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店铺： 瑞雅图书专营店

出版社： 内蒙古人民出版社

ISBN：9787204123988

商品编码：14710176199

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-10-01

页数：288页

《沟通的艺术》 第一篇：沟通的本质与基本要素 沟通，是人类社会最基本、最重要的活动之一。它不仅是信息传递的载体，更是情感交流、思想碰撞、关系建立的桥梁。一本优秀的沟通技巧书籍，能够帮助我们深刻理解沟通的本质，掌握有效的沟通方法，从而在工作、学习和生活中游刃有余。 一、 什么是沟通？ 沟通，绝不仅仅是说话。它是一个复杂而多维度的过程，包含发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪音和语境等多个要素。 发送者（Sender）：发起沟通的一方，负责编码信息，将其转化为可被理解的形式。 接收者（Receiver）：接受信息的一方，负责解码信息，理解发送者的意图。 信息（Message）：沟通的核心内容，可以是语言、非语言符号、图像、声音等。 渠道（Channel）：信息传递的媒介，如面对面交流、电话、邮件、社交媒体等。 反馈（Feedback）：接收者对信息的反应，包括言语和非言语的回应，帮助发送者了解信息是否被有效接收和理解。 噪音（Noise）：干扰沟通过程的任何因素，包括物理噪音（如嘈杂的环境）、心理噪音（如偏见、情绪）、生理噪音（如疲劳、饥饿）以及语义噪音（如术语不通、理解偏差）。 语境（Context）：沟通发生的具体环境，包括物理环境、社会关系、文化背景、时间等，这些都会影响沟通的意义和效果。 有效的沟通，是信息能够准确无误地从发送者传递到接收者，并且双方都能达成共识的过程。它需要发送者清晰地表达，接收者积极地倾听和理解。 二、 沟通的类型 沟通可以分为多种类型，了解这些类型有助于我们更有针对性地提升沟通能力。 1. 单向沟通与双向沟通： 单向沟通：信息单方面传递，缺乏反馈。例如，演讲、公告。效率高，但容易导致信息误解或接收者不参与。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间来回传递，有明确的反馈机制。例如，对话、讨论。更能确保信息的准确性和理解，但可能效率较低。 2. 口头沟通与书面沟通： 口头沟通：通过语言进行交流，速度快，可以即时反馈，富有情感色彩。例如，谈话、会议、电话。 书面沟通：通过文字进行交流，信息清晰、准确、可追溯，但缺乏即时反馈，情感表达受限。例如，邮件、报告、短信。 3. 人际沟通与群体沟通： 人际沟通：两人或少数人之间的直接交流，关系更紧密，信息更具个性化。 群体沟通：三人及以上成员之间的交流，可能涉及领导者、决策者、执行者等角色。 4. 公开沟通与私下沟通： 公开沟通：面向大众的交流，如演讲、新闻发布会。 私下沟通：针对特定个人或小范围的交流，如私人谈话、内部会议。 三、 沟通的重要性 在现代社会，无论是在职业生涯、人际关系还是个人成长方面，良好的沟通能力都至关重要。 职业发展： 建立信任与合作：良好的沟通能促进团队成员之间的理解和信任，提升协作效率。 有效领导与管理：管理者需要通过清晰的指令、积极的反馈和有效的激励来带领团队。 客户关系维护：与客户保持良好的沟通，是建立长期合作关系的基础。 解决冲突与问题：许多工作中的冲突和问题，都可以通过有效的沟通得到化解。 职位晋升：能够清晰表达自己的想法、有说服力地进行沟通的人，往往更容易获得认可和晋升机会。 人际关系： 增进亲密度：与家人、朋友、伴侣进行深入而真诚的沟通，是维系和深化感情的关键。 避免误解与冲突：许多家庭矛盾、朋友间的隔阂，都源于沟通不畅。 建立良好的人脉：懂得如何与不同的人建立连接，进行有意义的交流，能拓展社交圈。 个人成长： 清晰自我认知：通过与他人交流，我们可以更好地了解自己的想法、感受和价值观。 提升自信心：成功地进行沟通，能够增强个人的自信心和成就感。 学习与进步：每一次有效的沟通，都是一次学习和吸收新知识、新观点的机会。 四、 沟通中的障碍 认识到沟通中的潜在障碍，是提升沟通效果的第一步。 1. 信息过载：信息量过大，导致接收者难以消化和处理。 2. 信息失真：信息在传递过程中被歪曲、误解或遗漏。 3. 缺乏反馈：发送者不确定信息是否被接收和理解。 4. 预设与偏见：接收者带着先入为主的观点，影响对信息的客观判断。 5. 情绪干扰：愤怒、焦虑、沮丧等情绪会阻碍清晰的思考和有效的交流。 6. 文化差异：不同文化背景下，语言、非语言信号的含义可能截然不同。 7. 语言障碍：词汇、语法、口音等问题，可能导致理解困难。 8. 噪音干扰：物理、心理、生理等各种干扰因素。 第二篇：有效倾听的艺术 沟通是双向的，而倾听是其中至关重要的一环。许多时候，我们更关注如何“说”，却忽略了如何“听”。学会倾听，不仅能让我们更准确地把握对方的意思，更能赢得对方的尊重和信任。 一、 为什么倾听如此重要？ 理解对方：倾听是理解对方真实想法、感受和需求的前提。 建立连接：当一个人感到被认真倾听时，他会感到被重视和理解，这能快速拉近彼此的距离。 减少误解：仔细倾听能帮助我们捕捉到对方的细微之处，避免因疏忽而产生的误解。 解决问题：许多问题只有在充分理解了所有相关方的观点后，才能找到最佳解决方案。 赢得尊重：一个善于倾听的人，通常会被认为是成熟、有教养、值得信赖的。 二、 倾听的层次 倾听并非仅仅是用耳朵接收声音，而是有不同层次的理解。 1. 忽略（Ignoring）：根本没有在倾听，被其他事情吸引。 2. 假装倾听（Pretending to listen）：做出倾听的姿态，但心思不在对方身上。 3. 选择性倾听（Selective listening）：只听自己感兴趣或认为重要的部分。 4. 专注倾听（Attentive listening）：认真听取对方的每一个字，努力理解其内容。 5. 同理心倾听（Empathetic listening）：不仅理解对方的观点，更能尝试感受对方的情绪和立场，站在对方的角度思考。这是最高层次的倾听。 三、 培养有效倾听的技巧 专注当下： 排除干扰：放下手机，停止思考其他事情，将注意力完全集中在说话人身上。 眼神交流：与对方保持适当的眼神接触，表明你在关注他。 身体姿态：身体微微前倾，面向对方，这传递出一种投入和尊重的信号。 积极回应（Active Responding）： 点头与示意：适时点头，或用“嗯”、“是的”等简短回应，表示你在跟进。 复述与确认（Paraphrasing）：“所以您的意思是……”，通过复述对方的话语来确认自己的理解是否准确。 提问（Probing）：提出开放式问题，鼓励对方进一步阐述。“您能详细说说吗？”“后来发生了什么？” 总结（Summarizing）：在对方说完一段内容后，简要总结其主要观点，确保理解一致。 避免打断： 尊重对方的发言权：让对方完整地表达自己的想法，即使你急于表达自己的观点，也请先耐心等待。 理解沉默的价值：有时，短暂的沉默可以给对方思考和组织语言的时间。 保持开放心态： 放下预设：不要在对方开口前就给自己下结论，尝试理解对方的观点，即使它与你的不同。 避免评判：倾听的目的是理解，而不是立即评判或反驳。 关注非语言信号： 观察肢体语言：对方的表情、手势、姿态等，都能传递重要的信息，有时比语言更真实。 留意语气语调：说话的快慢、高低、抑扬顿挫，都能揭示对方的情绪和态度。 第三篇：清晰表达的艺术 有了良好的倾听能力，接下来就是如何清晰、有条理地表达自己的想法。清晰的表达，能够让信息准确传递，避免误解，并增强说服力。 一、 表达的要素 1. 目的明确：在开始表达之前，先问自己：我希望通过这次沟通达到什么目的？是告知信息、说服对方、寻求帮助，还是表达情感？ 2. 听众导向：了解你的听众是谁？他们的知识背景、兴趣点、需求是什么？用他们能理解和接受的方式进行沟通。 3. 结构清晰： 开场白（Opening）：吸引听众注意，说明沟通主题和目的。 主体内容（Body）：条理分明地阐述要点，可以使用例证、数据、故事等来支持。 结尾（Conclusion）：总结要点，重申核心信息，并提出行动建议或展望。 4. 语言准确： 用词恰当：选择最能准确表达意思的词语，避免模糊或含糊不清的表述。 逻辑严谨：观点之间要有清晰的逻辑联系，避免跳跃或矛盾。 节奏得当：说话的速度、停顿、语气的变化，都能影响信息的传达效果。 二、 提升表达能力的技巧 准备充分： 构思大纲：提前规划好要讲的内容，并列出关键要点。 收集素材：准备相关的例子、数据、事实来支撑你的观点。 反复练习：熟练掌握内容，能够在放松的状态下自然地表达。 口头表达技巧： 清晰发音，语速适中：确保对方能听清楚你说的每一个字，避免过快或过慢。 善用停顿：恰当的停顿能强调重点，给听众思考的时间，也能让你自己调整思路。 富有感染力的语气：通过语气、语调的变化，传达出自信、真诚和热情。 肢体语言的配合：适当的手势、表情、眼神交流，能增强表达的生动性和说服力。 书面表达技巧： 标题清晰：一个好的标题能概括文章的主题，吸引读者。 段落分明：每个段落集中讨论一个主题，使文章结构清晰。 使用过渡词句：如“首先”、“其次”、“此外”、“然而”、“总之”等，帮助读者理解段落间的逻辑关系。 校对润色：仔细检查语法、拼写、标点错误，确保文字的准确性和流畅性。 第四篇：非语言沟通的奥秘 沟通不仅仅是言语，非语言信息在很大程度上影响着我们对信息的理解和人际关系的建立。 一、 非语言沟通的种类 1. 肢体语言（Kinesics）： 面部表情：眼睛、眉毛、嘴唇等细微的表情变化，是情感的直接流露。 眼神接触（Eye Contact）：传达真诚、兴趣、自信或回避、不适。 手势与姿态（Gestures and Posture）：开放的姿态（如放松的手臂）通常表示欢迎和自信，而封闭的姿态（如抱臂）可能表示防御或不悦。 身体的接近度（Proxemics）：人与人之间保持的距离，不同文化和关系下有不同的含义。 2. 声音的非语言方面（Paralanguage）： 语速、语调、音量：这些声学特征能传达情绪、强调重点。 叹息、呻吟、笑声：这些声音也传递着丰富的信息。 3. 触碰（Haptics）： 握手、拥抱、拍肩：触碰的类型、强度和时机，都能传递不同的情感和关系信号。 4. 外表（Appearance）： 着装、发型、装饰：这些外在的形象，会影响他人对你的第一印象。 二、 非语言沟通的重要性 传达情感：非语言信号是表达情感最直接、最有效的方式。 补充和调节言语：非语言信号可以加强、补充甚至矛盾于言语信息。 影响第一印象：在初次见面时，非语言信号对建立印象的作用往往大于言语。 表达态度和意图：通过非语言信号，我们可以了解对方的态度、意图以及对沟通内容的接受程度。 三、 提升非语言沟通能力 观察与觉察：学会观察自己和他人的非语言信号，并理解其含义。 保持一致性：确保你的非语言信号与你的言语信息相一致，避免传递矛盾的信息。 恰当使用：根据不同的场合和人物，选择恰当的非语言表达方式。 积极回应：在倾听时，通过非语言信号（如点头、微笑）来回应对方。 第五篇：冲突管理与解决 冲突是沟通中不可避免的一部分，关键在于如何有效地管理和解决冲突，而不是回避或激化它。 一、 冲突的根源 信息不对称：信息理解上的差异。 价值观和信仰的冲突：对事物基本原则的看法不同。 需求和利益的冲突：对有限资源的争夺。 个性差异：不同性格的人在沟通和处理问题的方式上的差异。 不合理的期望：对他人或情况的期望过高或不切实际。 二、 冲突管理策略 1. 回避（Avoiding）：避免面对冲突，通常会暂时缓解，但问题并未解决。 2. 迁就（Accommodating）：为了避免冲突，过度满足对方的需求，牺牲自己的利益。 3. 竞争（Competing）：坚持自己的立场，试图赢得冲突，可能导致关系受损。 4. 妥协（Compromising）：双方都做出一定的让步，找到一个都能接受的解决方案。 5. 合作（Collaborating）：双方共同努力，寻求一个能满足双方所有需求的最佳解决方案，是解决冲突的最理想方式。 三、 有效解决冲突的步骤 1. 冷静下来：在情绪激动时，任何沟通都可能适得其反。 2. 明确问题：清晰地界定冲突的核心是什么。 3. 表达感受：用“我”开头来表达自己的感受，而不是指责对方。例如，“我觉得有些沮丧”，而不是“你让我感到沮丧”。 4. 倾听对方：耐心听取对方的观点和感受，并尝试理解。 5. 共同寻找解决方案：鼓励双方提出想法，并一起评估可行性。 6. 达成协议并执行：明确解决方案，并承诺付诸实践。 7. 评估效果：事后评估解决方案的有效性，并进行调整。 第六篇：说服与影响力的建立 在沟通中，我们常常需要说服他人接受自己的观点或采取某种行动。建立个人影响力，是实现有效说服的关键。 一、 说服的原则 逻辑性（Logos）：你的论点需要有清晰的逻辑推理和充分的证据支持。 情感性（Pathos）：触动对方的情感，让他们产生共鸣。 信誉性（Ethos）：建立你自身的信誉和权威，让对方愿意相信你。 二、 建立个人影响力 专业知识：在你的领域拥有深厚的专业知识和技能。 诚信与可靠：言出必行，做一个值得信赖的人。 同理心：理解他人的需求和感受，站在他们的角度思考问题。 自信与激情：对自己的观点充满信心，并以饱满的热情去表达。 良好的人际关系：与他人建立积极、互助的关系。 三、 说服他人的技巧 了解听众：根据听众的特点，调整你的说服策略。 清晰陈述你的观点：开门见山，明确表达你的主张。 提供有力证据：用事实、数据、例子来支持你的观点。 强调共同利益：说明你的建议能为对方带来什么好处。 处理异议：预见可能的反对意见，并提前准备好回应。 请求行动：明确告诉对方你希望他们做什么。 结语 沟通的艺术，是一门永无止境的学问。通过不断地学习、实践和反思，我们可以逐步提升自己的沟通能力，从而更好地理解他人，表达自己，建立更和谐、更有效的人际关系，最终在生活的各个方面取得成功。这本《沟通的艺术》将是你通往卓越沟通之路的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我一直相信“穷养儿富养女”的教育理念，觉得男孩子应该从小就培养独立自主、吃苦耐劳的精神，而女孩子则应该多给予关爱、培养情商和兴趣爱好。这本书的出现，简直是为我量身定制的！我一直在这方面寻找一些指导性的书籍，希望能更科学、更有体系地实践这一理念。 这本书并没有简单地将“穷养”和“富养”二元对立，而是深入探讨了不同性别在成长过程中可能面临的独特挑战和发展需求。它详细阐述了“男孩穷养”并非物质上的匮乏，而是要注重培养他们的责任感、毅力以及面对困难的勇气。书中提供了很多具体的家庭教育方法，比如如何通过一些适度的挑战来锻炼男孩的独立性，如何引导他们理解金钱的价值，以及如何在挫折面前教会他们不轻言放弃。 而对于“女孩富养”，本书则强调了精神层面的富养，而非物质的堆砌。它教导父母如何去发现和培养女孩的兴趣爱好，如何去支持她们的情感发展，如何帮助她们建立自信，并理解女性的独特魅力。书中关于情商培养的部分尤其让我受益匪浅，它教会我如何去引导女儿表达自己的情绪，如何去理解他人的感受，以及如何在人际交往中建立健康的边界。这本书的理念非常辩证，它让我明白，真正的“穷养”和“富养”都是为了孩子更好的成长，只是侧重点有所不同。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考如何给孩子树立正确的金钱观和价值观，尤其是如何在日常生活中进行积极的引导。市面上有很多关于理财或者成功学的书籍，但专门针对青少年价值观塑造的书籍却不多，而且很多都过于说教，孩子并不容易接受。这本书的出现，让我眼前一亮。 它以一种非常温暖、细腻的方式，探讨了如何让孩子理解“正能量”的含义，以及如何在生活中践行积极乐观的生活态度。书中没有空洞的理论，而是通过一个个鲜活的儿童故事，向孩子展示了善良、勇敢、坚持、感恩等优秀品质的美好。我特别喜欢书里关于“梦想”和“努力”的章节，它告诉孩子们，每个人都有自己的梦想，并且通过不懈的努力，梦想是可以实现的。这对于培养孩子的上进心和毅力非常有帮助。 更难得的是，这本书还巧妙地融入了关于金钱的教育。它并没有回避金钱这个话题，而是引导孩子们去理解金钱的价值，以及如何理性地消费和储蓄。书中通过一些生动有趣的例子，让孩子明白，金钱是用来解决问题和实现价值的工具，而不是用来炫耀和挥霍的。它还强调了分享和助人的重要性，让孩子从小就懂得回馈社会。我尝试着把书里的故事讲给孩子听，他听得津津有味，并且开始主动思考书里的道理。这本书真的太棒了，它帮助我用一种孩子容易接受的方式，为他们打下了坚实的价值观基础。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较内向的人，不擅长在公众场合表达自己，每次需要发言的时候，我的心都会提到嗓子眼，手心出汗，脑子里一片空白。这种恐惧感让我错失了很多机会，也让我觉得自己不够优秀。我尝试过一些演讲培训，但感觉效果都不是很大，老师讲的那些技巧对我来说还是有点虚，不容易落地。直到我看到了这本书，它真的给了我很大的启发。 这本书不是简单地告诉你“要自信”或者“要大声说”，而是深入浅出地分析了演讲和口才背后的心理机制。它告诉我，恐惧感是可以被克服的，而且有系统的方法可以帮助我做到。我最喜欢的是关于“准备”的部分，它详细地讲解了如何有效地准备一次演讲，包括内容组织、逻辑梳理、视觉辅助的设计等等。作者强调，充分的准备是消除紧张的最好武器。他还分享了许多实用的小技巧，比如在演讲前如何放松自己，如何与观众建立连接，如何在讲错时优雅地纠正等等。 读这本书的过程中，我感觉作者就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我一步步走出内向的阴影。书里的案例也非常具有代表性，涵盖了从个人发言到大型演讲的各种场景。我开始模仿书里提到的方法，每次发言前都认真准备，并且尝试在一些小场合进行练习。令人惊喜的是，我发现自己的紧张感真的在慢慢减轻，表达也变得更加清晰流畅。这本书让我意识到，口才和演讲能力并不是天生的，而是可以通过学习和实践不断提高的。我不再害怕站上讲台，反而开始期待下一次的发言机会。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太棒了！我一直对如何更好地与人沟通感到困惑，尤其是在工作场合，有时候感觉自己明明想表达的是这个意思，但对方听到的却是完全另一个意思，那种挫败感真的很难受。我尝试过很多方法，看了不少相关的文章和视频，但总感觉隔靴搔痒，没有找到真正切实的解决方案。直到我遇到了这本书，我感觉我终于找到了“对症下药”的方法。 书里从最基础的沟通原则讲起，比如倾听的重要性，如何有效地提问，如何表达自己的想法而不引起对方的反感。它不是那种空洞的理论，而是通过大量的真实案例，生动地展示了不同沟通场景下可能遇到的问题，以及作者是如何一步步分析并解决这些问题的。我特别喜欢书里关于“同理心”的部分，以前我总觉得沟通就是说服对方，让对方听我的，但这本书让我明白，真正的沟通是建立在理解对方的基础上，要站在对方的角度去思考，去感受。这让我恍然大悟，怪不得我以前的沟通总是那么不顺畅，原来是我太以自我为中心了。 作者的语言风格也很接地气，读起来一点也不枯燥。他用了很多幽默的比喻和生动的故事，让复杂的沟通技巧变得通俗易懂。我甚至觉得，这不仅仅是一本关于沟通的书，更是一本关于如何与人相处，如何建立良好人际关系的书。我开始尝试书里的一些方法，比如在和同事交流时，多问一些开放式的问题，引导他们说出自己的想法，而不是急于表达自己的观点。 surprising的是，效果真的非常明显！同事们开始更愿意和我交流，我们的合作也变得更加顺畅了。这本书真的改变了我对沟通的看法，也让我对自己充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找能够提升自己思维能力的书籍，希望能够更清晰地思考问题，做出更明智的决策。市面上的逻辑思维训练书有很多，但有些过于理论化，读起来晦涩难懂，有些又过于浅显，达不到深度的训练效果。这本书恰好填补了我的需求。 它提供的思维训练方法非常系统且实用。作者并没有上来就讲一些复杂的逻辑学概念，而是从基础的观察、分析、推理入手，循序渐进地引导读者建立起严谨的思考框架。我特别欣赏书中对于“信息辨别”的讲解，在信息爆炸的时代，如何快速准确地辨别信息的真伪和价值，是至关重要的能力。书里教我如何通过提问来挖掘信息的本质，如何识别逻辑谬误，如何从多角度分析问题。 书中的练习题设计得非常巧妙，既有挑战性又不至于让人望而却步。它们涵盖了日常生活中可能遇到的各种情境，比如职场决策、人际关系、甚至是一些看似小事的分析。通过做这些练习，我发现自己分析问题的能力真的得到了显著的提升，看待事物也不再是凭感觉，而是能够有理有据地进行推断。作者还强调了“批判性思维”的重要性，教我不要盲目接受信息，而是要主动质疑，深入探究。这本书不仅仅是锻炼我的逻辑能力，更是塑造了我的思维方式，让我能够以更清醒、更理性的头脑去面对生活中的种种挑战。

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挺好的，买书怎么样也不亏

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收到了，不错的，还没看

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书很好，内容很充实

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特别好的店家，即便没京豆也要评价

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活动是资产阶级具有

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好好好好好好好好好好好好

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很有内容的书，不错

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读读尚可

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价格优惠、使用方便、以后再买