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邵小云 著

图书标签:

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店铺： 宜兴新华书店专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：26222381244

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演 结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《物业管理实用操作手册》 目录 第一部分：物业基础管理 第一章：物业服务概述 1.1 物业管理的概念与发展 1.2 物业服务的核心职能 1.3 物业服务企业资质与管理规范 1.4 物业服务合同的种类与要点 第二章：小区（大厦）规约的制定与实施 2.1 业主公约与业主规约的法律地位 2.2 制定业主规约的原则与程序 2.3 业主规约的关键条款解读 2.4 业主规约的执行与监督机制 第三章：物业服务收费管理 3.1 物业服务收费的法律依据与政策 3.2 不同类型物业的收费标准与构成 3.3 收费公示与公开制度 3.4 欠费催缴与处理办法 第四章：业主委员会的组建与运作 4.1 业主委员会的法律地位与职责 4.2 业主委员会的选举程序与条件 4.3 业主委员会的议事规则与决策机制 4.4 业主委员会与物业服务企业的沟通协作 第二部分：物业工程技术管理 第五章：房屋建筑与公共设施设备维护 5.1 房屋结构与建筑材料基础知识 5.2 建筑装饰装修工程的日常检查与维护 5.3 外部及公共区域的维护（屋面、外墙、地面、绿化） 5.4 消防设施设备管理与维护 5.5 电梯与垂直交通设施的管理与维护 5.6 给排水系统与设备管理 5.7 供配电系统与设备管理 5.8 暖通空调系统与设备管理 第六章：智能化系统与安防管理 6.1 智能门禁、监控、对讲系统管理 6.2 停车场管理系统应用 6.3 周界防盗报警系统管理 6.4 综合布线与弱电系统维护 第七章：节能降耗与绿色物业管理 7.1 能源消耗的监测与分析 7.2 节水节电的技术措施 7.3 垃圾分类与资源回收利用 7.4 绿色建筑与可持续物业发展 第三部分：物业客户服务与关系管理 第八章：客户服务体系的建立与优化 8.1 客户服务理念与标准 8.2 接待与咨询服务规范 8.3 投诉与建议处理流程 8.4 满意度调查与反馈机制 第九章：业主沟通与关系维护 9.1 沟通技巧与策略 9.2 业主活动组织与策划 9.3 冲突管理与危机应对 9.4 建立和谐的社区氛围 第十章：特殊业主与特殊情况的服务 10.1 老年人、残障人士等特殊群体的服务需求 10.2 租户管理服务 10.3 突发事件（如自然灾害、疫情）下的应急服务 10.4 商业物业（商场、写字楼）的客户服务特点 第四部分：物业安全管理 第十一章：安全管理制度与流程 11.1 安全责任制与岗位职责 11.2 安全检查与隐患排查机制 11.3 危险源辨识与风险评估 11.4 内部安全管理规定 第十二章：消防安全管理 12.1 消防法律法规与标准 12.2 消防设施的维护与管理 12.3 消防演练的组织与实施 12.4 重点防火部位的管理 第十三章：治安防范与人员管理 13.1 门卫、巡逻、监控等防范措施 13.2 外来人员与车辆的管理 13.3 内部员工的安全培训 13.4 刑事案件与治安事件的处置预案 第五部分：物业经营与财务管理 第十四章：物业成本控制与效益分析 14.1 物业服务成本的构成与核算 14.2 成本控制的有效途径 14.3 经营效益的分析与评估 第十五章：物业增值服务与拓展 15.1 社区商业服务开发 15.2 便民服务项目引入 15.3 广告、租赁等创收途径 15.4 智慧物业与科技创新在经营中的应用 第六部分：物业管理法律法规与风险防范 第十六章：物业管理法律法规体系 16.1 《物业管理条例》深度解读 16.2 相关法律法规（民法典、合同法、消防法等）的应用 16.3 物业服务合同纠纷的处理 第十七章：物业服务风险与责任认定 17.1 物业服务中的常见法律风险 17.2 责任划分与免责条款 17.3 事故处理与保险理赔 17.4 劳动用工与合同风险防范 前言 在现代城市化进程加速，居住环境日益复杂化的今天，高效、专业、人性化的物业管理已成为衡量一个社区品质与生活幸福感的重要指标。从宏观的政策法规保障，到微观的房屋修缮、安全保卫，再到与业主之间的沟通互动，物业管理的每一个环节都关乎着居民的切身利益和生活的便捷舒适。《物业管理实用操作手册》旨在为广大物业从业人员提供一本全面、系统、实用的操作指南，帮助您深入理解物业管理的精髓，掌握各项工作的核心要点，提升专业技能，应对各种挑战，最终为业主营造一个安全、宜居、和谐的美好家园。 本书并非仅仅停留在理论层面，而是紧密结合物业管理工作的实际需求，从基础管理、工程技术、客户服务、安全保障、经营财务以及法律风险防范等多个维度，对物业管理的全流程进行了深度梳理和详细阐述。书中涵盖了从制定小区规约、规范收费标准，到房屋设施设备的日常维护、智能化系统的应用，再到如何建立高效的客户服务体系、妥善处理业主关系，以及如何确保社区安全、防范法律风险等方方面面。 特别是在工程技术管理部分，本书着重介绍了各类公共设施设备（如电梯、消防、给排水、供配电、暖通等）的维护保养要点，以及智能化安防系统的管理与应用，旨在帮助您建立完善的设备设施管理台账，制定科学的维护计划，有效延长设备使用寿命，降低故障率，确保小区的正常运转。 在客户服务与关系管理方面，本书强调了以人为本的服务理念，详细讲解了如何构建客户服务体系，提升服务质量，以及如何通过有效的沟通与互动，化解矛盾，增强业主对物业服务的认同感与满意度。书中还针对特殊群体和特殊情况下的服务需求，提供了专业的指导和建议。 安全管理是物业管理工作的重中之重。本书深入剖析了消防安全、治安防范等关键环节，提供了详实的制度建设、流程规范和应急预案，帮助您构建坚实的安全防线，保障社区居民的生命财产安全。 同时，本书也关注物业服务的可持续发展，在经营与财务管理章节，探讨了如何通过成本控制、效益分析以及创新服务模式，提升物业企业的市场竞争力。 最后，在法律法规与风险防范方面，本书对物业管理相关的法律法规进行了深入解读，并针对物业服务中可能出现的各类法律风险，提供了识别、规避与应对的策略，为物业从业人员的日常工作提供坚实的法律保障。 我们深知，优秀的物业管理离不开专业知识的积累和实践经验的丰富。《物业管理实用操作手册》力求内容详实，条理清晰，语言精练，图文并茂（此处为设想，实际书中应有相关图表），力求成为物业管理从业者案头的必备工具书。希望通过本书，能够帮助您更自信、更从容地面对物业管理工作中的每一个挑战，为业主提供更优质的服务，为构建和谐宜居的社区贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在物业管理行业摸爬滚打多年的老兵，我一直深知规范化、标准化的文档的重要性。一份清晰、准确的合同，一份详尽的会议纪要，一份到位的巡查记录，这些看似琐碎的表格和文书，实则构成了物业管理工作高效运转的基石。我曾经花费大量时间和精力去研究、模仿、甚至自己设计各种表格和文书，走了不少弯路。因此，当我在书店看到《物业管理常用表格及文书写作》这本书时，我感到无比的惊喜和期待。我希望能从中找到一套系统性的解决方案，学习到最实用、最有效的表格和文书模板，从而提升自己的工作效率，减少不必要的麻烦。我相信，这本书的出现，能够为我以及更多同行者提供宝贵的指导，帮助我们在日常工作中更加得心应手，游刃有余。尤其是在处理一些复杂、敏感的事务时，一份恰当的文书，不仅能明确双方的权利义务，更能有效规避法律风险，保障公司的合法权益。所以，我对这本书的期望值非常高，希望它能真正做到“授人以渔”，让我掌握这项关键的职业技能。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，书名也直击要害，立刻吸引了我的注意。作为一名负责物业项目运营的管理者，我深知表格和文书的规范化程度直接关系到项目管理的效率和质量。一个清晰的收费明细表，能够减少业主的疑问；一份详尽的维修记录，能够为后续的保修提供依据；一份周密的年度工作计划，能够指导团队前进的方向。我一直在寻找一本能够涵盖物业管理各个环节、提供丰富实用模板的参考书。我希望这本书能够提供非常全面的表格，从入伙、收楼、日常巡查、维修保养、收费管理、客户服务，到员工管理、安全生产等等，几乎涵盖了物业管理的全过程。更重要的是，我希望它能提供不同类型的文书写作指导，比如公开的通知公告、私密的客户沟通、具有法律效力的合同协议，以及内部的管理指令等。我期待这本书能成为我工作中的“万能工具箱”，随时可以查阅，解决工作中遇到的各种文书和表格难题，提升整体管理水平。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对细节非常看重的物业管理从业者，在我看来，任何一个疏漏的环节，都可能引发连锁反应，对项目运营造成不必要的损失。而表格和文书，正是那些最容易被忽视，却又最能体现专业性和严谨性的地方。我曾经因为一份不严谨的入伙协议，导致了后续业主关于房屋质量的争议；也曾经因为一份不够清晰的公共区域使用规定，引发了不同业主之间的矛盾。这些经历让我深刻体会到，一份优质的表格和文书，不仅能规范流程，更能塑造一个项目的良好形象，赢得业主的信任。因此，我非常期待《物业管理常用表格及文书写作》这本书能够提供一些“硬核”的内容，例如，针对不同物业类型的合同模板（住宅、商业、工业园等），如何根据最新的法律法规调整条款；针对复杂维修情况的报批流程和审批表格，如何做到逻辑清晰、责任明确；针对业主大会的召开通知和会议纪要，如何确保程序合法、决议有效。我希望这本书能够引领我，在细微之处见真章，提升物业管理的精细化水平。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字很吸引人，我是一名刚刚进入物业管理行业的新人，对于许多工作流程和文档规范都还不太熟悉。在日常工作中，我经常会遇到需要填写各种表格、起草各类通知、合同等情况，但往往不知道如何下笔，或者写出来的东西不够专业、不够规范。我尝试过向同事请教，也看过一些网上的零散资料，但总觉得不够系统，缺乏一个权威的参考。这本书的出现，对我来说就像久旱逢甘霖。我特别希望能在这本书中找到清晰明了的表格填写指南，以及不同场景下文书写作的范例。比如，如何起草一份具有法律效力的租赁合同？如何撰写一份能够有效解决业主纠纷的通知函？如何制作一份详细且易于理解的物业费催缴通知？这些都是我非常关心的问题。我希望这本书能用通俗易懂的语言，结合实际案例，手把手地教我如何写出专业、规范、有效的物业管理文书，让我能够快速地融入行业，独立承担工作任务，避免因为文书不当而产生的误会和麻烦。

评分☆☆☆☆☆

随着物业管理行业的不断发展和规范化，对从业人员的专业能力要求也越来越高。我注意到，在一些竞争激烈的项目中，精通法律法规、善于运用各种文书工具的员工，往往能够脱颖而出，承担更重要的职责。而我，作为一名有着多年经验的项目经理，虽然在管理和协调方面有着丰富的经验，但在文书写作和合同拟定方面，总觉得还有提升的空间。我希望《物业管理常用表格及文书写作》这本书，能够为我提供更深层次的指导，不仅仅是提供模板，更能深入剖析每种表格和文书背后的逻辑、目的和注意事项。例如，在制定《物业服务合同》时，如何更精准地界定双方的权利和义务，如何设置更合理的违约条款，以最大限度地保护业主的合法权益，同时也能保证物业公司的正常运营。又比如，在处理投诉和纠纷时，如何撰写一份既能安抚业主情绪，又能明确问题根源，并提出切实可行解决方案的回复函。我期待这本书能为我提供更具前瞻性和战略性的指导，帮助我将理论知识转化为实际的管理优势。