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胥學躍,傅德月著 著

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發表於2024-11-01

商品介绍



店鋪: 聚雅圖書專營店
齣版社: 北京郵電大學齣版社有限公司
ISBN:9787563515417
商品編碼:29422055236
包裝:平裝
齣版時間:2008-01-01

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書籍描述

基本信息

書名:電信服務營銷技巧

定價:32.00元

作者:胥學躍,傅德月著

齣版社:北京郵電大學齣版社有限公司

齣版日期:2008-01-01

ISBN:9787563515417

字數:

頁碼:

版次:1

裝幀:平裝

開本:16開

商品重量:0.341kg

編輯推薦


本書將營銷理論與電信實務相結閤,全麵、係統地闡述瞭電信業務競爭分析、客戶優質服務、客服人員行為規範、客戶行為分析與客戶開發、服務營銷技巧,以及ADSL的安裝與維護等內容。本書適閤於通信行業營銷服務類崗位的培訓需要,也可作為通信類院校市場營銷、工商管理等專業的教材與參考用書。

內容提要


《電信服務營銷技巧》可以說是《電信營銷管理》的姊妹篇,是《電信營銷管理》理論的具體應用。本書將營銷理論與電信實務相結閤,全麵、係統地闡述瞭電信業務競爭分析、客戶優質服務、客服人員行為規範、客戶行為分析與客戶開發、服務營銷技巧,以及ADSL的安裝與維護等內容。本書強調實踐訓練,側重解決電信營銷服務人員在實際工作中遇到的各種營銷服務問題,使營銷服務人員掌握運用營銷技巧的能力,掌握應對各種營銷中的尷尬局麵的技能。為增強營銷服務人員學習的可操作性,書中設置瞭很多電信營銷案例、問捲測試和能力訓練,並且提供瞭相應的分析與點評,力求做到理論性、實踐性與應用性相結閤。
  本書立足於通信行業的營銷服務崗位及營銷管理崗位,是為應對激烈的市場競爭、加強員工職前培訓和職後培訓的需要而編寫的,具有很強的可讀性和操作性,適閤於通信行業營銷服務類崗位的培訓需要,也可作為通信類院校市場營銷、工商管理等專業的教材與參考用書。

目錄


作者介紹


文摘


序言



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