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编辑推荐

◆沟通水平不行，职场寸步难行！世界500强企业员工都在学习的职场沟通技巧。

◆人力资源知名网站三茅网专栏作家、实战演讲口才教练分享独创沟通秘籍，实用工具+细致讲解+职场案例+实战演练，让你即学即用，沟通直击人心，搞定职场中的任何人！

◆他（作者刘仕祥）从一个害怕沟通、不善沟通的人，通过自己的努力，成长为在讲台上侃侃而谈的专业讲师。他相信，在他身上证明可行的沟通技巧，可以帮助你快速获得沟通能力的提升，开启你职场上的无限可能。

◆本书所选文章《如何写出让HR一看就约你面试的简历》发布当天，即被《光明日报》、思想聚焦、捡书少年、简书、LinkedIn、前程无忧、中国人才热线、清华南都等各大平台转载，阅读量上千万，收获10万多个赞，5万多条评论，10万多次转载。

◆百万畅销书作家李尚龙，深圳大学客座讲师、知行家大演讲俱乐部创始人张海翔，《世界500强人力资源总监管理笔记》系列畅销书作者潘新民，天津卫视栏目《非你莫属》人力资源专家刘佳联袂推荐！

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内容简介

你是否因为谈话不够吸引人而苦恼？
你是否因为倾听不到位而导致工作拖延？
你是否曾在应聘面试时掉链子而错失工作良机？
你是否在与领导、同事、下属的沟通中时常遇阻，而使工作无法顺利开展？
你是否因为无法洞察人性、无法有效沟通，而丢了订单、谈判失败？
??
如果你有上述烦恼，此书不可错过！在书里，作者分享了诸多独创的职场沟通工具，这些工具全部是作者个人职场经验和培训经验的总结和升华，个性鲜明，极具实用性。为便于读者理解和应用，书中尽可能还原职场真实场景，罗列职场典型案例，提炼沟通成功经验，并采用情境化演练的方式，手把手教读者快速提升职场沟通能力。相信通过这些干货的分享，会有更多的职场人从

中获益。

这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会在职场中生存的书，它能够为你的职业发展注入强大的推动力，帮你在职场中畅行无阻、迅速成长。

作者简介

刘仕祥，资深演讲口才教练，助你“从优秀到卓越”的人生设计师，金生涯教育首席生涯规划师，人力资源管理专家，国家心理咨询师，三茅网专栏作家，博锐管理在线专栏作家。本书所选文章《如何写出让HR一看就约你面试的简历》发布当天，即被《光明日报》、思想聚焦、捡书少年、简书、LinkedIn、前程无忧、中国人才热线、清华南都等各大平台转载，阅读量上千万，收获10万多个赞，5万多条评论，10万多次转载。著有书籍《在*能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》。

内页插图

精彩书评

职场如战场，战场勿怯场，每日如现场，沟通增气场。在成长的路上，沟通非常重要，刘仕祥老师的新书，推荐。

——畅销书作者 李尚龙

本书通过大量的职场案例，从各个方面多个角度给我们指明了沟通之道，也为我们分享了沟通之术，以道御术，可读性强，实用性强。我相信，只要用心去阅读，书中的内容一定会对你我的事业大有帮助。

——深圳大学客座讲师、知行家大演讲俱乐部创始人 张海翔

这本书完美地做到了翔实而不繁冗，易于吸收而又有营养，道术结合而非纯技巧。本书沟通知识扎实、有效，又不失创新性，这是现有沟通类书籍很难做到的，如果能跟随作者的逻辑，从0到N，循序渐进，你的职场沟通能力真的能飞速提高，你的职业潜质和能力，也将发挥得淋漓尽致，直到，成功。这本书，值得一看。

——《世界500强人力资源总监管理笔记》系列畅销书作者 潘新民

有人会沟通，即便寥寥数语，也让人印象深刻；有人不会沟通，纵是长篇大论，也让人过耳即忘。如果你想让自己的沟通能力更上一层楼，此书不容错过！

——天津卫视栏目《非你莫属》人力资源专家 刘佳

目录

P a r t1
沟通不好，一切白费
别让不会沟通害了你
会沟通，职场才有无限可能
所谓会做人，就是会沟通
别做低品质沟通者
了解对方，沟通才有效

P a r t2
不善表达，一切白搭
你是一个合格的表达者吗
要把话说好，首先你的逻辑思维要好
如何说话才更有吸引力
内向的人和陌生人聊天，如何做到有话可说
如何简明扼要地表达你的观点
在职场，你必须是一个讲故事的高手
如何轻松学会即兴讲话

P a r t3
沟而不听，浪费时间
你是一个合格的倾听者吗
告诉对方你对他的话很感兴趣
适应讲话者的风格
学会反复询问
学会组织听到的信息
3F倾听：听懂对方的有力武器

P a r t4
练好面试沟通，找到理想工作
准备：让你成为面试牛人的六项准备工作
简历：写出让HR一看就约你面试的简历
展示：如何做一个让HR眼前一亮的自我介绍
问答：如何将面试问题回答到面试官的心坎里去
知己知彼：如何提升面试成功率（一）
自我修炼：如何提高面试成功率（二）
投其所好：如何让你的提问变得有价值

P a r t5
跟领导如何沟通才靠谱
拆掉阻碍你跟领导沟通的心理之墙
用心汇报工作，取得信任
让每一次方案审批，都体现你的专业
读懂肢体语言，让你更懂领导
跟力量型的领导沟通：少说废话，开门见山
跟社交型的领导沟通：公开赞美，真诚表达
跟和平型的领导沟通：多提意见，考虑周全
跟完美型的领导沟通：事前准备，数据说话

P a r t6
跟同事如何沟通才顺畅
没有双赢，也就没有跨部门沟通
主动：让你掌握跨部门沟通的主导权
关心：让你走进同事内心的润滑剂
体谅：跨部门沟通的加速器
跟力量型的同事沟通：有理有据，刚柔并济
跟社交型的同事沟通：外向开放，甘做绿叶
跟和平型的同事沟通：尊重至上，照顾周全
跟完美型的同事沟通：严肃对待，注重细节

P a r t7
跟下属如何沟通才有效
与下属沟通要扮演好两个角色
让下属高效工作的ESA模型
真正的领导艺术，是把下属放在心上
帮助下属成长是推动与下属沟通的最大动力
跟力量型的下属沟通：适当放权，就事论事
跟社交型的下属沟通：多加肯定，鼓励创新
跟和平型的下属沟通：多加关怀，鼓励发言
跟完美型的下属沟通：指导明确，适当妥协


P a r t8
懂人性，才能炼成沟通高手
所谓会沟通，就是懂人性
身份感：如何让大人物愿意跟你沟通
受益感：如何让不熟悉你的人为你办成事
饥饿感：如何让你的拜访事半功倍
恐惧感：如何让员工加倍努力工作
尊重感：如何搞定难缠的员工
自豪感：如何让对方快速接受你

P a r t9
你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力
为什么你那么努力，却依然学不好讲话
有没有一样东西，是你一定要得到的
你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力

精彩书摘

用心汇报工作，取得信任


曾经看过一个调查：在职场中，你最害怕的事情是什么？有20%的人选择了“跟领导汇报工作”。这说明，汇报工作对很多人来说，是一种挑战。

有一个下属，他曾经是一个很害怕跟我汇报工作的人，所以每次都是我主动去找他，询问各项工作的进展。后来有一天，我对他说：“你要主动找我汇报工作，要不你自己成长不起来！”他听了，说：“好。”后来，他开始主动找我汇报，刚开始真的很一般，但是慢慢地，他也放开
了。如今，他在跟我汇报工作的时候，已经能够打动我，而我，对他也是越来越信任。

没有下属的主动汇报工作，就没有领导对下属的信任。
汇报工作是我们作为下级永远也逃不过的一项任务。一般来说，跟领导汇报工作，可以总结为四个字：来龙去脉。要让领导了解这件事的来源，还要让他知道这件事你跟他汇报后，结果会怎样。
汇报工作，一般有结果汇报和过程汇报。结果汇报一般表明这件事已经有结果了，你只需要将这个结果告知领导即可。对于这种汇报，相信很多人通过即时通信就可以解决。在这里要探讨的主要是过程汇报。
过程汇报一般是你在执行的过程中遇到了难题，需要领导知道执行的过程，以及听取他的指导意见。如果我们不懂汇报，很可能就会在领导心目中落下办事不力的印象。

过程汇报的公式及其解析
在这里，我们有一个过程汇报的公式分享给大家：

现状+进度+存在困难和问题+解决的思路+未来行动计划

现状：简单讲下这项工作目前是怎样的现状。
进度：再讲下目前的工作是否在进度中，进度是否可控等。
存在困难和问题：这点也是你为什么要向他汇报的原因。如果这些困难和问题你能够解决，那你也就没有必要向他汇报了。你说的这些困难和问题，应该是你无法解决或者你拿不准要不要这样解决的困难和问题。
解决的思路：关于这些困难和问题，你应该有自己的解决思路，可以简单陈述给领导听，听取他的意见。
未来行动计划：在征询了领导的意见后，需要你简单将未来的行动计划告诉他，以取得他的认可。领导点头，你就可以行动啦。
如此汇报之后，假如你能够把这项工作做出成绩，相信领导对你的信任程度一定会大大增加，领导觉得你靠谱也就是自然而然的了。

过程汇报公式的应用
跟大家分析了过程汇报的公式，接下来，针对这个公式，我们来举个简单的例子，让大家更容易明白。
假如你手头上正在做营销人员任职资格的项目。按照之前的计划，你已经把任职资格认证的笔试环节弄完了，接下来是要做任职资格认证的答辩环节。但是在这个环节中，你遇到困难，所以你要向领导汇报这项工作。
你可以这样说：

按照之前的计划，我们组织了任职资格认证。目前经过大家的努力，我们已经把笔试环节弄完了，现在正在准备答辩环节。（现状+进度）
在这个环节里，我们遇到了一些困难：1.公司营销人员分布在全国各地，他们该通过怎样的方式进行答辩？2.答辩的评委怎么确定？（存在困难和问题）
我觉得可以这样来解决这些问题，不知道领导是否同意：1.要么通过视频来答辩，要么在营销人员回总部开年终会议的时候，统一安排几天时间答辩；2.评委应该包括员工的直接上级、间接上级、外部专家，老板如果有空的话，也可以参加。（你的解决思路）
接下来，和领导确定最终结果后，简单讲下你未来的行动计划。（未来行动计划）

当然，这个过程肯定是你和领导互动的过程，但是如果能够按照这个公式的大致方向来汇报的话，我相信会取得很好的效果。

汇报工作的注意事项
及时汇报
领导有时很忙，所以他们基本上不会主动问你工作进展，但是他们知道有这些事。你不要以为他不问就没事，这时恰恰是考验你的时候。如果你能够及时汇报相关工作进展，他对你的好印象会大大加深。如果你没有这种意识，等他问你的时候，一切都迟了，相信升职加薪永远不会有你的份儿。
在领导开心的时候汇报
领导也会有不开心的时候，例如他被客户拒绝了。在汇报之前，要学会察言观色，不要撞在枪口上，成为他不开心的替罪羊。
汇报要分巨细
不是所有的事情都要跑去和领导汇报，因为领导的时间非常有限，只有那些你确实解决不了并且非常重要的事情，才有必要汇报。
注意汇报频率
如果能够做到随时和领导沟通，那他对你已经很信任了。但如果你们之间还存在隔阂，最好保持一周正式汇报一次的频率，除非事情非常紧急。

前言/序言

自序

职场沟通从0 到N
刘仕祥

2016年，我出版了人生第一本书《在最能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》，这是一本关于人生规划的书籍。
第一本书出版后，受到了众多读者的好评，目前也已重印。在写完第一本书的时候，我就想好了自己第二本书的主题——职场沟通，即沟通在职场中的运用。
为什么会选择这个主题呢？
我曾经深受职场沟通能力弱的困扰。因为沟通不好，我不敢在大家面前展现自我；因为沟通不好，我无法获得别人的认可；因为沟通不好，职场人际关系受阻。
为此，我花了很长时间去练习职场沟通技巧，我的工作生活也因此而改观，我得到了因沟通能力提高而带来的好处：找到了好工作，获得了晋升，收获了更高质量的人脉。
职场沟通从0到N，这是一种人生的质变，N就是无限可能。当你花时间去努力提升职场沟通能力时，你会发现自己的人生从此有了无限可能。
毕业之后，我一直从事人力资源管理工作。也许是因为职业的原因，我接触过形形色色的人，这些人中，有两种人让我印象深刻：第一种是那些怀才不遇的人，他们专业能力很好，却因为嘴笨，无法将自己的能力通过沟通展现出来而失去了机会；第二种是那些职业发展顺风顺水的人，他们能够通过好口才，在复杂的人际关系中游刃有余，从而让自己的事业步入发展的快车道。
近几年，我开始从事生涯规划咨询、演讲沟通培训等工作，帮过很多人做职业规划，但是我知道，如果一个人的沟通不行，那他的职业规划做得再好也是没有用的。在工作的各种场合，我
们无时无刻不在沟通。也许我们会学习很多专业知识、技能，但是沟通却是每个人最基础却最容易被忽略的技能，然而一旦学会了沟通，你将终身受益。
市面上有很多关于职场沟通的书籍，我也阅读过很多，但大部分书只是罗列了成千上万关于沟通的建议和技巧，鲜有书籍能够提供关于沟通的可练习的工具、模型等，从而真正帮助读者提
升沟通能力。
所以，我决定写一本这样的书，书里大部分的内容，你在其他同类书里是完全看不到的。
我从2007年开始接触关于口才与沟通的专业培训，至今已有十年的时间，期间，我自创了很多致力于提高沟通效率的模型和技巧。在这本书里，我披露了大部分的研究成果。
这是一本什么样的书呢？
这不仅仅是一本讲沟通的书，虽然是围绕“职场沟通”的主题展开，但是更多的是教会大家洞察沟通技巧背后隐藏的人性，用你的人格魅力去影响别人，从而实现职业快速发展的目的。
在这本书里，我首次披露了关于如何快速提高表达能力、倾听能力的各种模型，如何跟各种性格类型的人沟通的“三支柱模型”，如何让你的讲话直击人心的人性沟通“四维模型”。这些
沟通模型和技巧，都有相应的应用场景，可以让你学了就会，会了就用，用了就灵。
本书共九章：
第一章是关于沟通的一些原则的阐述。
第二章是关于表达能力提升的技巧。如果你觉得自己讲话不好，讲话没有吸引力，不知道怎么讲，那这一章对你将会有很大的帮助。
第三章是关于倾听能力提升的技巧。很多人会讲，却不会听，这让沟通变得无效。如果你想学习倾听的技巧，那这一章你千万不要错过。
第四章是关于面试沟通的内容。如果你正面临找工作，那这一章不容错过。这一章收录了我2016年的爆文《如何写出让HR一看就约你面试的简历》，相信可以让你快速提升面试能力。
第五章是关于如何跟不同性格类型的领导沟通的内容。领导是你职场的领路人，我们该怎么和他们打交道，才能让他们认可我们呢？
第六章是关于如何跟不同性格类型的同事沟通的内容。每个工作日，我们都要跟同事打交道，稍有不慎，我们就有可能得罪他们，影响工作的进度，我们该如何跟同事有效沟通呢？
第七章是关于如何跟不同性格类型的下属沟通的内容。一个得力的下属，往往能让你省心不少，如何激发他们的潜能、积极性，是你作为领导首先要考虑的问题。
第八章是探讨人性对沟通的影响。在这一章，我首次披露了基于人性的六大沟通模型，让你讲话时能够直击人心，获得你想要的结果。
第九章是关于提升沟通能力你必须要解决的问题。
为了写好这本书，我收集了大量的职场沟通案例，希望通过这些发生在我们身边最真实的沟通案例，能够让你在阅读中真正做到感同身受。
总之，这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会做人的书籍，它能够为你的职业发展注入一股强大的推动力量。
一粒种子长成枝繁叶茂的大树，其实最艰难的时刻是它破土而出的一刹那。在破土而出之前，它需要在暗无天日的土地里吸收足够多的养分，才足以冲破土层，见到阳光。一旦它冲破土层，就会迅速长成参天大树。人的成长也一样，在很长一段时间里，你都只能默默地提升自己，遭受别人的冷落，但当你的能力足够强大的时候，你就会冲破限制，成长为想要的自己。
也许你现在在职业发展中遭遇了瓶颈，但没关系，相信这本书可以给你足够的养分，让你突破自我，变得强大。
美国作曲家巴伯说过：“当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。”
希望在接下来的时间里，你能把这本书当成你沟通的对象，好好与它进行一场推心置腹的对话，把你过往的想法、经历，注入到这本书中，来一场属于你的成长之旅！
职场沟通从0到N，需要你的一点努力和坚持，既然拿起了这本书，那就给自己一个承诺：用一个月的时间，好好研读这本书的沟通技巧和工具，并做好笔记，让它真正融入你的工作中。
一个月后，期待你的惊喜改变！

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书本很有用，可以教会我很多东西，快递也很快

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