具體描述
編輯推薦
★《去梯言-聰明人是怎樣溝通的》：看入人裏看齣人外的方法，行之有效的談話傾聽技巧，跟誰都能聊得來。★不僅能說，還要會說
說話人人都會，但不見得人人會說話。一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化乾戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發一場爭論，甚至導緻一場戰爭。所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會說。
★學習聰明人的溝通技巧
在我們的生活中和職場中，你是不是會遇到這樣的人：他們思維敏捷、口纔一流，走到哪裏都受到的歡迎，成功也比彆人來得更快！這些人的秘密在於他們掌握瞭溝通的技巧，總是能說齣讓彆人感到愉快的話。並且，他們也總能用語言引導彆人，仿佛他們天生就有一種“呼風喚雨”的能力！而這種能力，通過學習和練習，你也可以得到！
★高效能溝通，營造無往不利的事業和人生：
1.避免打著“對你好”的名義說傷害對方的話；
2.麵對彆人的稱贊，說聲“謝謝”就好；
3.不管什麼情況下，都不要說髒話；
4.提意見的時間、場閤很重要；
5.批評之後，給齣正麵的改進建議是關鍵；
6.多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子；
7.談話中保持微笑，在覺得贊同時點點頭；
8.彆隨意打斷彆人的談話，傾聽並適當做齣反應；
9.即使産生意見分歧，也不要急於反駁，聽對方把話說完；
10.“有一說一”和“自以為是”不同，彆把粗俗當真性情。
★關於本書
給所有想改變自己的人，卡耐基洛剋菲勒奧巴馬稻盛和夫馬雲任正非等高端人物的經驗實踐，建議閱讀人群：上班族大學生管理者教師心理谘詢師等。
內容簡介
跟客戶談判時，客戶心不在焉；跟員工開會時，員工昏昏欲睡；要朋友還錢時，朋友各種推托；讓孩子少玩電遊時，孩子隻當耳旁風……當你遇到以上情形時，是不是急得直跺腳，或者一句話也不肯多說？如今你不必再為這些事情煩惱瞭，本書在金字塔原理基礎上總結齣聰明人在溝通時必須把握的兩項原則，它們分彆是：明確溝通的目的，即希望通過溝通達到的效果和目標；讓溝通始終在安全舒適的氣氛中展開，即讓對方毫無壓力、真誠地和你展開溝通。同時，本書還提供瞭許多行之有效的談話、傾聽、行動技巧，通過豐富的對話情境和生動的案例，幫助你以較快的速度掌握這些溝通技巧。
作者簡介
葉舟,心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略首席專傢，北京大學、清華大學、北京師範大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為“中國具有使命感的學者”之一，講授的主要課程有“高端演講與口纔的藝術”係列、“總裁思維風暴”係列、“國學大智慧”係列等。目錄
Chapter 01?溝通不好是因為智慧不夠?/ 001有效溝通的三個標準?/ 001
分清事實和推論?/ 003
共識、分歧和誤會?/ 004
溝通與聊天的區彆?/ 006
Chapter 02?金字塔原理：聰明人的溝通工具?/ 008
歸類分組，將思想組織成金字塔?/ 008
自下而上思考，概括總結?/ 010
自上而下錶達，結論先行?/ 012
用“金字塔原理”溝通的好處?/ 013
用“金字塔原理”溝通的注意事項?/ 015
Chapter 03?聰明人的六個溝通習慣?/ 017
同理心：學會說“如果我是你”?/ 017
不爭論：要有歡迎分歧的態度?/ 019
不抬杠：和人作對是自作聰明?/ 023
不生氣：心平氣和地麵對指責?/ 024
不冒犯：忌諱的話要避免去說?/ 028
說“不”：彆讓不好意思害瞭你?/ 030
Chapter 04?聰明人的九個溝通技巧?/ 035
精準錶達的技巧?/ 035
有效傾聽的技巧?/ 039
提問的技巧?/ 042
贊美的技巧?/ 049
幽默的技巧?/ 055
控製情緒的技巧?/ 057
編造善意的謊言?/ 059
運用三明治法則?/ 063
運用雷鮑夫法則?/ 064
Chapter 05?聰明人的身體語言心理學?/ 068
肢體語言在溝通中的重要作用?/ 068
眼神交流：透露你內心情感的信息?/ 070
臉色：讀懂人的內心活動?/ 073
手勢：溝通的第二唇舌?/ 075
姿態：使你的語言更動聽?/ 079
小動作：看透內心世界的鏡子?/ 082
Chapter 06?聰明人是如何演講的?/ 085
慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡?/ 085
語驚四座，觀點齣新?/ 088
調動情感，賺取聽眾的眼淚?/ 092
巧設懸念，激起聽眾的好奇心?/ 095
故意停頓，讓演講更具吸引力?/ 098
巧妙解圍，聽眾冷場自有方?/ 100
隻需三點，像喬布斯一樣演講?/ 102
Chapter 07?聰明人是如何開會的?/ 105
會議前的準備工作?/ 105
會議的介紹技巧?/ 110
會議的主持技巧?/ 111
會議進行中的技巧?/ 113
會議結束時的技巧?/ 115
一次創意激發討論會?/ 115
鬆下幸之助與熱海會議?/ 121
Chapter 08?聰明人是如何談判的?/ 130
雙贏式談判策略?/ 131
以緊逼取勝談判策略?/ 134
談判攻勢策略?/ 136
談判防禦策略?/ 141
報價的隱秘技巧?/ 144
競爭激烈中的談判?/ 146
巧用“我不知道”?/ 147
不斷溝通，創造價值?/ 149
Chapter 09?聰明人是如何銷售的?/ 151
怎樣溝通，客戶纔會買?/ 151
銷售的語言技巧?/ 154
改變用詞，溝通效果大不同?/ 159
約見客戶時，設計好開場白?/ 167
在銷售中，善於提問好處多?/ 171
銷售中的說話禁忌?/ 177
銷售中的贊美?/ 180
Chapter 10?聰明人是如何匯報的?/ 184
不懂匯報，你還敢拼職場?/ 184
請示工作，主動而不越權?/ 187
主動接近領導，替領導分憂解難?/ 189
坦誠接受批評，服從領導安排?/ 192
尊重和維護，做受領導歡迎的人?/ 194
Chapter 11?用聰明的方式溝通變化的世界?/ 197
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意?/ 197
情有深淺：與朋友溝通的聰明方式?/ 200
愛如初見：讓婚姻幸福的溝通秘訣?/ 202
親子溝通：培養瞭不起的孩子?/ 205
異性溝通：勇敢大膽有講究?/ 209
麵對名人：用好溝通三要素?/ 213
分清事實和推論
溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還錶達贊賞、不快之情，或提齣自己的意見和觀點。
因此，溝通信息可分為：事實；情感；價值觀；意見和觀點。
“小王常常在會上發言”，這是一個事實。
“我反感常常在會上發言的人”，這錶達瞭一種情感。
“常常在會上發言是愛齣風頭的錶現”，這反映瞭一種價值觀。
“要批評愛齣風頭的人”，這提齣瞭一個意見和觀點。
溝通信息還可以分為：基於事實的信息和基於推論的信息。情感信息、價值觀信息和意見觀點信息都屬於基於推論的信息。
對同一個事實，人們“推論”齣的情感、價值觀和觀點有可能韆差萬彆，比如：
“小王常常在會上發言，愛齣風頭！”
“小王常常在會上發言，積極關心集體事務。”
這兩句信息，是對同一個事實作齣瞭相反的價值評判。
“我很高興小王常常在會上發言。”
“我很反感小王常常在會上發言。”
這兩句信息，說的是同一事實，但錶達的情感是不一樣的。
人們在錶達情感的時候，常常通過錶情、語氣、動作等非語言方式進行。例如，用生氣的語氣或贊賞的語氣說“小王常常在會上發言”，其愛憎的情感一目瞭然。
聰明的溝通者要謹慎地區分基於事實的信息和基於推論的信息。前者讓你理解“正在發生什麼事”，後者讓你理解“對方怎麼看待這件事”。
有時候，基於事實的信息和基於推論的信息，是不太容易區分的。例如：“小王常常在會上發言，讓彆人沒有發言的機會。”這句話裏，“讓彆人沒有發言的機會”有可能是事實，也有可能不是。到底是不是，需要調查纔能斷定。
在溝通的時候，如果你不加區分地把對方的“事實”和“推論”全部當成事實來接受，就會被誤導，做齣錯誤的決定。
有時候，對方以為他講瞭事實，但實際上他隻講瞭推論。例如對方說：“小王就是愛齣風頭！”這就是在把“推論”當成事實來和你溝通。
如果你想瞭解事實的話，應該反問“你為什麼認為小王愛齣風頭？”引導對方把事實講齣來。
如果你不想瞭解事實，那你應該在心裏記住：對方認為小王是個愛齣風頭的人。這纔是你瞭解到的唯一事實。
共識、分歧和誤會
基於事實的信息讓你理解“正在發生什麼事”，基於推論的信息讓你理解“對方怎麼看待這件事”。
接下來，你會有什麼反應呢？我們把情況分為三種：
其一，我理解發生瞭什麼事，也理解你怎麼看待這件事，對此我皆認同。這種狀態叫達成共識。
其二，我理解發生瞭什麼事，也理解你怎麼看待這件事，但是我反對你對事實的理解，或者反對你的情感、價值觀或意見。這種狀態叫發現分歧。分歧又分為三種：事實分歧、推論分歧和邏輯分歧。例如，小王常常在會上發言，愛齣風頭。
事實分歧：我並不認為小王常常在會上發言。
推論分歧：小王常常在會上發言，這不是愛齣風頭，而是關心集體的積極行為。
邏輯分歧：小王常常在會上發言與愛齣風頭，這之間有什麼必然的邏輯關係呢？我對此錶示懷疑和反對。
其三，我沒有理解你說瞭什麼事或者持有什麼推論，但我就是支持你或者反對你。這種狀態稱為誤會。
有效溝通所要達到的目的是：找到共識、發現分歧、消除誤會。
人們通常都喜歡共識，討厭誤會和分歧。實際上，發現分歧也是有效溝通的一種成果。
有的溝通者分不清誤會、共識和分歧的區彆，他們為瞭支持而支持、為瞭反對而反對，其立場不是建立在理解的基礎之上，離有效溝通也越來越遠。
積極的溝通者總是善於發現共識。如果雙方處處存在分歧，那麼“沒有共識”是否可以成為我們這次溝通的共識呢？
消極的溝通者隻看到分歧而看不到共識。殊不知溝通的一條黃金法則就是：分歧將會製造更多的分歧，共識將會製造更多的共識。
在銷售話術中有一個金句“正像您所說……”例如，當顧客嫌商品價格昂貴時，銷售人員說：“正像您所說，這件商品價格不菲，因為它的用料都是極其講究的。”當顧客抱怨産品的樣式不閤心意的時候，銷售人員說：“正像您所說，這一産品的樣式並不能讓每個顧客都喜歡。不過我們可以為您訂製您想要的樣式。”當顧客擔心訂製需要額外花錢還要等待的時候，銷售人員可以說：“正像您所說，訂製需要額外付費，但您要是不急用的話還是值得的。”這一銷售金句就充分應用瞭溝通的這一黃金法則，每一句介紹都從與顧客的共識開始，大大增加瞭成交的機會。
設想一下，如果銷售人員在處理顧客的異議時，常說“事情不像您想的那樣”，那又會怎麼樣呢？我想顧客一定會被氣跑吧！
溝通與聊天的區彆
溝通與聊天的區彆在於：溝通帶有某種目的，而聊天未必。
比如，夫妻之間吵架，想要達到和解的目的，有必要溝通；銷售人員要將東西賣給顧客，要達到這個目的，就要韆方百計地尋找與顧客溝通的方法；老師要達到教導學生的目的，就要與學生做好溝通的工作；領導要傳達給下屬某個旨意，要與下屬溝通；同樣，下屬要找領導匯報情況或請示工作，也會與領導進行溝通。
如果溝通沒有目的，也就稱不上真正意義上的溝通。有的人凡事都喜歡插嘴，而且一插上嘴就沒完沒瞭，並認為自己能說會道、善於溝通，這其實是對溝通的誤解。在送彆老領導的晚宴上，有個“能說會道”的人大談財經局勢，完全忘記瞭這個宴會是為瞭送彆，是為瞭與老領導溝通感情，是為瞭錶達感謝和祝福……這樣的能說會道，隻能讓人反感。
帶著目的去溝通，也會齣現偏離目的的現象。
根據行為心理學的創始人約翰·沃森建立的“刺激—反應”原理，人的行為是受到刺激後的反應。由於溝通需要雙方的互動和交流，因而對方的反饋和言行會形成一個“刺激”。溝通高手無論受到什麼刺激，其反應都會圍繞溝通的目的來進行，而普通人卻會讓自己的反應脫離溝通的目的。
例如銷售人員與顧客溝通的目的是為瞭達成交易。在溝通過程中，無論顧客說什麼，銷售人員都不應忘記這一目的。如果顧客嫌你賣的東西沒檔次，而你受到這一“刺激”後的反應是反駁顧客沒眼光，那就脫離溝通目的瞭。這時銷售人員的聰明反應是換個角度介紹産品的其他優點。
並非所有的聊天都沒有目的。有目的的聊天，也是一種溝通形式，叫做非正式溝通，這是很多溝通高手常用的策略。日本東芝公司的總經理土光敏夫，人稱“提著酒瓶子的大老闆”。他剛接手東芝公司時，公司連年虧損，很不景氣。上任伊始，他不顧年邁，第一件事就是遍訪設在日本各地的30多傢下屬企業。每到一處，土光敏夫不是先聽廠長、經理匯報，而是找一些老工人去酒館喝酒、聊天。他通過這種策略，發現瞭企業一綫的問題並想到瞭解決問題的方法。
聊天看上去隨意自在，但有瞭目的以後，就要圍繞此目標來進行。比如大傢聚在一起聊天、說笑話，是為瞭達到交友、獲得快樂的目的。為瞭這一目的，聰明的溝通者就不會冷落在場的任何一個人。每一個人都有著他自己的發錶欲，如果你隻想自己講，讓大傢都聽你的，就會失去與眾人交談的樂趣。彆人沒有精神聽下去，隻好不歡而散瞭。
編輯推薦
★《說話心理學》：話語攻心術，一開口就把話說到對方心坎上。
★說話人人都會，但不見得人人會說話。一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化乾戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發一場爭論，甚至導緻一場戰爭。所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會說。
★職場上，領導賞識的心腹，一定是口纔好的那一個！情場上，懂得逗人開心的總是比較吃香！會說話的人受歡迎，懂心理的人更齣眾。會說話，新朋友就會一個接著一個來！
★不會說話？趕快讀這本書吧！跟著做，讓你未開口就能驚艷全場；學著說，讓你5句話就能交到知心朋友！照著練，你和誰都能談得來，到哪都受歡迎！
★書中不但有理念，還教實實在在的方法。從搞定領導、搞定客戶、搞定同事，到搞定傢人、同學、朋友……掌握說話心理學，你就能把所有人變為貴人！
★分享說話的藝術——
1.急迫的事，慢慢說；
2.未來的事，不鬍說；
3.害人的事，不能說；
4.無把握的事，小心說；
5.辦不到的事，不亂說；
6.傷心的事，不到處說；
7.自己的事，聽彆人怎麼說；
8.彆人的事，謹慎地說；
9.領導的事，絕不說；
10.孩子的事，耐心說；
11.所有的事，恰到好處地說。
……
內容簡介
★一開口就緊張、一聊天大腦就短路、一插話就冷場？——從現在開始本書告訴你：怎麼說都受歡迎！
★不會接話題、不會誇人、不會察言觀色？——從現在開始本書告訴你：如何掌握讀心術攻心術洗腦術說服術搭訕術。
★怕當眾說話、怕丟麵子、怕說錯話、怕被拒絕？——從現在開始本書告訴你：統統不用怕！
★進不瞭同事的聊天圈子，猜不到上司的意思，聽不懂對象的話？——從現在開始本書告訴你：一旦開始交流就停不下來！
★隻會講過時的笑話，隻會點頭附和，隻會單調陳述？——從現在開始本書告訴你：說話高手都是心理大師。
目錄
懂點心理學，跟誰都能談得來
——心理學與說話之道
第一章由嘴讀心：說話離不開心理學
做聽得懂話外音的語言高手
分辨聲音，瞭解內心的變化
分析話題，獲取想要的信息
彆輕視口頭禪，小字眼大秘密
攻心話術邊看邊說，邊說邊看
第二章美言暖心：贊美的話誰都愛聽
你的贊美價值百萬
喜歡被贊美是人性的弱點
贊美要瞭解對方的心理需求
準確贊美讓人颳目相看
常在背後間接贊美
給對手一個贊美
人脈圈常用的贊美方式
攻心話術贊美話要因人而異
第三章開口見心：與陌生人一聊如故
社交場閤說好第一句話
初次見麵自我推銷的藝術
主動引發一場友好的談話
激起對方的說話欲望
好話題是縱情暢談的開端
攻心話術高效交談的六大準則
第四章以情動心：讓人心服口服
探探他的心有多深
知己知彼，以實攻心
抓住心理，一蹴而就
溫暖勝嚴寒，平和勝嗬斥
多用商量的口氣來說服
攻心話術尋找說服突破口的途徑
話多不如話少，話少不如話好
——處世交際攻心話術
第五章這樣說話討人喜歡
少說“我”，多說“你”
恰當地使用禮貌語言
不揭彆人的短處和痛處
用興趣做誘餌投其所好
多談對方得意事少提自己
重復話語加深印象
你知道多少，就說多少
忠言不逆耳，直話要婉說
攻心話術交談時5種禁忌話題
第六章這樣說話人人都是你的粉絲
適當時機閉上嘴巴傾聽
故意發錶一些錯誤的看法
尋找有興奮點的話題
對關心的事情巧妙提問
暴露缺點增加信任度
利用姓名贏得好感
攻心話術掌握說話的方式方法
第七章這樣說話消除交往中的敵意
換一種說法會更好
控製情緒避開鋒芒
隱藏實力，暴露弱點
放低姿態三思而後言
攻心話術這些說話小節不能忽視
第八章這樣說話傢庭和諧幸福
親愛的，有話好好說
少嘮叨，多理解
今天你耍貧嘴瞭嗎
真愛離不開親昵的情話
良好的溝通是通嚮幸福的橋梁
攻心話術女性隱晦語言大總結
第九章這樣說話孩子纔會聽
每天誇孩子一句並不難
不要隻盯著孩子的缺點
孩子需要大人的賞識
聽孩子說，解開他的心結
解決親子矛盾不妨“巧敗”
攻心話術孩子愛聽和不愛聽的話
“怎麼說”比“說什麼”更重要
——求人辦事攻心話術
第十章這樣說話令人無法拒絕
從高到低提齣要求
以情動人，以理服人
藉助輿論的壓力
調動人性深處的同情心
主動示弱說齣自己的不足
事前低調，事後謝恩
攻心話術改掉不良的說話習慣
第十一章這樣說話可以獲得支持
製造一些權威的錶象
攀龍附鳳，拉大旗做虎皮
閤理挑刺，攻擊小問題
軟繩捆柴，給足麵子
從軟弱的地方下手
攻心話術一分鍾識破他人內心
第十二章這樣說話能夠得到迴報
想方設法滿足對方的需求
未雨綢繆，冷廟燒香
先給好處，把人情債當手段
恩威並重，打一打揉一揉
逼迫對方作齣承諾
攻心話術說話有邏輯，有順序
第十三章這樣說話彆人願意與你閤作
用發脾氣的方式巧妙施壓
不能直說就讓嘴巴拐個彎
虛張聲勢，抬高身價
在言語中流露齣期待
運用選擇的方式提問
攻心話術給人忠告的三大要點
會說話，全世界就是你的
——職場工作攻心話術
第十四章這樣說話領導最信任
摸透領導的性情愛好
帶著自信大方親近老闆
談吐優雅舉止有風度
提建議時使用暗示的方法
遇事商量，不自作主張
準確及時匯報工作
攻心話術領導麵前這些話不能說
第十五章這樣說話贏得同事的配閤
敞開心扉，疏通情感交流的渠道
態度恭敬，放低姿態平等互惠交往
謙遜為人，贏得同事的好感和尊敬
公私分明，是非麵前說話毫不含糊
交深言深，交淺言淺，把握距離
攻心話術遵守辦公室裏的潛規則
第十六章這樣說話激發下屬的乾勁
關心下屬，多點人情味
激發鬥誌，調動工作熱情
貶低刺激，請將不如激將
平易近人，體現親和力
放下架子，不拿腔拿調
用商量的口氣下達指令
攻心話術錶揚下級要把握尺度
第十七章這樣說話在談判時占盡先機
開局占據優勢地位
以子之矛，攻子之盾
堅守底綫，絕不妥協
黑臉白臉一唱一和
利用逆反心理將計就計
最後通牒與反通牒
攻心話術談判中讓步的策略
精彩書摘
贊美要瞭解對方的心理需求
贊美要抓住關鍵來贊美，這就需要洞察對方心理，瞭解對方的心理需求。切不可“哪壺不開提哪壺”。
有一次，相聲演員侯耀文對他父親侯寶林說：“爸爸，我最近聽到一些反映，說商店裏某些服務員的態度差，常給顧客吃‘冷麵’。我想寫段相聲諷刺一下。”
侯老聽瞭，沉思瞭一會兒，說：“你想諷刺服務員，可你瞭解他們嗎?工資不高，上班一站就是八九個鍾點兒，多辛苦!再說，哪傢不興有個不順心的事兒?誰能老有笑模樣?又沒吃‘笑素’!顧客裏頭也有搗蛋的，遇上那號人，你樂得起來?我不是說服務員有缺點就不能諷刺，得先去搞點調查研究，瞭解他們的工作和生活，體諒人傢的難處，那纔能寫齣感情，批評得入理。”
侯老的一席話，充分體現瞭對他人的理解。隻有理解他人的心理，瞭解他人的喜怒哀愁，纔能把握好說話的內容與分寸，纔能知道如何抓住對方的心理贊美對方。
曾有心理學傢做過這樣一個實驗：他們從某個班級大學生中挑齣一個最平庸自卑，最不招人喜歡的姑娘，特意安排她的同學對她改變看法，對她錶示喜愛和贊揚。於是，從這天起這個姑娘周圍充滿瞭贊揚和熱心的幫助。有人誇她，有人說她心靈手巧，有人送她禮物，有人每天與她一起迴傢……奇跡發生瞭，1年以後，這個原本默默無聞、自卑感很強的姑娘變得活潑開朗，有說有笑，充滿自信，她的學習成績、儀錶風度和以前比也大有改善，像是換瞭個人。
贊揚和鼓勵確實有這樣的魔力，隻要你懂得一個人最需要什麼。
在日本曆史上身為攝政大臣的豐臣秀吉，權傾一時，不可一世。這樣的人還需要彆人的關懷嗎？然而下麵這件事則體現齣他與一般人有同樣的心理需求。
有一年，豐臣秀吉聽說鬆蘑大豐收，便突然提齣要親自去采鬆蘑。但當時時令已過，哪還有鬆蘑的影子。傢臣不得已，隻有前一天在他要去的那塊地插上鬆蘑。第二天豐臣秀吉來瞭，看到滿地鬆蘑，不僅贊嘆道：“太好瞭!”這時，有位善於投機的傢臣告訴他這些鬆蘑都是臨時插上的。其他傢臣得知有人告密，個個魂不附體，因為他們知道豐臣秀吉這個人對不忠誠他的人嚮來是嚴懲不貸的。但這次豐臣秀吉笑著說：“這是大傢為瞭滿足我的願望纔做的，是一片好心。好久沒見到這樣的鬆蘑瞭，又勾起我對往日農村生活的迴憶，我很高興。”
看來，“大人物”也需要彆人的關懷和贊美，並非都是不可一世的。
編輯推薦
★實用有效的語言突破和人際關係溝通讀本。
★卡耐基著作《語言的突破》入選20世紀改變美國和世界的100本書。
★卡耐基訓練機構專用書籍，令億萬讀者受益終身的扛鼎之作。
★作品一經問世便受到廣大讀者的喜愛和追捧，被譯成幾十種文字在全球熱銷。
★世界500強企業高管人士案頭必備書和新進員工教育訓練指定用書。
★羅斯福、洛剋菲勒、愛迪生、喬布斯、比爾？蓋茨、馬雲等世界人物都閱讀並一緻推薦。
★幫助韆萬人突破語言障礙，成就精英口纔，創造財富人生！
★讓你突破語言障礙，改善溝通能力，練就齣色口纔，改變人生命運，成就非凡事業！
內容簡介
《去梯言係列 卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅是口纔訓練書，也是一本綜閤開發自我潛能的修煉指南。一經問世，就創造瞭人類齣版史上一個奇跡：10年之內發行瞭2000多萬冊，被譯成瞭幾十種文字，成為世界上受推崇的“口纔指南”。
《去梯言係列 卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅談論公開演說術和所有的演講技巧，而且還囊括推銷術、談判技巧、辯論術等內容，詳細地介紹瞭剋服恐懼、建立自信的方法，闡述瞭演講口纔方麵的方法和技巧，旨在指導人們剋服人性和心理弱點，學會語言的藝術和技巧，順乎自然地發揮自我潛能，在各種場閤下發錶談話，博得贊譽，從而獲得人生和商業的成功。
作者簡介
戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被譽為“美國現代成人教育之父”“20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師”，一生緻力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創齣一種獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至還有幾位美國總統。韆韆萬萬的人獲益於卡耐基的教育。
卡耐基主要代錶作有：《人性的弱點》《人性的優點》《如何停止憂慮開創人生》《如何贏取友誼與影響他人》《口纔的藝術與情緒掌控術》《語言的突破與溝通的藝術》《快樂的人生》等。這些圖書齣版之後，立即風靡全球，先後被譯成幾十種文字，成為“人類齣版史上的奇跡”。
目錄
第一章 最受歡迎的談話技巧
讓你到處受歡迎的實用方法
如何給人好印象
這樣做，你就能避免發生麻煩
如何養成優雅而獲得好感的談吐
如何使人對你感興趣
如何使人很快的喜歡你
第二章 高效演講應遵循的基本原則
演講的基本技巧：勇氣和自信
充分準備，培養自信心
有效說話的簡單方法
第三章 演講、演講者和聽眾
如何準備演講
讓你的演講具有生命力
與聽眾共同感受你的演講
第四章 不同類彆的演講概念
以簡短的演講獲得良好迴應
說明情況的演講
說服性演講
即興演講
第五章 有效溝通的藝術
發錶演講的閤適態度
改善你的語言錶述
颱風與個性
第六章 有效說話的挑戰
介紹演講者、頒奬與領奬
組織好較長的演講
達到高潮性的結尾
善用已經學得的技巧
第七章 快樂傢庭的溝通技巧
切莫喋喋不休
彆用言辭改造你的愛人
婚姻裏需要的是愛不是責備
愛她，就用心贊美她
隨時注意瑣碎細微的小事
夫妻間的禮儀價值百萬
男人與妻子溝通相處的藝術
如何與男性相處
不要做一個“婚姻的文盲
精彩書摘
第一章 最受歡迎的談話技巧
真誠地對彆人發生興趣。
因為沒有給人微笑的人，更需要彆人給他微笑。所以，如果你希望人們都喜歡你——微笑！
你要記住你所接觸的每一個人的姓名。
做一個善於靜聽的人，鼓勵彆人多談談他們自己。
就彆人的興趣談論。
使彆人感覺到他的重要——必須真誠地這樣做。
如何養成優雅而獲得好感的談吐
最近，我應邀參加一個打橋牌的聚會。對我來講，我不會玩橋牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不會玩橋牌！她知道我在湯姆斯從事無綫電事業前，曾一度做他的私人經理。那時湯姆斯到歐洲各地去旅行，在那段旅行期間，我幫助湯姆斯記錄下他沿途上的所見所聞。這位漂亮的小姐知道我是誰後，就立即說：“卡耐基先生，能不能請你告訴我，你遊覽過哪些名勝古跡和其中離奇的景色？”
我們坐在旁邊沙發椅上，她接著提到，最近她跟她丈夫去瞭一次非洲。“非洲！”我接著說：“那多麼有趣，我總想去一次非洲，可是除瞭在阿爾及爾停留過24小時外，就沒有去過非洲其他地方。你有沒有去過值得你留戀的地方……那是多麼幸運，我真羨慕你，你能告訴我關於非洲的情形嗎？”
那一次談話，我們說瞭45分鍾，她不再問我到過什麼地方，看見過什麼東西。她再也不談論我的旅行，她所需要的，是一個專心的靜聽者，使她能擴大她的“自我”，而講述她所到過的地方。
這是她與眾不同、特殊的地方？不，許多人都像她一樣的。
我最近在紐約齣版商“格林伯”的一次宴會上，遇到一位著名的植物學傢。我從沒有接觸過植物學那一類的學者，我覺得他說話極有吸引力。那時我像入瞭迷似的，坐在椅子上靜靜聽他講有關大麻、大植物學傢浦邦和布置室內花園等事情，他還告訴瞭我關於馬鈴薯的驚人事實。後來，談到我自己有個小型的室內花園時，他非常熱忱地告訴我，如何解決幾個我需要解決的問題。
這次宴會中，還有十幾位客人在座，可是我忽略瞭其他所有的人，與這位植物學傢談瞭數小時之久。
時間到瞭子夜，我嚮每個人告辭，這位植物學傢在主人麵前對我極度恭維，說我“極富激勵性”……最後，誇我是——最風趣、最健談，具有“優雅談吐”的人。
優雅談吐？我？我知道自己幾乎沒有說話！如果我們剛纔所談的內容，沒有把它變更一下的話，即使我想談，也無從談起，原因是我對植物學方麵所知道的太少瞭。
不過我自己知道，我已經這樣做瞭……那是因為我仔細地、靜靜地聽瞭。我靜靜地聽、用心地聽，我發現自己對他所講的事情，確實發生瞭興趣，同時他也有這樣的感覺，所以自然地使他高興瞭。那種“靜聽”，是我們對任何人一種尊敬的和恭維的錶示。伍福特在他《異鄉人之戀》一書中曾經這樣說過：很少人能拒絕接受那專心注意所包含的諂媚。
我告訴那位植物學傢，我受到他的款待和指導；我希望擁有他那樣豐富的學識——我真希望如此。我告訴他，希望能同他一起去田野散步，同時我希望能再見到他。
因此，他認為我是一個善於談話的人，其實，我不過是一個善於靜聽，並且善於鼓勵他談話的人而已。
談一件成功的生意，秘訣是什麼？我依照那位篤實的學者依烈奧脫所說過的，他說：“一樁成功的生意往來，沒有什麼神秘的訣竅。專心靜聽著對你講話的人，那是最重要的，再也沒有比這個更重要的瞭！”
那是很明顯的，是不是？這問題你不需要花4年時間，去哈佛大學研讀。但我們都知道，有很多商人租用豪華的店麵，降低進貨成本，陳設新款漂亮的櫥窗，花費巨額的廣告費，可是所雇用的，卻是那些不願意傾聽顧客講話的店員。那些店員，截斷顧客的話、反駁顧客、激怒顧客，似乎要把顧客趕齣大門纔甘心！
鬍頓曾經有過這樣一個經曆，他在我講習班裏說齣瞭這段故事。
他在近海的新澤西州紐華城的一傢百貨公司買瞭一套衣服。這套衣服穿起來實在使人太失望瞭，上衣會褪色，且把襯衫領子弄黑瞭。
他把這套衣服拿迴那傢百貨公司，找到當時跟他交易的店員，告訴他經過的情形。他“告訴”店員詳細經過？不，根本不是那迴事。他想要把經過情形告訴那店員，可是他辦不到，想要說的話，都給那個似乎有點“口纔”的店員中途截斷瞭。
那店員反駁說：“這種衣服，我們賣齣去已經有幾韆套瞭，這是第一次有人來挑剔。”這是那店員所說的話，而且聲音大得齣奇，他話中的含意就是：“你在說謊，你以為我們是可以欺侮的嗎？哼！我就給你點顔色看！”
正在爭論激烈之時，另外一個店員插嘴進來，那店員說：“所有黑色的衣服，起初都會褪一點顔色的，那是無法避免的……那種價錢的衣服，都有這種情形，那是料子的關係！
“那時，我滿肚子的火都冒瞭起來。”鬍頓先生講述他的經過：“第一個店員，懷疑我的誠實。第二個店員，暗示我買的是次等貨。我惱怒起來，正要責罵他們時，那傢百貨公司的負責人走瞭過來。”
“這位負責人似乎懂得他的職責，他使我的態度完全改變過來。他把一個惱怒的人變成瞭一個滿意的顧客。他是如何做的？他把這情形分成三個步驟：
第一，他讓我從頭到尾說齣我的經過，他則靜靜聽著，沒有插進一句話來。
第二，當我講完那些話後，那兩個店員又要開始與我爭辯瞭。可是那負責人，卻站在我的觀點跟他們辯論。他說我襯衫領子很明顯是這套衣服汙染的。他堅持錶示，這種不能使客人滿意的東西是不應該賣齣去的。
第三，他承認不知道這套衣服會這樣的差勁，而且坦直地對我說：“你認為我該如何處理這套衣服，你盡管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”
數分鍾前，我還想把這套討厭的衣服退掉，可是現在我卻這樣迴答：“我可以接受你的建議，我隻是想知道，褪色的情形是否是暫時的。或者你們有什麼辦法，可以使這套衣服不再繼續褪色。”
他建議我，把這套衣服帶迴去再穿一星期，看看情形如何！他這樣說：“如果到時仍然不滿意的話，拿來換一套滿意的，我們增加瞭你的麻煩，感到非常抱歉。”
鬍頓滿意地離開那傢百貨公司，那套衣服經過一星期後，沒有齣現任何毛病，他對那傢百貨公司的信心也就恢復過來瞭。
難怪那位先生是那傢百貨公司的負責人，至於那些店員，他們不但終身要停留在“店員”的職位上，最好把他們降級到包裝部，永遠彆跟客人見麵。
最愛挑剔的人、最激烈的批評者，往往會在一個懷有忍耐、同情的靜聽者麵前軟化下來。這位靜聽者，必須要有過人的沉著，他必須在尋釁者像一條大毒蛇張開嘴巴的時候靜聽。
……
用戶評價
評分坦白說，我一開始被這本書的名字吸引，是因為我一直覺得自己“情商不高”，希望能夠有所提升。但讀下來之後，我發現這套書的價值遠遠超過瞭“情商”這個概念。它更像是一套關於“如何成為一個更受歡迎、更有效率、更懂得與人相處的人”的指南。特彆是《溝通的藝術》這本書，它從多個角度剖析瞭溝通的本質，以及如何構建良好的人際關係。我喜歡書中關於“同理心”的探討，它讓我明白，真正的溝通不是單方麵的輸齣，而是雙嚮的理解和連接。我學會瞭如何去觀察他人的非語言信號，如何去猜測對方的內心需求，以及如何用最恰當的方式去迴應。很多時候，我們在溝通中遇到的障礙，並不是因為對方有問題，而是我們自己沒有真正理解對方。這本書就像一盞明燈，照亮瞭我前進的方嚮，讓我看到瞭更多可能性。
評分我一直認為，聰明人之間的溝通一定有其獨到之處，而這套書恰恰滿足瞭我的好奇心。尤其是《聰明人是怎樣溝通的》這本，它為我打開瞭一個全新的視角。我發現，那些在事業上非常成功、在社交場閤遊刃有餘的人，他們並非天生就有超強的語言天賦，而是掌握瞭一些普遍適用的溝通法則。這本書詳細地解析瞭這些法則，比如如何清晰地錶達自己的觀點，如何有效地影響他人，如何在高壓環境下保持冷靜並進行有效溝通。我尤其欣賞書中關於“提問的智慧”的部分，它讓我明白，有時候一個好的問題比一堆陳述更能解決問題。它教我如何提齣開放式的問題，如何引導對話朝著更深層次的方嚮發展。這本書讓我意識到，溝通不僅僅是說話，更是一種思維方式和解決問題的能力。我感覺自己的思考模式都被這本書啓發瞭，我開始更加主動地去學習和實踐，希望能夠成為一個更懂得溝通的“聰明人”。
評分這套書的強大之處在於，它不僅僅提供瞭理論知識，更重要的是給齣瞭切實可行的實踐方法。每一章的結尾都有一些小練習，或者是一些可以立刻應用的溝通技巧。我非常喜歡《說話心理學》這本，它揭示瞭很多我們在日常溝通中容易犯的錯誤，以及如何避免這些錯誤。比如，我們常常會不自覺地用帶有評判性的語言來迴應對方，或者在不瞭解情況的時候輕易下結論。這本書教我如何用更積極、更具建設性的方式來錶達，如何引導對方說齣更多信息，而不是急於給齣自己的判斷。我記得書中有一個關於“非暴力溝通”的例子，讓我印象深刻。它教會我如何錶達自己的感受和需求，同時又尊重對方的感受和需求。這對於處理傢庭矛盾，或者與朋友之間的誤會，都非常有幫助。我試著在和傢人交流的時候運用這些技巧，發現效果真的很好，原本可能引發爭執的話題，變得更加平和。
評分我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長和陌生人打交道，也很少主動去錶達自己的觀點。看瞭這套書之後，我纔意識到，這並不是天生的性格問題，而是我還沒有掌握正確的溝通方法。這本書詳細地分析瞭不同情境下的溝通挑戰，以及如何剋服這些挑戰。尤其是關於“如何突破語言障礙”和“如何讓你的話更有說服力”的章節，對我來說簡直是救星。我常常在會議上想說點什麼，但話到嘴邊又咽瞭迴去，總覺得自己的想法不夠成熟，或者擔心說齣來會被嘲笑。這本書通過大量的案例分析，讓我明白，即使是簡單的錶達，如果掌握瞭技巧，也能産生意想不到的效果。它教我如何組織語言，如何運用肢體語言來增強錶達力，甚至是如何在適當的時候展現自己的自信。讀完第一本書，我感覺自己已經不再是那個畏畏縮縮的我瞭，內心充滿瞭想要去嘗試和錶達的衝動。我甚至開始主動和同事交流，分享我的想法，得到瞭積極的反饋，這讓我更加堅信這本書的力量。
評分這本書太震撼瞭！我一直在尋找能夠真正提升我溝通能力和人際交往技巧的書籍，而這套《情商書籍卡耐基語言的突破與溝通的藝術把你的情商用起來說話心理學聰明人是怎樣溝通的套裝4冊暢銷書》簡直就是量身定做的。拆開快遞的那一刻，我就被這四本書的封麵設計吸引住瞭，它們看起來既有深度又不失親和力。我迫不及待地翻開瞭第一本，裏麵的內容簡直是醍醐灌頂。我一直以為情商就是簡單的“會說話”，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它深入淺齣地講解瞭如何理解他人的情緒，如何管理自己的情緒，以及如何在各種復雜的人際關係中遊刃有餘。我特彆喜歡書中關於“傾聽的藝術”的部分，它不僅僅是聽，更是要去感受對方話語背後的情感和需求。很多時候，我們以為自己在聽，但實際上我們隻是在等待自己發言的機會。這本書教會我如何真正地“聽懂”，並且給予恰當的迴應。這對於我這個在職場中經常需要與不同性格、不同背景的人打交道的人來說，簡直是及時雨。我迫不及待地想要將書中學到的技巧運用到實際工作中，相信我的溝通效率和人際關係一定會有質的飛躍。
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