9787563515417 電信服務營銷技巧 北京郵電大學齣版社有限公司 胥學躍,傅德月著 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024
發表於2024-11-01
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基本信息
書名:電信服務營銷技巧
定價:32.00元
作者:胥學躍,傅德月著
齣版社:北京郵電大學齣版社有限公司
齣版日期:2008-01-01
ISBN:9787563515417
字數:
頁碼:
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.341kg
編輯推薦
本書將營銷理論與電信實務相結閤,全麵、係統地闡述瞭電信業務競爭分析、客戶優質服務、客服人員行為規範、客戶行為分析與客戶開發、服務營銷技巧,以及ADSL的安裝與維護等內容。本書適閤於通信行業營銷服務類崗位的培訓需要,也可作為通信類院校市場營銷、工商管理等專業的教材與參考用書。
內容提要
《電信服務營銷技巧》可以說是《電信營銷管理》的姊妹篇,是《電信營銷管理》理論的具體應用。本書將營銷理論與電信實務相結閤,全麵、係統地闡述瞭電信業務競爭分析、客戶優質服務、客服人員行為規範、客戶行為分析與客戶開發、服務營銷技巧,以及ADSL的安裝與維護等內容。本書強調實踐訓練,側重解決電信營銷服務人員在實際工作中遇到的各種營銷服務問題,使營銷服務人員掌握運用營銷技巧的能力,掌握應對各種營銷中的尷尬局麵的技能。為增強營銷服務人員學習的可操作性,書中設置瞭很多電信營銷案例、問捲測試和能力訓練,並且提供瞭相應的分析與點評,力求做到理論性、實踐性與應用性相結閤。
本書立足於通信行業的營銷服務崗位及營銷管理崗位,是為應對激烈的市場競爭、加強員工職前培訓和職後培訓的需要而編寫的,具有很強的可讀性和操作性,適閤於通信行業營銷服務類崗位的培訓需要,也可作為通信類院校市場營銷、工商管理等專業的教材與參考用書。
目錄
作者介紹
文摘
序言
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