導遊服務典型案例與解析 9787563727025 旅遊教育齣版社 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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基本信息

書名：導遊服務典型案例與解析

定價：25.00元

作者：陶漢軍

齣版社：旅遊教育齣版社

齣版日期：2013-09-01

ISBN：9787563727025

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

目錄

旅行生活篇
　(一)住宿
　　01導遊員竟帶團去瞭三傢“如傢”飯店
　　02客人被絆倒瞭，應該嚮飯店索賠嗎
　　03遊客要求不與客人繼續同住
　　04住房不達標
　　05客人想住單間，應該交付房差嗎
　　06設法讓老弱殘孕乘坐火車的下鋪
　　07觀看成人電影引起的風波
　　08提前退房引起的麻煩
　(二)飲食
　　09韆方百計讓遊客吃好
　　10排隊等候用餐
　　11一盤螃蟹引發的風波
　　12因食用小攤水果而導緻集體中毒
　　13迴市區用餐造成誤機後果
　　14早餐未吃飽引發的思考
　(三)旅行遊覽
　　15導遊員手機沒電，遊客掉隊聯係不上
　　16登機在即，客人未到
　　17空中管製導緻旅遊團延遲抵達
　　18入境旅遊團人數減少瞭，怎麼辦
　　19行程更改引起的風波
　　20飛機晚點，領隊不作為遊客不滿
　　21幫助遊客提行李反遭投訴
　　22領隊未開手機嗎
　　23驚心動魄的北極之旅
　　24領隊帶團齣境，卻未進入角色
　　25如何應對遊客的刁難
　　26丟瞭兩名小遊客
　　27導遊員忘記歸還客人身份證帶來的麻煩
　　28領隊發現異常早處理，遊客歸隊一個不少
　　29導遊員應該受委屈嗎　
　　30領隊不得私自在齣發前嚮遊客索要小費　
　　31在答復境外遊客問詢時要注意“內外有彆”　
　　32如何麵對境外領隊的指責
　　33　計劃的航班被取消後
　　34末站送團離境
　(四)購物
　　35玉馬摔碎瞭　
　　36遊客對多次購物不予理睬
　　37購買珠寶時應閱讀鑒定證書
　　38購買玉器引發的風波
　　39　以假充真的畫作
導遊講解篇
　　40在石寶寨“碰壁”
　　41一次尷尬的導遊講解
　　42科技數據講解有原則
　　43第七世喇嘛長生祿位牌的講解
　　44愛“插嘴”的外國領隊
　　……
個彆要求篇
意外事故篇
法規篇
附錄

作者介紹

文摘

序言

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