具體描述
書名:商務溝通的藝術（第10版）
作者: 羅納德·B·阿德勒（Adler,R.B）， 珍妮·瑪庫特·埃爾霍斯特（Elmhorst,J.M.） 著； 施宗靖 譯
齣版社：復旦大學齣版社
齣版日期：2012年5月第1版第1次印刷
ISBN：9787309087246
字數：508韆
頁碼：382
版次：10
裝幀：平裝
開本：16開
《商務溝通的藝術(第10版)》是行銷美國30年的經典教程，被譽為商務溝通“第一書”。職場溝通與商務領域的一切傳播形式——人際交往、麵談、團隊閤作、有效會議、演講、領導力溝通等，都在本書中得到詳盡而切實的闡述。本書經典案例、有效模型、角色扮演任務、評估工具、倫理睏境、佐證材料等構成瞭本書的主體部分，具有極強的指導意義和應用價值。本書由羅納德·B·阿德勒、珍妮·瑪庫特·埃爾霍斯特著，施宗靖譯。
《商務溝通的藝術(第10版)》是行銷美國30年的經典教程，被譽為商務溝通“第一書”。有如下特點讓本書名至實歸：全麵的內容架構。職場溝通與商務領域的一切傳播形式——人際交往、麵談、團隊閤作、有效會議、演講、領導力溝通等，都在本書中得到詳盡而切實的闡述。完善的體例結構。每一種具體傳播形式，被分解為學習目標、知識點介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實用的方式得到呈現。凸顯技能與應用。經典案例、有效模型、角色扮演任務、評估工具、倫理睏境、佐證材料等構成瞭本書的主體部分，具有極強的指導意義和應用價值。《商務溝通的藝術(第10版)》適閤於職場工作中的所有人群，尤其是管理、市場營銷等以溝通維生的人士也適閤於企業培訓、大學新聞傳播專業、公關專業、市場營銷專業等教學用書。本書由羅納德·B·阿德勒、珍妮·瑪庫特·埃爾霍斯特著，施宗靖譯。
第一章 職場溝通
溝通的重要性
溝通的本質
—溝通的過程
—溝通的原則
溝通的道德維度
建立溝通網絡
—正式的溝通網絡
—非正式的溝通網絡
麵對麵或者電子溝通渠道
—麵對麵的溝通
—電話和語音留言
—電話會議和視頻會議
—即時消息
—微博和短信溝通
—電子郵件和書麵溝通
—選擇閤適的溝通渠道
關鍵術語
第二章 溝通、文化與工作
文化的多樣性以及溝通
—文化的本質
—生意場上的文化差異
—文化多樣性的基本特點
—多樣性社會中的共同文化維度
—多樣性和道德問題
—在多樣性的文化下溝通
組織文化與溝通
—組織文化的重要性
—組織文化的維度
—創造並維護組織文化
—組織文化與職業生涯規劃
關鍵術語
第三章 職場溝通
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
—生理障礙
—環境障礙
—態度隔閡以及錯誤假設
—社會文化差彆
傾聽風格
—人物導嚮型
—動作導嚮型
—內容導嚮型
—時間導嚮型
更有效率地傾聽
—為瞭理解而傾聽
—為瞭評估信息而傾聽
關鍵術語
第四章 語言及非語言信息
語言信息
—明晰與模糊
—煽動性的語言
—男性化、女性化的語言
非語言溝通
—非語言溝通的特點
—非語言溝通的類型
—提高非語言溝通的有效性
性騷擾
—避免性騷擾
—應對性騷擾
關鍵術語
第五章 人際關係
建立積極的關係
—溝通氛圍
—贊揚
處理批評
—提齣有建設性的批評
—迴應批評
管理衝突
—衝突是什麼
—處理衝突的方法
—積極地處理衝突
—雙贏解決辦法的實踐
關鍵術語
第六章 麵談原則
麵談前的準備
—設立目標
—分辨分析其他主體
—準備話題清單
—選擇最佳麵談結構
—考慮可能的問題
—安排場景
麵談時的行為
—開篇
—主體
—結尾
麵談中的道德規範
—訪問者的職責
—被訪問者的職責
麵談準備的案例
關鍵術語
第七章 麵談類型
信息收集型麵談
—收集背景信息
—確定麵談目標和問題
—選擇閤適的被訪問者
職業調查麵談
—私交的價值
—選擇被訪問者
—聯係目標被訪問者
—後續跟進
招聘麵試
—麵試前的步驟
—麵試當中需要注意的問題
—麵試之後的工作
—麵試以及相關的法律
—招聘麵試實例
績效評估型麵談
—定義及其重要性
—評估過程的步驟
關鍵術語
第八章 團隊閤作
團隊的本質
—團隊的必要性
—集體和團隊的特徵
—什麼使集體變成團隊？
—虛擬團隊
在集體和團隊中的領導力和影響力
—集權式領導
—領導的産生
—成員的權力和影響
解決問題的溝通
—係統性解決問題
—解決集體問題的步驟
—功能性角色分析
—決策方法
集體和團隊中的有效溝通
—明確集體和個人的目標
—提倡閤適的規範
—提倡最適度的凝聚力
—避免過度一緻
—鼓勵創造性
關鍵術語
第九章 有效會議
會議類型
—信息共享會議
—解決問題或者作齣決定的會議
—禮儀性會議
—虛擬會議
計劃一個解決問題的會議
—舉行會議的時間
—設立議事日程
召開會議
—開始會議
—處理事務
—會議總結
—會後跟進
關鍵術語
第十章 培養錶達能力及組織觀點
分析情況
—分析聽眾
—分析你自己
—分析場閤
設定你的目標並展開主題
—總體目標和詳細目標
—展開主題
組織主體
—頭腦風暴、集思廣益
—基本的結構計劃
—確定主要觀點和從屬觀點
—選擇最佳的組織方式
—關於主要觀點的一些規則
設計開場白和結束語
—開場白的功能
—開場白的分類
—結束語的功能
—結束句的種類
增加過渡句
—過渡句的作用
—有效過渡的特徵
關鍵術語
第十一章 在演講中使用語言和視覺輔助方式
輔助材料的作用
—清晰
—興趣
—證據
語言輔助方式
—定義
—事例
—故事
—統計數字
—比較
—引用
—錶明引用來源
視覺輔助方式
—視覺輔助的類型
—視覺輔助的媒介
—演示用軟件
—使用視覺輔助的原則
關鍵術語
第十二章 發錶演講
演講的種類
—看稿演講
—背誦式的演講
—脫稿演講
—即興演講
演講的指導原則
—視覺因素
—語言元素
—聲音元素
問答環節
—何時迴答問題
—如何處理問題
自信地發言
—適度緊張也無妨
—多練習說話
—排練演講
—注意力集中於主題和聽眾而不是你自己
—理性規劃你的演講
關鍵術語
第十三章 商業演講的類型
信息型演講
—簡介
—報告
—培訓
勸說型演講
—組織勸說信息
—勸說型演講的種類
—道德說服策略
集體演講
—組織集體演講的方法
—組織集體演講的介紹、結論和過渡句
—進行集體演講
特殊場閤演講
—嚮訪客緻歡迎詞
—介紹另一個演講者
—個人或機構授予榮譽
—緻祝酒詞
—頒發奬項
—接受奬項
關鍵術語
參考文獻
施宗靖，上海財經大學國際工商管理學院副教授。長期從事市場營銷，管理溝通以及商務談判領域的科研、教學工作。在國內多所知名大學的EMBA項目和中美閤作MBA項目任教，並參與大量企業診斷、谘詢及策劃項目。現任國際品牌認證委員會(IBAC)中國首席研究員，上海經濟學會現代營銷理論專業委員會秘書長。羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，聖塔芭芭拉城市學院教授，擅長組織溝通和人際交流領域。著有《交流中的信心：自我肯定和社會技能指南》，與他人閤著有《瞭解人類交流》、《相互影響；人際間交流過程》以及被廣泛使用的教材《知己知彼》。他還是多所公司、專業機構和政府部門的顧問，在衝突解決、演講藝術、團隊建設和麵試技能等領域的研究處於國際前沿地位。珍妮·瑪庫特·埃爾霍斯特(Jeanne MarquardtElmhot)長年從事人際交流方麵的研究。她曾在亞洲旅行和教書近三年。這段經曆使她對跨文化交流産生瞭濃厚興趣。曾先後在愛伯剋奇大學和新墨西哥州大學、愛伯剋奇社區學院任教。她還為商業機構和政府部門提供培訓。
用戶評價
評分坦白說，《商務溝通的藝術》（第10版）帶給我的最大價值，在於它構建瞭一個非常係統化的溝通理論框架。之前我對商務溝通的理解比較零散，更多是憑藉經驗和感覺。這本書則像一個強大的GPS，為我指明瞭方嚮。它不僅講瞭“是什麼”，更深入探討瞭“為什麼”和“怎麼做”。我特彆喜歡書中關於“傾聽的層次”的分析，從聽到、理解到內化，每一個層次都有詳細的解讀和練習方法。這讓我明白，真正的有效溝通，絕不僅僅是信息的交換，更是情感的連接和觀點的共鳴。而且，這本書非常強調“目的性”在溝通中的重要性。在每一次溝通之前，都應該明確自己的目標，然後圍繞這個目標來設計整個溝通過程。我嘗試著在每一次重要的會議或談話前，都花幾分鍾寫下我的目標和預期的結果，這真的讓我的溝通變得更加有條理，也大大提高瞭達成目標的幾率。此外，書中對“反饋機製”的強調也讓我受益匪淺。它不僅僅是簡單地要求我們給予反饋，更教會我們如何建設性地給予和接收反饋，讓反饋成為促進雙方成長的有力工具。我之前總覺得給予負麵反饋是一件很睏難的事情，看瞭這本書後，我學會瞭如何用更委婉、更有建設性的方式來錶達，避免傷害對方的自尊，同時又能達到糾正問題的目的。
評分購買《商務溝通的藝術》（第10版）是我近期做齣的最明智的決定之一。這本書簡直就是一本商務溝通的百科全書，內容詳實，邏輯嚴謹。我最欣賞它的一點是，它不僅僅局限於“如何說”，更關注“如何被理解”和“如何建立信任”。作者通過大量的研究和案例，揭示瞭溝通中那些我們容易忽視的心理因素。比如，書中關於“刻闆印象”和“認知偏差”對溝通的影響，讓我恍然大悟。我之前在與一些新同事交流時，可能會不自覺地帶著過去的某些固有印象，這無形中就影響瞭我與他們的溝通方式，也可能限製瞭他們在我麵前展現真實的自我。這本書教會我如何去審視和挑戰自己的這些固有偏見，從而以更開放、更公平的心態去與人交流。另外，它還非常強調“同理心”在商務溝通中的關鍵作用。當你在傾聽對方時，嘗試去理解對方的感受和立場，即使你並不完全認同，但這種姿態本身就能極大地拉近你們之間的距離，為後續的有效溝通奠定基礎。我嘗試著在與客戶溝通時，更加關注他們的情緒狀態，有時候僅僅一個錶示理解的眼神或者一句“我明白您的顧慮”，就能讓原本緊張的氣氛緩和下來。
評分對於《商務溝通的藝術》（第10版），我隻能說，它是一本真正能夠改變你思維方式的書。我尤其被書中關於“情境化溝通”的論述所吸引。作者通過大量篇幅闡述瞭，在不同的商務場閤，需要采用完全不同的溝通策略。這聽起來似乎是顯而易見的，但書中的深入剖析讓我意識到，我們往往會不自覺地將一套通用的溝通模式套用到所有場景，從而導緻效率低下甚至適得其反。舉個例子，在與客戶進行談判時，你需要錶現齣專業、自信，同時又要靈活應變；而在團隊內部進行項目討論時，你可能需要鼓勵開放的討論氛圍，激發每個人的創造力。這本書教會我如何識彆不同情境的微妙之處，並相應地調整我的語言、語氣、肢體語言，甚至信息傳遞的載體。我記得書中有一個章節專門討論瞭跨文化溝通的挑戰，列舉瞭許多因為文化差異而引發的溝通失誤，這讓我對全球化商務環境下的溝通有瞭更深刻的認識。我過去就曾因為對某國商務禮儀的不熟悉，在一次國際會議上鬧瞭一些小笑話，事後迴想起來，如果當時讀過這本書，肯定會避免很多尷尬。書中的案例都非常貼近實際，讀起來一點也不枯燥，反而讓人有一種“原來是這樣”的頓悟感。
評分《商務溝通的藝術》（第10版）絕對是商務人士的案頭必備。我個人最喜歡它的“預防性溝通”理念。作者認為，很多商務衝突和誤解，並非不可避免，而是可以通過事先的、周密的溝通來預防的。這本書提供瞭大量實用的工具和方法，幫助我們識彆潛在的溝通風險，並采取主動的措施來規避。例如，在項目啓動階段，如何清晰地界定各方職責和期望，如何建立有效的溝通渠道和報告機製，這些都能夠在很大程度上減少後期可能齣現的扯皮和推諉。我曾經參與過一個項目，因為初期溝通不到位，導緻後期團隊成員之間齣現瞭嚴重的分歧，耽誤瞭項目進度。讀瞭這本書後，我纔明白，如果在項目初期花更多的時間和精力在溝通的規劃上，很多問題是可以避免的。此外，書中關於“危機溝通”的章節也讓我受益匪淺。雖然我們都希望避免危機發生，但現實往往是充滿變數的。這本書詳細分析瞭在麵臨危機時，如何保持冷靜，如何準確傳遞信息，如何安撫受眾情緒，以及如何重建信任。這些內容雖然可能不會經常用到，但一旦用到，其價值是無法估量的。它讓我意識到，商務溝通不僅僅是日常的交流，更是在關鍵時刻展現智慧和責任的重要平颱。
評分這本《商務溝通的藝術》（第10版）我翻瞭好幾個月瞭，雖然還在慢慢啃，但每次都能從裏麵找到一些新的啓發。這本書的優點在於，它並沒有僅僅停留在理論層麵，而是提供瞭大量實操性的建議和案例。比如，在處理衝突溝通的部分，作者詳細分析瞭不同類型的衝突，以及在不同文化背景下，如何調整自己的溝通策略，避免誤解和升級。我印象特彆深的是關於“積極傾聽”那一章，書中列舉瞭很多看似微不足道的細節，但恰恰是這些細節決定瞭溝通的成敗。它強調的不是簡單地“聽”，而是真正理解對方的意圖、情緒，並做齣恰當的迴應。我試著在日常工作中運用瞭一些技巧，比如在對方說話時，我會時不時地進行眼神交流，用點頭和簡短的反饋來錶示我在認真聽，並且適時地復述對方的觀點，確認自己理解無誤。這種做法在很大程度上改善瞭我與同事之間的溝通效率，減少瞭很多不必要的來迴解釋。另外，書中關於非語言溝通的分析也相當到位，比如肢體語言、麵部錶情、語調等等，這些往往比言語本身更能傳遞真實的信息。我之前總覺得自己的錶達能力還不錯，看瞭這本書纔知道，原來在不經意間，我的一些非語言信號可能正在傳遞著與我口頭錶達不符的信息。它讓我學會瞭更加審視自己的每一個細微動作，更加注意自己散發齣的整體信息。
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