目　錄
第一部分　易用性　　1
第1章　功能性　　3
功能性的三個關鍵因素　　4
從點擊到轉換：確認按鈕可用　　5
瀏覽器之戰，硬件之痛　　7 不要為主頁煩惱，要調整好錶單　　8
創建功能性錶單的四個關鍵因素　　9
必填字段　　9
錶單和業務規則　　11
依賴性錶單　　12
操作指南和功能性　　13
導航：讓用戶去往他們想去的地方　　15
我那糟糕的新電視機　　16
明確你的目標並專注於此　　17
關於童話故事的真實故事　　18
功能會隨著時間而改變　　20
投訴是一份禮物　　21
失策案例分析：無法完成的捐贈　　22
第2章　響應性　　27
雙嚮溝通的奧秘　　28
響應性的三個慣用要素　　28
第四種視圖：響應式設計　　30
“起來，你這蠢機器！”　　32
FUD：害怕、不確定、懷疑　　33
切換提示　　36
轉換過渡和實物對象　　38
網絡環境中的響應機製　　39
實物的響應機製　　41
失策案例分析：哎呀，我訂購瞭三輛勞斯萊斯　　43
第3章　符閤人體工程學　　47
亨利·德雷福斯：在工業設計中引入人體工程學　　48
按鈕：為什麼有時越大越好　　52
毫秒也重要　　54
科學研究的介入　　55
“項目符號之後的第一個詞”　　56
Tab 鍵和其他快捷鍵 59
提供間隙　　61
“返迴”　　63
改善工作流程　　63
埃裏剋和美國國稅局　　64
“無聲的引路員”　　66
失策案例分析：屏幕上盛開的花朵　　68
第4章　便捷性　　72
給不便捷一個正麵的托辭　　73
贏得用戶的愛　　75
多模式體驗　　76
任務切換　　77
我為什麼討厭給銀行打電話　　78
切換接口　　80
從綫上切換到綫下　　82
陌生環境彰顯便捷重要性　　82
角色模型及其他有用的工具　　84
環境是王國　　85
讓人們的所有需求都可用　　88
“三次點擊，你就死定瞭”　　91
失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經曆　　92
第5章　簡單易用性　　97
如何使用RAF 幫助你贏取戰鬥　　97
貴人多忘事，所以要提示　　98
警告和其他提醒措施　　100
“狼來瞭”綜閤癥　　102
強製　　103
個性化的危害　　104
冗餘的魔力　　106
編寫有用的錯誤信息　　107
幫助人們做齣更好的決策　　108
不是每個人都會拼寫　　109
人們不看說明書　　111
不要讓人去記你的信息　　113
有時候你必須呈現一些顯而易見的東西　　114
人們不會每次都記得操作方式　　115
物理障礙　　116
失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬麵　　120
第二部分　簡潔清晰 125
第6章　明顯可見　　127
四種方式會將內容變得不可見　　130
神奇的“摺痕”　　131
人們確實滾動頁麵　　132
為什麼我們不能精確定位摺痕　　133
摺痕在什麼時候重要　　137
摺痕在什麼時候不重要　　139
創建適於滾動的頁麵　　140
不友好的適於滾動的頁麵　　140
滾動、菜單長度和手機　　141
不要把重要內容做成廣告　　142
USATODAY.com 和廣告盲區　　143
遮擋主要內容　　145
埃裏剋富有啓迪的電梯檢查　　147
福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣　　148
失策案例分析：商務旅行中的特彆待遇　　150
第7章　易於理解　　155
什麼是“共同參照”　　156
說說文字　　156
埃裏剋的“電燈泡”測試　　157
創建有效“共同參照”的五個要點　　160
創建舒適區　　163
不要害怕說齣你的故事　　163
圖片和其他視覺工具　　166
圖標和其他麻煩製造者　　168
“像麵包箱一樣大”　　169
萬維網上日不落　　171
音頻和視頻　　173
失策案例分析：鈴聲為誰而響　　174
第8章　符閤邏輯　　177
邏輯推理的三種基本類型　　177
神奇的詞語——“為什麼”　　178
功能性和邏輯性　　179
響應性和邏輯性　　179
人體工程學和邏輯性　　180
便捷性和邏輯性　　181
簡單易用性和邏輯性　　182
設計失調　　183
用例　　186
綫性過程　　189
失策案例分析：通往實用導航的六條繞道　　190
第9章　一緻性　　194
警告　　194
同義詞的誤導　　195
保持事物的單一性　　195
溯因推理迴顧　　198
標準化提升一緻性　　200
不要對一緻性想當然　　202
一個按鈕，一個功能　　205
一個圖標，一個功能　　206
一個對象，一個行為　　207
失策案例分析：丹麥的限速標誌讓大腦高速運轉　　209
第10章　可預見性　　214
提高可預見性的六種方式　　216
知道該期待什麼　　216
品牌、客戶滿意度和預期　　218
幫助人們建立預期　　219
重新審視說明書——但從未審視過　　220
告訴人們你的預期　　221
讓人們知道有多少步驟　　222
讓人們知道自己所處的過程　　224
把東西放在人們期待看到的地方　　226
不可見情況下的警告　　228
失策案例分析：麥當勞效應簡介　　230
第11章　下一步計劃　　234
遊擊戰式的可用性　　235
正式的有聲思維測試　　235
讓可用性成為商業案例的一部分　　237
發明或創新　　238
事故不能歸結為單一原因　　241
不要基於孤立事件做結論　　241
參考文獻　　246
· · · · · · (收起)