心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术 9787518045044 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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康纯佳 赵望锋 著

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• 心理学
• 沟通技巧
• 说话艺术
• 人际关系
• 实用指南
• 情景沟通
• 影响力
• 情绪管理
• 自我提升
• 社交技巧

店铺： 久点图书专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518045044

商品编码：29484490427

包装：平装-胶订

出版时间：2018-06-01

基本信息

书名：心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术

定价：36.80元

作者：康纯佳 赵望锋

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2018-06-01

ISBN：9787518045044

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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现代社会，人们生存越来越艰难，巨大的生活和工作压力，使得人们即便有的能力也难以应付生活。每个人在人生之中都免不了要与形形的人打交道，我们唯有更好地与人沟通，才能拥有良好的人际关系，才能让我们的人生更加顺遂如意。
《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》列举了很多生活和工作中的实用场景，从而帮助读者朋友在现实生活中遇到相对应的情况时可以做到有参考价值。当然，现实情况处于不断的变化之中，我们唯有审时度势，与时俱进，才能作出*的选择和应对。因此本书只是抛砖引玉，而并非之规。

内容提要

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目录

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第01章 沟通是人际交往的大门，一开口就说对话001

沟通和聊天不是一回事 002

掌握沟通的艺术，成功水到渠成 004

表达的时候，不要急于求成005

任何时候，都不要贬低对方007

说好话，必须掌握佳时机009

说话不是打机关枪，无须滔滔不绝 011

看菜吃饭量体裁衣，学会看人说话 013

第02章 情商高就是会沟通，三言两语就要打动人心017

威尔德定理：听永远比说更重要 018

白德巴定理：好钢用在刀刃上，好话说在点子上 020

杰亨利法则：真诚，是一切沟通的前提 022

位差效应：平等，是沟通的基础 024

登门槛效应：说话要主次分明，层层推进 027

眉飞色舞地说话，牢牢吸引对方的注意力 029

第03章 看清场合再说话，不同情境用不同的说话方式033

区分不同场合，说恰到好处的话 034

任何时候，我们都要管好自己的舌头036

友好交流，不要把语言当武器 038

全神贯注地倾听，才能顺利沟通 041

引起对方的兴趣，才是交谈的关键042

适度掌握交流时间，让谈话事半功倍044

第04章 初次见面注意分寸，一开口就给人留下美好印象047

恰到好处的称呼，给对方留下好印象048

寒暄，帮助人与人变得亲近 050

如何说好见面的句话 052

给予对方什么，你就会得到什么 055

话题可以从细微处开始展开 057

圆满表达，肢体语言必不可少 059

第05章 闲聊切忌说话放肆，管住嘴巴远离口角与是非063

你真的会说话吗 064

不要轻易就把抱歉的话说出口 066

不要随意指责别人的错误 067

面对诉苦的女人，你只要当好听众069

不要调侃他人的隐私 072

打人不打脸，骂人不揭短 074

第06章 安慰他人谨言慎语，措辞得体说进心里 077

安慰他人，要把话说到他人心里去 078

找准安慰的切入点，才能打动他人的心 080

安慰失意的人，要掌握技巧 083

安慰生病的人，要给予积极正能量 084

掌握说话的分寸，才能恰到好处安慰人 086

贴心的话，会给爱情加温 088

第07章 说服他人巧避冲突，运用心理定式让人心服口服091

利用效应，设身处地地说服他人092

趋利避害，是人的本能所向094

说服要层层推进，由浅入里 096

利用随大流心理，说服他人顺从大众098

归谬说服，让对方心甘情愿作出让步100

让对方不断说“是”，不给对方否定的机会 102

第08章 求人帮忙巧说话，让他人心甘情愿帮你到底 105

适当示弱，才能得到他人的帮助 106

恰到好处的自我介绍，让他人赏识你108

求人帮忙时，别忘记许诺回报 110

及时转移话题，让他人来不及拒绝你112

得寸进尺，一步步加大自己的要求 113

对于感情的软肋，要好好利用115

把话说到刀刃上，才能事半功倍 117

第09章 “花言巧语”化解矛盾，轻松摆脱尴尬境地121

委婉表达不快，让事情不恶化 122

损人不利己的话，任何时候都不要说 124

巧妙说话，让尴尬不复存在 127

圆满说话，要注重细节 129

拒绝，偶尔也可以化解尴尬 131

不要随意打断他人说话 133

10章 当众讲话侃侃而谈，自信与勇敢为你护航137

不要恐惧，勇敢地把话说出来 138

充满自信地说话，才能震慑全场 140

适度紧张，反而会提升说话的感觉142

和谐融洽的氛围，更让人乐于表达145

大胆说话，并非是天生的 148

1章 对话上级大方得体，恭维有分寸汇报觅时机151

与领导共情，体味领导的苦 152

在不想失业时，还是不要得罪领导154

找准时机，才能理所当然拒绝领导157

主动汇报工作，主次分明 159

直截了当和迂回曲折，都是提建议的好方式 161

忠言不逆耳，领导才更爱听 163

2章 同事交流和睦友善，低调行事受人喜欢 167

和同事打招呼，你不得不知的学问168

同事之间，时而客套完全有必要 170

谣言止于智者，让谣言止于你 172

如何接过同事话头，让交流水到渠成 174

人生处处皆贵人，你要多留心 177

毕恭毕敬，才能得到他人的帮助 179

3章 与下属交谈言简意赅，为下属解决实际问题183

下达命令，要言简意赅 184

对于员工隐私，千万不要随意传播186

言行得体，领导才能树立威信 188

批评下属，必须掌握批评的艺术 190

一个“不”字，无法拒绝员工加薪请求 192

如何让员工在被辞退后平静离开 195

4章 面对客户投其所好，量体裁衣抓住销售时机197

说客户感兴趣的话题，成功吸引客户 198

巧妙向客户提问，成功说服客户 200

机智应对客户，主导与客户的交流202

备好高帽子，随时给客户一顶 204

说好开场白，给客户留下好印象 206

家常话题，反而让客户放松警惕 208

5章 说话婉转松弛有度，良好的沟通需要和谐的氛围211

与他人拉近关系，多说“我们” 212

话语幽默，有效降低对方的心理防线 214

尴尬时，不妨为自己打圆场 216

自我解嘲，才能让自己和他人轻松起来 218

既要有激情，也要适度沉默 219

参考文献221

作者介绍

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康纯佳，男，1982年出生，山东惠民人，主要从事大学生心理健康教育研究和实践，现任滨州学院心理咨询中心主任，山东省心理学会理事，山东省大学生心理健康教育专业委员会常务委员，滨州市心理学会秘书长，滨州市未成年人心理辅导站站长，滨州市红十字心理救援志愿服务大队队长。曾获省部级表彰7项，市厅级表彰11项，主持参与课题6项，主编参编教材2部。赵望锋，男，滨州学院生物与环境工程学院教师，讲师，主要从事大学生思想政治教育、心理健康教育工作，国家三级心理咨询师。长期从事大学生心理健康教育实践和研究，主持山东省软科学项目1项，市厅级项目3项，校级多项，发表学术论文10余篇。

文摘

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序言

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《情商的炼金术：洞悉人心，驾驭情绪，构建和谐人际》 一、 导言：人际关系的基石——情商的深度解析 在现代社会，信息爆炸、节奏飞快，人与人之间的互动变得尤为复杂且关键。我们不仅需要掌握专业知识和技能来应对工作挑战，更需要一套行之有效的方法来理解、连接和影响他人。这套方法的核心，便是情商。情商，即情绪智力，它关乎我们识别、理解、管理自身情绪，以及感知、理解并积极回应他人情绪的能力。它如同无形的桥梁，连接着我们的内心世界与外部社会，决定着我们在人际交往中的顺畅程度，影响着我们的职业发展、情感生活乃至整体幸福感。 然而，情商并非与生俱来、一成不变的特质。它更像是一种可以通过学习、实践和反思来不断提升的“软技能”。很多人误以为情商高的人就是八面玲珑、油嘴滑舌，或者情绪稳定、从不生气。事实上，真正的情商是一种深刻的自我认知、精准的情绪调控、强大的同理心以及高超的人际互动智慧。它让我们在面对冲突时能保持冷静，在遭受挫折时能迅速振作，在与他人沟通时能赢得信任和理解，在团队协作中能发挥积极作用。 《情商的炼金术：洞悉人心，驾驭情绪，构建和谐人际》这本书，正是致力于揭示情商的内在机制，剖析其构成要素，并提供一套系统、实用的方法论，帮助读者在纷繁复杂的人际关系中游刃有余。本书将带领读者踏上一段探索自我、理解他人、重塑关系的旅程，让你如同炼金术士一般，将平淡的情感转化为人际交往的黄金。 二、 第一篇：认识你的情绪地图——自我认知与情绪管理 “知己知彼，百战不殆”。在人际交往中，首要的任务便是认识并管理好我们自己的情绪。许多时候，我们之所以在沟通中碰壁，并非因为对方有问题，而是我们未能觉察到自身情绪的波动，也未能有效管理它们。 情绪的本质与分类： 本篇将首先深入探讨情绪的科学本质，解释情绪是如何产生、有哪些基本类型（如喜、怒、哀、乐、恐惧、惊讶等），以及它们在我们生理和心理层面扮演的角色。我们将学习区分“情绪”与“感受”，理解情绪的短暂性和反应性，以及它们如何受到我们的思维模式和外部环境的影响。 情绪觉察的艺术： 觉察是情绪管理的第一步。本书将提供一系列实用的练习，帮助你识别并命名自己的情绪。这包括关注身体信号（如心跳加速、肌肉紧张）、倾听内心的声音、以及记录情绪日志。我们将学习如何区分真实的情绪与情绪背后隐藏的需求，例如愤怒可能掩盖了被忽视或不被尊重的感受。 情绪的来源与解读： 了解情绪产生的根源至关重要。我们会探讨个人经历、成长环境、文化背景、价值观等如何塑造我们对特定情境的情绪反应。本书将引导你分析导致负面情绪的思维误区（如灾难化、非黑即白思维），并学习如何以更客观、理性的视角重新解读情绪信号，从而避免被情绪裹挟。 情绪的调控与转化： 觉察之后，便是调控。本书将提供多种行之有效的策略来管理和转化负面情绪，同时放大和维持积极情绪。这包括深呼吸、冥想、正念练习、积极自我对话、转移注意力、以及健康的生活方式（如规律运动、充足睡眠）对情绪的积极影响。更重要的是，我们将学习如何将情绪转化为积极的行动力，例如将焦虑转化为准备，将失望转化为学习的动力。 自我激励与韧性培养： 高情商的人不仅能管理短期情绪，更能培养长期的自我激励和心理韧性。本书将阐述如何设定可实现的目标，保持内在动力，以及在面对挑战和失败时，如何快速恢复并从中汲取经验，保持积极的学习和成长心态。 三、 第二篇：倾听心灵的回响——同理心与人际洞察 理解自己是基础，理解他人则是通往和谐人际的关键。同理心，即设身处地理解他人感受的能力，是构建深刻连接、化解矛盾、建立信任的基石。 同理心的多重维度： 我们将深入剖析同理心的不同层面：认知同理心（理解对方的观点和想法）、情感同理心（感受对方的情绪）以及同情心（希望帮助对方减轻痛苦）。本书将强调，同理心并非赞同对方的观点，而是尝试站在对方的角度去理解其内心的体验。 积极倾听的技巧： 倾听是表达同理心的重要途径。本书将教授一系列“积极倾听”的技巧，包括全神贯注、避免打断、运用非语言信号（如眼神交流、点头）、复述与确认对方的观点、提出开放性问题以鼓励对方表达更多。我们将学习如何辨别倾听中的障碍，如预设判断、急于给建议等。 非语言沟通的密码： 人际互动中，70%以上的信息是通过非语言方式传递的。本书将解析身体语言（如面部表情、肢体动作、姿态、眼神）、语音语调（如语速、音高、音量）以及空间距离等非语言信号的含义，帮助你更准确地解读他人的真实意图和情绪状态。 洞察人心的细微之处： 除了直接的情绪表达，人心的深处往往隐藏着更微妙的感受和需求。本书将教你如何通过观察细节、留意言语中的潜台词、分析对方的行为模式，来推断其潜在的动机、价值观和期望。我们将学习如何识别对方的情感需求，例如渴望被认可、需要安全感、希望被理解等。 同理心的实践应用： 同理心并非仅仅停留在理解层面，更需要转化为行动。本书将提供在不同情境下运用同理心的具体方法，如在安慰朋友时如何给予恰当的支持，在处理工作中的分歧时如何找到共同点，以及如何用同理心来化解潜在的冲突。 四、 第三篇：构建和谐之桥——人际关系的艺术与策略 拥有了自我认知和对他人的洞察力，我们便能更有信心地去构建和维护健康、和谐的人际关系。本篇将聚焦于如何在实际互动中运用情商，提升沟通效率，解决人际难题。 有效沟通的原则与实践： 本书将系统阐述有效沟通的核心原则，包括清晰表达、真诚互动、尊重差异、以及建设性反馈。我们将学习如何根据不同的听众和情境调整沟通方式，如何清晰地陈述自己的需求和观点，同时又能兼顾对方的感受。 冲突管理的智慧： 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但如何处理冲突，却能决定关系的走向。本书将提供一套科学的冲突管理模型，教授如何识别冲突的根源，如何在情绪激动时保持冷静，如何运用协商和妥协来达成共赢，以及如何从冲突中学习并促进关系的成长。 建立信任与良好关系： 信任是任何牢固关系的基石。本书将探讨建立和维护信任的关键要素，如言行一致、守信、坦诚、以及在他人需要时给予支持。我们将学习如何通过持续的积极互动，逐步深化与他人的情感连接，构建长期、稳定、互信的人际网络。 影响力与说服的艺术： 情商高的人往往能在不损害关系的前提下，有效地影响他人。本书将探讨如何运用同理心、真诚和清晰的逻辑来提升自身的说服力，如何理解他人的需求并找到连接点，以及如何通过建立共同愿景来激发他人的合作意愿。 人际关系中的界限设定与维护： 良好的人际关系也需要清晰的界限。本书将指导读者如何识别和设定健康的个人界限，如何礼貌而坚定地表达自己的底线，以及如何在尊重他人的同时，保护自己的能量和需求。 情商在不同社交场景的应用： 本书将结合实际案例，演示情商如何在工作场合（如团队合作、向上管理、客户沟通）、家庭关系、朋友交往等不同场景中发挥作用，提供针对性的策略和建议。 五、 结语：情商炼金之旅的启示 《情商的炼金术：洞悉人心，驾驭情绪，构建和谐人际》并非一本纸上谈兵的书籍，它是一份邀请，邀请你踏上一场自我发现与成长的旅程。情商的提升并非一蹴而就，它需要持续的觉察、练习和反思。每一次成功的沟通，每一次深刻的连接，每一次内心的平静，都是你情商炼金术的成功体现。 通过本书的学习，你将不仅仅是学会一些沟通技巧，更重要的是，你将获得一种全新的视角去理解自己和他人，学会以更智慧、更成熟的方式去处理人际中的挑战，最终构建起一个更加丰富、和谐、充满温暖的人际世界。愿这本书成为你探索情商奥秘，点亮人生关系的指引。

评分☆☆☆☆☆

最近一段时间，我一直在思考如何提升自己的人际交往能力，尤其是说话这方面。我常常觉得自己是个“闷葫芦”，在社交场合里不知道该说什么，或者说了反而让人觉得尴尬。我身边有些朋友，他们总是能很自然地和不同的人打成一片，无论是初次见面还是长期合作的伙伴，都能谈笑风生，让对方感到舒服。我特别羡慕那种能力，也希望能从中汲取一些经验。这本书《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》听起来就正好是我需要的。我猜想，这本书不会仅仅停留在“怎么说”的层面，而是会深入探讨“为什么这么说”以及“在什么情况下这么说”会更好。比如，在商务谈判中，如何把握对方的心理，采取何种策略才能争取到最大的利益；在家庭聚会中，如何既能表达自己的观点，又不引起不必要的争执；在面对陌生人的时候，又该如何快速建立好感。我希望这本书能提供一套系统性的方法论，让我能够举一反三，应对各种复杂多变的人际沟通场景，真正做到游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，语言是人类最强大的工具之一，它能够连接彼此，也能制造隔阂。我个人对心理学一直抱有浓厚的兴趣，觉得它能帮助我们更深刻地理解人性。将心理学与说话策略相结合，听起来就像是给沟通注入了灵魂。我期待这本书能够揭示一些隐藏在对话背后的心理机制，让我们明白为什么有些人能轻易地赢得他人的喜爱和信任，而有些人则不然。我希望能从书中学习到，如何在不同的情境下，比如在工作汇报时如何清晰有力地陈述观点，在处理人际关系时如何委婉地表达不满，又或者是在公共演讲时如何吸引听众的注意力。这本书的名字暗示了它会提供一套实用且具有艺术性的沟通方法，我非常好奇它会如何将枯燥的心理学理论转化为生动有趣的沟通技巧，并且在各种不同的情境下都能发挥作用。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就听说过了，一直想找个时间好好研读一下。我最近工作上遇到了一些瓶颈，感觉跟同事、客户的沟通上总有些不顺畅的地方。有时候觉得明明自己的想法很清晰，但说出来对方就抓不住重点，或者容易产生误解。我特别希望能找到一些切实可行的方法，让自己在各种场合下都能更自信、更有效地表达。我看过一些关于沟通技巧的书，但总觉得有些过于理论化，或者不够接地气。这本书的名字听起来就很有吸引力，“心理学与说话策略”，让我觉得它不仅仅是教你一些表面的话术，而是能从更深层次去理解人与人之间的互动，然后根据不同的情况来调整自己的沟通方式。我希望能从这本书里学到如何洞察他人的心理，如何根据对方的反应来调整自己的表达，甚至是在冲突的时候，也能找到化解矛盾的有效途径。听朋友说，这本书里有很多真实的案例，这点我特别期待，因为理论结合实践才最有用。

评分☆☆☆☆☆

我是一名销售人员，工作性质决定了我每天都需要和各种各样的人打交道。有时候，客户的顾虑和需求非常隐蔽，如果不能准确地捕捉到，就很难建立信任，更不用说达成交易了。我一直相信，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的连接和说服的过程。我希望找到一本能够帮助我提升洞察力，理解客户深层心理的书籍。这本书的名字《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》听起来就非常有针对性。我期待它能提供一些基于心理学原理的说话技巧，比如如何通过观察对方的肢体语言来判断其真实想法，如何运用提问的方式来引导客户说出真实的需求，又或者是在拒绝客户的無理要求时，既能坚持原则，又不损害合作关系。如果这本书能提供一些不同销售场景下的具体案例和对话范例，那就更完美了。我想，掌握了这些技巧，我的业绩肯定能更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

平时我比较喜欢阅读一些关于自我提升的书籍，特别是那些能够帮助我在生活中变得更好的。我常常觉得，虽然我能力不差，但在一些需要“软实力”的地方，比如和人沟通、建立关系方面，还有很大的提升空间。我有时候会因为不会说话而错失一些机会，或者让一些小事变得复杂化。我看到这本书的书名《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》，觉得它应该能给我带来一些启发。我希望它不仅仅是教一些“套路”，而是能让我理解沟通的本质，比如如何建立同理心，如何让对方感受到被理解和尊重。我特别想知道，在不同的社交场合，比如同事之间、朋友之间，甚至是在一些棘手的场合，比如和长辈沟通，如何调整自己的说话方式，才能达到最好的效果。如果这本书能让我变得更加自信，更加懂得如何与人相处，那将是我非常大的收获。