快递业务操作与管理(王阳军) 9787122201881 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王阳军 著

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• 快递业务
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• 供应链管理
• 王阳军
• 图书
• 9787122201881
• 管理学

店铺： 一鸿盛世图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122201881

商品编码：29649159426

包装：平装

出版时间：2014-09-01

基本信息

书名：快递业务操作与管理(王阳军)

定价：29.80元

作者：王阳军

出版社：化学工业出版社

出版日期：2014-09-01

ISBN：9787122201881

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，以开拓读者的视野。
　　本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，分解为不同的项目，共分为八个学习情景，包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业务操作、快递保价与赔偿、快递服务推介与客户管理、快递与电子商务联动等。在每个情景后均安排了对应的技能训练项目和思考练习，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实践性。

目录

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学习情景一 快递服务概述
工作任务一 快递的基本概念与分类
工作任务二 快递产业发展现状及存在的问题分析
工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络
学习情景二 快递服务礼仪与规范，
工作任务一 快递服务礼仪知识
工作任务二 快递人员服务规范
学习情景三 快件收寄业务操作，
工作任务一 快件收寄
工作任务二 快件验收与包装
工作任务三 收件后续处理
学习情景四 快件处理作业，
工作任务一 快件验收
工作任务二 快件分拣操作
工作任务三 快件封发门
学习情景五 快件派送业务操作
工作任务一 快件派送业务知识
工作任务二 快件派送操作
工作任务三 快件派送结算业务与异常情况处理
工作任务四 派送路线设计
学习情景六 快递保价与赔偿门
工作任务一 快递服务合同的订立与履行
工作任务二 快递保价
工作任务三 快递违约与快递赔偿
学习情景七 快递服务推介与客户管理
工作任务一 快递客户分析
工作任务二 快递客户开发
工作任务三 快递业务推介
工作任务四 快递客户维护
工作任务五 快递客户分层管理
学习情景八 快递与电子商务联动
工作任务一 快递与电子商务联动发展门
工作任务二 快递业的跨界经营
附录一《快递服务》国家标准
附录二 常见快递服务合同、协议范本
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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图书简介：深入解析现代物流与供应链管理 一、 市场背景与主题聚焦 在全球化和电子商务迅猛发展的今天，物流与供应链管理已不再是单纯的“运输和仓储”概念，而是决定企业核心竞争力的战略要素。本套系列丛书旨在提供一套全面、系统且高度实用的知识体系，帮助读者深入理解现代物流的运作机制、管理原理及其在不同行业中的应用实践。 丛书的核心关注点在于“效率、协同与智能化”。我们探讨的不仅是传统物流环节的优化，更侧重于信息技术（如物联网、大数据、云计算）如何重塑供应链的每一个触点，实现端到端的透明化和敏捷响应。 二、 丛书结构与核心模块 本系列丛书共分为四个主要模块，层层递进，构建了一个从基础理论到前沿应用的完整知识框架： 模块一：物流与供应链基础理论（奠基石） 本模块着重于构建坚实的理论基础，确保读者对物流和供应链管理的本质有清晰的认识。 物流系统构成与功能分析： 详细剖析物流活动的八大基本功能（运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理、配送、回收），并论述它们之间的内在联系和相互作用。重点分析如何通过功能整合实现成本最小化和效率最大化。 供应链管理（SCM）的核心理念： 深入探讨供应链的价值链结构，包括供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户的关系。阐述“链式思维”如何取代传统的职能壁垒，强调信息流、资金流和实物流的同步与优化。 物流成本控制与绩效评估： 介绍物流成本的构成（固定成本、变动成本、机会成本），并引入关键绩效指标（KPIs），如订单履行周期（Order Fulfillment Cycle Time）、库存周转率（Inventory Turnover）和准时交货率（On-Time Delivery Rate）的计算与分析方法。 模块二：核心物流运作与技术应用（实操篇） 该模块聚焦于物流运作中的关键环节，并紧密结合行业前沿技术，强调“如何在实际操作中落地”。 仓储管理与设施规划： 涵盖仓库布局设计（U型、L型、直线型）、存储系统选择（高层货架、自动化立体仓库AS/RS）以及库存控制策略（ABC分类法、EOQ模型、安全库存设定）。特别深入分析了仓库管理系统（WMS）的功能模块及其在拣选路径优化、批次管理中的应用。 运输管理与网络优化： 详细比较了公路、铁路、水运、空运的优缺点及适用场景。重点讲解运输管理系统（TMS）在路径规划、车辆调度、在途追踪和承运人选择中的作用。探讨多式联运和绿色物流在构建可持续运输网络中的角色。 包装与单元化技术： 论述包装在保护货物、信息传递和提升装卸效率方面的重要作用。介绍托盘、集装箱等标准单元化技术，以及如何平衡包装成本与货物安全风险。 模块三：供应链战略与协同优化（决策层） 此模块将视角提升至战略层面，关注如何通过供应链设计来支持企业的整体业务目标，并建立高效的合作伙伴关系。 供应链战略设计： 介绍不同的供应链结构（如效率型、响应型）如何匹配不同的产品生命周期和市场需求。探讨S&OP（销售与运营规划）流程，确保供需平衡，避免牛鞭效应。 供应商关系管理（SRM）： 强调从单纯的采购关系转向战略合作。介绍供应商绩效评估体系、联合规划与共享信息（VMI、CPFR）的实施路径，以提升整个链条的抗风险能力。 风险管理与供应链韧性： 鉴于近年来全球供应链的脆弱性暴露，本章详细分析了自然灾害、地缘政治冲突、劳动力短缺等风险源。提供供应链中断的预警模型、应急预案制定和业务连续性计划（BCP）的构建方法，旨在增强供应链的“韧性”（Resilience）。 模块四：智慧物流与未来趋势（前瞻性） 本模块是面向未来的探索，重点解析数字化技术对物流行业的颠覆性影响。 物联网（IoT）在物流中的应用： 阐述传感器、RFID、GPS等技术如何实现对货物的实时、精细化监控，以及这些数据流如何反馈给管理系统，形成闭环控制。 大数据分析与预测： 探讨如何利用历史数据、天气、社交媒体信息等大数据源，进行更精准的需求预测、库存优化和路径预测，实现预测性物流。 自动化与机器人技术： 介绍自动化立体仓库（AS/RS）、自动导引车（AGV/AMR）、无人机配送等前沿技术的应用场景、部署挑战与投资回报分析。 三、 读者对象与应用价值 本系列丛书面向以下群体： 1. 物流与供应链管理专业学生： 作为教材或主要参考书，提供从理论到案例的全面覆盖。 2. 企业物流、采购、运营部门的管理者和专业人员： 帮助现有从业者更新知识结构，掌握最新的管理工具和技术，解决实际操作中的痛点。 3. 渴望向供应链转型升级的企业决策者： 提供战略层面的指导，理解如何通过优化供应链来创造新的竞争优势。 通过系统学习本丛书，读者将能够构建一套“全局视野+精细化操作”的能力，有效驾驭日趋复杂的全球物流网络，实现降本增效，推动企业向数字化、智能化供应链转型。

评分☆☆☆☆☆

我之前对物流管理总觉得有些朦胧，觉得它就是简单的收发货，但这本书彻底颠覆了我的认知。它深入剖析了整个快递业务背后的管理逻辑，让我看到了一个更宏大、更系统的运作体系。比如，关于仓库管理和库存周转效率的章节，讲解了如何利用先进的技术手段来提高效率，减少错误率，这对于想往管理层发展的我来说，简直是宝典级别的参考资料。书中对不同类型物流模式的比较分析也非常到位，比如同城急送和跨省标准件在操作流程上的区别和侧重点，让我对业务范围的拓展有了更清晰的思路。更让我惊喜的是，它没有停留在基础操作层面，而是探讨了如何通过优化服务流程来提升客户满意度和品牌忠诚度，这已经上升到了战略层面。阅读过程中，我时不时会停下来思考，结合自己公司目前遇到的瓶颈去对号入座，书中的建议往往能给我带来豁然开朗的感觉。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和排版设计很用心，让人阅读起来很舒服，这一点在专业书籍中难能可贵。我是一个比较注重细节的人，发现书中的图表和流程图都绘制得极其清晰，很多复杂的业务环节通过图示就能一目了然，极大地减轻了理解的难度。特别是关于信息系统在快件追踪中的应用那一章，通过一个虚拟的案例，详细演示了数据流动的过程，这对于理解现代物流的信息化管理至关重要。我体会到，现在的快递行业早已不是靠人力堆砌的时代了，高效的信息支撑才是核心竞争力。作者的叙述方式带着一种资深人士的沉稳和自信，不卖弄、不夸张，只是实实在在地把这些年的行业经验浓缩在了字里行间。我甚至觉得，这本书可以作为培训新入职客服人员的内部教材，因为里面对标准话术和情绪处理也有涉及，非常实用。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是物流行业新手的福音，我拿到手就迫不及待地翻阅起来。它不像那些枯燥的理论教材，而是非常贴近实际操作的指南。从快递单的填写规范到快件的分类、打包技巧，再到不同运输方式的选择和成本核算，书中讲解得细致入微，每一个环节都有具体的案例支撑。我特别喜欢它对“最后一公里”配送的深入探讨，里面提到的优化路线规划和客户沟通技巧，让我在实际工作中立刻就能用得上。作者的语言风格非常务实，没有过多的专业术语堆砌，即便是刚入行的朋友也能很快理解并掌握核心要点。读完前几章，我对整个快递流程的清晰认知就建立起来了，这比我自己摸索着学要高效得多。而且书中还涉及到一些应急处理的知识，比如快件损坏、延误时的标准流程，这对于提升服务质量和处理投诉非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名关注行业发展的观察者，我发现这本书不仅关注“怎么做”，更关注“为什么这么做”背后的商业逻辑。它花了大量的篇幅去解析国家政策对快递行业的影响，以及市场竞争环境下企业如何调整定价策略和优化成本结构。这种宏观的视角让我明白，单纯把包裹送达只是基础，如何在一个红海市场中找到差异化竞争优势才是关键。书中对环保和可持续发展的议题也有所涉及，讨论了绿色包装和新能源车辆在快递配送中的应用前景，这显示了作者的前瞻性。我个人尤其欣赏它对“风险控制”的讲解，涉及到的法律责任、保险理赔等内容，虽然略显严肃，却是保障企业稳定运营的基石。它提醒我，管理工作中的每一个环节都可能隐藏着巨大的潜在风险，必须保持高度警惕。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构布局非常合理，像是一份详尽的操作手册加上一份深刻的管理学论文的完美结合体。开篇的知识体系梳理非常扎实，为后续的深入探讨打下了坚实的基础。我最欣赏它在案例选择上的广度和深度，涵盖了电商件、冷链件、大件运输等多种场景，让我对不同业务形态下的独特操作要求有了全面的认识。例如，关于冷链物流的温控要求和时效保障，书中描述的操作细则之严格，让我对那些需要特殊储存条件的货物有了敬畏之心。读完后，我感觉自己对“时效就是生命线”这句话有了更深刻的体会，它不仅仅关乎客户投诉，更关乎整个供应链的可靠性。总而言之，这是一本兼具实操指导性、管理启发性和行业前瞻性的高质量专业读物，绝对是快递从业者案头必备的好书。