具体描述
汽车配件采购·营销·运营实战全书 58.0元
出版社: 化学工业出版社; 第1版 (2016年1月1日)
平装: 226页
语种： 简体中文
开本: 16
ISBN: 7122254232, 9787122254238
条形码: 9787122254238
商品尺寸: 25.8 x 18.4 x 1.6 cm
商品重量: 381 g
品牌: 化学工业出版社
汽车配件管理一本通本书首先介绍了汽车配件基础知识，再从汽车配件的采购、营销、仓储、售后、网络化及人力资源管理等角度做了详细的介绍。本书注重实际操作，提供了大量的管理中实际运用的范本，读者可以摘录下来，结合企业的实际进行个性化修改和运用。
本书适合于汽车配件销售企业或汽车配件店经营管理者阅读，也可供有志于开办汽车配件店的创业者参考。
如何开家汽车配件店 39.0元
出版社: 化学工业出版社; 第1版 (2015年8月1日)
平装: 164页
语种： 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787122247131, 7122247139
条形码: 9787122247131
商品尺寸: 23.8 x 16.4 x 1 cm
商品重量: 259 g
品牌: 化学工业出版社
本书主要介绍了汽车配件行业基本认知、选择合适的投资经营模式、汽车配件开店筹备、门店管理、营销推广、客户管理、仓库管理等方面的内容。本书介绍的内容是作者在汽车配件行业中多年的经验总结，合乎汽车配件市场的情况，具有可操作性。
本书对于那些有志于汽车配件市场的志存高远的自主创业者大有益处，是他们创业、守业的经营宝典，也是创业培训机构的教材。
汽车配件这样卖：汽车后市场销售秘诀100条 49.8元
出版社: 中华工商联合出版社; 第1版 (2015年6月1日)
丛书名: 博瑞森管理丛书
平装: 276页
语种： 简体中文
开本: 16
ISBN: 9787515812410, 7515812419
条形码: 9787515812410
商品尺寸: 23.8 x 17 x 2 cm
商品重量: 440 g
品牌: 北京博瑞森
《汽车配件这样卖(汽车后市场销售秘诀100条)》是一本真正实用的技能宝典！当你在销售中遇到各种问题甚至疑难杂症时，翻开本书，可以像字典一样寻得答案。
本书采用顾客常问的问题、诊断、以及具体解决方案和话术相结合的方式，配合丰富的实景案例，对于顾客接待阶段、顾客体验阶段、货品品质方面、价格异议、折扣赠品方面、顾客投诉问题等，手把手为读者提供详细到位的实操办法。
作者俞士耀多年来拜访了全国数千家门店，跟众多从业者交流，其中有厂家、代理商、零售商，也有一线技工、销售人员，结合自己丰富的行业经验和知识，才成就了本书的精华内容。使其适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态，对于当下火热的汽车后市场具有很高现实意义。
本书作为培养人才的重要资料，可以让读者在销售工作上快速上岗，并走向专业与精通，更能够让那些靠服务赢得顾客的店铺脱颖而出，成就未来！
编辑推荐
《汽车配件采购·营销·运营实战全书》一书是汽车配件管理一本通。本书以汽车配件采购及营销为主线，详细介绍了汽车配件基础知识，汽车配件采购管理，汽车配件营销管理，汽车配件仓储管理，汽车配件物流管理，汽车配件售后管理，汽车配件网店管理 ，汽车配件加盟管理 等内容。资料丰富，内容实用，可供汽修企业和汽配企业的经营管理人员阅读，也可作为职业院校汽车专业师生的参考用书。
作者简介
刘军，国家注册企业培训师、高级经营管理师，国家注册企业培训师、高级经营管理师、人力资源管理师，近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的TS16949认证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深入企业解决具体的实际问题。
目录
章汽车配件基础知识
节汽车配件基本认知2
一、什么是汽车配件2
二、汽车配件的基本类型2
三、汽车常见易损件4
四、汽车易损零部件的更换周期9
五、如何区别汽车配件质量10
六、如何鉴别真假汽车配件11
七、汽车配件安全件12
相关链接汽车整车构成12
第二节汽车配件具体分类13
一、发动机配件13
二、传动系统配件14
三、制动系统配件15
四、转动系统配件16
五、行驶系统配件16
六、点火系统配件17
七、燃油系统配件18
八、冷却系统配件18
九、润滑系统配件19
十、电器仪表系统配件19
十一、其他附件21
第三节汽车配件编号规则21
一、汽车配件编号的作用21
二、与汽车配件编号有关的术语22
三、汽车零部件编号表达式22
四、汽车组合模块编号表达式23
五、国产汽车零部件编号规则23
六、进口汽车配件的编号规则24
第四节汽车配件行业认知25
一、汽车配件行业市场种类25
二、汽车配件行业前景25
三、汽车配件行业的周期性、区域性、季节性25
四、汽车配件发展趋势25
五、零部件存在进口需求26
六、汽车配件替代品27
七、汽车配件制造企业28
相关链接01知名汽车配件企业28
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第二章汽车配件采购管理
节汽车配件采购认知33
一、采购业务的意义33
二、汽车配件进货管理和商品采购的原则33
三、对汽车配件采购人员的基本要求34
四、汽车配件的采购渠道35
五、常见的汽车配件采购方式36
六、紧急采购36
（范本01）汽车配件采购管理流程37
（范本02）汽车配件管理提货程序37
第二节采购前期工作要点38
一、进行市场调查及整理资料38
（范本03）关于汽车配件销售客户回访问卷调查38
二、对市场进行正确预测39
三、选择进货点39
四、控制进货量40
五、拟定采购计划42
（范本04）采购计划程序43
六、及时修订订货合同44
第三节确定合格供应商44
一、供应商考察44
二、选择供应商47
（范本05）配件供方评价记录表48
三、询价、议价49
四、签订采购合同52
（范本06）汽车配件采购合同53
（范本07）××公司汽车配件采购合同55
第四节物流运输管理56
一、汽车配件的运输方式及选择56
二、汽车配件接运与发运58
三、汽车配件运输合同范本61
（范本08）汽车零部件运输合同61
（范本09）配件运输合同66
四、收货验货69
（范本10）采购检验流程69
（范本11）采购检验管理流程70
（范本12）采购质量控制流程71
（范本13）采购退货管理流程72
（范本14）采购验收过程一览表73
（范本15）采购质量控制表73
（范本16）采购验收表73
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第三章汽车配件营销管理
节配件销售认知78
一、配件销售的特点78
二、汽车配件市场细分79
三、配件消耗的规律81
四、对汽车配件销售人员的基本要求82
五、汽车配件销售技巧84
第二节门市销售86
一、门市销售的柜组分工86
二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放87
三、营业前的准备88
四、门市销售应注意的问题88
第三节配件促销90
一、促销的概念90
二、促销的方式90
三、广告促销91
四、人员促销91
五、销售促进92
相关链接欧美日汽车零配件销售模式92
第四章汽车配件仓储管理
节配件仓储管理认知97
一、仓储管理的基本概念97
二、仓储管理的作用97
三、仓储管理的基本任务97
四、汽车配件仓库管理主要内容及作业流程图99
（范本01）汽车配件仓库管理细则100
第二节配件入库管理102
一、配件入库验收的重要性102
二、入库验收的依据和要求102
三、入库验收的程序103
（范本02）备件清单105
（范本03）安全件清单105
（范本04）仓库安全数据表105
相关链接汽车配件的检验方法106
四、入库验收中发现问题的处理111
五、办理入库手续112
（范本05）配件验收入库上架流程112
（范本06）配件入库管理程序113
（范本07）备件采购入库单113
（范本08）××汽车配件店入库管理规定114
第三节配件库存管理116
一、做好库房规划116
二、建立库存管理系统119
三、汽车配件的储存120
四、汽车配件的保管121
五、保证常备配件的库存122
六、杜绝配件缺货122
（范本09）配件库存管理流程123
（范本10）配件库存当量表123
（范本11）仓库备件不合格品记录表124
第四节配件仓库安全管理124
一、仓库管理的一般要求124
二、仓库的常见设备及安全要求125
三、货物堆码的安全操作要求126
四、常见仓库装卸搬运设备126
五、装卸搬运设备的安全操作要求127
六、仓库消防管理128
（范本12）××汽车配件店仓库安全作业指导书130
第五节配件库存盘点132
一、配件仓库及时盘点132
（范本13）日常盘点流程133
（范本14）定期盘点流程133
（范本15）配件盘点差异报表134
二、呆滞件的控制及处理134
（范本16）××汽车配件店积压判定标准135
（范本17）积压件判定表136
（范本18）积压件明细提报表136
三、报损配件的处理136
（范本19）配件报损申报流程137
（范本20）配件报损申请单138
（范本21）报损配件明细单138
（范本22）仓库盘点作业指导书138
（范本23）汽车配件报损管理办法144
（范本24）汽车配件企业废旧汽车配件管理规定145
第六节配件出库管理146
一、汽车配件出库的依据、要求146
二、汽车配件出库流程及作业内容146
三、配件的发放147
（范本25）配件出库管理程序148
（范本26）配件配送管理程序148
（范本27）备件借用登记簿（内部）149
（范本28）零件借用申请表149
（范本29）零件内部调拨申请单150
（范本30）网点间零件借用表151
（范本31）汽车配件出库管理规定151
相关链接汽车配件ERP系统154
第五章汽车配件售后管理
节售后客户关系管理156
一、售后服务的作用156
二、客户前期服务156
三、建立客户档案156
四、对客户进行分类157
五、保持与客户的联系157
六、送货上门和质量“三包”158
七、了解配件使用信息158
八、建立会员制管理159
（范本01）××汽车配件店会员手册161
（范本02）××汽车配件店会员登记表164
第二节客户投诉管理165
一、正确处理客户不满165
二、妥善处理客户不满165
（范本03）客户投诉处理程序167
（范本04）客户满意监测控制流程168
（范本05）销售回访流程168
（范本06）客户投诉处理表169
三、定期开展客户满意度调查169
（范本07）××汽车配件店客户意见征询表170
第六章汽车配件网络化管理
节配件网络化经营172
一、汽车配件网络化经营的概念172
二、汽车配件网络化经营的优势172
三、汽车配件网店建设173
四、汽车配件网络化经营的要点174
五、构建完善的汽车配件配送系统175
六、实现汽车配件流通领域的网络建设175
第二节线上线下管理176
一、采用线上线下相结合的O2O模式176
相关链接01汽车配件零售O2O模式前路漫漫176
相关链接02多种汽车零配件电商模式177
二、网上网下互动的优势178
三、实体店与网店区别178
四、网店和实体店互动促进发展179
相关链接汽车配件网店一览179
第七章汽车配件人力资源管理
节人员招聘181
一、确定员工的任职条件181
二、人员招聘渠道181
三、人员招聘实施182
（范本01）应聘人员登记表182
（范本02）应聘人员工作经历、社会关系情况表183
（范本03）汽车配件店员工录用管理制度184
（范本04）汽车配件店新员工试用期管理制度185
第二节员工培训与人员内部管理186
一、员工培训的内容186
二、员工培训的方法186
三、员工培训计划187
四、员工培训的控制187
（范本05）汽车配件企业员工内部培训管理办法190
（范本06）汽车配件企业员工外派培训管理规定191
（范本07）汽车配件经营企业培训考核管理制度191
五、员工制度化管理194
（范本08）××汽车配件店员工行为准则194
（范本09）××汽车配件店员工安全行为规范196
六、人员形象管理198
七、建设企业文化199
八、建立完善的奖惩制度199
（范本10）××汽车配件店员工奖惩制度199
第三节薪酬设计与绩效管理201
一、什么是薪酬201
二、建立薪酬方案201
三、薪酬方案设计的基本原则202
四、薪酬设计要求与相关制度202
（范本11）××汽车配件店员工薪酬与福利制度202
五、制订绩效目标和计划204
六、绩效实施205
七、绩效考核206
（范本12）配件销售员绩效考核表210
（范本13）备件仓库管理员绩效考核表211
（范本14）备件计划员绩效考核表212
（范本15）备件经理绩效考核表213
（范本16）客户服务员绩效考核表214
（范本17）服务信息员绩效考核表215
（范本18）绩效考核实施流程216
八、绩效反馈216
九、绩效考核结果的应用219
（范本19）××汽车配件公司绩效考核管理制度220
（范本20）人力资源控制程序224
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
编辑推荐
《如何开家汽车配件店》是创业者开店必读。以如何开家汽车配件店为主线，详细介绍了汽车配件店运营规划，汽车配件店注册备案，费用测算，店面设计，人员配置，门店运作，网店运作，加盟连锁等内容。资料详实，具有很强的参考借鉴价值。可供从业者及志在创业者参考使用。
作者简介
刘军，长期从事汽车美容店的管理和拓展业务，具有较为丰富的实践经验。丽车坊致力于通过一站式汽车服务连锁网络为广大汽车用户提供包括清洁美容、快修快保、汽车装饰及汽车用品零售在内的全面服务，是中国汽车美容及快修快保行业的创新力量。
目录
章汽车配件店开店准备1
节汽车配件认识2
一、什么是汽车配件2
二、汽车配件质量的区别2
三、识别假冒伪劣零件的方法3
四、汽车配件安全件4
第二节汽车配件的行业认知5
一、汽车配件的行业市场5
二、汽车配件发展的特征6
三、汽车配件行业的前景如何6
四、汽车配件行业的趋势状态6
五、汽车配件产业面对的挑战7
第三节开汽车配件店的人群7
一、哪些人适合开汽车配件店7
二、开汽车配件店要做哪些心理准备8
三、开汽车配件店需要掌握的要点9
第二章汽车配件店的经营模式10
节个人全资经营11
一、什么是个人全资经营11
二、个人全资经营的特征11
三、个人全资经营的优点12
四、个人全资经营的缺点13
第二节合伙经营13
一、什么是合伙经营13
二、合伙经营的方式有哪些14
三、合伙经营的优点14
四、合伙经营的缺点14
五、合伙分红起争议处理15
六、与合伙人签订合作协议15
经典案例：××汽车配件店投资经营合伙合同15
三、汽车配件的商圈调查41
四、制定商圈图44
第二节汽车配件店选址44
一、选择经营场地要考虑的几个因素45
二、一家好店面的标准45
第三节汽车配件店的店铺名称46
一、汽车配件店店铺起名的方法46
二、汽配店店铺起名的禁忌47
第四节准备开多大的汽车配件店48
一、开多大规模的汽车配件店48
二、卖哪些范围类内的配件48
第五节市场定位与经营项目确定49
一、汽车配件的市场定位49
二、经营项目的确定50
第五章注册备案及相关手续51
节开业登记之前的事项52
一、名称预先核准52
二、验资53
第二节申请办理营业执照56
一、个体户开业登记56
二、私营企业开业登记57
相关链接：国家工商总局企业登记网上注册申请操作指引58
第三节刻制印章并备案60
一、申请60
二、刻制印章60
三、印章备案60
第四节组织机构代码登记61
一、提供资料61
二、办理组织机构代码登记的方法、步骤61
三、注意事项62
第五节办理税务登记证62
一、办理开业登记的时间62
二、办理开业登记的手续63
第六节到银行开户64
一、开立基本账户64
二、其他结算账户的开立65
第七节领取购买发票66
一、发票的领购及使用流程66
二、新办企业发票的申领67
第六章店面设计及装潢装饰69
节店面设计要求70
一、店面装潢设计的基本要求70
二、店面的布局原则71
三、布局平面设计71
四、水电设计要求71
五、仓库设计要求71
第二节店面装潢装饰72
一、寻找装修公司72
二、装修施工原则74
相关链接：装修做好监督指导74
第七章人员组织及培训76
节人员配置77
一、汽车配件店的组织架构77
二、部门设置与部门职责77
三、确定员工的岗位与职责78
经典案例：××汽车配件店员工岗位职责78
第二节人员招聘84
一、确定员工的任职条件84
二、人员招聘渠道85
三、人员招聘实施85
第三节员工培训86
一、员工培训的内容86
二、员工培训的方法87
三、员工培训计划87
四、员工培训的控制88
第八章门店管理91
节汽车配件的种类92
一、发动机配件92
二、传动系统配件93
三、制动系统配件93
四、转向系统配件94
五、行驶系统配件94
六、点火系统配件94
七、燃油系统配件94
八、冷却系统配件95
九、润滑系统配件95
十、电器仪表系统配件96
十一、开关类97
十二、空调类97
十三、传感器类98
十四、其他附件98
第二节门店货架设置99
一、货架设置的重点99
二、货架设置的要求99
三、货架设置得好可塑造店铺形象100
第三节结算系统设置100
一、什么是汽车配件管理系统100
二、结算系统的功能特点101
……
第九章营销管理
第十章客户管理
第十一章电子商务与“互联网+”概念
第十二章仓库管理
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编辑推荐
《汽车配件这样卖(汽车后市场销售秘诀100条)》适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态
作为全国性的行业协会，我们很高兴看到有这样一本书问世。我国的轮胎营销行业正处于转型发展阶段，而汽车后市场也处在快速成长期，更加需要这样具有实战精神的总结。本书对轮胎营销行业和汽车后市场经营者都具有很高的参考价值，真心的推荐给大家，把他当做销售字典，用心学习。感谢俞士耀老师的潜心研究，让我们共同努力，提升整个轮胎营销行业和汽车后市场的服务水平。
作者简介
俞士耀，汽车后市场营销培训专家。俞老师是汽车后市场受到广泛认可并具有实战经历的培训专家，多年来深入销售一线，走遍全国，对汽车后市场销售具独到见解。他的课程风趣幽默，落地实用，参与度高，深受企业及学员欢迎。
不可多得的订货会重量级讲师。俞老师的订货会演讲从宏观到微观，从抽象到具体，订货现场气氛热烈，配合度高。他能结合当下行业发展趋势，设身处地为客户分析，让企业与客户得到双赢，赢得订货会的成功。
汽车后市场连锁化运营解决方案专家。俞老师不仅是一位能在课堂上授课的培训师，更是一位能将汽车后市场连锁化运营方案落地的咨询策划师。多年来一直研究连锁化运营并进行实践操作，能够结合市场实际为企业制定可落地的一整套解决方案，是目前汽车后市场难得的连锁化运营专家。
目录
章 顾客接待阶段的20个怎么办
1.顾客不愿意下车，说：我只问问价格
2.顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看
3.犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧
4.女性顾客比较满意，但她却说：还是下次等我老公一起来再定吧
5.明明进的是D品牌专卖店，却问：MI品牌有没有
6.销售根据车型建议某款机油非常适合，但客户就是不采纳
7.顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好
8.顾客车辆轮胎已经到了更换时间，顾客却坚持不换
9.销售员刚介绍，顾客就说：你们这个牌子我没听过
10.对于雨刮器一味追求便宜，不讲究品牌
11.销售高峰时，如何接待好其他客户
12.顾客看完产品后说，你们的轮胎我以前用过，不太好
13.顾客要求配套品牌产品，但该品牌不属于店内经营范围
14.销售为顾客介绍产品时，顾客说：你是老王卖瓜自卖自夸
15.顾客说：羊毛出在羊身上，广告多价格就高了
16.销售推荐德国博世品牌雨刮器，顾客说该品牌好是好，但假货太多
17.顾客提出过分要求，问轮胎能不能保证行驶10万公里
18.顾客问：如果在你这边消费能不能救援
19.顾客说，中国路况不好，外国品牌不适合国内道路
20.当你介绍时,顾客提问什么样的轮胎才是的好轮胎
第二章 顾客体验阶段的20个怎么办
21.顾客进店看了一圈后，什么也不说上车离开
22.顾客明明觉得贴膜蛮合适的，但还是说：算了吧，这款贴膜不太适合我
23.顾客在轮胎店里待了很长时间，却说：算了吧还是去4S店吧
24.顾客觉得车没必要打蜡，浪费钱
25.算了吧，别忽悠我，这款机油根本不适合我的车
26.能不能把保险差额返给我
27.算了吧，你们这款轮胎看起来材料就很差
28.算了吧，还是买便宜点的吧，经济不景气
29.你们轮胎花纹太少了，没得选
30.为什么国外的产品都比较贵
31.4S店服务好是好，但东西太贵了
32.我的不是高档车，没必要用那么好的产品
33.感觉两个品牌产品都差不多，不知道如何选择
34.你们做配件的都是暴利，还要便宜一大截
35.为什么你的产品比4S店便宜那么多，是不是假货
36.向顾客推荐精洗项目时，顾客觉得太贵，不值
37.顾客购买轮胎时说：你们的噪音大，MI品牌很舒适
38.销售引导车辆进入工位，顾客说：算了吧不进了
39.更换作业时，顾客待在作业区，不进休息室休息
40.机油更换时，顾客问：能不能抽烟
第三章 20招应对顾客在货物品质方面的疑问
41.顾客很喜欢某款产品，询问行驶里程、耐磨性等
42.顾客一听报价就说：你们的牌子没听过，还这么贵
43.顾客看到产品生产日期说：这个产品快过期了
44.刚上市的新花纹，顾客却说是好几年前的老花纹
45.明明是很好的玻璃水，顾客说品质很差，就是洗洁精兑水
46.还是大品牌，做工怎么这么差，接头处这样粗糙
47.机油与矿物油有区别吗
48.为什么有的汽车贴膜有很多气泡
49.说是国际大品牌，还不是国产的
50.买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买
51.算了吧我还是买另外一个品牌吧，便宜很多
52.为什么同一个产品，价格相差那么大
53.我的蓄电池用5年了也没事，根本不用换
54.你们的产品与某某品牌比，哪个更好
55.销售介绍要做全车点检，顾客说：不用了
56.你们的店铺干净漂亮也很大，东西跟对面那个小店一样吗
57.顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家
58.洗车工建议顾客更换雨刮器，顾客不同意
59.普通洗车后，车上有些小虫子洗不掉，顾客顾客抱怨：怎么洗的，洗成这样
60.年轻女性车主抱怨休息区卫生太差
第四章 20招应对顾客议价
61.你们跟××品牌知名度差不多，价格却比他们高
62.我到你们店好几次了，如果诚心卖，就便宜点
63.机油倒是可以，再便宜100元我就买
64.这轮胎不就是橡胶做的吗，怎么这么贵
65.顾客明明很认可这款产品，却拼命杀价
66.隔壁店的品牌跟你们店的差不多，为什么你们卖这么贵
67.品牌、质量、花纹都挺满意，但就是价格太高了
68.顾客觉得太贵了，不需要买这么好的
69.我跟你们老板很熟的，便宜点
70.你们价格太不透明，不能信
71.我每次都在你这边消费，还和别的顾客一样，也不便宜点
72.东西好是好，可是超出我的预算了
73.顾客之前一直很满意，可听到价格后说：到时候再买
74.顾客听完报价后，问同伴觉得价格怎样
75.听完报价后，顾客说：我记得你们品牌的价格应该很高啊，但好像还可以
76.报价时顾客说：如果把零头抹掉就买
77.你们这个品牌不值这个钱
78.听到你从别处调货，顾客说：调来的货肯定价格高，质量没保障
79.为什么你的价格比网上高
80.顾客从网上购买产品让店铺安装，店铺要收取一定费用，顾客说：怎么这么高的服务费
第五章 折扣赠品问题10种方法全处理
81.我先看看，等你们打折时我再买
82.我不要你的赠品，算成价格便宜点
83.你们的轮胎好贵啊，能打几折
84.赠品一般都不是什么好东西
85.我一次消费这么多，如果一点折都不打，那我就不买了
86.如果你们一个月内降价，我就给你补差价
87.如果你再给我××赠品我就购买
88.为什么前面那个顾客的赠品比我的好
89.打折其实就是高开低走，没啥实际意义
90.冬季胎销售中经常会提前预约，可顾客说：现在不需要，到时候再说
第六章 其他10种常见问题的预防及解决
91.顾客一次消费较高时易产生失落感，怎么辅导
92.不是因为轮胎质量问题造成偏磨，顾客要求退货
93.收集顾客信息，顾客不愿意配合
94.顾客无端地投诉我们服务态度差
95.你们的雨刮器为什么刮不干净
96.顾客使用一段时间后，觉得价格高，要求退货
97.明明不是在你店里消费的，非要店里赔偿
98.邀请会员及老顾客来店
99.顾客投诉赠品有质量问题
100.顾客拿着过期的促销单页来店消费，怎么应对
用户评价
我一直对汽车配件行业充满好奇，但又不敢轻易投入，主要是因为觉得这个行业太复杂，信息不对称太严重，而且门槛很高。我担心自己会因为信息不足而做出错误的决策，导致血本无归。在朋友的推荐下，我开始阅读这套书。不得不说，这本书的编写风格非常棒，它不是那种枯燥的理论堆砌，而是充满了案例分析和实战经验。作者就像一个经验丰富的向导，带着我一步一步地深入这个行业。在“汽车配件采购”的部分，我学到了很多之前完全不知道的知识。比如，不同品牌的配件在质量、价格和市场定位上都有很大的差异，而我之前只是看到价格就觉得便宜的就拿。书中详细介绍了如何去识别不同类型的配件供应商，如何辨别真伪，以及如何进行有效的谈判，拿到最有竞争力的价格。我尤其喜欢书中关于“如何建立长期稳定的供应链关系”的建议，它强调的不仅仅是价格，更是信任和合作。这一点非常重要，因为在配件行业，很多时候质量和稳定性比一时的价格优势更重要。而且，书中还提到了很多关于“法律法规”和“行业标准”的内容，比如关于产品质量认证、售后服务规范等等，这些都是作为经营者必须要了解的。我之前完全没有意识到这些方面的重要性，但看了这本书之后，我才明白，合规经营才是长久发展的根本。总而言之，这本书为我打开了一个全新的视角，让我对汽车配件行业的采购环节有了更清晰的认识，也让我更有信心去应对未来的挑战。
评分这本书的出现，简直就是为我这样满腔热血却又对汽车配件行业知之甚少的创业新手量身定做的。我之前一直梦想着拥有一家属于自己的汽车配件店，但现实的阻碍总是让我望而却步。最大的困惑在于，我完全不知道从何处下手。从选址、装修，到货源的寻找、产品的定价，再到如何吸引顾客、如何进行有效的营销，每一个环节都像是一座座难以逾越的高山。我尝试过阅读一些零散的文章和网络论坛上的信息，但往往信息碎片化，而且很多内容都停留在理论层面，缺乏实操指导。当我拿到这套书的瞬间，我就感受到了前所未有的希望。我花了整整一个周末的时间，几乎是贪婪地阅读了其中的大部分内容。最让我印象深刻的是，作者并没有避讳这个行业的复杂性和挑战性，而是以一种非常坦诚和接地气的方式，将整个汽车配件店的运营流程拆解得清清楚楚。从最初的市场调研，到如何评估竞争对手，再到如何根据当地的消费习惯和车辆保有量来确定主营产品品类，每一个步骤都有详尽的分析和建议。更重要的是，书中提供的不仅仅是“怎么做”，更是“为什么这么做”，这让我能够更深入地理解其中的逻辑，从而灵活运用到自己的实际情况中。比如，在讨论库存管理时，作者详细介绍了不同类型的库存控制方法，并结合了具体的案例，让我明白如何根据销售数据和季节性变化来优化库存，避免积压和缺货，这对于控制成本、提高资金周转率至关重要。而且，书中关于客户服务的部分也让我耳目一新，它强调的不仅仅是卖出产品，更是建立客户的信任和忠诚度，通过提供专业的咨询、耐心的解答以及售后服务，将一次性的交易转化为长期的合作关系。这让我意识到，经营一家成功的汽车配件店，绝不仅仅是“开门做生意”那么简单，它是一项需要系统性思维和细致执行的工程。
评分在我踏入汽车配件这个行业之前，我曾经花了很多时间去研究各种各样的商业模式，也阅读了不少相关的书籍。但总觉得，很多内容都停留在理论层面，离实际操作还是有一定距离。直到我遇到这套书，我才找到了我一直在寻找的“实战指导”。这本书的优点在于，它非常系统地梳理了开办一家汽车配件店的全过程，从最初的市场调研、选址，到货源的采购、产品的定价，再到后期的营销推广和日常运营，几乎涵盖了所有关键的环节。我最欣赏的是其中关于“市场分析”的部分。作者详细地介绍了如何去分析一个地区的汽车保有量、车型结构、消费水平等等，这让我能够更准确地判断一个潜在的开店地点是否具有市场潜力。而且，书中还提供了关于“竞争对手分析”的方法，让我能够了解竞争对手的优势和劣势，从而制定出差异化的竞争策略。在“采购”方面，这本书更是给了我巨大的帮助。我之前一直担心不知道如何找到可靠的供应商，如何拿到有竞争力的价格。这本书就像一个“采购宝典”，它详细地介绍了各种类型的供应商，以及如何去辨别他们的优劣。它还提供了一些关于“谈判技巧”和“验货标准”的建议，让我能够更加自信地去和供应商打交道。总而言之，这本书为我提供了一个非常清晰的行动指南，让我在创业的初期就少走了很多弯路，也大大提高了我的成功几率。
评分在我决定投身汽车配件行业之前，我做了大量的市场调研，也阅读了不少相关的行业报告。但总觉得，这些信息都过于宏观，离我真正想要了解的“如何开一家店”还有一段距离。当我拿到这套书的时候，我最看重的就是它的“实操性”。而这本书，也确实没有让我失望。它以一种非常接地气的方式，将开办一家汽车配件店的每一个环节都进行了详细的拆解和阐述。我最欣赏的是其中关于“运营管理”的部分。作者不仅仅是列举了一些理论，而是通过大量的案例分析，来展示如何将理论转化为实际行动。比如，在“库存管理”方面，它详细介绍了各种不同的库存模型，并结合实际的销售数据，来教我如何去预测需求、如何进行科学的订货，以及如何去降低库存成本。这让我明白了，库存管理不仅仅是“有货”和“没货”的问题，更是一个需要精细化管理的环节。此外，书中关于“财务管理”的部分也给了我很大的帮助。它详细地介绍了如何去进行成本核算、利润分析，以及如何去制定合理的定价策略。这一点对于我这样一个新手来说，简直是“雪中送炭”。我之前总是觉得，只要我赚到了钱，就算是成功，但这本书让我明白，如果没有一个清晰的财务规划，再多的收入也可能付之东流。总而言之，这套书为我提供了一个非常全面和系统的指导，让我对汽车配件行业的运营管理有了更深入的认识，也让我更有信心去迎接未来的挑战。
评分我是一名在汽车后市场摸爬滚打了近十年的老兵，从最基层的维修技师一步步走到现在，一直渴望能够在这个行业里闯出一片属于自己的天地。然而，随着市场竞争的日益激烈，以及消费者对产品和服务要求的不断提高，我发现自己原有的经验和知识已经显得有些捉襟见肘。尤其是在销售和营销方面，我总是感觉力不从心。我见过太多优秀的技师，但因为缺乏有效的销售技巧，最终无法将技术转化为利润。我也见过一些经营者，虽然产品不错，但因为营销手段陈旧，导致客户流失，店铺难以发展。这本书的出现，可以说是我职业生涯中的一次“及时雨”。我尤其欣赏书中对于“卖配件”这个环节的深度剖析。它不仅仅是告诉你产品的功能和价格，更重要的是，它教你如何去“理解”你的客户，了解他们的需求、他们的痛点，以及他们做出购买决策时的考量。书中提供的各种销售话术、沟通技巧、以及如何通过差异化服务来吸引和留住客户的方法，都非常实用。我试着将书中的一些理念运用到实际工作中，比如在接待客户时，我开始更加主动地去询问他们车辆的具体情况，以及他们在使用过程中遇到的问题，而不是仅仅等待客户提出需求。通过更加深入的沟通，我发现很多客户其实对自己的车辆保养和维修存在一些误解，而我可以通过提供专业的建议，帮助他们选择最合适、最经济的配件，从而建立起信任。书中关于售后服务的章节也让我受益匪浅，它强调了建立客户档案、定期回访、以及提供增值服务的重要性，这些都能有效地提高客户的满意度和复购率。我曾经认为，只要技术过硬，客户自然会来，但这本书让我明白，在当今的竞争环境中，销售和营销的能力同样至关重要，甚至在某些方面能起到决定性的作用。
评分在我看来，一家成功的汽车配件店，绝不仅仅是“卖货”那么简单，它更像是一个“解决方案提供者”的角色。而这本书，恰恰就为我提供了解决这个角色的方法论。我之前接触过一些其他的商业书籍，但很多内容都比较泛泛而谈，缺乏针对性。而这套书，聚焦于汽车配件这个细分领域，提供了非常具体和可操作的建议。我尤其对书中关于“汽车配件销售”的论述印象深刻。它不仅仅是告诉你如何去“推销”，更是教你如何去“洞察”客户的需求。比如，书中提到的“情景化销售”，让我明白，在不同的客户场景下，应该采取不同的销售策略。例如，当客户因为车辆故障而焦急时，你需要展现出专业和耐心，迅速为他们提供解决方案；而当客户是在进行日常保养或升级时，你则可以更有针对性地推荐高附加值的产品。书中还提供了很多关于“客户画像”的技巧，帮助我更好地理解不同类型的客户群体，他们的消费习惯、他们的心理诉求等等。这一点对于我进行精准营销非常重要。我以前总是觉得，只要产品好，客户就会买，但现在我明白了，有时候理解客户比产品本身更重要。而且，书中还强调了“售后服务”的重要性，认为这才是建立客户忠诚度的关键。比如，如何提供专业的安装指导，如何处理客户的疑问和投诉，以及如何建立长期的回访机制，这些细节都直接关系到店铺的口碑和复购率。这本书让我明白了，销售是一个系统性的工程，需要从售前、售中、售后各个环节都做到位，才能真正赢得客户的心。
评分坦白说，我一直对“创业”这个词既渴望又恐惧。渴望的是那种能够掌控自己命运、实现个人价值的自由感，恐惧的是未知和失败的可能性。当我在书店里看到这套书时，我的第一反应是：这或许是我打开汽车配件行业大门的钥匙。我之所以对汽车配件行业感兴趣，是因为我对汽车有着天然的热情，而且我看到这个行业背后巨大的市场潜力。然而，当我开始真正思考如何开一家店时，无数的问题就涌了上来：我应该卖什么配件？我的目标客户是谁？我该去哪里进货？如何确保货物的质量？如何定价？如何推广我的店铺？这些问题就像一团乱麻，让我不知所措。阅读这套书的过程，就像是在迷雾中行走，每翻开一页，都能看到一束光亮。书中关于“市场定位”的章节，让我明白了一个道理：不是所有人都需要你卖的配件，你需要找到真正需要你的人，并且为他们提供他们真正需要的东西。作者详细地分析了不同细分市场的特点，比如针对年轻车主的改装件市场，针对家庭用户的日常保养件市场，以及针对高端车主的专业维修件市场等等。这让我能够根据自己的资源和兴趣，找到一个最适合切入的点。更重要的是，书中关于“采购”的章节，对我来说简直是“救命稻草”。我之前最担心的问题就是货源，不知道如何找到可靠的供应商，如何拿到有竞争力的价格，如何保证产品的质量。这本书就像是带我进入了一个神秘的采购世界，它详细介绍了各种类型的供应商（原厂、品牌、副厂、拆车件等），各种采购渠道（线上平台、展会、批发市场、厂家直销等），以及在采购过程中需要注意的细节，比如如何谈判、如何验货、如何处理退换货等等。这些信息对我来说是无价的。而且，书中还提供了很多关于“如何规避假冒伪劣产品”的建议，这对于保护消费者权益和维护店铺声誉至关重要。
评分作为一名已经经营汽车配件店几年的店主，我一直面临着一个困境：生意不好不坏，没有大的突破，也没有明显的下滑。我感觉自己就像是在原地踏步，看着同行们一个个地发展壮大，心里既着急又无奈。我尝试过一些营销方式，比如在节假日搞促销活动，或者在本地的汽车论坛上发广告，但效果都不是很理想。我开始反思，是不是我的经营理念出了问题，或者我忽略了什么重要的环节。当我拿到这套书时，我抱着一种“试试看”的心态开始阅读。没想到，它给了我很多“醍醐灌顶”的启发。书中关于“运营管理”的章节，让我从一个更加宏观的视角审视我的店铺。它详细地阐述了如何通过数据分析来指导经营决策，比如如何分析销售数据来确定畅销和滞销的品类，如何分析客户数据来了解客户的偏好和消费习惯，以及如何分析成本数据来优化利润空间。我开始意识到，我之前只是凭着感觉在经营，而缺乏系统性的数据支持。书中的“流程优化”部分也给我留下了深刻的印象。它教会我如何梳理店铺的各项运营流程，从客户进店到产品销售，再到售后服务，找出其中的瓶颈和效率低下的环节，并提出改进方案。比如，我发现我的库存管理非常混乱，经常出现该有的配件没货，不该有的配件堆积如山的情况。书中关于“精益库存管理”的理念，让我明白如何通过科学的预测和订货来减少库存积压，同时保证充足的供应。而且，书中关于“团队建设”的内容也让我受益匪浅。它强调了如何激励员工，如何提升员工的专业技能和服务意识，如何打造一个高效协作的团队。我一直认为，只要我一个人努力就行了，但这本书让我明白，一个好的团队才是店铺成功的基石。
评分我一直认为，开一家店，最重要的是产品。但当我开始真正接触汽车配件行业，并阅读了这本书之后，我才意识到，产品固然重要，但如果没有有效的“营销”和“运营”，再好的产品也可能无人问津。我本身是一个比较内向的人，不擅长与人打交道，更不用说去做销售和推广了。每次想到要和客户打交道，我就感到头疼。这本书的出现，彻底改变了我的想法。它让我看到了“销售”的另一面，原来销售不仅仅是推销产品，更是一种“价值传递”和“解决方案提供”。书中关于“如何进行有效的客户沟通”的部分，提供了非常多的实用技巧。比如，作者提到了“倾听式销售”，强调要耐心倾听客户的需求，理解他们的困境，然后提供相应的解决方案。这比强行推销更能赢得客户的信任。我开始尝试书中介绍的“FABE法则”（Feature-Advantage-Benefit-Evidence），学习如何将产品的特点转化为客户能够理解和接受的优势，并最终让他们看到购买产品带来的实际好处。我甚至开始练习“异议处理”，学习如何应对客户的质疑和拒绝，并将这些转化为进一步沟通的机会。此外，书中关于“营销策略”的部分也让我大开眼界。它不仅仅是讲传统的广告投放，而是更注重线上线下的结合，比如如何利用社交媒体进行内容营销，如何开展社群营销，如何通过会员积分系统来提高客户粘性，甚至是如何利用短视频平台来展示产品和吸引流量。这些都是我之前完全没有想到的。我深刻地感受到，在这个信息爆炸的时代，传统的销售模式已经很难奏效，只有不断创新营销方式，才能在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。这本书让我明白，销售不是我的“弱项”，而是我可以通过学习和实践来不断提升的“核心竞争力”。
评分我一直认为，一家成功的汽车配件店，不仅仅是卖卖零件，更重要的是要能够为车主提供“价值”。而这本书，恰恰就让我看到了这种“价值”是如何实现的。我之前在经营一家小店时，最大的困惑在于，我的产品虽然齐全，但价格也没有特别优势，客户为什么一定要选择我？读了这本书之后，我才明白，原来“价值”不仅仅体现在产品本身，更体现在“销售”和“服务”的过程中。书中关于“汽车配件销售”的章节，给了我很多启发。它不仅仅是教我如何去“卖”，更是教我如何去“懂”。比如，作者提到了“顾问式销售”，强调要像一个专业的技师一样，去倾听车主的烦恼，理解他们的需求，然后为他们提供最专业的解决方案。这让我明白，我不能仅仅把车主当成是“买家”，而是应该把他们当成是需要帮助的“朋友”。书中还详细地介绍了如何去“挖掘”客户的潜在需求，比如通过询问车主的用车习惯，来推荐更适合他们的配件。这一点非常有价值，因为很多时候，车主自己也不知道他们真正需要什么。此外，书中关于“客户关系管理”的部分也让我受益匪浅。它强调了建立客户档案、定期回访、以及提供个性化服务的重要性。我开始尝试在客户购买配件后，主动提供一些保养建议，或者在节假日发送一些关怀信息，这些看似微小的举动，却能够有效地提升客户的满意度和忠诚度。这本书让我明白，销售不仅仅是完成一笔交易，更是一种“建立信任”和“创造关系”的过程。
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