让人怦然心动的说话之道 刘杰 9787563934201 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘杰 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情商提升
• 心理学
• 说话的艺术
• 影响力
• 自我提升
• 刘杰
• 怦然心动
• 实用技巧

店铺： 世纪摆渡人专营店

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563934201

商品编码：28951759878

包装：平装

出版时间：2013-03-01

基本信息

书名：让人怦然心动的说话之道

定价：30.00元

作者：刘杰

出版社：北京工业大学出版社

出版日期：2013-03-01

ISBN：9787563934201

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.459kg

编辑推荐

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　　的美国成功学大师戴尔卡耐基曾说过：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见会说话、好口才的重要性。
　　好口才是一种的人生资本。拥有好口才，能助你事业成功，能使你在危急关头化险为夷，能使你在社交中游刃有余，能使你在人生的旅途上大步前进。
　　好口才也是一种立足于社会的能力。拥有好口才，能使你轻松地说服他人，赢得宝贵的与他人合作的机会，比如：受到上司的重视，得到同辈的尊重，赢得下级的拥戴，从而使你的事业一帆风顺、锦上添花。
　　好口才更是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好口才能使你充分地展示风采，能使你处处受到他人的欢迎和关爱，能使你的事业得到他人的支持，能使你在职场、商场和情场中永远抢占先机、超凡脱俗。
　　有了好口才，人们便再也没有什么不好说、不能说、不敢说、不会说的禁区。一位学者曾经说过：“说话是*容易的事，也是*难的事。*容易，因为三岁的孩子也会说话；*难，因为*擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”好口才不是天生的，要通过学习和历练使自己变得聪明警醒，言辞得体。
　　本书就是一本让你说出动人妙语的口才艺术指南，它能够帮助你实现上述目的，打造精彩人生。

内容提要

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《让人怦然心动的说话之道》的作者是刘杰。
《让人怦然心动的说话之道》以“说话”之道为主题，详细阐述了演讲之道、谈判之道、论辩之道、说服之道、求助之道、激励之道、道歉之道、拒绝之道、赞美之道等12个方面的技巧，教你坏话好说、大话小说、急话缓说、虚话实说；教你把僵硬的语言说得婉转，把枯燥的语言说得灿烂；教你把话说到对方心窝里，让他人怦然心动；教你用一张嘴征服他人，征服世界。

目录

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作者介绍

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　　刘杰，女，1978年生人，汉族，现居北京。从事多年的图书编辑工作，现为自由撰稿人。由于经常与文字、读者打交道，因而对文字的把握十分敏锐；对读者心理变化的把握也十分到位。因此，她创作出许多深受读者喜爱的书籍。她的文字精妙老练，内容深刻，字里行间给人以启迪、给人以方向。

文摘

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序言

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《有效沟通的艺术：构建人际关系的桥梁》 内容简介 在这个信息爆炸、人际互动日益复杂的时代，有效的沟通能力已不再是一种可有可无的软技能，而是决定个人发展与组织效率的核心竞争力。本书《有效沟通的艺术：构建人际关系的桥梁》，并非侧重于口才技巧的华而不实的展示，而是深入探讨沟通背后的心理学原理、情境适应性以及冲突解决机制。它旨在帮助读者建立一套系统、实用且富有同理心的沟通框架，从而在职场、家庭乃至日常社交中，实现信息准确传递、情感有效连接的目标。 本书内容结构严谨，从沟通的基础模型入手，逐步深入到高阶应用场景，共分为六大部分，共十八章内容。 第一部分：洞悉沟通的本质与障碍 (第1章至第3章) 这一部分奠定了全书的理论基石。我们首先剖析了沟通的完整流程模型，强调了“发送者-编码-媒介-解码-接收者”循环中的每一个关键环节。重点在于理解“噪音”——不仅是物理噪音，更包括心理噪音（如偏见、情绪、认知偏差）如何扭曲信息。 第三章专门讨论了“倾听的艺术”。倾听被视为沟通中最被低估的一环。本书提出了“主动倾听三层次”理论：基础复述、深入理解和情感反馈。通过大量案例分析，揭示了无效倾听（如打断、预判、只为回应而听）如何迅速瓦解信任，并提供了实践“非评判性倾听”的训练方法。 第二部分：非言语沟通的力量与解读 (第4章至第6章) 人类交流的绝大部分信息是通过非言语线索传递的。本部分聚焦于肢体语言、面部表情、眼神接触和语调的解读与运用。 第四章详细拆解了身体姿态的“密码”。例如，开放式姿态（身体朝向对方、放松的手臂）如何潜意识地表达接纳与合作；而封闭式姿态（双臂交叉、身体后倾）可能传达的防御或不适。书中提供了跨文化背景下的非言语差异对比研究，避免读者因文化误读而造成社交失误。 第五章深入探讨了副语言（Paralanguage）的影响力。语速的控制、音量的变化以及停顿的策略，远比我们说出的话语本身更能影响听众的感知。特别是，本书强调了“语气的真实性”，即当口头信息与语气不一致时，接收者总是更倾向于相信语气所传达的情感信号。 第三部分：清晰表达的结构化技巧 (第7章至第9章) 清晰是有效沟通的生命线。第三部分提供了将复杂思想转化为易于理解的表达方式的具体工具。 第七章聚焦于“结构化表达的逻辑框架”。我们引入了著名的PREP模型（Point, Reason, Example, Point）以及SCQA框架（Situation, Complication, Question, Answer），并指导读者如何在会议发言、邮件撰写和工作汇报中使用这些框架，确保论点突出、逻辑严密。 第八章讨论了“面向不同听众的语言适应性”。这要求沟通者具备“换位思考”的能力，根据听众的专业背景、知识水平和既有立场，动态调整用词的专业度、详略程度和情感基调。例如，向高层汇报时应侧重结果和影响，而向技术团队交流时则需详述细节和方法论。 第四部分：冲突管理与困难对话 (第10章至第12章) 冲突是人际互动的必然组成部分。本部分提供的不是压制冲突的技巧，而是建设性地转化冲突的策略。 第十章阐述了“冲突的根源分析”。区分功能性冲突（基于观点的分歧）与非功能性冲突（基于人际关系的矛盾），并强调了将焦点从“人”转向“问题”的重要性。 第十一章详细介绍了“非暴力沟通（NVC）”的四个要素（观察、感受、需要、请求）在解决棘手问题中的应用。重点在于如何使用“我句式”（I-Statements）来表达自己的感受和需求，而非使用指责性的“你句式”（You-Statements）。 第五部分：跨文化与数字化沟通的挑战 (第13章至第15章) 在全球化和数字化浪潮下，沟通的媒介和环境发生了深刻变化。 第十三章着眼于“高语境文化与低语境文化的沟通差异”。理解不同文化对直接性、模糊性、时间观念的偏好，对于国际商务和多元团队管理至关重要。书中提供了不同文化背景下的谈判策略对比案例。 第十四章专门针对“电子邮件与即时通讯的效能优化”。探讨了如何平衡效率与正式性，如何利用清晰的主题行和恰当的排版来提高信息被处理的优先级，并警示了过度依赖文字交流可能带来的情感缺失风险。 第六部分：建立高信任度的人际网络 (第16章至第18章) 最终的沟通目标是建立持久、互信的关系。 第十六章深入探讨了“建立同理心回路”。同理心不仅仅是理解对方的感受，更是通过表达理解来验证对方的情绪体验，从而快速拉近距离。本书提供了“情感镜像技术”的训练方法。 第十七章聚焦于“反馈的艺术”。反馈被视为一种“礼物”，而非批评。本书提出了“三明治反馈法”的改良版，强调正向反馈的即时性和建设性反馈的具体性、可操作性。 第十八章总结了沟通者应具备的“长期适应性与反思循环”。有效的沟通者是一个持续学习者，他们会定期回顾成功的对话和失败的交锋，并根据实际效果调整自己的沟通模型。 通过阅读和实践本书所提供的理论框架、实用工具和丰富的案例分析，读者将能够更自信、更有策略地驾驭复杂的人际互动场景，真正实现“构建人际关系的桥梁”，无论面对何种挑战，都能让信息传递和情感连接畅通无阻。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是我最近读到的宝藏！那种感觉就像是突然被点亮了，原来沟通可以这么有艺术，这么让人舒服。我以前总觉得说话就是把想法直接说出来就好，没想到这里面有那么多门道。作者的笔触非常细腻，不是那种空洞的说教，而是通过大量贴近生活的例子，把那些微妙的、常常被我们忽略的交流技巧娓娓道来。比如，关于倾听的部分，我以前总以为听就是“不说话”，但书里解释了什么叫“积极倾听”，那种全身心的投入，那种反馈的技巧，让我茅塞顿开。读完之后，我感觉自己就像换了一个新的视角去看待人与人之间的互动。最让我印象深刻的是，它强调了真诚的重要性，技巧是为人服务的，而不是用来伪装自己。我开始尝试在日常对话中运用一些小的转变，比如换个提问的方式，或者在表达反对意见时先肯定对方的观点，效果立竿见影，同事和朋友们似乎都觉得我变得更容易相处了。这本书不仅仅是教你怎么说话，更深层次上是在教你怎么更好地理解他人，建立更深层次的连接。它就像一本实用的社交心法，值得反复阅读和实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常巧妙，它不是简单地罗列技巧，而是构建了一个完整的沟通心智模型。我尤其欣赏作者对“非语言沟通”的重视，这一点在很多同类书籍中常常被一笔带过。在这里，作者用了很多篇幅去分析肢体语言、面部表情乃至语速的细微变化如何影响信息的接收效果。比如，关于眼神交流的描述，它不是简单地说“要看着对方”，而是深入到眼神的停留时间、聚焦的位置，以及在不同文化背景下的差异。这让我意识到，我们的大脑处理信息远比我们想象的要复杂。我开始有意识地观察身边那些“会说话的人”，发现他们确实都在不自觉地应用书里提到的那些微妙的非语言信号。更实用的是，书中还提到了如何处理那些“难缠”的对话，比如如何优雅地拒绝别人，或者如何引导一个跑题的谈话回到正轨。这套系统性的方法论，让我的社交生活质量有了质的飞跃，不再害怕那些需要高情商处理的场合。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对语言的精确度要求很高的人，通常看这类书会很挑剔作者的逻辑链条。然而，这本书的论证过程极其扎实，充满了心理学和人际关系学的理论支撑，但又完全没有学术书籍的枯燥感。它成功地做到了“理论与实践的完美结合”。我发现，很多我过去凭直觉认为“有效”的说话方式，在这本书里得到了科学的解释；而一些我从未想过的沟通死角，也被一一揭示出来。例如，关于“提问的艺术”那一章，作者详细区分了开放式提问和封闭式提问的应用场景，并给出了一系列引导对方深入思考的“追问”技巧。这对于我这种需要经常进行头脑风暴和深度访谈的人来说，简直是如获至宝。它教会我，好的谈话不是一方的独白，而是两个人共同创造的体验。读完后，我甚至开始享受那些过去令我感到压力的沟通场合，因为我知道自己手里有了一套可靠的工具箱来应对各种突发状况。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的感受，最核心的就是一种“解放”。解放于对表达不清晰的焦虑，解放于害怕被误解的恐惧。它不是教你成为一个油嘴滑舌的人，而是帮你找到你“自己最舒服、最真诚”的表达方式，然后在此基础上进行优化和打磨。我印象最深的是它对“赞美”的探讨。以前我总觉得赞美要具体，但这本书更进一步，强调赞美要聚焦在对方的“努力”和“特质”上，而不是仅仅停留在表象。比如，与其说“你这报告写得真好”，不如说“你这次对数据的分析角度非常新颖，看得出你投入了很多思考”。这种细微的差别，让赞美更有穿透力，也更让人感到被尊重。这本书的语言风格非常流畅自然，读起来几乎没有阻碍感，仿佛一位经验丰富的朋友在耳边细细传授心得。如果你期待的不是一套僵硬的脚本，而是一套能让你在任何场合都能自信、有温度地表达自我的思维框架，那么这本书绝对值得你花时间细细品味。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到这本书的时候，我还有点怀疑，市面上讲口才和沟通的书太多了，大多都是老生常谈，换汤不换药。但《让人怦然心动的说话之道》真的给我带来了一种久违的新鲜感。它没有那种咄咄逼人的“必胜秘籍”的味道，反而是非常温和、非常人性化的探讨。我特别喜欢它对“情绪管理”和“语境把握”的阐述。很多时候，话说得好不好，关键不在于词藻多么华丽，而在于那个“时机”和“分寸感”。作者在这方面给出的建议非常具体，比如在压力大的时候，如何用一种不带指责的方式提出改进意见，那种措辞的拿捏，简直就是教科书级别的示范。我记得有一个章节专门讲了如何在维护自身利益的同时，不伤害对方的自尊心，这对我这个容易在冲突中感到尴尬的人来说，简直是福音。看完这本书，我感觉自己不再是那个一开口就容易“卡壳”或者“说错话”的人了，多了一种游刃有余的自信，那是一种源于理解规则而非死记硬背的自信。它让我的沟通从“应激反应”变成了“有意识的选择”。