包郵 汽車售後服務與管理+汽車售後服務接待 2本 汽車4S店經營管理書籍 epub pdf mobi txt 電子書 下載 2024

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汽車售後服務與管理

定價：￥39.00

作者：劉春暉

I S B N ：9787111583318 上架日期：2017/12/7 齣版日期：2017/12/1 版       次：1-1 齣 版 社：機械工業齣版社 頁     數：238    

內容簡介

本書結閤汽車4S店及我國汽車售後服務企業的實際需要，係統介紹瞭汽車售後服務的組織、汽車售後服務流程、技術與質量管理、配件管理、索賠管理、客戶關係管理六個方麵的內容。對提高汽車售後服務企業管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業形象，提高企業服務質量，降低企業經營成本，提高企業的核心競爭力有很大的幫助。

目       錄

前 言

1章 汽車售後服務的組織  1

1節 汽車售後服務概述  １

一、汽車售後服務的概念  １

二、汽車售後服務的重要性  ２

三、汽車服務企業的經營模式  ２

第二節 汽車售後服務組織機構  ４

一、組織機構的設置原則及方法  ４

二、汽車售後服務組織機構及崗位職責  ５

三、不同品牌售後服務部門組織機構與崗位設置  １２

四、經銷商的人員管理  １６

第三節 服務禮儀  １８

一、微笑  １８

二、儀錶要求  １９

三、保持自身良好的儀態  ２１

四、文明用語  ２８

五、接待禮儀  ３０

六、電話禮儀  ３１

七、名片的使用禮儀  ３４

八、拜訪客戶禮儀  ３５

九、辦公室禮儀  ３６

十、自我檢查  ３６

第二章 汽車售後服務流程  39

1節 服務流程  ３９

一、汽車售後服務流程概述  ３９

二、不同車係的售後服務核心流程  ３９

三、售後服務核心流程  ４１

四、基本單據的傳遞流程  ４５

五、維修任務委托書  ４６

第二節 預約服務  ４７

一、預約服務的重要性  ４７

二、預約服務的流程  ４７

三、工作標準  ４７

第三節 接待流程  ５３

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