年的统治，建立了大宋王朝。
　　赵匡胤（927-976）出生于洛阳夹马营的一个官宦家庭。父亲赵弘殷原是后唐庄宗李存勖的爱将。后来，后唐被后晋所灭，后晋又被后汉所灭，赵弘殷在改朝换代中逃过了一次次的“清洗”，仍然在新王朝中担任武将，而赵匡胤则在动荡的时代里长大成人。
　　在军营中长大的赵匡胤受环境影响，从小喜武厌文，练就了娴熟的骑术和高超的武艺。在那个马上得天下的时代，19岁的赵匡胤已经成家。却还是白丁一个、寸功未立。946年，赵匡胤毅然离家外出，决心闯出一番事业，然而，浪迹天涯两年，仍然一无所获。
　　948年，赵匡胤漂泊到河北邺都（今河北大名县东北），投靠后汉军队，当了一名普通士兵，开始了戎马生涯。20岁刚出头的赵匡胤勇武善战，很快受到郭威的养子柴荣的赏识，并将其留在身边，任命为开封府马直军使（府属骑兵指挥官）。951年，郭威发动兵变，灭掉了尉蝴，建立后周王朝。赵匡胤追随柴荣东征西讨，屡立战功。到953年，赵匡胤因战功卓著被提拔为驻滑州（今河南滑县东）军队的副指挥使。
　　954年，郭威病逝，周世宗柴荣即位。同年2月，北汉对后周发动进攻，双方交战于高平。
　　当时，赵匡胤随周世宗前往迎敌。由于北汉军人多势众，后周大将樊爱能、何徵畏敌如虎，临阵脱逃，以至于开战不久，北汉军队就占了上风，后周军队阵脚大乱。万分危急之时，赵匡胤表现得果敢英勇，在周世宗的指挥下，与禁卫军统将张永德并肩作战，奋勇破敌，后周军队转败为胜。
　　高平一战，奠定了赵匡胤的政治地位。战后，被周世宗破格提拔为殿前都虞侯，成为禁卫军的高级将领，并受命整顿禁卫军。在赵匡胤主持下，后周禁卫军裁汰老弱、调选天下勇壮精锐之士到都城，组建了一支殿前劲旅。统军的将领叫殿前都点检。由张永德担任，而赵匡胤则接替了张永德原来的职位，升任殿前都指挥使。
　　此后。赵匡胤又随同周世宗征讨南唐，平扬州、下寿春、得泗州，尽显威勇，越加受到信任。跻身禁卫军高级将领后，赵匡胤开始积极发展自己的势力，他以拜把兄弟的方式聚拢了一批生死与共的死党，号称“义社十兄弟”。这“十兄弟”中其余九人包括石守信、王审琦、韩重斌、李继勋、刘庆义、刘守忠、刘廷让、王政忠、杨光义，个个都是手握兵权的高级将领。
　　赵匡胤利用整顿禁军之机，将其麾下的心腹安插进殿前诸军，出任各级将领。此外，他还与赵晃、高怀德、慕容延钊、朝令坤等禁卫军高级将领结为好友。相互支持。
　　南唐战役以后，赵匡胤着意组建了自己的智囊团，将赵普（922～992）、王仁瞻、楚昭辅、吕余庆及弟弟赵匡义等人聚拢在身边，形成了一支运筹帷幄的参谋团队。当时，能够与赵匡胤抗衡的还有两股势力，一是周太祖郭威的女婿张永德，一是郭威的外甥李重进。李重进是马步军都虞侯。而张永德则是赵匡胤的顶头上司。赵匡胤要想高升，首先就要将张永德拉下马。后人推测，周世宗在北伐途中所见的木牌，应该是赵匡胤用来陷害张永德的诡计。结果，周世宗中计，在病重期间罢免了张永德的殿前都点检之职，派其到外地去镇守澶州（今河南濮阳附近），而提升赵匡胤为殿前都点检。同时，又把李重进派出京师，命其率部防守河东。周世宗如此煞费苦心地给儿子铺路，实际上却为赵匡胤夺位称帝扫除了障碍。
　　959年6月，周世宗去世，其第四子柴宗训即位。当时，后周的政局很不稳定，主少国疑，人心浮动，而赵匡胤及其心腹则加紧活动。经过近半年的部署，殿前司以及侍卫司的高级将领基本上都换成了赵匡胤的亲信。殿前司前四位高级将领分别是都点检赵匡胤、副院长都点检慕容延钊、都指挥使石守信、都虞侯王审琦。而侍卫司除了都指挥使李重（不久又移守扬州）、副都指挥使韩通之外，其他的如都虞侯韩令坤、马军都指挥使高怀德、步军都指挥使张令铎，都是赵匡胤的结义兄弟或者好友。
　　960年正月初一，从北方边境镇、定二州传来战报，声称契丹与北汉联兵入侵。消息来得突然，辅佐柴宗训的宰相范质、王溥等人惊慌失措，急令殿前都点检赵匡胤率领禁卫军前往迎敌，正月初二，副都点检慕容延钊率领先头部队离开京师开封。都城里随后便放出传言：“将在出征之日，册立点检为天子。”谣言四起之时，后周朝廷却还蒙在鼓里。平静如常。正月初三，赵匡胤率主力军出发。当晚，行军至开封东北40里的陈桥驿（位于今河南封丘东南陈桥镇）时，部队安营驻扎。
　　当时，有一位号称熟知天文的军官名叫苗训，煞有介事地指着天上说，看到“日下复有一日”的天象，预示了改朝换代的“天命”。这一说法很快在军中传开，将士们聚在一起议论：“主上年幼，未能亲政，我们这些人出生人死为朝廷卖力，他知道吗？我们的点检为人仗义，英武盖世。不如先策点检为天子，然后再北征！”
　　将士们群情激昂，赵匡胤却将军中诸事交给弟弟赵匡义和心腹谋士赵普打理，自己则躲进营帐饮酒，直至醉卧榻上，似乎在等待着什么，也似乎在告诉世人——这期间无论发生什么事情。我全然不知情。
　　此时，军中都押衙李处耘、殿前都虞侯李汉超等将领已经鼓噪而起，并与赵匡义、赵普等人商议，欲拥立赵匡胤为帝。
　　一切都在赵匡胤蒙头大睡之时热烈地进行着。次日，天刚蒙蒙亮，赵匡胤被呼喊声吵醒，披衣出帐，见众将士列队于庭院之中。个个手执兵器，齐声喊：“诸军无主，愿策点检为天子！”不等赵匡胤开口，便有人把预先备好的黄袍罩在赵匡胤的身上，众人口呼“万岁”，拜跪于地。
　　见此情景，赵匡胤装出一副无可奈何的样子，对众将说：“你们贪图富贵立我为天子，就必须听从我的命令，否则我不能应允！”众将纷纷表示遵从圣命。接着，赵匡胤颁布了入京以后的军纪。
　　当天下午，赵匡胤率领部队返回开封。一路上军容整齐，秋毫无犯。
　　初五清晨，大军抵达京都，石守信、王审琦等人早已做好了内应准备。城门已在其控制之下，赵匡胤大军顺利进城。守城的后周兵将不敢轻举妄动，只有侍卫副都指挥使韩通疾驰而出，欲集结军队应变，但是。被殿前司勇将王彦升发现，将其追杀，韩通的家人也无一幸免。
　　赵匡胤人城后，登上明德门。命令诸将士返回所属军营驻地，自己也回到了原来的官邸。随后。将领们簇拥着范质、王溥等后周要员来见赵匡胤。赵匡胤一见他们，马上装出为难的模样，说自己完全是被将士们所迫，惭负天地。未等范质等人说话，已有将领声色俱厉地叫道：“我辈无主，今日一定要请点检当天子！”
　　范质、王溥等人深知大势已去。当日，周恭帝柴宗训也就拱手让出了皇位，
　　960年正月初五，33岁的赵匡胤如愿以偿地做了皇帝。
　　因为赵匡胤曾在宋州（治所位于今河南商丘）担任归德军节度使，故改国号为“宋”，定都汴梁（今河南开封），历史上称为北宋。赵匡胤就是宋太祖。
　　一场无惊无险、兵不血刃的兵变平静地终结了动荡不安的五代时期，大宋王朝就此出现在中国历史上。
　　2. 杯酒释兵权
　　金鱼玉带罗襕扣，
　　皂盖朱幡列五侯。
　　山河判断在俺笔尖头。
　　得意秋，分破帝王忧。
　　——伯颜《喜春来》
　　在赵匡胤的政变中，后周旧臣除了韩通几乎无人反抗。政权交接之后，后周旧臣也都安然无恙地得到了安抚，后周王室成员及后裔也受到优待。而那些支持兵变的兄弟、友人则个个加官进爵。
　　宋朝在平静中诞生，然而，赵匡胤的皇位却并不稳固。早在周世宗去世后，那些怀有帝王梦的人便个个跃跃袱试。如今赵匡胤捷足先登，后周的朝臣们皆识时务，俯首称臣。但是，散布各地的节度使却反应不一，其中有人打消了称王称帝的念头，也有人不肯就此罢休，比如李筠、李重进便誓死叫板。
　　李筠是后周的昭义节度使（治所在潞州，今山西长治市），盘踞上党地区长达8年之久，辖有潞州、泽州（今山西晋城）、沁州（今山西沁县），颇有叫板的实力。
　　赵匡胤登基之后，曾加封李筠为中书令。以示招抚。
　　但是，在赵匡胤派去的钦差面前，李筠高悬后周太祖郭威的画像。痛哭流涕，表明不忘旧主。不仅如此，他还不听劝阻，决意联合北汉，公开举起反宋大旗。赵匡胤派人传话给李筠：“我未为天子时，任汝自为之：我既为天子。
　　汝独不能小让我耶？”
　　对此，李筠不屑一顾。960年（建隆元年）4月，李筠留下长子李守节据守上党，自率3万兵马南出，誓与赵匡胤争锋。赵匡胤派出石守信、高怀德、慕容延钊和王全斌等将领率军平叛。
　　李筠相信后周诸将与周世宗柴荣情深义重，只要自己起兵反宋，大家都会临阵倒戈。不料，石守信等将领根本不念旧情。两军交锋，李筠大败，损兵三千，锐气大伤。
　　随后，北汉的数千援军赶到泽州，但也被宋军打败。李筠连遭败绩，退入泽州城。这时，赵匡胤御驾亲征，亲自指挥攻城，宋军士气倍增，泽州很快陷落。李筠走投无路，投火自焚，李守节献出潞州，投降宋朝，李筠之乱就此平定。
　　接下来，赵匡胤全力对付李重进。
　　大宋建立之后，赵匡胤解除了李重进的马步军都指挥使之职。李重进明白，赵匡胤是要削夺自己的权势。便要求进京朝见、寻求圆转，但是遭到拒绝，于是李重进决意反抗。
　　李筠举兵的消息传来之后，李重进立即派出亲信翟守珣星夜前往联络，企图与之联手，南北夹攻。不料，翟守殉不守将令、见风使舵，转而直奔开封。将李重进的计划密报给赵匡胤。
　　赵匡胤正集中兵力平叛李筠，不希望节外生枝，便极力笼络翟守殉，让他先稳住李重进，不让其采取任何行动。翟守殉返回扬州后，劝说李重进“养威持重，未可轻发”。志大才疏的李重进果然中计。采纳了翟守珣的建议，没有及时起兵，错失战机。
　　李筠之乱平定后，赵匡胤下诏调动李重进去做平卢节度使，移守青州（今山东益都）。李重进不予理睬，于9月在扬州起兵，同时派人人南唐求援。谁知，南唐王李璟只想自保，不愿引火烧身，不肯出兵相助。李重进陷入了“内乏资储，外无救援”的困境。只能硬着头皮挑战大宋。宋朝派出石守信、王审琦等率军南下平叛。10月，赵匡胤再度领兵亲征。11月，攻陷扬州，李重进举家自焚而亡，党羽多被处死。
　　平息了二李叛乱后，中原局势得以安定。但是。赵匡胤心里仍不踏实。从儿时起至建立宋朝，赵匡胤亲历了五代的更迭，骄兵悍将们弑主篡位已如家常便饭，而赵匡胤自己也是依靠兵权夺取了后周的政权。如何对待军事将领，能否控制住禁军的兵权，直接影响着皇位的稳定，该如何处理这些事情。赵匡胤百思不得其解。
　　一日，他找来心腹赵普，问道：“自唐末以来。数十年间。帝王换了八家，战斗不息，苍生涂地，这是为何？我欲息天下之兵。为国家建长久之计，有何方法？”赵普说：“陛下能考虑到这些，是天地神人的福气。世道纷乱。国家不安，皆因方镇太重，君弱臣强。今别无他法，只有削夺其权，制其钱谷，收其兵，如此一来，天下自安矣。”
　　没等赵普继续说下去，赵匡胤便打断了他的话。表示已明白他的意思。正如赵普所说。针对当时的状况，要想天下大治，最要紧的就是限制、削弱军阀的权力，加强中央集权、巩固皇权。
　　这时，宋朝已经建立一年，参与陈桥兵变的禁军将领们都已经加官晋级。其中，慕容延钊担任殿前都点检，韩令坤任侍卫马步军都指挥使，石守信为归德军节度使、殿前都指挥使，高怀德为殿前副都点检，张令铎为马步军都虞侯，王审琦为殿前都指挥使，张光翰为马军都指挥使，赵彦徽为步军都指挥使，赵匡义为殿前都虞侯，赵普为枢密直学士。赵匡胤明白，没有这些人的支持，就没有自己的皇位。不过，任由功臣们继续掌握兵权。有一天陈桥兵变的闹剧就有可能再度上演。如何解除诸将的兵权，赵匡胤着实费了一番心思。
　　961年（建隆二年）闰3月，趁在外巡边的慕容延铡和韩令坤回京朝见之时，宋太祖赵匡胤解除了他们的禁军主帅职务，只保留其地方节度使职务。由于赵匡胤曾做过殿前都点检。因此，解除慕容延钊的职位之后，该职便不再设置，韩令坤的侍卫马步军都指挥使先出石守信接替。解除慕容延铡、韩令坤的禁军主帅职务受是小小的序曲，一场“杯酒释兵权”的宴席随后摆开。
　　七月初九。宋太祖赵匡胤设酒宴招待石守信、王审琦等高级将领。酒过三巡，赵匡胤屏退左右，对禁军将帅们说：“若非你们出力相助，我就不会有今日，你们的功德，我铭记于心。但是，做天子也太难了，还不如做个节度使快乐！”
　　石守信等人不明其意，忙问为何？
　　宋太祖回答说：“原因很简单，谁不想做天子？”
　　石守信等人听出话中有话，顿时惊恐万状，均表示：
　　如今天命有归，无人敢怀有异心。
　　宋太祖继续说：“纵使诸位无异心，但是。如果你们的部下贪图富贵，将黄袍披在你们身上，即使你们不想当皇帝，到时还能由得了你们吗？”
　　此言一出，在场的人都惊出一身冷汗。众将明白，皇帝的这番话分明是怀疑他们有夺位之心，既然被怀疑了。那么，就有可能招来杀身之祸。诚惶诚恐的石守信等人涕泪交流，一齐叩头，请求赵匡胤指明一条“可生之途”。
　　宋太祖见时机成熟，就一面宽慰众人，一面开导他们说：“人生如白驹之过隙。你们何不释去兵权，到地方去。多多购买良田，为子孙立永久之业，同时多置些歌儿舞女，饮酒相欢，颐养天年。我与你们联姻。君臣之间两无猜疑，上下相安，岂不为好？”石守信等人与赵匡胤相处多年，深知这番话的分量，也知道再没有回旋余地，于是一齐叩头谢恩。
　　第二日，石守信、高怀德、王审琦、张令铎、赵彦微等禁军将领纷纷上书，称自己有病在身，要求解除兵权。宋太祖欣然同意，赐予每人大量的金银财宝，并任命他们为各地的节度使。虽然天平节度使石守信仍保留侍卫亲军马步军都指挥使一职，但也只是徒有虚名而已。第二年。也就是962年（建隆三年）。石守信的这一虚名也被解除，侍卫亲军马步军都指挥使之职就此被废除。
　　不久，宋太祖果真与这些将军们结为儿女亲家，将长女昭庆公主下嫁王审琦之子王承衍：次女延庆公主下
　　嫁石守信之子石保吉：守寡的妹妹嫁给了高怀德：皇弟赵匡美（后改名廷美）娶大将张令铎的女儿为夫人。
　　就这样，在谈笑风生中，赵匡胤进行了重大的人事调整。随后，又对禁军进行了改组。
　　禁军是宋朝的正规军，分为殿前司、侍卫司。其中，侍卫司又下设侍卫马军司和侍卫步军司。
　　殿前司的将帅排列次序是：殿前都点检——副都点检——都指挥使——副都指挥使——都虞侯。
　　侍卫司的排列次序是：马步军都指挥使——副都指挥使——都虞侯——马军（步军）指挥使。
　　杯酒释兵权之后，禁军将领的9个职位就剩下4个。
　　由于废除了殿前司正副都点检和侍卫司正副都指挥使等职务，不再设置；再加上侍卫马步军都虞侯一职长期空缺，因此，禁军将领的9个职位实际上就剩下殿前都指挥使（正副）、殿前都虞侯、侍卫马军（步军）都指挥使这4个较低的职位。这些职位也只是任命～些资历浅、能力平庸、较易驾驭的将领担任，例如韩重赞（vfin）、刘廷让、崔彦进等人。
　　由于侍卫司不设正副指挥使，其下属的两个司即侍卫马军司和侍卫步军司也就各自独立。与殿前司合称为“三司”，也称“三衙”。这样就形成了都指挥使、侍卫马军都指挥使、侍卫步军都指挥使分别统领的“三衙”制度。三衙对禁军的指挥权是有限的，只有皇帝才是禁军的最高统帅，由此，改变了过去一位将领统管三军、威胁皇位的局面。
　　三衙将领只有带兵权，而没有调兵权，调兵大权归枢密院，而且三衙鼎立，互相牵制。枢密院虽可以调兵，但是没有带兵权，如果没有皇帝的命令，枢密院也不能调遣军队。只有皇帝才可命令两院，执掌全部兵权。如遇有战事，皇帝临时命将，战事结束，兵归宿卫，将还本职。如此这般，皇帝直接掌管禁军，而且两院又互相牵制，因此，从制度上防止了五代以来禁军驾驭皇帝的现象，杜绝了军事实力派的产生。这种三衙体制的形成，也成为宋朝的一项基本军事制度。

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上周末（6月18日-6月19日），京东周年庆加上一年一度的“父亲节”，京东大打“价格战”，吸引了大量用户蜂拥购买并且获得了上亿的订单。但是在收益不菲的同时也暴露了许多不足之处。如退货不退款，订单凭空消失，送货速度慢等等。 无疑，这些问题引起了消费者的强烈不满，为此纷纷向中国电子商务研究中心与国内首家第三方专业网购导航平台“比购宝”（Boogle.cn）联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)在线投诉。在此，我们特从数十起涉及京东的投诉事件中，整理出以下普遍出现的案例，并附分析师点评。 邢先生称，他在6月18日在京东商城购买图书类产品，下了两个订单，并且成功付款。截止6月22日为止邢先生看到的信息都是没有发货，并且显示“由于缺货不能出货。” 同时京东方面也不能提供具体的发货时间。 2011年6月5日栾先生在京东商城下订单同时通过网银付款购“UN左旋肉碱胶囊260粒”3瓶，价值299.7元，订单号：59558512。栾先生收到货后发现与实物不符合，于是退货。适逢京东周年庆，栾先生称京东方面只有在6月16日退了99.9元到栾先生账户。据中国电子商务研究中心了解，目前京东方面已经退回了三笔款项中的两笔。 张女士于6月18日在京东商城下单并购买西部数据2TB 企业级黑盘3块，订单号为62971374。张女士查看网上信息得知，6月19日京东方面已经出库并送到申通快递。然而到6月21日货依然在北京未发出。最让张女士不解的是，22日她查看信息时她的订单消失。中国电子商务研究中心向京东客服了解后得知，京东于6月23日中午给张女士办理了退款。 郭女士于6月18日在京东商城购买书籍，购买11本书籍中仅有1本显示处于可配货状态，其他书籍均可以正常发货，提交订单后第二日后，收到京东短信告知有一本书籍，需要修改她的订单。当日郭女士致电京东客服中心客服告知可拆分订单，优先发出已有书籍，并告知其他书籍都是可以配货的。但后来郭女士依然收到京东短信称无货要重新订单。郭女士致电客中心投诉处理处，被告知要么退款要么等待书籍发货且无法告知需要等待的时间。 对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为：从上述案例不难得出一重要结论，售后服务的严重滞后，已经成为B2C电商除了物流之外另一制约其进一步发展的“瓶颈”。 对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青发表以下观点与分析评论： 京东这次周年庆活动暴露自己在基础建设方面的不足。首先，京东的订单系统存在不足，消费者就反映其订单无故消失，或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。因此尽快自己的订单系统迫在眉睫。 另一方面，客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。消费者反映，其客服有敷衍顾客之嫌疑。总是用一些语言来应付消费者，如：请耐心等待，会妥善处理这件事情，在几个工作日内给予回答等等。作为客服人员应该认真，热情的对待自己每一位消费者，为他们提供妥善的处理方法。对于任何一家电商企业来说，提高客服素质是加强基础建设的必经之路。 京东拥有多年打造的庞大物流体系，可但这次“京东周年庆“消费者并没有享受到所“庞大物流体系”带来的便捷。反而配送迟延、缺货等状况频频发生。物流将会成为电商竞争的下一个焦点。从目前来看物流配送存在的问题有：差错大、物损大，终极服务粗糙、满意度低，物流成本高等问题。 网购高速发展，无疑给物流提出了挑战，物流的模式由城市到城市再到卖场这样的模式，直接精细化到从商家到用户，这是一个端到端的服务能力，随着网络购物量的增长，这种物流的服务效率是一个难解的题目。”些问题在不久的将来需要不断完善，这样才能够提高客户满意度，从而获得客户的忠诚。 作为一个企业无论是线上还是线下都应把诚信放在一个重要位置。这是规范与保障虚拟市场交易有序进行的必然条件，同时网上交易需要透明化的操作与规范化的管理，电商企业应该履行自己的承诺，对消费者负责，这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。 首先，无论在何时何地的消费市场，服务尤其是售后服务都是保持商业运营有条不紊发展的关键钥匙，而电子商务的服务则更是其发展道路上必须正视并解决的重要一个环节，把握有失便会极大的影响这条路途的平坦。 其次，中国电子商务研究中心也提醒消费者购物时能够尽量到正规、大型网站购买，如先登录“比购宝”（Boogle.cn）这样权威的第三方网购导航与评价网站，网购前先“比购”，多查阅网站的口碑评价，以防“钓鱼网站”购买前仔细浏览产品、物流、售后条款。 最后，网购下单时，无比保留好确认短信、确认页面（截图），以便发生纠纷时有据可依。同时消费者也可登陆比购宝，在此平台上选择理想的网上商城，进行比价购物。

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好书啊 不错的东西

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　　目标实例及其测评题在产生这一认知过程中，学生必须针对给定的问题提出各种解决方案。例如，在社会课中，目标可能是学会提出解决社会问题的多种实用方案，与之对应的测评题是“提出尽可能多的，确保人人都有适当医疗保险的方案”。为了测评学生的回答，教师应该建立一套与学生共同使用的准则，这些准则也许包括备选方案的数目，各种方案的合理性、实用性等等。在科学课中，目标可能是学会提出解释观察现象的假设，与之对应的测评要求学生写出尽可能多的假设，用以解释草莓长得特别大这一现象。同样地，为了判断学生回答的质量，教师应该建立起明确定义的准则，并把这些准则交给学生使用。最后，在数学课中，目标可能是能够产生出获得某个结果的各种方法，与之对应的测评题为“你可以使用哪些方法找出那些乘积为60的整数？”上述每一项测评都需要明确的、师生共同使用的评分准则。

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还行，大致科普了历史

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此外，原版编写小组成员普遍担心分类体系会导致思想僵化，窒息新框架的发展。《手册》出版以来，大量相异分类框架的出现表明他们的担心是多余的。本书完整版中的第十五章 汇集了19种这些相异框架。

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