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作  者:(荷)赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers),(荷)简·米德尔坎普(Jan Middelkamp) 主编；王琪,祖颖 译 定  价:68 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2017年09月01日 页  数:158 装  帧:平装 ISBN:9787115467676 ●序一
●序二
●序三
●第1章健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略
●1.1简介
●1.2经营客户
●1.3需求（以及供应）形成分化：1／4／10法则
●1.4了解健身行业的趋势
●1.5精品会所的涌现
●1.6情感观察是一种改善客户关系的方法
●1.7小结
●1.8参考文献
●第2章客户经营与战略之创造客户之旅
●2.1简介
●2.2出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅
●2.3服务角度
●2.4健康行为的改变
●2.5忠诚度角度
●2.6小结
●2.7参考文献
●部分目录

内容简介

近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前靠前大部分健身俱乐部都面临一个问题――会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题?如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废?
赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》针对以上问题，给出了一些解决方案。仝书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家知名健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。
(荷)赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers),(荷)简·米德尔坎普(Jan Middelkamp) 主编；王琪,祖颖 译 赫尔曼是一位拥有超过40年靠前业务管理经验的靠前管理人员，其中有20年是在健身行业，他的职业版图遍布多家跨国公司，包括：桂格燕麦、阿克苏欧加农、犀飞利笔业、王子/贝纳通体育运动集团（Prince/Bennetton Sportsgroup）和布伦锐克/健身生活（Brunswick/Life Fitness） ，他在这些公司担任优选行销执行副总裁，做了七年的销售和服务工作。
2001年他创办了自己的公司，优选发展伙伴（ Global Growth Partners），通过这家公司，赫尔曼还以董事会成员、顾问和投资者等身份参与了几等

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