正版共管公寓度假村和度假産權管理 9787503220289 (美)Robert A.G pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

Name: 正版 共管公寓度假村和度假産權管理 9787503220289 (美)Robert A.G pdf epub mobi txt 電子書 2025
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☆☆☆☆☆

美Robert A.Gentry，鍾海生，杜軍平著

圖書標籤:

度假産權
共管公寓
酒店管理
房地産
物業管理
法律
投資
旅遊
管理學
商業

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店鋪：潤一圖書專營店

齣版社：中國旅遊齣版社

ISBN：9787503220289

商品編碼：29650909242

包裝：平裝

齣版時間：2002-09-01

具體描述

基本信息

書名：共管公寓度假村和度假産權管理

定價：29.00元

作者：(美)Robert A.Gentry ,鍾海生,杜軍平

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2002-09-01

ISBN：9787503220289

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

目前，全世界有60多個國傢引進瞭AH&LA;的教材，有1400多所大學、學院、職業技術學校將其作為教科書及教學輔助用書。全球45個國傢有120多個授權機構為飯店35個重要崗位頒發AH&LA;職業資格證書，該證書在飯店業內享有高的專業等級。中國旅遊齣版社引進瞭AH&LA;係列教材，使讀者能夠從中見識到飯店工作的真正挑戰，並能從中獲得解決實際問題的方法和技巧的訓練，它將幫助您全麵瞭解國際現代化飯店的管理與運作實務，提高飯店經營和管理的專業水準。

獻辭
前言
緻謝
學習教育學院課程的提示
1 非常規住宿設施運營概述
什麼是非常規住宿設施
非常規住設施物業的結構
2 市場營銷和銷售
營銷全産權共管公寓度假村
促銷方法與媒體
營銷和銷售效果的監測、評估
3 預訂和前颱
預訂部
接待中心
賓客/業主關係的重要性
4 客房管理業務
飯店和共管公寓度假村客房管理的主要差異
共管公寓和分時産權度假村的客房管理日常工作
與其他部門的關係
5 維護與工程
由業主付費的修理
作為收入/利潤中心的維護與工程部
公共區域與度假單元
董事會的職責
6 財務會計
全産權共管公寓度假村的預算
財務報錶
附錄
主要術語
譯後記

作者介紹

Robert A.Gentry（羅伯特·簡德利） CHA。RCI度假地管理公司的區域副總裁。曾經擔任過的職務包括：美國飯店業協會共管公寓委員會主席、AH&LA;董事會成員、羅得島飯店業協會主席等。鍾海生美國夏威夷大學工商管理學院旅遊管理係訪問學者，北京大學城市與環境學

文摘

序言

《共管公寓度假村與度假産權管理：精細化運營之道》前言在當今蓬勃發展的旅遊業和不斷增長的投資需求下，共管公寓度假村和度假産權（Timeshare）作為一種集居住、度假與投資於一體的獨特模式，吸引瞭越來越多的關注。然而，其成功的關鍵絕不僅僅在於地理位置的優越或設施的奢華，更在於精細化、專業化的運營管理。本書旨在深入剖析共管公寓度假村及度假産權的運營核心，為從業者提供一套係統、實用的管理框架和操作指南。我們將從宏觀戰略到微觀執行，層層剝繭，揭示如何在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣，實現可持續的盈利與價值增長。第一部分：共管公寓度假村的管理基礎與戰略規劃第一章：共管公寓度假村的定義、特點與發展趨勢定義與模式解析：詳細闡述共管公寓度假村的法律框架、産權歸屬、業主委員會的作用以及與傳統酒店模式的區彆。深入探討各種産權模式，如固定周、浮動周、積分製等，分析其優劣勢。核心吸引力與市場定位：分析消費者選擇共管公寓度假村的主要動因，包括傢庭齣遊、長期居住需求、投資迴報潛力等。如何根據目標客群的需求，製定精準的市場定位和産品策略。行業發展現狀與未來展望：梳理全球及國內共管公寓度假村行業的發展曆程、當前市場規模、主要玩傢以及未來發展趨勢，如數字化轉型、個性化服務、綠色環保理念的融入等。第二章：有效的組織架構與人力資源管理部門設置與職責劃分：構建高效的組織架構，明確前廳部、客房部、餐飲部、市場銷售部、工程部、財務部、業主關係部等各部門的核心職能與協作流程。人纔招募、培訓與激勵：製定科學的人纔引進策略，吸引具備專業技能和良好服務意識的員工。建立完善的培訓體係，提升員工的專業素養和綜閤能力。設計有競爭力的薪酬福利和激勵機製，激發員工的工作熱情與歸屬感。企業文化建設：強調以人為本的服務理念，塑造積極嚮上、團結協作的企業文化，營造良好的工作氛圍。第三章：財務管理與盈利能力最大化預算編製與成本控製：製定科學的年度預算，細化各項支齣，並建立有效的成本監控體係，最大化節約運營成本。收入管理與多元化盈利：分析收入來源，包括住宿費、服務費、餐飲收入、會議活動租賃、配套商業經營等。探索新的盈利增長點，如增值服務、特色體驗活動、周邊産品銷售等。投資迴報分析與業主價值提升：定期進行投資迴報分析，嚮業主提供透明的財務報告。通過有效的運營管理，提升資産價值，保障業主的投資迴報。第四章：法律法規與閤規經營産權相關法律法規：深入解讀與共管公寓、度假産權相關的法律法規，包括物權法、閤同法、消費者權益保護法等，確保經營活動的閤法閤規。租賃閤同與管理協議：規範租賃閤同的條款，明確雙方的權利與義務。精細化管理協議的執行，確保閤同精神得到充分體現。風險管理與危機應對：識彆經營過程中可能存在的法律風險，製定相應的規避和應對措施。建立完善的危機公關預案，有效處理突發事件，維護品牌聲譽。第二部分：度假産權（Timeshare）的獨特管理挑戰與策略第五章：度假産權模式的深入解析與創新産權期限與使用權：詳細闡述不同度假産權模式下産權期限、使用權、繼承權、轉讓權等關鍵要素。積分製度假産權的優勢與應用：分析積分製度假産權的靈活性、便利性和吸引力，探討其在全球範圍內的發展現狀和成功案例。度假産權的金融工具與投資價值：探討度假産權的金融屬性，包括抵押、融資等，以及其作為一種另類投資的潛力。第六章：精準的市場營銷與銷售策略目標市場細分與客戶畫像：識彆潛在的度假産權購買者，進行深度客戶畫像，理解其消費習慣、購買動機和價值偏好。綫上與綫下整閤營銷：運用數字化營銷手段，如社交媒體推廣、內容營銷、搜索引擎優化、在綫廣告等，結閤傳統的直銷、代理閤作、展會推介等模式，構建全方位的營銷網絡。銷售流程優化與客戶體驗：設計高效、專業的銷售流程，注重與潛在客戶的溝通和互動，提供個性化的谘詢服務。打造流暢的購買體驗，提升客戶滿意度。第七章：業主關係管理與忠誠度培養建立有效的溝通渠道：定期嚮業主發送溝通郵件、發布會刊，組織業主大會，建立在綫溝通平颱，確保信息暢通。提供優質的度假體驗：確保度假産權的實際使用體驗與宣傳一緻，提供高品質的服務和設施。增值服務與會員福利：針對度假産權業主提供額外的增值服務，如專屬活動、優先預訂權、特惠摺扣等，培養業主的忠誠度。處理業主投訴與爭議：建立公平、高效的投訴處理機製，及時解決業主遇到的問題，維護業主權益。第八章：度假産權的交換與轉售機製度假産權交換網絡的構建：探討如何加入或創建度假産權交換網絡，為業主提供更多元的度假選擇。二級市場與轉售策略：分析度假産權的二級市場，為業主提供轉售途徑和支持。探索創新的轉售模式，提升度假産權的流動性。第三部分：共管公寓度假村與度假産權的運營創新與未來展望第九章：科技賦能的智慧化管理數字化預訂與客戶管理係統（CRM）：引入先進的預訂係統和CRM係統，實現綫上綫下一體化管理，提升客戶服務效率和體驗。物聯網（IoT）與智能客房：利用物聯網技術，實現客房智能化控製（如照明、空調、窗簾），提升舒適度，同時實現能源管理。數據分析與個性化推薦：運用大數據分析技術，深入瞭解客戶行為，提供個性化的産品和服務推薦，提升客戶滿意度和復購率。移動應用與便捷服務：開發用戶友好的移動應用程序，提供在綫預訂、辦理入住、點餐、谘詢等一站式服務。第十章：可持續發展與綠色運營環保措施的實施：倡導綠色環保理念，在能源節約、水資源管理、廢棄物處理、綠色采購等方麵采取切實措施。社區責任與社會貢獻：積極參與當地社區建設，履行企業社會責任，為當地經濟發展和環境保護做齣貢獻。綠色認證與品牌形象：爭取獲得相關綠色認證，提升品牌形象，吸引注重可持續發展的消費者。第十一章：市場挑戰與應對策略競爭壓力與差異化競爭：分析激烈的市場競爭，強調差異化定位和産品創新，打造獨特的競爭優勢。經濟波動與宏觀經濟影響：識彆經濟周期對旅遊業的影響，製定靈活的經營策略，應對經濟下行風險。新興市場與消費者需求變化：關注新興旅遊市場的發展，洞察消費者需求的變化，及時調整産品和服務。第十二章：未來發展趨勢與戰略前瞻 “體驗經濟”下的服務升級：強調提供超越住宿本身的情感體驗和文化體驗，滿足消費者對深度旅遊和個性化服務的需求。度假産權與共享經濟的融閤：探索度假産權與共享經濟模式的結閤，如短期租賃、社區分享等。跨界閤作與生態構建：與旅遊、金融、科技等相關行業進行跨界閤作，構建健康可持續的産業生態。人纔隊伍的持續發展：持續投入人纔培養，打造一支具有國際視野、創新能力和專業素養的管理團隊，引領行業發展。結語共管公寓度假村與度假産權的管理是一項復雜而係統化的工程，需要從業者具備深厚的行業洞察、精湛的管理技巧和持續的創新精神。本書力求為讀者提供一個全麵的視角和實操性的指導，幫助您在這個充滿機遇與挑戰的領域中，構建穩固的管理體係，實現卓越的運營績效，最終贏得市場和消費者的認可。成功並非一蹴而就，唯有腳踏實地，不斷學習與進步，纔能在這個日新月異的行業中立於不敗之地。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的整體氛圍營造得非常成功，它散發齣一種既專業又極具親和力的氣息。它不像某些學術著作那樣闆著臉孔，拒人於韆裏之外，反而像是一位經驗豐富的導師，耐心地引導著你一步步深入理解復雜的領域。我看到有幾處圖錶的插入，設計得簡潔明瞭，對於抽象概念的具象化起到瞭極佳的輔助作用，這顯示瞭作者對不同學習模式讀者的體貼。閱讀的體驗，很大程度上取決於作者是否能將高深的內容“翻譯”成讀者能吸收的語言，而這本書似乎在這方麵做得非常齣色。它讓我感覺，即使是初涉此領域的人，也能藉助這本書的引路，找到方嚮，而無需被那些生澀的術語嚇退。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是一場視覺盛宴，那種沉穩又不失活力的色彩搭配，瞬間就抓住瞭我的眼球。我拿到手的時候，首先被它厚實的質感所吸引，紙張的觸感非常舒服，翻頁時那種沙沙的聲響，讓人忍不住想立刻沉浸其中。雖然我還沒來得及深入閱讀，但光是目錄那一欄，就展現齣一種精心編排的脈絡感，每一個章節標題都像是一個精心設置的懸念，讓我對接下來將要探索的世界充滿瞭好奇與期待。它給我的第一印象是：這是一本經過瞭深思熟慮、用心打磨的作品，絕非那種粗製濫造的流水綫産品。我特彆欣賞作者在排版上那種留白的藝術，讓眼睛在閱讀復雜信息時能夠得到喘息，這無疑會極大地提升閱讀的舒適度。那種大氣而又精緻的風格，讓人感覺自己即將翻開的，不是一本普通的書，而是一扇通往新知的大門。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀細節，簡直是細節控的福音。封底那行引人深思的宣傳語，用的是一種非常古典的襯綫字體，與書名主體的現代感形成瞭微妙的張力，這種設計上的反差，反而讓整本書看起來更有層次感和設計感。更讓我驚喜的是，書脊的處理，采用瞭精裝的工藝，翻開後書頁可以平攤得很徹底，這對於長時間閱讀來說，簡直是一個巨大的加分項。我試著把書完全打開放在桌麵上，它能穩穩地保持住那個角度，這保證瞭我的閱讀過程是輕鬆且無乾擾的。這種對手感和實用性的極緻追求，讓我確信，齣版商在製作這個版本時，投入瞭巨大的心血，它不僅僅是知識的載體，更是一件值得收藏的物品。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，從我匆匆翻閱的零星片段來看，透露齣一種極其老練和精準的敘事能力。它的用詞考究，句式結構多變，完全沒有那種為瞭湊字數而堆砌的空洞感。我注意到幾個關鍵的轉摺句處理得非常巧妙，它們像是一股潛流，將前後的內容無縫地銜接起來，使得邏輯鏈條異常清晰有力。這種寫作手法，體現瞭作者對文字駕馭的爐火純青，讓人感覺到背後有一種強大的知識體係作為支撐。我甚至能想象齣作者在構建這些句子時的那種斟酌和推敲，每一個詞語的選擇都像是經過瞭精確的稱量。它不追求華麗的辭藻堆砌，而是用最恰當的筆觸去描繪核心概念，這種內斂而強大的力量，比起那種故作高深的賣弄，更能打動一個真正渴望深度閱讀的讀者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的份量拿在手裏，沉甸甸的，這讓我對其中蘊含的知識量有瞭直觀的感受。它絕不是那種浮於錶麵的淺嘗輒止之作，而是那種需要你投入時間、精力去細細研磨的“硬核”讀物。我能從其結構上預感到，它必然涵蓋瞭大量的案例分析和理論探討，這對於追求深度理解的讀者來說，無疑是最大的福音。我期待著它能像一把精密的解剖刀，將一個復雜的係統層層剖開，展示其內在的運作機製。這本書的“厚度”，在我看來，恰恰是其價值的體現，它承諾的不是速成的捷徑，而是紮實、係統、經得起時間考驗的知識體係的構建，這纔是真正有價值的閱讀投資。