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詹兆宗主编 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503259203

商品编码：22901731626

出版时间：2017-10-01

作  者:詹兆宗 主编 定  价:36.8 出 版 社:中国旅游出版社 出版日期:2017年10月01日 页  数:283 装  帧:平装 ISBN:9787503259203 ●模块一旅行社的设立与组织构建
●任务一旅行社的设立
●任务二旅行社的组织构建
●附件导游录用及其工资待遇的规定
●模块二旅行社线路产品策划、制作、面市与销售
●任务一认识旅行社线路产品
●任务二旅行社线路产品设计
●任务三旅行社线路产品的面市
●任务四旅行社线路产品的销售
●附件1千人美国行系列：海外中国年驻场小记者招募活动
●附件2千人美国行系列：经典加州插班寄宿营
●模块三旅行社计调业务
●任务一认识计调
●任务二采购与计报价
●任务三国内组团计调业务
●任务四出境组团计调业务
●附件各类表单
●模块四旅行社的网上运营
●任务一旅行社内部的网上运营
●任务二旅行社产品的网上营销
●部分目录

内容简介

《中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目：旅行社运营实务（新编第2版）》以教、学、做一体化为基础，理实一体化为导向，紧紧围绕我国旅行社发展现状，以旅行社经营管理中实际的工作流程为顺序，通过模块化的典型业务进行编写。书中对我国旅行社的设立、企业的组织架构；旅行社产品设计、面市、销售；旅行社的计调、采购和旅游接待；对旅行社内部的网上运营、产品的网上营销和同业间的网上合作等内容进行了详尽介绍，反映了这些业务的新变化。而模块又以工作任务统领知识、驱动教学，在每个“任务”教学单元中，首先提出具体任务，然后分析任务，详解完成任务所需的相关知识，很后是任务实施。
《中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目：旅行社运营实务（新编第2版）》结构新颖，设境真实、内容丰富、案例翔实，不仅可以作为高职高专院校旅行社经营管理专业、导游专业和应用型本科旅游管理专业的教材，也可以作为在职人员的培训用书。

踏浪逐风，掌舵人生：一堂沉浸式的旅行社经营实践课 这是一部关于梦想启航与扬帆远航的指南，它将带你穿越旅行社运营的重重迷雾，让你掌握每一个环节的核心要义，成为那个能洞察市场、把握机遇、创造价值的掌舵者。 我们都知道，旅行，不仅仅是从一个地方到另一个地方的移动，更是心灵的洗礼，是文化的碰撞，是人生阅历的丰富。而旅行社，正是承载着这份美好愿景的载体，是将无数人的出行梦想变为现实的桥梁。然而，在这看似光鲜亮丽的行业背后，隐藏着的是精密的流程、严谨的管理、敏锐的市场嗅觉以及应对各种挑战的智慧。本书，并非仅仅罗列理论知识，而是深入剖析旅行社运营的每一个真实场景，从零开始，为你勾勒出一幅清晰而可行的实践蓝图。 第一章：梦想的起点——旅行社的创立与定位 在启程之前，你需要清晰地知道你的目的地。我们将首先探讨旅行社的萌芽阶段，从市场调研的初步洞察出发，帮助你识别潜在的细分市场，找到你的差异化优势。你是想成为专注于高端定制的奢华旅行专家，还是深耕某一特定目的地，提供最地道的文化体验？抑或是打造年轻人热衷的探险或主题旅行？我们将深入剖析不同业务模式的优劣，以及如何根据你的资源、能力和市场需求，为你的旅行社量身定制一个独具特色的品牌定位。 接着，我们将聚焦于设立一家旅行社所必须面对的现实问题。注册登记的法律法规、经营许可证的获取流程、注册资本的筹备，这些基础但至关重要的环节，我们将一一梳理，并提供实操性的建议，让你少走弯路。同时，我们还将探讨创业团队的组建，如何找到志同道合、能力互补的伙伴，为你的事业奠定坚实的人力基础。一个优秀团队的凝聚力，往往是决定企业能否长远发展的关键。 第二章：航道设计——产品开发与线路规划的艺术 一个成功的旅行社，其核心竞争力在于其精心设计的产品。本章将引领你进入产品开发的核心领域。我们将从“游客为什么出发”这一根本问题出发，深入研究不同客群的需求痛点和心理预期。是追求放松身心的海岛度假，还是渴望挑战极限的户外探险？是渴望深度体验的文化之旅，还是需要高效便捷的商务出行？我们将教你如何通过问卷调查、焦点小组访谈、竞品分析等多种方法，精准地挖掘市场需求。 基于对需求的深刻理解，我们将进入线路设计的精妙环节。这不仅仅是简单地串联景点，而是要构建一种“体验流”。从目的地选择、行程节奏的把控、交通住宿的优化，到餐饮文化、购物体验的融入，每一个环节都需要精心雕琢。我们将深入讲解如何设计出既有吸引力又具备可行性的产品，如何控制成本，如何定价，如何进行风险评估，确保你的产品在市场上具有竞争力。我们将通过大量案例分析，让你看到那些成功的线路是如何炼成的，以及其中蕴含的创新思维。 第三章：扬帆起航——市场营销与品牌推广的策略 再好的产品，也需要被看见。本章将为你打开市场营销的大门，让你成为旅行社的“引流专家”。我们将探讨多元化的营销渠道，从传统的报纸、杂志广告，到线上社交媒体、内容营销、搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM），再到网红合作、直播带货等新兴模式，我们将全面解析它们的特点、优势和劣势，并指导你如何根据自身定位和预算，选择最有效的组合。 品牌建设，是旅行社长期发展的基石。我们将深入探讨如何塑造一个具有辨识度和美誉度的品牌形象。从品牌名称、Logo设计，到品牌故事的讲述，再到贯穿始终的客户服务体验，每一个细节都关乎品牌的生命力。我们将教授你如何通过内容营销、口碑传播、公关活动等方式，有效地提升品牌知名度和忠诚度，让你的旅行社在激烈的市场竞争中脱颖而出。 第四章：乘风破浪——客户服务与体验升级的精髓 “客户是上帝”这句话并非空穴来风。在本章中，我们将聚焦于旅行社运营的生命线——客户服务。我们将深入分析优质客户服务的内涵，从售前咨询的专业、耐心，售中的行程协调、突发事件处理，到售后回访的细致、真诚，每一个环节都至关重要。我们将提供一套完整的客户服务流程，以及如何通过培训，打造一支专业、热情、高效的服务团队。 客户体验的提升，是赢得回头客和口碑推荐的关键。我们将探讨如何通过细节的打磨，为客户创造超出预期的体验。这可能是在行程中安排一些意想不到的惊喜，可能是提供个性化的服务，也可能是建立完善的客户反馈机制，并根据反馈不断改进。我们将分享一些提升客户满意度和忠诚度的实操技巧，让你明白，一次成功的服务，不仅仅是完成了一次交易，更是播下了未来合作的种子。 第五章：精打细算——财务管理与成本控制的智慧 每一场精彩的旅程，都需要精密的计算作为支撑。本章将带你走进财务管理的殿堂。我们将从旅行社的成本构成出发，细致分析机票、酒店、地接、签证、保险等各项主要成本，并教授你如何进行有效的成本核算与预算编制。了解每一笔开销的去向，是控制成本的第一步。 在此基础上，我们将探讨如何进行科学的定价策略，在保证盈利能力的同时，保持市场竞争力。我们将讲解不同的定价模式，以及如何根据产品类型、市场需求和竞争态势进行灵活调整。同时，我们还将涉及现金流管理、应收应付账款的管理、以及如何利用财务数据进行经营决策，确保旅行社的健康、可持续发展。 第六章：应对风浪——风险管理与危机应对的预案 旅行的魅力在于未知，而旅行社的生存之道，在于对未知的掌控。本章将聚焦于旅行社运营中不可忽视的风险管理与危机应对。我们将梳理旅行社可能面临的各类风险，包括但不限于自然灾害、政治动荡、疫情爆发、交通意外、客户投诉、合同纠纷等，并分析其潜在的后果。 在此基础上，我们将为你提供一套完善的风险预警与防范机制。从合同的严谨性、合作方的筛选，到行程的备案、保险的购买，每一个环节都可以成为风险的“防火墙”。更重要的是，我们将教你如何在危机发生时，迅速启动危机应对预案，有效地进行信息沟通、安抚客户、协调资源，将损失降至最低，并努力将危机转化为品牌形象的正面宣传机会。 第七章：持续远航——行业趋势与创新发展的展望 旅行行业永不停歇，创新与变革是其不变的主题。在旅程的终点，我们将一同展望旅行社行业的未来。我们将深入分析当前的行业趋势，例如个性化定制的兴起、科技在旅游业的应用（如VR/AR体验、智能推荐系统）、可持续旅游的理念、以及新的消费群体（如Z世代）的崛起。 我们将探讨如何抓住这些趋势，不断创新产品和服务，保持旅行社的活力与竞争力。这可能包括拥抱数字化转型，利用大数据分析优化运营，探索新的商业模式，甚至与科技公司、文化 IP 进行跨界合作。我们鼓励你保持开放的心态，持续学习，勇于尝试，让你的旅行社始终走在行业的前沿，成为真正能够“踏浪逐风”，掌舵人生方向的优秀企业。 这不仅仅是一本书，更是一场身临其境的实践演练。从零开始，我们将一步步为你揭示旅行社运营的奥秘，让你在理论与实践的交织中，真正掌握经营之道。无论你是即将踏入这个行业的新手，还是希望在现有基础上寻求突破的经营者，都能从中汲取宝贵的养分，点燃你的创业激情，助你驶向成功的彼岸。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的视角非常宏观且具有前瞻性。《旅行社运营实务(第2版)》不仅仅局限于日常的运营操作，更是将目光投向了旅行社行业的未来发展趋势。它深入剖析了大数据、人工智能等新兴技术如何影响旅行社的运营模式，比如个性化推荐、智能客服等，这些内容让我感到非常震撼，也让我开始思考我们旅行社在技术应用方面还有很大的提升空间。此外，书中对于可持续旅游、负责任旅游的理念的强调，也让我觉得非常有意义。在如今社会越来越关注环保和人文关怀的背景下，拥抱这些理念，不仅是履行社会责任，更能成为一种差异化的竞争优势。它引导我从更长远的维度去思考旅行社的定位和发展方向，不再仅仅是满足于眼前的订单和利润。这本书让我明白，一个成功的旅行社，不仅要有精湛的运营技巧，更要有敏锐的行业洞察力和远大的发展战略。读完这本书，我感觉自己像是站在了行业的制高点，对未来充满了信心和方向感，不再是那个只知道埋头拉车的人，而是能抬头看路，提前布局。

评分☆☆☆☆☆

老实说，刚拿到这本书的时候，我还有点犹豫，因为我对旅行社运营这块儿实在是不太了解，总觉得会很枯燥，很理论化。但翻开看了几页之后，我的看法就完全改变了！这本书不是那种死板的教科书，而是充满了实操性的指导。它里面的案例分析特别真实，很多都是我平时工作中会遇到的问题，比如如何定价才能既有竞争力又能保证利润，如何设计一条既吸引人又能顺利执行的旅游线路，还有如何应对突发的危机公关。书里提到的风险控制和法律法规方面的内容，更是让我大开眼界。以前总觉得这些东西离我很远，但这本书让我意识到，这些看似“麻烦”的环节，才是保证旅行社长久稳定发展的基石。我特别赞赏它在“线上线下融合”这个话题上的深入探讨，结合了当前互联网+的趋势，给出了很多切实可行的建议，比如如何利用社交媒体平台进行内容营销，如何搭建自己的在线预订系统等等。读这本书的过程，就像是在和一位经验丰富的行业前辈进行深度交流，他把我从一个“门外汉”变成了一个“基本懂行”的人。我感觉自己对旅行社的整体运作有了更清晰的认识，不再是零散的碎片信息，而是形成了一个完整的知识体系。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太及时了！我最近刚接手了一个小型的旅行社，感觉自己像个新手爸爸，什么都得从头学起，每天忙得团团转，脑子里乱糟糟的。正当我焦头烂额的时候，翻到了这本《旅行社运营实务(第2版)》。别说，这本书真的就像及时雨一样，帮我理清了思路。我最喜欢的是它对旅行社基础运营流程的梳理，从市场分析、产品设计，到渠道拓展、客户服务，每一个环节都讲得特别细致，而且很有条理。特别是关于客户关系管理的那部分，我以前觉得就是发发朋友圈，做做促销，但看了这本书才知道，原来里面有这么多讲究！它教我如何建立会员体系，如何进行精准营销，如何处理投诉，还有如何利用数据分析来优化服务。我试着按照书里提到的方法去实践，效果真的不错！之前那些让头疼的琐碎事务，现在感觉好像都有了章法，每天的工作效率都提高了许多。而且，这本书的语言也很通俗易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，即便是完全没有经验的新人，也能很快理解和上手。总而言之，对于想进入旅行社行业或者已经在行业里摸爬滚打但希望提升效率的朋友，这本书绝对是值得入手的！它不仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候给予我指引。

评分☆☆☆☆☆

我通常不太喜欢读这类“实务”类的书籍，总觉得会很枯燥乏味，像是在背诵条例。但《旅行社运营实务(第2版)》完全颠覆了我的认知！这本书的行文风格非常独特，既有严谨的理论分析，又不乏生动的语言和贴切的比喻，读起来一点都不费劲，反而很有趣。它不是那种告诉你“怎么做”的书，而是告诉你“为什么这么做”，并且会告诉你这样做的“后果”。它引导你深入思考，理解背后的逻辑。我尤其喜欢书中关于“团队建设”和“企业文化”的章节。以前我总觉得，只要员工能把活儿干好就行，但这本书让我看到了建立一个积极向上、充满凝聚力的团队的重要性。它提供的建立良好企业文化的具体方法，比如如何激励员工、如何进行有效的沟通、如何营造轻松愉快的工作氛围，都让我受益匪浅。我开始意识到，员工的满意度和归属感，是影响旅行社运营效率和客户满意度的重要因素。这本书就像一位睿智的心理学家，不仅教会我如何管理事务，更教会我如何管理人，如何打造一个有灵魂的旅行社。它让我从一个“管理者”变成了更像一个“领导者”，一个能够激发团队潜能，共同创造价值的人。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅行社运营实务(第2版)》给我带来的最大惊喜，在于它对“细节”的极致关注。我一直认为，旅行社的核心竞争力在于“产品”本身，也就是线路的独特和价格的吸引力。但这本书让我意识到，运营的每一个微小环节，都可能成为影响客户体验和最终业绩的关键。比如，在客户服务的部分，它详细列举了从电话接听、邮件回复到行程讲解、紧急联络等各个环节应该注意的细节，甚至包括如何保持积极的语气，如何传递专业形象。还有在供应商管理方面，它强调了建立长期稳定的合作关系，以及在合同细节、付款周期等方面的规范化操作，这对我来说是以前从未深入思考过的。书中的一些“小技巧”，比如如何设计一个更有吸引力的行程介绍，如何制作一份简洁明了的出团通知书，都让我觉得非常实用，能立刻应用到我的工作中。总的来说，这本书就像一本“运营圣经”，它让我明白，旅行社的成功并非偶然，而是源于对每一个运营细节的精益求精。它帮助我纠正了很多之前想当然的做法，让我明白“魔鬼藏在细节里”，只有把细节做到极致，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。