健身俱乐部经营与管理 金宇晴、张林 健身俱乐部从业人员基础知识 日常运营管理 成功的会籍顾 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024
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发表于2024-12-23
商品介绍
店铺: 清风伟业图书专营店
出版社: 中国劳动社会保障出版社
ISBN:9787504575234
商品编码:26649895284
丛书名: 健身俱乐部经营与管理
出版时间:2009-04-01
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书籍描述
健身俱乐部经营与管理
作 者: 金宇晴,张林 主编 著作 定 价: 48 出?版?社: 中国劳动出版社 出版日期: 2009年05月01日 装 帧: 平装 ISBN: 9787504575234 ●第1章 健身俱乐部从业人员基础知识
● 1.1 国内健身行业的发展历史
● 1.1.1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展
● 1.1.2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展
● 1.2 健身俱乐部管理的组织结构及布局
● 1.2.1 健身俱乐部管理的组织结构
● 1.2.2 健身俱乐部的布局
● 1.3 健身基础知识
● 1.3.1 健康的定义
● 1.3.2 体适能
● 1.3.3 FITT原则
● 1.3.4 肌肉酸痛
● 1.4 营养学基础知识
● 1.4.1 食品和营养的分类
● 1.4.2 蛋白质
● 1.4.3 糖类
● 1.4.4 脂质
● 1.4.5 维生素及矿物质
● 1.4.6 水
● 1.5 集体课程
● 1.5.1 集体课程简介
● 1.5.2 健美操
● 1.5.3 LESMILLS(莱美)
● 1.5.4 常见集体课程
● 1.6 客户服务基础知识
● 1.6.1 客户及服务意识
● 1.6.2 客户的需求
● 1.6.3 客户服务的3个层次
● 1.7 健身俱乐部员工的行为规范
● 1.7.1 职业形象
● 1.7.2 职业行为
● 1.7.3 职业语言
● 1.7.4 职业态度
● 1.7.5 注意事项
● 1.8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程
● 1.8.1 健身俱乐部的电话服务礼仪
● 1.8.2 接听电话的基本流程
● 1.8.3 接听电话时的其他注意事项
● 1.9 健身俱乐部会员投诉的处理
● 1.9.1 会员投诉的类型和方式
● 1.9.2 处理投诉的基本原则
● 1.9.3 会员投诉的处理程序
● 1.9.4 对会员不礼貌言行的处理
●第2章 日常运营管理
● 2.1 前台服务与管理
● 2.1.1 前台员工的重要性及八大服务标准
● 2.1.2 前台员工的主要工作职责及岗位描述
● 2.1.3 前台的主要工作流程
● 2.1.4 前台电话转接的注意事项
● 2.1.5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理
● 2.1.6 前台的有关管理规定
● 2.2 水吧、卖品部及收银的服务与管理
● 2.2.1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和八大工作标准
● 2.2.2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述
● 2.2.3 水吧、卖品部管理制度
● 2.2.4 商品售卖引起顾客投诉的处理
● 2.3 保洁服务与管理
● 2.3.1 保洁人员服务标准
● 2.3.2 清洁工具的使用及保养
● 2.3.3 各种健身设施、设备的清洁标准
● 2.3.4 清洁物料使用方法及规范
● 2.3.5 清洁工具及营运器具的消毒流程
● 2.3.6 日清流程
● 2.3.7 其他规定
● 2.4 健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理
● 2.4.1 工程维修人员的主要工作职责及岗位描述
● 2.4.2 健身设备的保养
● 2.5 运营部经理的基本工作
● 2.5.1 运营部经理的主要工作职责及岗位描述
● 2.5.2 运营部经理的对外工作
● 2.5.3 运营部经理的对内工作
● 2.6 健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施
● 2.6.1 各类突发事件的处理
● 2.6.2 突发事件的情况汇报
● 2.6.3 会员保险及索赔
● 2.6.4 安全措施具体执行方案
● 2.7 健身俱乐部的基本规定
● 2.7.1 健身俱乐部会员规定
● 2.7.2 健身俱乐部运营规定
● 2.7.3 健身俱乐部员工管理规定
●第3章 成功的会籍顾问
● 3.1 会籍顾问概述
● 3.1.1 会籍顾问的基本概念
● 3.1.2 会籍顾问的成长“瓶颈”
● 3.1.3 会籍顾问的四大销售技巧
● 3.2 资源的获取
● 3.2.1 顾客资源的获取方法
● 3.2.2 顾客拜访
● 3.2.3 预销售的基础
● 3.3 顾客的邀约
● 3.3.1 咨询电话(TI)
● 3.3.2 邀约电话(Call)
● 3.4 内场销售
● 3.4.1 内场销售接待
● 3.4.2 内场销售接待的七大步骤
●第4章 私人教练
● 4.1 私人教练概述
● 4.1.1 私人教练的定义
● 4.1.2 私人教练的作用
● 4.1.3 私人教练的工作职责
● 4.1.4 私人教练的任职条件
● 4.2 运动解剖学
● 4.2.1 运动解剖学概述
● 4.2.2 骨骼系统
● 4.2.3 关节
● 4.2.4 肌肉组织
● 4.3 运动生理学
● 4.3.1 人体能量系统
● 4.3.2 有氧与无氧系统
● 4.3.3 训练过度现象
● 4.4 力量训练原则与方法
● 4.4.1 力量训练
● 4.4.2 力量训练的作用
● 4.4.3 力量训练的原则
● 4.4.4 力量训练计划的制订
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