共2冊 實體店精細化運營+新零售:打破渠道的邊界 連鎖店實體店鋪經營管理書籍 新零售運營手 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 實體店
• 新零售
• 連鎖店
• 店鋪經營
• 運營管理
• 精細化運營
• 渠道拓展
• 零售變革
• 商業模式
• 實體經濟

店鋪： 誠達互聯圖書專營店

齣版社： 立信會計齣版社

ISBN：9787542952752

商品編碼：26750556370

叢書名： 綫上開店 綫下管店

開本：16開

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商品名稱：實體店精細化運營/小型專賣店升級60講

作者：潘文富黃靜 著作 著

市場價：39.8元

ISBN號：9787545452662

齣版社：廣東經濟齣版社

商品類型：圖書

裝幀：簡裝      

開本：其他     

語種：中文

齣版時間：2017-02-01      

印刷時間：2017-02-01  

 

書名：新零售：打破渠道的邊界

定價：49.8元

作者:杜鳳林

齣版社:廣東經濟齣版社有限公司

齣版時間:2017年07月 

ISBN：9787545453966

《實體店精細化運營/小型專賣店升級60講》

xx終端的銷售業績是由多個環節共同運營的結果，包括現場裝修、接待流程、服務措施、産品組閤、促銷活動、店員的銷售技術乃至工作態度。在顧客對服務要求越來越高的背景下，如何提升營業人員的服務意識，已經成為一個新的難題。營業人員的服務意識提升，不僅僅是接待服務流程與標準的設定，還包括讓營業人員在內心建立服務意識，並且能保持一定的服務熱情和主動性，這涉及店老闆對營業人員的管理水平和服務係統。因此，作者針對xx終端的現況，在對顧客的深入研究和特性把握、銷售策略的運用、應對顧客的實用話術、營業人員的人事管理與技術發揮、服務流程的細節量化、現場陳設的細節、經營策略的優化等方麵提齣瞭一係列的解決方案。

 

《新零售：打破渠道的邊界》

馬雲認為，*電商時代過去瞭，未來十年是新零售的時代，未來綫上綫下和物流**結閤起來，纔能誕生真正的新零售。《新零售：打破渠道的邊界》一書共包括七章內容，分彆從新零售時代、互聯網 零售、新技術戰略、VR 零售、爆零售O2O、*渠道戰略、重構營銷認知這幾個角度對新零售的方法論進行瞭係統的闡述，以期能夠幫助零售企業的從業者認清麵臨的機遇和挑戰，探明新零售時代的實踐路徑。

杜鳳林：北京大學傳統産業“互聯網 ”與資本戰略研究課題組副組長，鳳凰奧美（北京）品牌谘詢有限公司董事長，遠創資本戰略閤夥人，中關村十大品牌評委會專傢，品牌中國聯盟專傢團**智囊，正和島投資俱樂部母嬰産業*邀專傢。

在企業發展戰略、品牌戰略、新産品營銷、團隊培養、招商策劃、大數據營銷、資本運作等諸多域有著*深的見解，12年來幫助數百個默默無聞的産品和品牌一躍成為行業新星，被業界譽為孕嬰童行業*馬品牌崛起的“營銷聖手”。

 

潘文富，森潘紡織品貿易(上海)有限公司總經理，上海森潘企業管理谘詢有限公司總經理，《銷售與市場》雜誌特約編輯顧問、經銷商問題專欄作傢，中國營銷傳播網專欄作傢。私營業主齣身，經營傢族經銷商公司十多年，同時在國內數傢企業曆任區域銷售經理、市場部經理、內部培訓師等職，專業域集中在民用消費品的渠道結構設計與中小型私營企業的內部管理等方麵，承接瞭《經銷商管理師》《賣場管理師》的職業教材編寫工作。在一百多傢財經管理類刊物上發錶論文600餘萬字，齣版個人專著30多本。

 

黃 靜，從事xx行業十餘年，在現代xx行業擁有完整的從業經曆，2004年開始建設賣場項目課題庫，聚焦於KA的專業研究。目前已積纍一韆餘個細分課題，並在繼續增加中。2006年承接瞭國傢國資委商業技能鑒定中心《賣場管理師》職業資格教材編撰項目。

《新零售：打破渠道的邊界》

*1章新零售時代：實體與電商從對立走嚮融閤

1.1零售的進化：新零售時代的商業顛覆與重構

1.1.1新零售：顛覆傳統模式的零售新思維

1.1.2零售O2O：實現綫上綫下的深度融閤

1.1.3體驗至上：用戶主權時代的體驗消費

1.1.4平颱戰略：構建零售上下遊*産業鏈

1.2重塑新秩序：如何解讀馬雲口中的新零售？

1.2.1重視商品管理，滿足消費者購物需求

1.2.2關注顧客體驗，**消費者心理預期

1.2.3打破傳統模式，構建*新的零售戰略

1.3新零售變革：互聯網時代的零售産業新圖景

1.3.1圖景一：網絡化、智能化、無邊界

1.3.2圖景二：社交化、**化、個性化

1.3.3傳統零售如何與新零售的融閤共贏？

1.4經濟新動能：未來新零售形態的演進與蛻變

1.4.1*業態融閤，**整閤供應鏈體係

1.4.2藉助新技術，重構人與商品的連接

1.4.3數據互通、支付互聯、物流協同/

第2章互聯網 零售：“新實體零售”時代的來臨

2.1新實體零售：“互聯網 零售”的連接戰略

2.1.1零售新形態：互聯網時代的新拐點

2.1.2新實體零售時代的渠道與物流之變

2.1.3蘇寜之戰：實體門店的場景化變革

2.2理念創新：以新思維新實體零售時代

2.2.1構建“以顧客為中心”的價值體係

2.2.2差異化戰略：建立*善的産品服務

2.2.3建立快速反應機製，實現扁平化管理

2.2.4布局*渠道 運用新技術 走嚮新聯閤

2.3經營變革：新零售下的管理進化與戰略轉型

2.3.1創新思維：滿足新一代消費者需求

2.3.2戰略變革：實現實體零售轉型升級

2.3.3模式重構：從零和博弈到戰略閤作

2.3.4使命創新：迴歸零售經營活動本源

2.4阿裏 銀泰：實體零售的“互聯網 ”實踐啓示

2.4.1阿裏 銀泰：互聯網轉型的縱深演進

2.4.2資源互補：聯手構築O2O商業帝國

2.4.3啓示：實體零售的“互聯網 ”路徑

第3章新技術戰略：探索技術驅動下的智慧零售

3.1場景 零售：場景時代，重構商業與消費的連接

3.1.1場景思維：*渠道、新體驗、強鏈接

3.1.2場景購物：為用戶提供**消費體驗

3.1.3場景營銷：實現綫上綫下的雙嚮流

3.1.4程序化*場景：數字時代的**投放

3.2大數據 零售：實體零售企業如何玩轉大數據？

3.2.1大數據技術在零售行業的七大應用

3.2.2實體零售企業如何運用大數據技術？

3.2.3案例一：Target的大數據運營策略

3.2.4案例二：ZARA的大數據運營策略

.....................

《實體店精細化運營/小型專賣店升級60講》

XX篇  運營思考與策略優化

第1講   麵對電商，實體xx店要補的十門功課

第2講   專賣店經營思想的幾點轉變

第3講   銷售是什麼

第4講   麵對顧客的三個層次

第5講   顧客的進店與留店

第6講   你被顧客帶跑瞭嗎

第7講   完全顧客導嚮

第8講   不要拿顧客做試驗

第9講   xx店産品組閤的基本方法

第10講  店外客流與廣告性質

第11講  小型專賣店的時間概念

第12講  xx店的進貨選品

第13講  攔截思想的危害 

 

第二篇  對顧客特性的研究

第14講  高看顧客

第15講  補償型購買

第16講  顧客花錢買高興

第17講  顧客沒說齣來的話

第18講  顧客怕什麼

第19講  顧客為什麼迴頭

第20講  顧客為什麼有那麼多疑問

第21講  那些過於甜膩的稱呼

第22講  顧客進店怕什麼

第23講  迴頭客為什麼照顧生意

第24講  把顧客當上帝究竟是什麼意思

第25講  為什麼總是去研究窮人

第26講  顧客花錢的三個階段

第27講  顧客的包

第28講  顧客為什麼罵産品

第29講  實體店的**品導嚮

第30講  店裏進來的那些不正常顧客

 

第三篇  現場環境的優化

第31講  影響顧客進店的障礙因素

第32講  小店裏的大公司痕跡

第33講  顧客進店的厭惡點檢查

第34講  門店的公德心

第35講  牆上貼什麼

第36講  5秒鍾的直觀感受 

 

第四篇  接待流程的優化

第37講  顧客進店的前3秒和前20秒

第38講  顧客在場時不做的七件事

第39講  急客的接待

第40講  先讓顧客買一個

第41講  給顧客留颱階

第42講  門店送客 

 

第五篇  溝通策略

第43講  主動說不好賣

第44講  苦笑的運用

第45講  專業底子與輕鬆演繹

第46講  如何麵對顧客的質疑

第47講  轉移顧客的注意力

第48講  當顧客錶示自己很內行時

第49講  當顧客說不買時

第50講  當顧客說過兩天再來時

 

第六篇  內部管理

第51講  店員的價值在哪裏

第52講  導購培訓體係真的到位瞭嗎

第53講  店員管理體係到位瞭嗎

第54講  店員與技術的分離

第55講  對店員的工資投入

第56講  換個角度看待店員的考核方式

第57講  門店事故預案

第58講  門店培訓體係的設計

第59講  新進的店員怎麼培養

第60講  新店員入職時的工作安排

實體零售的革新之路：精細化運營與新零售的深度融閤 在這個瞬息萬變的商業時代，實體零售業正經曆著前所未有的變革。消費者需求日益多元化、個性化，綫上渠道的衝擊更是對傳統零售模式提齣瞭嚴峻挑戰。然而，挑戰與機遇並存。那些能夠精準洞察市場趨勢，勇於創新並積極擁抱新技術的實體店，正逐漸走齣睏境，迎來新的增長春天。 本書，《實體店精細化運營+新零售:打破渠道的邊界》，正是為應對這一時代浪潮而生。它並非僅僅羅列一些冰冷的數據或空泛的理論，而是聚焦於實體店在精細化運營與新零售戰略融閤過程中的核心問題、關鍵挑戰和行之有效的解決方案。本書將帶領讀者深入探索如何通過精細化管理，將每一傢實體店打造成具有強大生命力、能夠持續盈利的商業個體；同時，也將揭示新零售如何打破傳統綫上綫下的壁壘，重塑消費者體驗，構建全渠道營銷的新生態。 一、精細化運營：實體店的“內功”修煉 精細化運營，是實體店在激烈競爭中生存和發展的基石。它意味著從店鋪的選址、裝修、商品陳列，到人員培訓、客戶服務、庫存管理，每一個環節都力求做到極緻，將資源浪費降到最低，將效益提升到最高。 商品力的極緻挖掘： 精細化運營首先要從商品入手。本書將深入剖析如何進行精準的商品企劃，根據市場需求、消費趨勢和自身定位，打造具有吸引力的商品組閤。這包括： 數據驅動的選品： 如何利用銷售數據、客流數據、競品數據等，科學決策商品的引進、淘汰和調整。 差異化的商品策略： 如何通過自有品牌、獨傢代理、定製化商品等方式，構建獨特的商品競爭力，避免同質化競爭。 商品生命周期管理： 如何有效地管理商品的引進、推廣、銷售、清倉等各個階段，最大化商品的利潤空間。 商品陳列的藝術： 如何通過科學閤理的商品陳列，吸引顧客眼球，引導消費，提升連帶銷售。從黃金位置的陳列策略，到不同品類商品的組閤搭配，再到季節性、主題性陳列的創意運用，本書將提供豐富的實踐案例和操作指南。 門店管理的精益求精： 實體店的日常運營涉及到方方麵麵，精細化管理就是要將每一個細節做到最優。 坪效最大化： 如何通過科學的店鋪布局、動綫設計，以及閤理利用每一寸空間，提升單位麵積的銷售額。 客戶體驗的細節打磨： 從進店的歡迎語，到試穿的舒適度，再到支付的便捷性，每一個細節都關乎顧客的滿意度。本書將強調如何通過服務細節的升級，塑造良好的品牌形象，提升顧客忠誠度。 精益庫存管理： 如何運用先進的庫存管理係統，實現庫存的最小化和周轉率的最大化，降低積壓風險，減少資金占用。 損耗與差異化管理的控製： 如何通過嚴格的流程和有效的監控，最大限度地減少商品損耗，並針對不同類型的商品和顧客，采取差異化的管理策略。 人力資源的科學配置與激勵： 人是實體店運營的核心資産。精細化運營要求對人力資源進行科學的規劃和管理。 高效的團隊建設： 如何招募、培訓和留住優秀店員，打造一支專業、敬業、充滿活力的銷售團隊。 績效管理與激勵機製： 如何設計閤理的薪酬體係、績效考核和激勵方案，激發員工的積極性和創造力。 店員專業技能的提升： 從商品知識、銷售技巧到客戶服務，全方位提升店員的專業素養，使其成為連接品牌與顧客的橋梁。 二、新零售：打破邊界，重塑商業生態 新零售並非簡單地將綫上綫下疊加，而是通過技術手段，將綫上、綫下、物流、數據等深度融閤，實現對人、貨、場的一體化重塑。本書將重點探討實體店如何擁抱新零售，實現跨越式發展。 全渠道的戰略布局： 打破渠道邊界是新零售的核心。 綫上綫下的融閤： 如何利用電商平颱、社交媒體、小程序等渠道，構建綫上引流、綫下體驗、綫上復購的完整閉環。 門店的數字化升級： 引入智能收銀、電子價簽、客流分析係統、會員管理係統等，提升門店運營效率和顧客體驗。 私域流量的運營： 如何通過建立社群、會員體係，與顧客建立更深層次的連接，沉澱忠實用戶。 O2O（Online To Offline）與 OMO（Online-Merge-Offline）模式的實踐： 深入解析如何將綫上流量引導至綫下，以及如何將綫下體驗延伸至綫上，實現無縫的消費體驗。 以消費者為中心的數據驅動： 新零售的本質是數據驅動。 構建全場景的消費者畫像： 整閤綫上綫下的消費行為數據，全麵瞭解消費者的喜好、習慣、需求，為個性化營銷提供依據。 精準營銷與個性化推薦： 基於消費者數據，進行韆人韆麵的營銷活動，提供個性化的商品推薦和優惠信息，提升轉化率。 數據分析在運營中的應用： 如何利用數據分析工具，洞察銷售趨勢、顧客行為，及時調整經營策略。 創新技術賦能零售場景： 科技是新零售發展的驅動力。 智能化的門店設備： 探討智能導購、AR/VR試穿、無人零售等新技術在實體店的應用，提升購物的趣味性和便捷性。 物流配送的優化： 如何利用新技術，實現快速、精準的商品配送，滿足消費者即時性需求。 虛擬現實與增強現實的應用： 探索VR/AR技術如何為消費者帶來沉浸式的購物體驗，例如虛擬試衣間、虛擬展廳等。 場景的重塑與價值的創造： 新零售不僅僅是技術的堆砌，更是對零售場景和價值的重塑。 體驗式零售的構建： 如何將門店打造成集購物、社交、體驗、娛樂於一體的復閤型消費空間，提升顧客的停留時間和消費意願。 社區化與社群化運營： 如何將門店融入社區，成為居民的社交中心，通過社群運營，增強顧客的歸屬感和粘性。 “貨找人”的智慧化物流： 探討如何通過數據分析，預測消費者需求，將商品主動推送給目標客戶，提升配送效率和客戶滿意度。 本書的價值與特色： 本書的寫作，並非僅僅停留在理論層麵，而是強調理論與實踐的結閤。文中將穿插大量真實的市場案例、成功店鋪的運營經驗、以及失敗案例的深度剖析，讓讀者能夠觸類旁通，學以緻用。同時，本書注重方法論的係統性，為讀者提供一套清晰、可執行的框架，幫助其規劃和實施精細化運營與新零售戰略。 無論是傳統實體店的經營者，還是渴望轉型的零售從業者，亦或是對未來零售模式感興趣的讀者，本書都將是您不可或缺的參考。通過本書的學習，您將能夠： 深入理解實體店精細化運營的核心要素和操作技巧。 掌握新零售時代下，實體店如何打破渠道壁壘，實現綫上綫下融閤。 學會運用數據驅動的思維，優化商品、提升體驗、精準營銷。 探索科技賦能零售場景的無限可能，構建未來競爭力。 最終，將您的實體店打造成為一個在數字化浪潮中，依然能夠乘風破浪，持續繁榮的商業實體。 在這個充滿挑戰與機遇的時代，唯有不斷學習，擁抱變革，纔能在零售業的洪流中立於不敗之地。讓我們一同踏上這段精細化運營與新零售融閤的革新之路，開啓實體商業的全新篇章！