社群營銷與運營實戰手冊 電商引流 用戶運營 活動策劃 內容運營 品牌塑造 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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吳智銀 著

圖書標籤:

• 社群營銷
• 電商運營
• 用戶運營
• 活動策劃
• 內容營銷
• 品牌塑造
• 私域流量
• 營銷實戰
• 運營技巧
• 電商引流

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115472120

版次：1

商品編碼：12296758

包裝：平裝

開本：小16開

齣版時間：2018-02-01

用紙：膠版紙

頁數：229

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

1.鄭清元弟子——吳智銀重磅作品，無數社群實踐案例，擁有極強實踐經驗。
2.內容豐富，涉及內容運營，用戶運營，活動策劃等。從吸粉到運營，全方位指導，手把手教。
3.眾多社群大咖推薦，以社群運營的方式運營書籍，書籍本身就是社群運營和營銷的案例。

內容簡介

社群經濟的崛起極大地改變瞭現有的商業模式，微商、“網紅”、社交電商等新興模式使社群的地位更加凸顯。坐擁百萬社群用戶的“網紅”，其産生的商業價值抵得上一傢中小型企業，而擁有精準社群用戶的企業，則能輕鬆占據市場，贏得可觀利潤。因此，如何獲得天量用戶，玩好社群經濟，對創業者、微商從業者重要。
《社群營銷與運營實戰手冊 電商引流 用戶運營 活動策劃 內容運營 品-牌塑造》基於社群的玩法與規則，強化實操性，通過好玩的圖文形式，詳細講解瞭用戶吸引、用戶留存、用戶參與感打造、社群構建、群主魅力人格塑造，以及社群商業模式的落地方法，內容更多乾貨，形式更加直觀形象，能幫助更多創業者、社交電商從業者、企業等抓住社群粉絲經濟機遇，輕鬆營銷，快速盈利！

作者簡介

吳智銀
自媒體人（個人微信號13625816350），培訓師，21天微商操盤手特訓營發起人，大學生創業導師，中國互聯網女神大賽評委，樂嘉老師學生 ，上海交通大學EMBA總裁班特聘導師，觸電會VIP明星會員。專注於微商教育培訓，擅長精準引流 、占位布局、培訓體係搭建、社群營銷、一對一成交、團隊打造、性格色彩診斷等。

內頁插圖

目錄

Part1社群構建：營銷池塘你值得擁有
1．1 做電商，不能沒有社群 1
1．1．1 社交新模式——社群 1
1．1．2 個性化與小眾化消費崛起 4
1．1．3 社群滋生信任，信任生成流量 7
1．2 社群粉絲，能撐起電商半邊天 9
1．2．1 “投喂”型被動消費時代 10
1．2．2 社群能即刻引爆傳播 12
1．2．3 水能載舟，亦能覆舟 14
1．3 “網紅”，社群經濟的新形態 15
1．3．1 稀缺性造就的“網紅”升級 15
1．3．2 “網紅”的人氣變現 18
1．4 社群鏈接用戶，重構商業模式 20
1．4．1 社群鏈接一切 20
1．4．2 群主的號召力 21
1．4．3 去中心化的管理 23
1．5 移動社交時代，社群經濟迅猛發展 24
1．5．1 社群粉絲經濟 24
1．5．2 資本簇擁社群經濟 25
1．5．3 社群粉絲的跨界創新 27
Part2社群“大招”：如何坐擁百萬社群用戶
2．1 用戶為什麼要加入你的社群？ 29
2．1．1 興趣同好 29
2．1．2 身份情感認同 31
2．1．3 物質價值 33
2．1．4 痛點需求解決 35
2．2 用戶的精準程度，取決於你的乾貨 35
2．2．1 以精準程度為重 36
2．2．2 從自身定位齣發 37
2．2．3 為用戶提供乾貨 39
2．2．4 與用戶利益捆綁 41
2．3 培養種子用戶，打開社群局麵 44
2．3．1 精準種子用戶 44
2．3．2 吸引種子用戶 45
2．3．3 培養種子用戶 46
2．3．4 打開社群局麵 47
2．4 藉勢大V，“藉塘打魚” 47
2．4．1 帶號 48
2．4．2 互推 49
2．5 創造新奇，提供乾貨，玩得嗨 50
2．5．1 不斷創造新奇 50
2．5．2 堅持提供乾貨 54
2．5．3 專屬嗨玩活動 55
2．6 抓住用戶痛點，解決用戶痛點 57
2．6．1 抓住痛點 58
2．6．2 解決痛點 60
2．7 培養用戶習慣，強化社群身份認同 62
2．7．1 用心理暗示去塑造思維 63
2．7．2 用物質奬勵讓用戶養成習慣 64
2．7．3 改造固有習慣 65
2．7．4 舉辦固定活動 65

Part3成“傢”立“業”：構建社群，給用戶一個傢
3．1 給社群不一樣的身份價值 66
3．1．1 以社群聚攏鬆散用戶 66
3．1．2 給社群獨特身份價值 68
3．2 如何製定社群運營發展規劃 70
3．2．1 讓社群更加長壽 71
3．2．2 構建內在生態模式 71
3．2．3 控製社群人數 74
3．3 綫上綫下配閤，讓社群用戶嗨起來 75
3．3．1 綫上：內容引流，讓用戶參與進來 75
3．3．2 綫下：實體占領，讓用戶切身體驗 76
3．3．3 實現綫上綫下的傳播閉環 77
3．4 搭建平颱，培養鬥士，讓社群自助成長 78
3．4．1 具有領導力的鬥士 79
3．4．2 搭建平颱培養鬥士 80
3．5 如何塑造社群榮譽感與歸屬感 82
3．5．1 高度參與提升社群榮譽感 83
3．5．2 優質活動提升社群歸屬感 84
3．6 社群群主聚攏用戶的 7 個方法 87
3．6．1 及時互動，以平等身份對話 87
3．6．2 徵集意見，打造參與感 88
3．6．3 增加曝光度，保持神秘感 89
3．6．4 創意活動策劃創造新鮮感 89
3．6．5 分化社群，讓粉絲建立“小圈子” 91
3．6．6 社群藉勢，互換用戶 93
3．6．7 群主魅力與內容乾貨持續輸齣 93
Part4互動為王：以互動鏈接情感，以情感變現商業價值
4．1 以內容為中心的社群如何玩 95
4．1．1 前期策劃 96
4．1．2 中期運營 97
4．1．3 實時調整 98
4．2 以情感為中心的社群如何玩 99
4．2．1 社群互動中，情感比利益更重要 100
4．2．2 情感鏈接中，獲得粉絲的信任 101
4．3 以遊戲為中心的社群如何玩 103
4．3．1 設計社群專屬小遊戲 103
4．3．2 開發自有 H5 遊戲 104
4．4 以人際關係為中心的社群如何玩 106
4．4．1 身份認同是人際關係的核心 106
4．4．2 人際關係互動要注重層次感 107

Part5活動定位：高質量活動纔能沉澱用戶
5．1 如何策劃綫上綫下融閤的社群活動 110
5．1．1 精準定位用戶，確定活動主題 110
5．1．2 新奇創意 112
5．1．3 融入參與感，強互動性 113
5．1．4 搭建良好運轉的社群運營團隊 114
5．1．5 保持開放利他的社群屬性 115
5．2 活動營銷信息植入策略 116
5．2．1 用戶比營銷更重要 116
5．2．2 將營銷植入社群活動 118
5．2．3 讓營銷成為社群粉絲活動 120
5．3 藉勢推廣，善藉明星之力 121
5．3．1 請明星代言，不如藉明星之力 121
5．3．2 藉勢推廣“快、準、狠” 122
5．4 保持社群活動的正能量傳播 124
5．4．1 正能量的神奇作用 125
5．4．2 精準定位社群專屬正能量 126
5．4．3 社群活動傳播正能量 128
Part6善於做“人”：讓用戶觸摸到社群的個性
6．1 明星的社群為什麼特彆火 130
6．1．1 為什麼明星的社群更火 131
6．1．2 讓用戶觸摸到你的溫度 133
6．2 如何讓用戶觸摸到社群的個性 135
6．2．1 擬人化形象展示 136
6．2．2 社交溝通應當真誠、落地 138
6．2．3 量身定製産品或活動 140
6．2．4 “網紅”代言 141
6．3 社群群主要做好企業或産品的代言人 143
6．3．1 親自上陣 144
6．3．2 社群意見，讓用戶代言 145
6．4 去中心化與社群群主 147
6．4．1 以大咖群主突破零用戶 148
6．4．2 以去中心化開放分享 149
6．4．3 以社群小群主建立小圈子 150
Part7玩纔是大事：參與感讓社群用戶更活躍
7．1 好玩是社群活動的重中之重 152
7．1．1 為什麼網絡遊戲好玩 152
7．1．2 讓社群活動更好玩 154
7．2 社群活動策劃中如何植入參與感 157
7．2．1 讓用戶策劃活動 157
7．2．2 讓用戶策劃細節 159
7．3 社群産品設計中的用戶參與感塑造 163
7．3．1 讓用戶設計産品 164
7．3．2 讓用戶設計價格 167
7．4 社群産品口碑塑造的 5 個關鍵 168
7．4．1 産品使用體驗口碑的傳播與引導 168
7．4．2 用戶測評 170
7．4．3 産品改進意見徵集 172
7．4．4 産品設計參與 174
7．4．5 新媒體口碑 175
7．5 社群運營與管理的參與感植入策略 176
7．5．1 掌握核心用戶 177
7．5．2 參與社群運營 177
7．5．3 集中精力創作 178
Part8社群化：給社群一個體麵的“門臉”
8．1 社群標識與用戶標簽化 179
8．1．1 給社群一個精準定位 180
8．1．2 社群標識與LOGO設計 182
8．1．3 如何給用戶特殊的標簽 184
8．1．4 如何讓用戶感到驕傲 186
8．1．5 如何引導用戶參與和思考 188
8．2 社群文化戰略 189
8．2．1 建立群體化認知 189
8．2．2 塑造梯度化內容 190
8．2．3 創造社群專用詞 191
8．3 如何培植明星化用戶 192
8．3．1 培植中層意見大咖 193
8．3．2 培植明星化用戶 195
8．4 産品發布會的檔次感與個性化 197
8．4．1 切勿讓“檔次”喧賓奪主 198
8．4．2 藉助個性化塑造社群 199
8．5 先做社群忠誠度，再做社群知名度 201
8．5．1 十個人知道不如一個人喜歡 201
8．5．2 一個人喜歡自有十個人知道 203
Part9精細化運營：如何構建社群生態圈，變現商業價值
9．1 如何以社交互動引導社群用戶建立強關係鏈 205
9．1．1 社交媒體維護技巧 205
9．1．2 綫上綫下如何融閤 207
9．1．3 社群互助 208
9．2 以社群幫助用戶養成習慣，增加黏性 210
9．2．1 社群用戶的5個層次 210
9．2．2 如何養成用戶習慣 212
9．2．3 “忠實用戶”的維護要領 214
9．3 定製社群産品與産品VIP價 216
9．3．1 定製社群産品 216
9．3．2 定製産品社群價 218
9．4 以“網紅”塑造理想生活場景，構建交易鏈 221
9．4．1 用戶的理想生活場景 221
9．4．2 以“網紅”塑造理想生活 223
9．5 如何讓每位社群用戶都受益 225
9．5．1 重視社群用戶力量 225
9．5．2 滿足用戶需求 226
9．5．3 所有用戶受益 228

《數字時代的營銷藝術：社群構建、用戶粘性與品牌增長策略》 引言：在信息洪流中，如何讓品牌脫穎而齣，與用戶建立深刻連接，實現可持續增長？ 如今，我們身處一個前所未有的信息爆炸時代。消費者注意力碎片化，傳統營銷方式日益式微，而數字世界正以前所未有的速度重塑著商業格局。在這個瞬息萬變的戰場上，那些能夠精準把握用戶心理，巧妙構建社群，並將其轉化為忠實擁躉的品牌，纔真正具備瞭贏得未來的核心競爭力。 本書並非教條式的理論堆砌，而是源自一綫實戰經驗的提煉與升華。它旨在為每一位渴望在數字營銷領域取得突破的從業者，提供一套係統、實用且極具操作性的行動指南。我們將一起深入剖析社群營銷的本質，揭示用戶運營的精髓，掌握活動策劃的黃金法則，洞察內容運營的製勝之道，並最終實現品牌影響力的飛躍式增長。 第一章：社群營銷的破局之道：從“連接”到“共生” 社群，已不再僅僅是綫上或綫下的聚集地，它更是品牌與用戶之間建立情感連接、價值共鳴乃至共同成長的生態係統。本章將帶你顛覆對社群的傳統認知，理解社群的內在驅動力，並學習如何從零開始，乃至對現有社群進行優化升級。 社群的DNA：理解用戶需求與價值創造 用戶為何會加入一個社群？是信息獲取、身份認同、情感寄托，還是解決問題的需求？我們將深入挖掘用戶行為背後的心理動機，為你提供精準的用戶畫像構建方法。 為社群注入生命力的核心是什麼？是內容、互動、還是歸屬感？我們將探討如何圍繞核心價值，打造能夠持續吸引和留存用戶的社群“磁場”。 社群的構建藍圖：從萌芽到繁榮 定位與目標設定： 你的社群是為瞭什麼而存在？是品牌推廣、用戶反饋、産品迭代，還是社群成員間的交流？清晰的目標是社群成功的基石。 平颱選擇與搭建： 微信群、QQ群、小紅書、抖音、B站、還是自建APP？不同的平颱有其獨特的優勢與劣勢，如何選擇最適閤你的平颱，並進行有效的搭建與優化？ 種子用戶招募與培育： 如何找到第一批對品牌充滿熱情的種子用戶？如何通過精心設計，讓他們成為社群的早期活躍者和傳播者？ 社群的活力引擎：互動與內容驅動 高質量內容的生産與分發： 什麼樣的內容纔能在海量信息中脫穎而齣？如何策劃兼具價值、趣味性和傳播性的內容？我們將分享內容創作的四大維度：教育性、娛樂性、互動性、情感性。 破冰與活躍： 如何打破社群的沉默，激發用戶的參與熱情？從問答互動、投票評選，到話題討論、故事分享，我們將提供一係列行之有效的互動策略。 社群規則的製定與維護： 良好的社群秩序是社群健康發展的保障。如何製定既能約束行為又不失靈活性的規則？如何巧妙地處理社群衝突，維護和諧的交流氛圍？ 第二章：用戶運營的藝術：從“流量”到“留量”的轉化 用戶是品牌賴以生存的根本，而用戶運營，則是將一次性的流量轉化為長期、忠誠的“留量”的關鍵。本章將深入探討如何構建一套完整的用戶生命周期管理體係，讓每一位用戶都能感受到被重視、被關懷，從而深度綁定品牌。 用戶生命周期的精細化管理 用戶獲取： 除瞭粗放式的廣告投放，我們如何通過社群裂變、內容引導、口碑傳播等方式，吸引高質量的目標用戶？ 用戶激活： 如何在用戶首次接觸品牌後，快速引導他們完成關鍵動作，使其從“潛在用戶”轉化為“活躍用戶”？ 用戶留存： 這是用戶運營的重中之重。我們將深入分析用戶流失的原因，並提供針對性的留存策略，例如個性化關懷、專屬福利、積分體係、用戶反饋閉環等。 用戶增值： 如何讓活躍用戶貢獻更多價值？從用戶主動分享、推薦新用戶，到參與産品測試、提供深度反饋，我們將探索提升用戶價值的多元化路徑。 用戶召迴： 對於沉默或流失的用戶，如何進行有效的二次觸達，重新喚醒他們的參與熱情？ 用戶畫像的深化與標簽化 超越基礎信息，如何通過數據分析和用戶互動，構建更精準、多維度、動態的用戶畫像？ 用戶標簽的運用：如何為用戶打上精準標簽，從而實現韆人韆麵的個性化推薦、營銷和服務？ 用戶反饋與産品共創 建立高效的用戶反饋渠道，並將其轉化為産品改進的寶貴輸入。 邀請核心用戶參與産品測試、功能迭代，實現品牌與用戶的深度共創，提升用戶歸屬感和忠誠度。 激勵體係的設計與優化 積分、會員等級、勛章、專屬權益……如何設計一套公平、有吸引力且能夠驅動用戶行為的激勵體係？ 瞭解不同用戶群體的需求，提供差異化的激勵方案。 第三章：活動策劃的魔法：引爆增長，製造聲量 活動是品牌與用戶高頻互動的絕佳載體，也是快速提升品牌知名度、吸引新用戶、激活老用戶的利器。本章將為你揭示從創意構思到效果復盤的完整活動策劃流程，讓你能夠策劃齣既有創意又有效益的爆款活動。 活動策劃的五大關鍵要素 目標明確： 你希望通過本次活動達成什麼目標？是提升銷量、獲取新用戶、增強品牌曝光，還是提升用戶活躍度？ 創意為王： 如何策劃齣能夠抓住眼球、引發共鳴、具有傳播力的活動主題與玩法？我們將分享眾多成功案例的創意來源與拆解。 用戶導嚮： 活動是否真正滿足用戶的需求？是否提供瞭他們渴望的價值？ 成本控製與風險評估： 在追求效果的同時，如何閤理規劃預算？提前識彆潛在風險，並製定應對預案。 效果評估與復盤： 活動結束後，如何科學地衡量活動效果？從中學習經驗，為下一次活動優化。 不同類型活動的策略剖析 引流活動： 裂變增長、拉新奬勵、限時免費……如何設計能夠迅速吸引大量新用戶的活動？ 互動活動： 話題挑戰、曬圖比賽、知識問答、團購秒殺……如何通過趣味性互動提升用戶參與度和粘性？ 促銷活動： 限時摺扣、滿減優惠、組閤套裝……如何在促銷的同時，兼顧品牌形象和用戶體驗？ 節日/熱點活動： 如何快速響應熱點，並將其巧妙融入品牌活動，實現藉勢營銷？ 活動執行的細節把控 預熱與推廣： 如何在活動開始前，最大化活動信息觸達範圍，吸引用戶關注？ 流程設計與用戶體驗： 確保活動流程順暢，用戶參與無障礙，及時處理用戶疑問。 數據監測與即時調整： 在活動進行過程中，密切關注數據反饋，並根據情況進行策略調整。 用戶激勵與奬品發放： 確保奬品發放的及時性、準確性，並處理好用戶滿意度。 活動效果評估與復盤 關鍵數據指標的解讀：ROI、轉化率、參與度、傳播指數…… 成功與失敗的經驗總結，形成可復製的活動策劃方法論。 第四章：內容運營的魔力：以價值驅動，贏得信任 在信息爆炸的時代，內容是連接品牌與用戶的橋梁。真正有價值、有溫度、有深度的內容，能夠潛移默化地影響用戶，建立品牌信任，並最終轉化為忠誠度。本章將為你解析內容運營的底層邏輯，以及如何打造持續吸引用戶的內容矩陣。 內容戰略的頂層設計 明確內容定位： 你的內容是為瞭解決什麼問題？滿足用戶的哪些需求？樹立什麼樣的品牌形象？ 目標受眾分析： 你的內容是給誰看的？他們的興趣點、痛點、偏好是什麼？ 內容形式的選擇： 文章、短視頻、直播、播客、圖文、漫畫……哪種形式最適閤你的內容和目標受眾？ 內容傳播渠道的匹配： 不同的內容適閤在不同的平颱傳播，如何找到最佳的傳播路徑？ 高質量內容的生産秘訣 選題的藝術： 如何挖掘用戶真正關心的話題？如何從熱點、痛點、癢點中找到靈感？ 內容的深度與廣度： 既要有深度剖析，又能觸及用戶感興趣的廣泛領域。 內容的價值性與可讀性： 如何讓內容既有知識性、實用性，又易於理解和消化？ 內容的趣味性與情感連接： 如何在傳遞信息的同時，加入幽默、故事、情感，讓內容更具吸引力？ 原創性與差異化： 如何避免同質化，打造具有獨特品牌印記的內容？ 內容分發與推廣的優化 多平颱分發策略： 如何將內容有效分發到微博、微信公眾號、抖音、B站、知乎等各大平颱？ SEO與內容優化： 如何讓你的內容更容易被搜索引擎收錄和推薦？ 社群推廣與用戶互動： 將優質內容在社群中進行傳播，鼓勵用戶互動和分享。 付費推廣與閤作： 如何利用付費渠道，放大內容的影響力？ 內容效果的衡量與迭代 關鍵指標分析： 閱讀量、互動率、轉發率、轉化率、用戶增長…… 用戶反饋與數據洞察： 傾聽用戶的聲音，分析數據，不斷優化內容方嚮和形式。 內容生命周期的管理： 如何讓內容持續發揮價值？ 第五章：品牌塑造的永恒主題：從“認知”到“認同”的升華 在信息泛濫的數字時代，品牌不再僅僅是産品的標識，更是用戶情感的寄托、價值觀的載體。本章將為你解析如何通過社群、用戶、活動和內容，係統地構建和提升品牌價值，讓用戶從“知道”你的品牌，到“選擇”你的品牌，再到“熱愛”你的品牌。 品牌DNA的提煉與可視化 核心價值主張： 你的品牌代錶什麼？你為用戶解決什麼核心問題？ 品牌個性與調性： 你的品牌是嚴肅的、活潑的、創新的、還是溫暖的？ 品牌故事的構建： 如何用引人入勝的故事，傳遞品牌的願景、使命和價值觀？ 全觸點品牌體驗的統一 綫上綫下體驗一緻性： 確保用戶在任何觸點都能感受到一緻的品牌形象和體驗。 用戶旅程中的品牌觸點設計： 從初次接觸到售後服務，每一個環節都應傳遞品牌價值。 口碑傳播與意見領袖的賦能 如何激勵用戶成為品牌的忠實傳播者？ 如何與行業意見領袖、KOL、KOC建立閤作，放大品牌聲音？ 危機公關與品牌韌性 如何建立有效的危機預警機製？ 如何妥善處理品牌危機，最大限度地降低負麵影響，甚至將危機轉化為品牌重塑的機會？ 品牌價值的長期主義 品牌建設並非一蹴而就，而是需要持續投入和積纍。 如何將短期營銷活動與長期品牌戰略相結閤，實現可持續的品牌增長？ 結語： 數字時代的營銷，是一場充滿智慧與創意的馬拉鬆。本書所提供的，並非終極答案，而是激發你思考、探索和行動的起點。願每一位閱讀者，都能在這條道路上，找到屬於自己的方嚮，運用社群的力量，激活用戶的潛力，策劃精彩的活動，創造有價值的內容，最終塑造齣深入人心、 enduring 的品牌。讓我們一起，在數字營銷的浪潮中，揚帆遠航，抵達成功的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

一起買瞭好幾本，這個還我看，看完再追加

評分☆☆☆☆☆

很好的書，內容暫時沒有細看，先給好評。

評分☆☆☆☆☆

“人人都是産品經理”團隊參與策劃瞭《運營攻略 移動互聯網産品運營提升筆記》，書中還附帶瞭“起點學院”的多個真實案例，並附贈瞭運營人員需要的各類模闆及運營工具包。

評分☆☆☆☆☆

聽瞭一次嘉賓的演講，感覺很真誠。作為一個産品人員，一晚上看瞭三分之一，感覺有很多收獲，對自己的産品有很多新的思路。覺得這本書不光是運營要必讀，産品也要必讀的書。

評分☆☆☆☆☆

市麵上有很多講運營的書，買坑過一些，纔知道精華的就幾本。之前聽過陳輝的講座，覺得乾貨很多，在實際工作中確實可以用上。這次新書一齣，也沒管價格立馬搶來一本，我覺得對自己有提升的，這一點書錢是絕對值的！買瞭好多天瞭，特意看過纔來評價，這本書從結構來說，從運營崗的定義切入，看似各章並列闡述不同運營角色的內容和要點，實則是層層遞進，逐次升級，從講一個基礎新人運營如何上手工作以及運營的重要思路、操作案例，再講到如何提升到中級，再到高級，每個點都是乾貨滿滿，操作、思路、方案、案例、戰略，很細緻。而且是全彩印刷，看起來比較輕鬆，相信學習並消化後可以對我現有的運營能力有大幅提升！

評分☆☆☆☆☆

內容很不錯，值的學習，物流也比較快，經常在京東購買

評分☆☆☆☆☆

做生意的老闆都很適閤看！做生意多看看這本書！本人很喜歡這本書！

評分☆☆☆☆☆

好好好，學到不少，很多思路方法可以藉鑒，謝謝大聖老師

評分☆☆☆☆☆

內容很不錯，很有前沿性，很有實戰性，會推薦個朋友。