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内容简介Content Description 医院开展JCI认证不仅需要院长和管理者的重视，更需要全体医护员工的重视与参与。无锡二院在JCI认证刚结束，立即组织编写了这本《JCI思维——JCI认证医院实战手册》，将医院管理者和员工必须了解掌握的JCI基本知识和应知应会整理成册，供全国准备JCI认证和关注JCI认证的同行参考和借鉴。

本手册共分为三篇。

第一篇为开卷篇，着重阐述了JCI思维的形成，解答了医院管理者特别是院长在JCI理念上的认识问题；

第二篇为标准篇，是对第5版《JCI医院评审标准》的通俗版解读。由于原著翻译版的JCI标准比较生涩难懂，我们在正确理解标准的基础上，结合临床医护人员、普通员工的理解特性和习惯，对标准所要求的服务规范、操作流程和管理要求进行了中国化、员工化的解读，语言简明、通俗易懂，便于理解和执行；

第三篇为问答篇，为JCI认证应知应会100问。主要是从员工的角度来认识JCI、准备JCI、迎接JCI三个方面，通过应知应会的形式总结了JCI认证的实践心得和体会，对各医院准备开展JCI认证有很好的实践指导与借鉴作用。 作者简介Author Biography 易利华，教授、博士生导师，江苏省无锡第二人民医院（南京医科大学附属无锡第二医院）院长。 在线试读Online Reading 前言  

JCI标准是目前全世界比较公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的国际水平。截至2015年8月，全国已有47家医院通过JCI认证，无锡市第二人民医院是目前*新通过第五版JCI认证的医院。医院在开展JCI认证工作的过程中，从认识JCI，到JCI思维的转变，从开始准备、修订制度、执行标准、全院督查，到所有台账资料的准备、迎检的冲刺，我们自始至终都在通过自身的努力不断地探索，因此切身体会更深，感受更深，且更为直接和新鲜。

我们深切地认识到，医院开展JCI认证不仅需要院长和管理者的重视，更需要全体医护员工的重视与参与。通过JCI认证，JCI思维已深深地改变了我们的医院和员工。为此，我们在JCI认证刚刚结束后，立即组织力量编写了这本《JCI思维——JCI认证医院实战手册》，将我们认为医院管理者和员工必须了解掌握的JCI基本知识和应知应会整理成册，供全国准备JCI认证和关注JCI认证的同行参考和借鉴。

本手册共分为三篇。第yi篇为开卷篇，着重阐述了JCI思维的形成，解答了医院管理者特别是院长在JCI理念上的认识问题；第二篇为标准篇，是对第5版《JCI医院评审标准》的通俗版解读。由于原著翻译版的JCI标准比较生涩难懂，我们在正确理解标准的基础上，结合临床医护人员、普通员工的理解特性和习惯，对标准所要求的服务规范、操作流程和管理要求进行了中国化、员工化的解读，语言简明、通俗易懂，便于理解和执行。第三篇为问答篇，为JCI认证应知应会100问。主要是从员工的角度来认识JCI、准备JCI、迎接JCI三个方面，通过应知应会的形式总结了JCI认证的实践心得和体会，对各医院准备开展JCI认证有很好的实践指导与借鉴作用。

无锡市第二人民医院在JCI认证期间得到了天津泰达国际心血管病医院、浙江邵逸夫医院和上海华山医院的许多无私帮助，在此一并表示衷心的感谢。 

易利华
2015年8月18日 

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