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作  者:(德)安迪·宝莱恩(Andy Polaine),(挪)拉夫伦斯·乐维亚(Lavrans Lovlie),(英)本·里森(Ben Reason) 著;王国胜 等 译 著作 定  价:69 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2015年06月01日 页  数:201 装  帧:平装 ISBN:9787302396550 ●第1章保险是服务，不是产品
●来自消费者的洞见
●来自企业的洞见
●让洞见“落地”
●体验服务原型
●结束意味着刚刚开始
●第2章服务设计的本质
●为什么服务需要设计
●服务如何区别于产品
●各职能部门创建的服务只有一个评价标准：好或差
●服务是共创的
●全新技术蓝图
●服务经济
●服务的核心价值
●使无形变得有形
●服务表现
●体验一体化
●小结
●第3章理解人与人际关系
●人是服务的核心
●部分目录

内容简介

产品经济的时代渐行渐远，在以服务为的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计？如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起？
本书适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。
(德)安迪·宝莱恩(Andy Polaine),(挪)拉夫伦斯·乐维亚(Lavrans Lovlie),(英)本·里森(Ben Reason) 著;王国胜 等 译 著作 安迪·宝莱恩，博士，服务设计与交互设计方面的资历顾问、作家和教育家。他从20世纪90年代初就开始涉足交互设计领域，是伦敦知名新媒体组织Antirom的联合创始人，曾经担任过Razorfish英国的创意制片人和Animal Logic的交互总监。安迪曾经担任澳大利亚悉尼新南威尔士大学媒体艺术学院的院长。他拥有悉尼科技大学博士学位，他的研究领域是娱乐和交互之间的关系。这些年来，他的客户遍及十分广泛的领域，包括BBC环球、澳大利亚ABC、科技博物馆、国民西敏寺银行、睿域营销和新南威尔士大学等17个组织。他也经常受遨在各种会议和商业活动中发表演讲。安迪目前在瑞士卢塞恩艺术与设计学院任教，他的等

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