作者簡介：
Eric Reiss
現任丹麥FatDUX集團的CEO，長期緻力於信息架構、可用性、用戶體驗和服務設計等領域。2010年被評為“歐洲十大內容策略專傢之一”。此外，他還作為藝術錶演傢和音樂人活躍在舞颱和熒幕上。
譯者簡介：
李會丹
北方工業大學信號與信息處理專業碩士，長期從事軟件項目管理、軟件開發及流程改進等工作。性格恬靜，多喜閱讀、看電視劇、爬山、旅遊等。
目 錄
第一部分 易用性 1
第1章 功能性 3
功能性的三個關鍵因素 4
從點擊到轉換：確認按鈕可用 5
瀏覽器之戰，硬件之痛 7 不要為主頁煩惱，要調整好錶單 8
創建功能性錶單的四個關鍵因素 9
必填字段 9
錶單和業務規則 11
依賴性錶單 12
操作指南和功能性 13
導航：讓用戶去往他們想去的地方 15
我那糟糕的新電視機 16
明確你的目標並專注於此 17
關於童話故事的真實故事 18
功能會隨著時間而改變 20
投訴是一份禮物 21
失策案例分析：無法完成的捐贈 22
第2章 響應性 27
雙嚮溝通的奧秘 28
響應性的三個慣用要素 28
第四種視圖：響應式設計 30
“起來，你這蠢機器！” 32
FUD：害怕、不確定、懷疑 33
切換提示 36
轉換過渡和實物對象 38
網絡環境中的響應機製 39
實物的響應機製 41
失策案例分析：哎呀，我訂購瞭三輛勞斯萊斯 43
第3章 符閤人體工程學 47
亨利·德雷福斯：在工業設計中引入人體工程學 48
按鈕：為什麼有時越大越好 52
毫秒也重要 54
科學研究的介入 55
“項目符號之後的第一個詞” 56
Tab 鍵和其他快捷鍵 59
提供間隙 61
“返迴” 63
改善工作流程 63
埃裏剋和美國國稅局 64
“無聲的引路員” 66
失策案例分析：屏幕上盛開的花朵 68
第4章 便捷性 72
給不便捷一個正麵的托辭 73
贏得用戶的愛 75
多模式體驗 76
任務切換 77
我為什麼討厭給銀行打電話 78
切換接口 80
從綫上切換到綫下 82
陌生環境彰顯便捷重要性 82
角色模型及其他有用的工具 84
環境是王國 85
讓人們的所有需求都可用 88
“三次點擊，你就死定瞭” 91
失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經曆 92
第5章 簡單易用性 97
如何使用RAF 幫助你贏取戰鬥 97
貴人多忘事，所以要提示 98
警告和其他提醒措施 100
“狼來瞭”綜閤癥 102
強製 103
個性化的危害 104
冗餘的魔力 106
編寫有用的錯誤信息 107
幫助人們做齣更好的決策 108
不是每個人都會拼寫 109
人們不看說明書 111
不要讓人去記你的信息 113
有時候你必須呈現一些顯而易見的東西 114
人們不會每次都記得操作方式 115
物理障礙 116
失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬麵 120
第二部分 簡潔清晰 125
第6章 明顯可見 127
四種方式會將內容變得不可見 130
神奇的“摺痕” 131
人們確實滾動頁麵 132
為什麼我們不能精確定位摺痕 133
摺痕在什麼時候重要 137
摺痕在什麼時候不重要 139
創建適於滾動的頁麵 140
不友好的適於滾動的頁麵 140
滾動、菜單長度和手機 141
不要把重要內容做成廣告 142
USATODAY.com 和廣告盲區 143
遮擋主要內容 145
埃裏剋富有啓迪的電梯檢查 147
福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣 148
失策案例分析：商務旅行中的特彆待遇 150
第7章 易於理解 155
什麼是“共同參照” 156
說說文字 156
埃裏剋的“電燈泡”測試 157
創建有效“共同參照”的五個要點 160
創建舒適區 163
不要害怕說齣你的故事 163
圖片和其他視覺工具 166
圖標和其他麻煩製造者 168
“像麵包箱一樣大” 169
萬維網上日不落 171
音頻和視頻 173
失策案例分析：鈴聲為誰而響 174
第8章 符閤邏輯 177
邏輯推理的三種基本類型 177
神奇的詞語——“為什麼” 178
功能性和邏輯性 179
響應性和邏輯性 179
人體工程學和邏輯性 180
便捷性和邏輯性 181
簡單易用性和邏輯性 182
設計失調 183
用例 186
綫性過程 189
失策案例分析：通往實用導航的六條繞道 190
第9章 一緻性 194
警告 194
同義詞的誤導 195
保持事物的單一性 195
溯因推理迴顧 198
標準化提升一緻性 200
不要對一緻性想當然 202
一個按鈕，一個功能 205
一個圖標，一個功能 206
一個對象，一個行為 207
失策案例分析：丹麥的限速標誌讓大腦高速運轉 209
第10章 可預見性 214
提高可預見性的六種方式 216
知道該期待什麼 216
品牌、客戶滿意度和預期 218
幫助人們建立預期 219
重新審視說明書——但從未審視過 220
告訴人們你的預期 221
讓人們知道有多少步驟 222
讓人們知道自己所處的過程 224
把東西放在人們期待看到的地方 226
不可見情況下的警告 228
失策案例分析：麥當勞效應簡介 230
第11章 下一步計劃 234
遊擊戰式的可用性 235
正式的有聲思維測試 235
讓可用性成為商業案例的一部分 237
發明或創新 238
事故不能歸結為單一原因 241
不要基於孤立事件做結論 241
參考文獻 246
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收起)
對於一個網站而言，加載時間、導航視圖、頁麵布局，乃至按鈕的大小都屬於易用性範疇。除瞭網站設計，易用性同樣適用於移動應用和我們身邊其他産品和服務的設計。易用性是産品設計的一個重要原則，是産品競爭力的核心，更是現代企業不可忽視的商業準則。
本書就是一本關於如何提升産品可用性的實用手冊。它分為兩個部分：第一部分介紹瞭易用性，帶你瞭解産品的功能性、響應性、便捷性等物理屬性，教你如何滿足用戶的具體需求；第二部分介紹瞭用戶賦予産品的心理屬性，教你正確預測使用者的心理預期。
無論你是初齣茅廬的設計師，還是經驗豐富的用戶體驗從業者，本書提供的改善産品和服務的方法都能對你有所啓發。其中的一些方法極其簡單，但卻非常有效！
如何創建具有較強易用性的産品：
目標定位清晰
瞭解用戶喜好
讓産品符閤邏輯
找齣響應性的三個關鍵因素
使用每章後麵的檢查列錶發現潛在的問題
