一綫員工與顧客參與的服務創新 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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一綫員工與顧客參與的服務創新 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

基本信息

• 商品名稱：一綫員工與顧客參與的服務創新
• 作者：馮旭
• 定價：48
• 齣版社：中國農業
• ISBN號：9787109238145

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2018-03-01
• 印刷時間：2018-03-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：206
• 字數：260韆字

內容提要

馮旭著的《一綫員工與顧客參與的服務創新》首 先以國外學者提齣的個人創新行為理論為齣發點，結 閤服務創新的研究成果以及社會學、心理學、行為科 學等相關理論成果構建一綫員工及顧客參與服務創新 的研究框架；然後根據文獻探討和個案分析對初步的 研究框架進行修正並形成實證研究的框架；*後通過 對四川地區的多傢銀行的一綫員工和顧客的實證研究 ，探討一綫員工及顧客的個人創新行為及影響因素。
    

目錄

前言
第1篇 服務創新與個人創新行為
第1章 服務創新
1.1 創新與創造的關係
1.2 服務創新
第2章 個人創新行為
2.1 創新行為的研究綜述
2.2 個人創新行為概念
2.3 個人創新行為的維度和測量
2.4 服務企業一綫員工創新行為
2.5 服務企業顧客創新行為

第2篇 一綫員工參與服務創新及影響因素研究
第3章 文獻綜述
3.1 一綫員工在服務創新中的重要性
3.2 服務企業一綫員工的個人創新行為研究趨勢及重要性
3.3 服務企業一綫員工創新行為影響因素
3.4 研究中尚存的問題
第4章 探索性個案訪談研究
4.1 探索性個案研究目的
4.2 個案分析方法設計
4.3 個案訪談資料分析
4.4 探索性個案研究結果
第5章 研究框架
5.1 研究框架的構建
5.2 研究假設的提齣
第6章 研究變量的測量與分析
6.1 研究工具
6.2 研究對象
6.3 數據收集及樣本描述
6.4 研究變量的效度和信度檢驗
6.5 研究變量的個體差異分析
6.6 研究小結
第7章 實證研究
7.1 工作動機、自我效能感與個體創新行為的關係研究
7.2 組織創新氣氛與個人創新行為關係
7.3 組織創新氣氛、工作動機、自我效能感與個人創新行為關係
7.4 授權對個人創新行為的影響
7.5 心理授權、工作動機與個人創新行為之間的關係
7.6 研究結果討論
第8章 一綫員工創新行為的管理
8.1 加強對創新性員工的招聘和選拔
8.2 構建支持創新的組織氛圍
8.3 對服務企業一綫員工創新行為的控製
第9章 結論
9.1 研究結論
9.2 研究的局限
9.3 研究的展望

第3篇 顧客參與服務創新行為及影響因素

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