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邵小云 著

图书标签:

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• 法律
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店铺： 灌云新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：26913075446

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演 结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《物业管理常用表格及文书写作》—— 行业实操宝典，效率提升利器 在日益专业化、精细化的现代物业管理领域，一套科学、规范、实用的表格和文书是保证工作流程顺畅、沟通高效、责任明确的关键。无论是日常的巡查维护，还是精细化的客户服务，亦或是复杂的合同签订与纠纷处理，都离不开标准化的文档支持。然而，许多物业从业人员在实际工作中，常常面临表格设计不合理、文书内容不清晰、格式不统一等问题，这不仅增加了工作负担，也可能导致信息传递失误，影响服务质量与管理效率。 《物业管理常用表格及文书写作》正是基于这样的行业痛点，应运而生。本书并非枯燥的理论说教，而是以“实用、高效、易懂”为核心，为广大物业管理从业者提供一套系统、全面的解决方案。它汇集了物业管理各个环节中最具代表性、最常用的各类表格和文书范本，并辅以详尽的解读和写作要点，旨在帮助读者快速掌握核心技能，优化工作流程，提升专业素养，最终实现物业管理效益的最大化。 一、内容全面，覆盖物业管理全流程 本书内容之丰富，可以说是物业管理工作“从无到有”、“从简单到复杂”的全景式展现。它紧密围绕物业管理的核心业务板块，将工作内容细化分解，并为每一环节量身定制了相应的表格与文书。 1. 基础管理与运营： 入住与退出管理： 从新住户的《房屋租赁合同》、《入住登记表》，到退租时的《房屋交接清单》、《押金退还凭证》，本书提供了清晰的流程指引和必备的文书模板，确保房屋交接的规范与安全。 物业费收缴： 涵盖了《物业费催缴通知单》、《物业费缴费明细表》、《欠费户统计表》等，助力物业公司高效、有序地完成物业费的征收工作，优化现金流。 日常巡查与维护： 《安全巡查记录表》、《设备运行检查表》、《公共区域卫生检查表》等，帮助巡查人员系统记录巡查情况，及时发现并上报潜在隐患，确保小区安全、整洁、有序。 设备设施管理： 《设备设施档案卡》、《设备维护保养记录表》、《设备报修单》等，为设备的日常运行、维护、保养提供规范化管理工具，延长设备使用寿命，降低故障率。 2. 客户服务与沟通： 投诉与建议处理： 《客户投诉登记表》、《客户意见反馈表》、《投诉处理报告》等，建立了规范的投诉处理流程，确保客户的声音得到重视和妥善解决，提升客户满意度。 活动组织与管理： 《社区活动策划方案》、《活动报名登记表》、《活动总结报告》等，为组织丰富多彩的社区文化活动提供支持，增强邻里关系，营造和谐社区氛围。 沟通与通知： 《通知公告模板》（涵盖停水停电、装修公示、活动通知等）、《温馨提示单》等，确保信息传达的及时性、准确性和规范性，避免因信息不对称引发的误会。 3. 计划、预算与考核： 工作计划与总结： 《年度工作计划表》、《月度工作计划表》、《周工作安排表》、《工作总结报告》等，帮助管理者制定清晰的工作目标，合理分配资源，并对工作成效进行有效评估。 预算编制与管理： 《物业服务年度预算表》、《专项维修基金使用申请表》等，为物业公司的财务管理提供基础，确保资金使用的合规性和效益性。 人员考核： 《员工绩效考核表》、《服务质量考核表》等，建立科学的考核体系，激发员工工作积极性，提升团队整体效能。 4. 合同、协议与法律文书： 合同范本： 涵盖了《前期物业管理委托合同》、《物业服务合同》、《租赁合同》、《供应商采购合同》等，并附带了关键条款的解读，帮助读者规避合同风险。 协议与函件： 《业主公约》、《车位管理协议》、《违章整改通知书》、《律师函》等，在处理各类复杂事务时，提供专业、有力的法律支持。 二、写作要点与技巧，提升文书专业度 本书的价值远不止于提供模板，更在于它深入剖析了各类文书的写作要点和技巧。本书强调： 目的性清晰： 每一份文书都应明确其写作目的，是为了告知、要求、记录、申请还是其他，从而决定文书的结构和内容。 内容准确完整： 确保文书中包含所有必要的信息，数据准确无误，避免含糊不清的表述，防止因信息遗漏或错误造成的后续问题。 语言规范专业： 使用物业管理行业通用的专业术语，语言简洁、准确、逻辑清晰，避免口语化和情绪化的表达。 格式统一标准： 遵循通用的公文格式要求，排版整洁，字体、字号、行距保持一致，提升文书的整体专业度和可读性。 法律合规性： 在涉及合同、协议、通知等法律性文书时，本书特别提示了相关的法律风险和注意事项，确保文书的合法性与有效性。 三、实用性与可操作性，即学即用 本书最大的亮点在于其极高的实用性和可操作性。 模板化设计： 所有表格和文书均采用标准化的格式，用户可以直接套用，稍作修改即可满足实际工作需求，极大地节省了时间。 附带解读： 对部分复杂或关键的表格和文书，本书提供了详细的填写说明、注意事项以及适用场景解读，帮助读者理解其深层含义和使用方法。 案例分析： 在部分章节，本书穿插了实际案例分析，通过真实场景的模拟，让读者更直观地理解表格和文书在实际工作中的应用。 易于查找： 本书按照物业管理业务流程和文书类型进行分类编排，目录清晰，索引明确，方便读者快速定位所需内容。 四、本书的价值与意义 《物业管理常用表格及文书写作》的出版，对于推动物业管理行业向更高标准、更专业化发展具有重要意义。 提升工作效率： 标准化的表格和文书极大地简化了工作流程，减少了重复性劳动，让物业从业人员能够将更多精力投入到核心服务和管理创新中。 规范管理行为： 科学的表格和文书体系有助于规范物业公司的各项管理行为，确保各项工作有章可循，有据可查。 降低沟通成本： 清晰、准确的文书是有效沟通的桥梁，能够减少误解和歧义，提升内部沟通和外部信息传递的效率。 规避法律风险： 规范的合同和法律文书能够有效规避物业公司在经营管理过程中可能面临的法律风险。 提高服务质量： 通过优化管理流程和提升沟通效率，最终能够直接体现在物业服务质量的提升上，增强客户满意度和忠诚度。 促进专业成长： 对于物业管理从业者而言，本书是学习和掌握行业标准、提升专业技能的得力助手，是职业发展的宝贵财富。 无论您是物业公司的管理者、部门负责人，还是基础的物业服务人员，甚至是正在涉足物业管理领域的投资者或研究者，本书都将是您案头必备的工具书。它将帮助您摆脱繁琐、低效的工作模式，以更加专业、系统、高效的方式应对物业管理工作中的各项挑战，在瞬息万变的行业竞争中脱颖而出。 《物业管理常用表格及文书写作》—— 让您的物业管理工作，从此事半功倍！

评分☆☆☆☆☆

这本《物业管理常用表格及文书写作》简直是为我们这行新人量身定做的“救命稻草”。我记得刚接手小区案子那会儿，面对一堆需要填写的表格和需要起草的通知、报告，简直是手足无措。客户投诉记录表、设备巡检日志、消防安全检查报告……每一个表格都有其特定的格式和需要注意的细节，稍有不慎就可能导致信息不全或者格式错误，回头还得费劲去修改。这本书最让我惊喜的是，它把这些实操性极强的材料进行了系统性的梳理和归纳。比如，在处理业主纠纷时，如何规范地记录沟通过程和达成的和解方案，书里都有现成的模板和清晰的指引。我甚至发现一些我以前从未接触过的，比如物业年度财务审计报告的辅助表格，这对于我全面掌握物业管理工作流程起到了非常重要的作用。它不仅仅是提供了一个“样子”，更是教会了我们如何“思考”着去填写和制作这些文档，让流程变得有迹可循，减少了犯错的概率，极大地提升了我的工作效率。

评分☆☆☆☆☆

我个人的感觉是，这本书在理论深度上可能不如那些宏观的物业管理战略分析著作，但它绝对是实战操作层面的“兵法宝典”。市面上很多关于物业服务的书籍，要么是停留在政策法规层面，要么就是过于关注高大上的服务理念，真正落到“怎么做”的实操层面，就显得力不从心了。但这本书完全反其道而行之，它专注于那些我们日常工作中频繁打交道的“小事”——那些纸质的、电子的、需要盖章签字的“证据链”。举个例子，关于特种设备年检的告知函和验收记录，这本书里给出的范本非常严谨，包含了所有法律要求的关键要素，这直接帮我省去了对照多个规章文件逐条核对的时间。它就像是一个资深前辈手把手地教你如何处理那些繁琐却又至关重要的行政文书工作，那种“润物细无声”的指导，远比死记硬背规章制度来得有效得多。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排逻辑非常清晰，结构上采用了“类别划分+范例展示”的模式，这对于需要快速检索资料的物业经理来说，是极大的便利。我最欣赏的是它对“文书写作”部分的细致区分，比如，区分了对上级部门的汇报文书、对业主大会的决议通知、以及对外部合作方的合同附件等不同类型的写作要求。我发现，不同受众的文书，其语气、侧重点和法律严谨度要求是完全不同的。过去我常常混淆这些界限，导致有些通知发出去后，业主的理解偏差很大。这本书通过对比不同文书的范例，非常直观地展示了这种差异性。比如，在起草一份关于公共区域改造的意见征询函时，它不仅提供了模板，还贴心地附上了“注意事项”栏目，提醒我们如何措辞才能最大限度地争取到业主的理解和支持，真正体现了物业管理中“沟通的艺术”是如何通过文字来体现的。

评分☆☆☆☆☆

我特别留意了书中关于“危机事件处理记录”和“应急预案配套表格”的部分，这部分内容远超我最初对一本“表格文书”书籍的预期。物业管理工作中，突发事件是检验管理水平的关键时刻。当发生水管爆裂、火情预警或者业主集体上访时，第一时间需要做的就是规范记录和信息上传。这本书提供的不仅仅是空白表格，它更像是预设了一个“事件处理SOP（标准作业程序）”的文档模板。例如，在记录一次停电事件时，如何按时间轴记录抢修人员到场时间、故障排查步骤、通知业主的频率等，都有明确的字段要求。这确保了在混乱的现场，关键信息不会遗漏，也为后续的责任界定和保险理赔提供了清晰、无可辩驳的证据链。这份对风险控制的重视，让这本书从一本工具书升华成了一本实用的风险规避指南。

评分☆☆☆☆☆

对于我们这种管理多个不同类型小区的项目经理来说，这本书提供了一种标准化的工具集。我们知道，不同小区可能在人员结构、房屋类型上存在差异，但核心的物业管理流程和必须留存的法律文书是不变的。这本书就像是构建了一个通用的“物业管理文书数据库”。比如，在处理交房验收阶段，新旧业主的交接清单格式、物业服务承诺书的措辞细节，通过这本书，我能够迅速统一不同项目团队的工作标准。这极大地减少了跨项目协作中的沟通成本和因标准不一导致的潜在纠纷。更进一步说，它实际上是在帮助我们构建一个高效、合规的内部管理体系。我不再需要自己摸索或向同行“取经”来设计一套基础表格，而是可以直接采纳和微调这些经过市场检验的成熟模板，这对于追求效率和规范化的管理层来说，无疑是极具价值的投入。