具体描述
商品参数
| 触点:服务设计的全球语境 | ||
| 定价 | 198.00 | |
| 出版社 | 人民邮电出版社 | |
| 版次 | 1版 | |
| 出版时间 | 2016-12-01 | |
| 开本 | 16 | |
| 作者 | 王国胜 | |
| 装帧 | 01 | |
| 页数 | 0 | |
| 字数 | 0 | |
| ISBN编码 | 9787115441737 | |
目录
从股东价值到共享价值
服务设计的价值
从服务模式到商业模式
服务设计的评估基准
目标导向研究是服务设计成功的关键
为什么只有客户体验还不够
硅谷需要服务设计
让自我变得有用
从产品到服务
如何通过服务设计促进威尔士先进制造业的经济增长
服务设计宣言
在复杂的B2B服务项目中的设计与行为
服务设计投资获取收益的良方
医创新医疗保健行业—— 个抗拒“改变”的环境
路向前
战略性服务设计成功实施的关键因素
旅游业与服务设计思维
谁人师从何处
博物馆与人文环境中的服务设计
推动组织变革的三个理念
组织变革如何促进服务设计变革
北京市人才档案公共管理中心服务提升
——服务设计在中国公共服务领域的应用
镜中奇遇
Adaptive Path在Capital One （资本公司） 内的发展
用服务设计构筑互联网公益新模式
服务设计，商业改革的推动力
设计创新语境中的服务设计研究
服务设计、敏捷设计和精益创业
场关于汇集不同学科的讨论
从表演艺术的视角审视服务设计
可持续设计理念在公共服务系统设计中的应用研究
—以“集装箱与城市生活”项目为例
可行性：平衡社区体验与政府策略
生活于服务的世界
服务如何知晓你的意图
论中国设计服务型制造业的发展问题
2015至2020年服务设计政策的发展趋势
欧洲各国家和地区在不同层面上的“设计—驱动”创新
内容介绍
本书由国际服务设计联盟（北京）主席、清华大学美术学院王国胜教授主持编写。共收录服务设计领域的中外论文27篇，包含多位国内服务设计领域专家、学者针对国内行业发展的探讨，以及从国际服务设计联盟SDN主办的刊物《Touchpoint》中精选的具有国际视角的文章。这些论文在全球语境中探讨服务设计的现状与发展态势，是具有较高专业度的学术论文集。
用户评价
《触点：服务设计的语境》这本书，以其独特的视角，触及了我内心深处对于“服务”二字的思考。我常常感到，很多服务的设计，似乎都停留在表面，未能真正触及用户内心深处的需求和情感。而“语境”二字，则恰恰点明了这一问题的关键所在。我猜测，王国胜先生在这本书中，将引导我们超越单一的服务环节，去审视服务设计所处的更广阔的文化、社会和心理“语境”。它会告诉我们，一个看似微小的服务细节，可能因为其所处的“语境”不同，而产生截然不同的用户体验。例如，在快节奏的现代都市中，高效便捷的服务可能是用户最看重的，而在一些注重人情味的社区，温暖周到的个性化服务则更能赢得人心。我期待书中能够通过大量的案例研究，来生动地展示“语境”如何塑造用户对服务的期望和评价。它是否会分析，在不同的文化背景下，消费者对于“服务”的定义是否会发生变化？又或者，在技术快速迭代的今天，新的“语境”又会催生出怎样的服务设计新模式？这种对“语境”的深度挖掘，让我看到了服务设计 beyond 流程和界面的可能性。我渴望在这本书中，找到理解用户、设计卓越服务的全新路径，让每一次“触点”，都能成为一次温暖而有意义的连接。
评分我特别被“服务设计的语境”这个核心概念所吸引。在日常生活中，我们常常体验到各种各样的服务，有时感觉顺畅无比，有时却又充满槽点。我一直想知道，究竟是什么因素在决定这些服务的体验好坏？仅仅是员工的素质，或是流程的效率吗？《触点：服务设计的语境》这本书，似乎点明了一个更深层次的答案：语境。我猜想，作者王国胜先生会深入剖析，服务设计是如何受到宏观环境（如经济政策、社会趋势、技术发展）和微观环境（如特定的用户群体、文化背景、使用场景）的双重影响。他会告诉我们，脱离了语境的设计，很可能就像无根之木，无法真正触及用户的需求，甚至可能适得其反。我很好奇，书中是否会通过大量的案例分析，来具象化“语境”这个概念？例如，在某个特定文化背景下，怎样的服务设计才会被用户接受和喜爱？又或者，在某种技术变革的浪潮中，企业应该如何调整其服务设计策略以应对挑战？这种对“语境”的深入探讨，让我看到了一种更加智慧、更加人性化的服务设计方法论，它强调的是理解、共情与适应，而非简单的标准化。我期待在这本书中，能为我打开一扇理解服务设计本质的新窗口。
评分读到“服务设计与企业创新策略研究”这个副标题，我便立刻被吸引了。作为一名对商业发展充满好奇的人，我一直在思考，如何在竞争激烈的市场中，让企业保持持续的创新能力。而服务设计，似乎提供了一种全新的视角。王国胜先生在这本书中，将服务设计与“企业创新策略”相结合，这让我看到了一个充满潜力的领域。我猜测，书中会阐述，如何通过以用户为中心的服务设计，来发现企业转型和升级的契机。它是否会提供一套方法论，帮助企业识别那些被忽视的用户需求，并将其转化为具有市场竞争力的创新服务？尤其是在当今这个快速变化的时代，企业要想脱颖而出，就必须具备敏锐的市场洞察力和强大的创新能力。我期待这本书能够为企业管理者提供切实可行的指导，让他们了解如何将服务设计的理念融入企业战略，从而驱动业务的持续增长。它是否会探讨，服务设计在不同行业，如科技、金融、零售、医疗等领域，如何发挥其独特的创新作用？这种跨领域的策略性分析，对于拓展我的视野，提供解决实际问题的思路，无疑具有极高的价值。我迫不及待地想在这本书中，寻找引领企业走向成功创新的智慧之光。
评分“服务设计与企业创新策略研”这个副标题，让我看到了本书的实用价值。我一直认为，理论性的知识如果不能应用于实践，其意义便大打折扣。而王国胜先生似乎恰恰抓住了这一点，将服务设计与“企业创新策略”紧密结合。我猜测，书中会提供一系列的工具、模型和方法，帮助企业将服务设计的理念转化为可操作的创新举措。它是否会阐述，如何通过对用户需求的深度挖掘，以及对市场语境的敏锐洞察，来发现新的商业机会？我尤其好奇，书中是否会探讨如何构建一个支持创新和服务设计的企业文化。因为，再好的策略和方法，也需要一个能够孕育和滋养它们的土壤。我期待这本书能够为企业管理者提供一个清晰的路线图，指引他们如何在复杂的商业环境中，通过服务设计实现可持续的创新和发展。它是否会分析，不同类型的企业，如初创企业、成长型企业、成熟型企业，在应用服务设计进行创新时，应该采取何种不同的策略？这种针对不同情境的策略性指导，对于我理解服务设计在企业创新中的普适性和局限性，具有重要的意义。我迫切地想在这本书中，学习如何将服务设计的智慧，转化为企业增长的强大引擎。
评分这本书的名字就足够引人入胜了——《触点：服务设计的语境》。光是“触点”这两个字，就仿佛能勾勒出服务与用户之间千丝万缕的联系，每一个接触点都可能成为一次体验的转折点，一次情感的连接，甚至是一次品牌的生死线。而“语境”二字，更是将服务设计的范畴拉扯到了一个更广阔、更深刻的维度。它不再是孤立的设计流程，而是深深植根于文化、社会、经济、技术等种种复杂因素交织而成的土壤中。王国胜先生，作为这本书的作者，想必在这片沃土上耕耘已久，才能将服务设计这门看似抽象的学科，以如此精炼的笔触呈现在我们面前。我尤其好奇他如何解析“语境”对于服务设计的重要性，它是否就像空气一样，无处不在却又常常被我们忽视，然而一旦缺失，整个服务体系便难以维系？在信息爆炸、需求多元的当下，理解和把握服务设计所处的“语境”，无疑是提升服务质量、驱动企业创新的关键。这本书究竟会为我们揭示哪些隐藏在“触点”背后的“语境”逻辑，又将如何指导我们在这复杂多变的语境中，找到最有效的服务设计之道？这实在是一个值得我深入探索的未知领域，我迫切地想翻开这本书，跟随作者的脚步，去体验一次关于服务设计语境的深度启迪。
评分《触点：服务设计的语境》这个书名，让我联想到了无数次与服务互动的瞬间。那些微不足道的“触点”，往往是连接用户与服务体验的桥梁，而“语境”则像是赋予这些桥梁生命和温度的土壤。我猜想，王国胜先生在这本书中，会细致地剖析这些“触点”的重要性，以及它们是如何在特定的“语境”中发挥作用的。他是否会深入探讨，在不同的社会文化背景下，“触点”的含义和用户期望会发生怎样的变化？例如，一个在东方文化中被视为“贴心服务”的细节，在西方文化中可能被解读为“过度干扰”。这种对文化语境的敏感性，在跨国企业和服务设计中尤为重要。我期待这本书能够提供一套更加人性化、更加具象化的分析框架，帮助我们理解如何识别、设计和优化每一个“触点”，从而在复杂的语境中，创造出真正能够触动用户心灵的服务。它是否会分享一些成功的案例，展示企业是如何通过对“触点”和“语境”的精准把握，赢得市场和用户的青睐？这种来自真实世界的洞察，对于我理解服务设计的实践意义，具有非凡的启发性。我渴望在这本书中，找到那些能够将服务从“功能性”提升到“体验性”的秘密。
评分这本书的副标题“服务设计与企业创新策略研究”更是将理论与实践的结合推向了一个全新的高度。我一直认为，服务设计并非仅仅是关于美学或流程的优化，它更是一股强大的驱动力，能够从根本上重塑企业的商业模式和竞争力。王国胜先生似乎也抓住了这一点，将服务设计与“企业创新策略”紧密相连。这让我不禁畅想，书中是否会提供一套系统性的框架，帮助企业识别那些被现有服务模式所掩盖的创新机会？它是否会阐述，如何通过对用户需求的深刻洞察，以及对外部语境的敏锐感知，来构思出突破性的产品和服务？我期待这本书能为企业管理者和创新者提供切实可行的指导，让他们不再是盲目地追求技术革新，而是能够以用户为中心，以语境为导向，设计出真正能够引领市场、创造价值的服务。尤其是“策略”二字，意味着书中不仅仅是方法的罗列，更是战略层面的思考。它是否会讨论，服务设计在不同行业、不同发展阶段的企业中，应该采取何种差异化的创新路径？这种深度的战略性分析，对于在瞬息万变的商业环境中求生存、谋发展的企业而言，无疑具有极高的参考价值。我期待这本书能像一位经验丰富的战略顾问，为我揭示通往成功企业创新的秘诀。
评分《触点：服务设计的语境》这本书的书名，就已经让我充满了好奇。我总觉得，我们所体验的每一个服务，都是由无数个“触点”构成的，而这些“触点”的质量，直接决定了我们对整个服务的感知。而“语境”二字，更是为这些“触点”赋予了灵魂。我猜想，王国胜先生会在这本书中，深入浅出地解释“语境”对于服务设计的重要性。它是否会揭示，同一个“触点”，在不同的“语境”下，会产生多么截然不同的用户体验？例如，在紧急情况下，一个快速响应的“触点”可能意味着拯救，而在放松的环境中，一个周到细致的“触点”则能带来愉悦。我期待这本书能够提供一些实用的方法，帮助我们识别那些关键的“触点”，并理解如何在不同的“语境”下，设计出能够最大化用户满意度的服务。它是否会探讨，随着技术的发展，虚拟“触点”（如APP界面、智能客服）的出现，是如何改变了传统的服务设计“语境”？这种对新兴技术与传统语境融合的探讨，对于我理解服务设计的未来趋势，具有重要的启发。我渴望在这本书中，找到构建卓越服务体验的奥秘。
评分王国胜先生在这本书中提出的“触点”与“语境”相结合的视角，让我看到了服务设计研究的深度和广度。我一直认为，服务设计不仅仅是解决当下问题，更重要的是预见未来趋势，并在其中找到创新的切入点。这本书的名字，恰恰暗示了这种前瞻性。我猜测，作者会通过对“触点”的精细解构，来揭示服务过程中每一个与用户互动的瞬间所蕴含的信息，而这些信息，又需要通过对“语境”的深入理解才能被解读。例如，一个用户在特定时间、特定地点、带着特定情绪提出的需求，其背后所处的“语境”是什么？是经济压力下的节省开支，还是对情感慰藉的渴望？只有理解了这些深层的语境，才能设计出真正打动人心的服务。我尤其期待书中能够探讨“语境”如何影响用户的情感反应和决策过程。因为情感，往往是决定服务体验好坏的关键。这本书是否会提供一套工具或方法，帮助我们在复杂多变的语境中，识别出那些能够创造情感连接的关键“触点”，并设计出与之相匹配的服务？这对于提升客户忠诚度、构建强大的品牌形象，具有不可估量的价值。我迫不及待地想从中汲取智慧，学习如何在这瞬息万变的商业环境中，创造出真正有意义的服务体验。
评分“服务设计与企业创新策略研究”这个副标题，仿佛为这本书注入了强大的生命力。我一直在思考，如何在快速变化的商业世界中，保持企业的竞争力。而“服务设计”，似乎为企业创新提供了一条全新的思路。王国胜先生在这本书中，将服务设计与“企业创新策略”相结合，这让我看到了一个充满机遇的领域。我猜测，书中会深入探讨，如何通过以用户为中心的服务设计，来发现企业转型和升级的关键点。它是否会提供一套系统性的方法论，帮助企业识别那些未被满足的用户需求，并将其转化为具有市场价值的创新服务？尤其是在当今这个“颠覆式创新”层出不穷的时代，企业要想脱颖而出，就必须具备敏锐的市场洞察力和强大的创新能力。我期待这本书能够为企业管理者提供切实可行的指导，让他们了解如何将服务设计的理念，深入融入企业的发展战略，从而驱动业务的持续增长。它是否会分析，服务设计在不同行业，如消费电子、旅游、教育等领域，如何发挥其独特的创新作用？这种跨领域的策略性分析，对于拓展我的视野，提供解决实际问题的思路，无疑具有极高的参考价值。我迫不及待地想在这本书中，寻找引领企业走向成功创新的智慧之光。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.tinynews.org All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有