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范鹏著 著

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• 新零售
• 零售变革
• 商业模式
• 数字化转型
• 消费升级
• 线上线下
• 全渠道
• 用户体验
• 技术创新
• 未来零售

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121328459

商品编码：24333782093

出版时间：2018-01-01

作  者:范鹏 著 定  价:59 出 版 社:电子工业出版社 出版日期:2018年01月01日 页  数:330 装  帧:平装 ISBN:9787121328459 ●第1章 三大变革催生新零售
●1.1 什么是新零售
●1.1.1 电子商务将死吗
●1.1.2 旧零售丧钟为谁而鸣
●1.1.3 新零售不是什么
●1.1.4 新零售是什么
●1.2 消费变革
●1.2.1 消费4.0时代到来
●1.2.2 从“二八定律”到“新长尾效应”
●1.2.3 “新世代”消费群体的崛起
●1.2.4 消费者主权时代，用户为体验买单
●l.3 渠道变革
●1.3.1 零售渠道的五次演化
●1.3.2 零售渠道呼唤“云转型”
●1.3.3 零售渠道“云转型”的三种可能
●l.3.4 “场景革命”让零售更有温度
●1.4 技术变革
●1.4.1 大数据、云计算技术让精准营销成为可能
●1.4.2 商业智能化消费体验
●1.4.3 VR／AR是未来消费体验升级的武器
●部分目录

内容简介

随着电子商务和传统零售的融合发展，新零售应运而生。范鹏著的《新零售(吹响第四次零售革命的号角)》系统性地解读了新零售的概念、特征和形态，详细介绍了在新零售时代零售企业如何重构商业模式。本书还创新性地提出了新零售的女性主义特征、升维打击的思想，为零售企业打造出一个“新零售之锥”的商业模式，并通过丰富的案例介绍了新零售时代升维体验的四种玩法。作者预言未来的新零售形态是“云零售”，供应链和零售渠道将会实现云转型，未来零售企业的商业模式将是S2b。
《新零售(吹响第四次零售革命的号角)》适合的阅读对象是零售企业的管理者及员工，电子商务的从业者及网商人士，超市、百货、便利店等零售行业的老板及相关从业者，以及对新零售感兴趣的读者。
范鹏 著 范鹏，厦门大学经济学和法学双学位，上哲管理咨询合伙人，新零售咨询和研究专家，《销售与市场》《今日零售》等杂志专栏作者，每日经济新闻、龙商网等网站特约评论员。第十五届中国连锁商业发展战略会年轻的“金写手奖”获得者。云零售、云供应链、消费4.0等概念的提出者和撰稿者。长期为零售企业提供市场营销、渠道管理、供应链整合等领域的管理咨询和信息化转型服务。

《新零售》 一部深刻洞察消费变革，引领商业未来方向的宏篇巨著 在信息爆炸、技术飞速迭代的时代，消费者行为模式正经历着前所未有的深刻变革。传统的商业逻辑在新的市场格局下显得步履维艰，而一种全新的商业理念——“新零售”——正以前所未有的力量重塑着商业世界的格局。本书《新零售》并非简单罗列概念，而是深入剖析这场变革的底层逻辑，挖掘其核心驱动力，并提供一套可行的实践框架，旨在帮助读者理解当下，把握未来，成为这场商业革命的弄潮儿。 第一章：消费时代的裂变——消费者行为的深层解读 本章我们将拉开帷幕，首先聚焦于引发“新零售”浪潮的根本原因：消费时代的裂变。我们不再从宏观经济数据出发，而是深入到消费者个体的内心世界。过去，消费决策往往受限于渠道、价格和产品本身。然而，如今的消费者，尤其是年轻一代，他们的消费行为早已不再是简单的“购买”二字。 体验至上：从“拥有”到“享有”的观念转变 消费者不再仅仅追求物质的占有，而是更加看重在购买过程中，以及使用产品或服务时所获得的独特体验。这种体验可能来自于门店的氛围，导购的服务，线上便捷的操作，亦或是社群的互动。本书将通过大量生动案例，揭示“体验经济”如何渗透到消费的每一个环节，成为品牌吸引和留存消费者的关键。我们将探讨，如何将传统零售空间的冰冷感转化为充满温度的社交场，如何让线上购物不再是枯燥的点击，而是充满惊喜的探索。 个性化与社群化：个体表达与归属感的需求 在信息过载的时代，个体渴望被看见，被理解。个性化定制的需求日益增长，消费者希望产品和服务能够贴合他们的独特偏好。与此同时，强烈的社群归属感也驱使着他们寻找认同感和共同语言。本书将深入研究社群营销的奥秘，分析品牌如何通过构建和运营社群，与消费者建立更深层的情感连接，将“粉丝”转化为“共创者”。我们将探讨，从“千人一面”到“一人千面”的转变，需要哪些技术支持和运营智慧。 数据驱动的洞察：理解“为什么”比“是什么”更重要 海量的数据在当下已经不再是简单的数字堆砌，而是理解消费者行为的宝贵钥匙。本书将剖析数据在“新零售”中的核心作用，它如何帮助我们精准描绘用户画像，预测消费趋势，优化产品开发，乃至重塑营销策略。我们将探讨，如何从原始数据中提炼出有价值的洞察，将“用户的每一次点击”转化为“品牌下一次的决策”。这不仅仅是关于技术，更是关于如何运用技术去感知和回应消费者的真实需求。 第二章：技术赋能——重构零售的物理与数字边界 “新零售”之所以能够成为现实，离不开先进技术的强力支撑。本章将聚焦于那些正在改变零售行业面貌的关键技术，并分析它们如何打破线上与线下的界限，创造全新的消费场景。 人工智能（AI）与大数据：精准匹配，智能服务 AI和大数据不再是遥不可及的未来科技，它们已经渗透到零售的各个角落。从智能推荐系统，到个性化营销推送，再到库存的智能预测和管理，AI和大数据正帮助企业以前所未有的精度理解消费者，并提供量身定制的服务。本书将深入探讨AI在客户服务、产品推荐、价格优化等方面的应用，以及大数据如何帮助企业构建全链路的消费者画像，实现“在对的时间，对的地点，将对的产品，以对的价格，推荐给对的消费者”。 物联网（IoT）与传感器技术：连接物理世界，感知实时需求 物联网技术使得物理世界与数字世界能够无缝连接。智能货架、智能门店、可穿戴设备等，都在不断捕捉消费者的行为数据，并将这些数据实时传输到后台系统。本书将详细阐述IoT在优化门店运营，提升购物效率，以及创造个性化购物体验方面的潜力。例如，通过对顾客在店内动线的分析，来优化商品陈列；通过智能设备，实现无感支付，彻底解放消费者的双手。 云计算与5G：为“新零售”注入澎湃动力 云计算提供了强大的算力支持和数据存储能力，而5G技术则带来了前所未有的网络速度和低延迟，为实时互动和高清内容传输提供了可能。本书将分析云计算和5G如何共同构筑“新零售”的技术基石，支持更复杂的应用场景，如AR/VR购物、实时视频直播带货等。我们将探讨，这些技术如何让虚拟与现实的界限变得模糊，为消费者带来前所未有的沉浸式购物体验。 第三章：场景革命——重塑消费的空间与时间维度 “新零售”的核心在于对消费场景的深刻理解和创造。本章将打破传统“线上”、“线下”的二元对立，探讨如何通过构建多元化、全场景的消费体验，满足消费者不同时空下的需求。 从“购物中心”到“生活空间”：场景的融合与升级 未来的零售空间将不再仅仅是商品的陈列场所，而是集社交、娱乐、体验、服务于一体的生活空间。本书将分析如何通过业态的创新，将零售与餐饮、文化、休闲等多元业态有机融合，创造出吸引力更强的消费目的地。我们将探讨，如何让消费者走进一个空间，不仅仅是为了购买，更是为了享受一种生活方式。 线上线下全渠道融合：无缝连接，一体化体验 “新零售”并非要消灭线上或线下，而是要实现两者的深度融合。本书将深入研究全渠道战略的构建，包括线上线下的库存打通、会员体系的统一、营销活动的协同等。我们将分析，如何让消费者在任何触点都能获得一致的品牌体验，实现“所见即所得，所想即所得”。例如，消费者可以在线上完成商品预览和下单，然后选择到店自提，或者由门店提供即时配送服务。 “最后一公里”的创新：即时零售与便捷服务 随着消费者对便利性的需求不断提升，“最后一公里”的配送服务成为“新零售”的关键环节。本书将聚焦于即时零售的模式，分析其发展趋势、挑战与机遇。我们将探讨，如何通过优化供应链、前置仓模式、众包物流等方式，实现更快速、更精准的商品配送，满足消费者即时性的购物需求。 第四章：价值重塑——品牌、商品与服务的深度演进 在“新零售”的浪潮下，品牌、商品和服务的内涵都在发生深刻的变化。本章将探讨，企业如何在这种变化中找到新的增长点，重塑自身的价值体系。 品牌人格化与情感连接：从“卖货”到“交朋友” 在信息爆炸的时代，消费者更容易被有温度、有故事、有价值观的品牌所吸引。本书将分析品牌如何通过内容营销、社交互动、价值观输出，塑造独特的人格化形象，与消费者建立深厚的情感连接。我们将探讨，如何让品牌不再是冷冰冰的符号，而是能够与消费者产生共鸣的“伙伴”。 商品即服务：体验的持续延伸 商品不再是孤立的实体，而是成为提供服务和体验的载体。本书将深入探讨“商品即服务”的理念，分析如何通过产品的设计、功能的迭代、以及增值服务的提供，持续延伸商品的价值，满足消费者不断变化的需求。例如，智能家电可以通过软件升级不断带来新的功能，服装品牌可以提供个性化搭配建议和维护服务。 服务无处不在：从“响应式”到“预测式” 服务将渗透到消费的每一个环节，并从被动响应转变为主动预测。本书将分析如何利用数据和技术，预测消费者的潜在需求，并提前提供服务。我们将探讨，如何构建全链路的服务体系，让每一次与品牌的互动都成为一次愉快的体验。例如，通过对用户使用习惯的分析，提前预测设备可能出现的故障，并主动提供维修建议。 第五章：赋能未来——“新零售”的挑战与机遇 “新零售”的宏大蓝图并非没有挑战。本章将客观分析在推进“新零售”过程中可能遇到的困难，并为读者指明未来的发展方向和潜在的机遇。 数据安全与隐私保护：信任的基石 随着数据在“新零售”中的作用日益凸显，数据安全和隐私保护成为不容忽视的关键问题。本书将探讨，企业如何在利用数据的同时，切实保障消费者的合法权益，建立起牢固的信任关系。 组织变革与人才培养：适应新模式的挑战 “新零售”的推行需要企业内部的组织架构、管理流程以及人才队伍进行相应的变革。本书将分析，企业如何培养适应新模式的复合型人才，打破部门壁垒，构建敏捷高效的组织。 生态共赢与可持续发展：构建健康的商业生态 “新零售”并非单打独斗，而是需要构建一个开放、合作、共赢的商业生态。本书将探讨，如何通过与技术伙伴、供应链伙伴、内容创作者等携手合作，共同推动行业的健康发展，实现可持续的商业增长。 结语：拥抱变革，定义未来 《新零售》一书，不仅仅是一份对当下商业趋势的解读，更是一份引领未来的行动指南。它鼓励读者打破思维定势，勇敢地拥抱技术带来的机遇，以消费者为中心，重塑商业价值。我们相信，通过对本书内容的深入理解和实践，您将能够更清晰地洞察商业世界的脉搏，抓住属于您的时代机遇，成为引领“新零售”时代潮流的卓越者。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的深度和广度都超出了我的预期。在阅读之前，我以为“新零售”仅仅是关于一些新奇的营销手段或者科技应用，但这本书却将它置于一个更加宏大的商业变革背景下进行探讨。作者并没有局限于理论的阐述，而是花费了大量篇幅去分析新零售模式对整个商业生态的影响，包括对品牌商、分销商、物流体系，乃至消费者行为产生的颠覆性作用。书中对“全渠道”概念的解读尤为精彩，它不是简单地把线上和线下渠道分开来看，而是强调如何打通所有触点，为消费者提供无缝、一致的购物体验。我尤其欣赏作者对“人货场”关系的重新定义，他认为在新零售时代，“场”不再是固定的物理空间，而是可以无限延伸、动态变化的“场景”；“货”也不再是被动地等待被发现，而是通过数据驱动，精准触达消费者；而“人”则成为整个商业链条的核心，一切围绕着满足其不断变化的需求展开。这本书的论证过程严谨且富有说服力，作者在引用大量数据和案例的同时，也提出了许多独到的见解，让人读后不禁拍案叫绝。它不仅仅是一本关于零售的书，更是一本关于未来商业趋势的深度预言。

评分☆☆☆☆☆

这本《新零售》给我带来了一种前所未有的阅读体验。我原本以为会是一本充斥着各种技术名词和商业术语的工具书，没想到它却像一部引人入胜的商业史诗。作者并没有急于抛出结论，而是先带领读者回顾了零售业漫长的发展历程，从传统的集市到百货公司，再到电子商务的崛起，以及如今新零售的浪潮。这种宏观的视角让我能够更好地理解“新零售”这个概念，知道它并非横空出世，而是历史发展的必然产物。书中对不同零售业态的演变分析得非常透彻，对每个阶段的代表性企业和商业模式都进行了深入的剖析，甚至还涉及到了不同社会经济背景对零售业发展的影响。我印象最深刻的是关于“体验经济”的那部分，作者通过大量生动的案例，展现了消费者需求如何从满足基本物质需求转向追求情感连接和个性化体验，而新零售正是抓住了这一核心变化。读完这本书，我不再仅仅把新零售看作是线上线下的简单叠加，而是理解了它是一种以消费者为中心，通过技术赋能，重塑人、货、场关系的全新商业范式。作者的叙事方式非常流畅，即使是对商业领域不太熟悉的读者，也能很容易地被吸引进去，并且能够从中获得深刻的启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就听说过了，一直想找机会读读看，结果拿到手之后，发现它的内容比我想象的要扎实得多。封面上“新零售”三个字，乍一看似乎只聚焦于电商和实体店的结合，但实际上，作者深入剖析了这场变革背后的深层逻辑。他不仅仅是列举了那些成功的案例，比如某某品牌如何通过线上线下联动提升了用户体验，或者某某平台如何利用大数据进行精准营销，而是花了大量的篇幅去探讨，为什么这些模式会成功？背后的驱动力是什么？他从消费者行为的变迁、技术发展的瓶颈与突破、以及供应链的重塑等多个维度进行了抽丝剥茧的分析。我尤其喜欢其中关于“用户数据资产化”的章节，作者提出了一个非常新颖的观点，认为在未来，企业的核心竞争力将不再是产品本身，而是其拥有和能够有效利用的用户数据。这让我对当前很多企业都在强调的“数字化转型”有了更深层次的理解，不再是简单地将线下搬到线上，而是要思考如何真正地让数据成为驱动业务增长的核心引擎。这本书的语言风格也很有特色，虽然是商业类书籍，但作者的笔触并不枯燥，反而充满了洞察力，时不时还会引用一些历史典故或者社会现象来佐证自己的观点，读起来有一种酣畅淋漓的感觉，仿佛在听一位经验丰富的商业导师在娓娓道来。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容让我耳目一新，它不仅仅是对“新零售”这个概念的简单介绍，而是深入探讨了这场商业变革背后的逻辑和驱动力。作者在书中花费了相当大的篇幅来分析消费者需求的演变，他认为，随着物质生活的极大丰富，消费者越来越注重个性化、情感化以及社交化的购物体验，而传统零售模式已经难以满足这些日益增长的需求。他通过大量详实的案例，展示了新零售如何通过技术赋能，重塑人、货、场的关系，从而更好地服务于消费者。我尤其对书中关于“会员体系”和“社群营销”的论述印象深刻，作者认为，在新零售时代，企业需要建立更加精细化的会员管理体系，并通过社群互动，增强用户粘性，从而形成持续的消费循环。这本书的视角非常独到，它不仅仅关注表面的商业模式，更深入挖掘了背后的商业逻辑和发展趋势。作者的语言风格也非常吸引人，他能够将复杂的商业理论用通俗易懂的方式表达出来，并且在论述过程中穿插了一些引人深思的观点，让读者在阅读过程中获得深刻的启发。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到这本书的时候，我曾有些担心它会是一本晦涩难懂的理论读物，但事实证明我的顾虑是多余的。作者的写作风格非常接地气，他用一种非常朴实甚至有些幽默的语言，为读者勾勒出了新零售时代的商业图景。他没有使用过多的专业术语，而是通过大量贴近生活的案例，来解释新零售的各个方面。我特别喜欢他对“社区商业”的解读，他描述了在城市的不同角落，有哪些充满活力的新零售业态正在悄然兴起，比如那些专注于提供生鲜配送服务的社区便利店，或者那些能够根据居民需求定制产品的个性化小店。这些案例让我真切地感受到了新零售并非遥不可及的高科技，而是已经融入了我们日常生活的方方面面。作者还深入探讨了新零售如何解决传统零售业的痛点，比如库存积压、效率低下、以及难以满足个性化需求等问题。他提出的“数字化赋能”的概念，并不是一味地追求高大上的技术，而是强调如何将技术与实际业务相结合，真正地提升效率和用户体验。这本书读起来非常轻松，但信息量却非常大，让我对新零售有了全新的认识。