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产品特色

内容简介

制造好话题，引发好谈兴

聊天是说话中一种*无功利性的交谈形式。紧张工作之余，节假日之际，人们凑到一起，或几杯清茶，一碟瓜子，或什么都没有，不为利害，只为“闲聊”。当然还有其他的聊天形式，比如节目访谈、煲电话粥、QQ聊天、微信聊天，等等。

聊天中，人们充分放松，把所见、所闻、所想、所感无拘无束地“侃”出来，从而使精神松弛，心情愉悦，同时得到有益的消闲和休息。所以，聊天是人们极喜爱的一种谈话方式。

目录

目录

第一章 真正的高情商，懂得风趣的聊天艺术

制造好话题，引发好谈兴 3

不讲分寸的聊天，是无厘头的恶作剧 7

说话有风趣，才能娱情悦性 9

不会打招呼，就不要奢望愉快聊天 13

第二章 真正的高情商，懂得真诚的赞美艺术

名字记不住，就不要说情商高 17

不赞美到“点”上，你的赞美就是敷衍 20

祝贺的话，表达的就是你的“心意” 23

高情商恭维，从来都话中有“深”意 25

体贴的话，要赢得对方真心的感动 28

感谢的话，一定要把情感 “传递”到位 31

不要让你的赞美成为一种纯粹的客套 34

第三章 真正的高情商，懂得委婉的批评艺术

没有人喜欢被怪罪，批评点到为止就好 39

这样的批评，让人很受伤 43

掌握五大技巧，让批评可以舒坦接受 46

批评之前，先肯定、欣赏一番 50

忠告的话，努力让对方接受你的说话方式 53

暗示代替直言，让批评不再难以入耳 56

第四章 真正的高情商，懂得谦和的沟通艺术

说好客套话，拉近与对方的心理距离 61

深入沟通之前，有必要先进行热身 64

诚意的表述，是打动对方的无上妙法 67

对方关心的事，才是你最好的谈资 70

自己说重要，听对方说更重要 73

认真倾听还不够，聪明回应才叫厉害 77

感同身受的劝慰，是治愈创伤的妙药 81

让对方受用的道歉，才容易获得谅解 84

直陈利害不伤和气，才是高情商沟通 86

第五章 真正的高情商，懂得灵活的说服艺术

攻心，才是说服成功的关键 91

唯有真诚，方能让说服具有巨力 94

劝谏说到心坎上，才能真正起到效用 97

激起情感共鸣，赢得他人心理认同 101

化解冲突，要依情势改变说辞 105

加上幽默的调料，你的劝谏会更有效 109

讲对方爱听的话，让对方心甘情愿接受 111

别人的虚荣心，是你说服他的突破口 114

合情境“搭”台阶，让对方从容下台 117

第六章 真正的高情商，懂得优雅的辩论艺术

辩论，要把是非曲直摆出来 123

不懂情感渗透，怎么把听众的感情拉过去 127

气势逼人的辩论，也可以优雅胜出 131

“顺”逻辑之“水”，“推”观点之“舟” 134

有了突破口，反驳也要艺术化 137

反击诡辩，要以其人之道还治其人之身 141

巧用归谬反驳法，就能四两拨千斤 146

第七章 真正的高情商，懂得妥协的谈判艺术

谈判，要的是可以讨价还价 153

良言释兵权——谈判的最高境界 156

商业谈判，不可忽视人情因素 160

这样谈升职加薪，既能达成共识又不伤感情 163

求同存异，尽量让对方说“是” 166

祝贺对方，让“错觉”增大谈判的成功几率 169

谈判有禁区，说话绕着走 172

说对结束语，留下好印象 175

第八章 真正的高情商，懂得激情的演讲艺术

激情演讲，贵在情真功在情深 181

调动情感互动语言，以情感人 184

打造一个好开头，将听众牢牢吸引住 187

激情演讲，要把思想清晰推销给听众 190

演讲要打动人，展示“真我”不可少 193

打好情感基调，拉近与听众的距离 196

第九章 真正的高情商，懂得婉转的拒绝艺术

放下你的杞人忧天：拒绝不等于得罪 201

用不刺伤人的方式说“不”字 203

用这样的口气拒绝，对方不会难堪 205

把“不”说得至情至理 207

第十章 真正的高情商，懂得生活的幽默艺术

世界因你而变：你有多幽默，你的生活就有多快乐 213

尴尬、紧张、不知所措时，不妨幽他一默 216

有摩擦不忘幽默，气场会更强大 219

掌握这些技巧，你才能真正玩好幽默 222

有了大度和自信，你的幽默才更有力量 226

精彩书摘

　　《所谓情商高，就是会表达》：
　　不要让你的赞美成为一种纯粹的客套
　　赞美是人心灵的催化剂，是世上最具震撼力的营养品，不仅能很好地鼓舞他人，给他人以快乐和信心，而且还可以使人与人之间的关系更加紧密。
　　但是赞美是有讲究的，是有核心要素的，并不是所有的赞美都能起到上述的巨大作用。赞美的核心要素之一就是它一定要源自真心，发自肺腑。“诚于嘉许，宽于称道”是人们的希望。虚伪的奉承、无心的赞美没有上述的作用，多数时候，它只会彰显当事人的虚伪和肤浅。
　　英皇乔治有6条格言挂在白金汉宫书房的墙上，其中有一条格言是：“不去奉承地恭维，也不接受卑贱地赞美。”这里的“奉承地恭维”与“卑贱地赞美”意思一样，都是指虚伪的赞美。乔治用这条格言提醒自己要警惕那些虚伪的奉承对自己的“侵蚀”。
　　虚伪的赞美就是拍马屁，它出自嘴里，而非内心。拍马屁很容易，假如我们所要做的仅仅是拍马屁，那么人人都能轻而易举地做到，而且我们都可以成为所谓的“人际关系学”的专家，但我们要的却是真心的赞美。真心的赞美需要智慧，需要能真正地发现对方的优点，并巧妙地提示给对方。
　　虽然虚伪的赞美应该摒弃，但由于很多时候，它却能极好地满足一部分人自卑、虚荣的心理，因此还是有相当大“市场”的。
　　某君和一个朋友通过QO聊天，聊天中，那个朋友说她已经结婚了，孩子也都有了。按照剧情的需要，某君让对方发了一张小孩的照片，没想到对方还附带两张她自己的照片。
　　实话实说，那个朋友长得很“不尽如人意”，有些对不起观众，却偏偏自我感觉良好，自认美人一枚。这个时候，某君如果不假思索地说：“孩子千万不能让你带，要不然长大以后会变成跟你一样的女汉子。”虽然隔着屏幕，某君还是可以想象到对方肯定一脸黑线。他转念一想，爱美是女人的天性，自己一句话否定了她，虽然可能碍于关系，对方嘴上不会说什么，但内心必然有想法，这样自己就有可能失去了这个朋友。
　　于是他就改用一种赞美的语气说：“这张照片拍的真好，你比以前更漂亮了，也更有气质了。”此话敲上去并传过去之后，很快对方从网上传来一个开心的笑脸。
　　看看，虽然是言不由衷的赞美，却换来了好的效果。实际上，这只是个例，并不能说明虚伪的赞美也可起到正向的作用。当然，在某些方面虚伪的赞美是无碍大局的，同时，也可能起到良好的效果，正所谓善意的欺骗。但在更多的场合和情况下，赞美一定要发自真心，才会起到激发对方美好情感，增进双方友谊的神奇效果。
　　卡耐基在自己的著作里讲述了这样一个故事：
　　多年以来，埃姆斯一直从事铅管的推销工作，有一回他把目光转向了一位铅管技师。
　　这位铅管技师的生意做得很大，信用也很好，不过每次埃姆斯都试图说服对方与他做生意时，对方总是高声说道：“我今天什么都不要，别浪费我的时间，快走吧！”
　　埃姆斯所在的公司计划在长岛皇后村开设分公司，而埃姆斯知道那位铅管技师对那一带很熟悉。于是当他再一次去见那个技师时，就说：“你好，先生，我今天不是向您推销的，而是向您求教的。我们公司想在皇后村开一家分公司，据我所知，您要比任何人都了解那里的情况，因此我想向您请教一下，看看这个计划是否可行。”
　　这位铅管技师这次没有大发脾气，而是随和地拉过一张椅子对埃姆瑟塞说：“坐下谈吧。我们谈谈。”接下来的一个多小时里，这位技师热情地向埃姆斯介绍起皇后村各方面的情形，而且还提出了很多建设性意见。
　　埃姆斯说：“那天晚上我从那位技师的办公室离开时，口袋里不但装进了大额铅管订货合同，同时，还感觉我们建立了感觉良好的私人关系。后来我常和这个铅管技师一起打高尔夫，他对我已经完全改变了过去的态度。这一切都是我那真心的赞美换来的。”
　　如果你的赞美不是源自你的内心，那么你和它都是虚伪的，你的肤浅和世俗将会拉低你言语的分量，甚至你的人格，同时也让对方失去了自重感。可能你言不由衷的赞美是出于嫌麻烦，或者不愿得罪人。但是，从长远看，它所带来的负能量会使你更麻烦，同时也不会为你带来真正的良好人际关系。
　　希望得到别人的赞美是人的一种交际心理需要。事实上，每个人都有值得赞美之处。爱默生说：“凡是我所遇见的人，都有比我优秀的地方。在这个方面，我正好可以向他学习。”所以，不要担心自己发现不了对方的闪光之处，只要你用心去观察和感悟，一定会有所发现的。然后带着你的诚意和真心，发自肺腑地赞美对方，而不要让自己的赞美成为一种敷衍、一种假客套。
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前言/序言

前 言

你与成功只差一个会表达

现在很多人，特别是年轻人有才识、有技能，工作了几年后，也积攒了一些宝贵的行业经验，却在某一天忽然发现自己虽然掌握了很多有用的行业技能，也付出了很多心血，但是却没有获得想象中应有的回报，生活仍然很艰苦，也依旧是繁华都市中可有可无的“漂流者”，距离光鲜的成功梦幻般遥远。

现代社会中的某些行业是看脸的行业，拼颜值的行业，小鲜肉可以凭借靓丽的容颜攫取很多人付出很多努力也没有获得的资源，轻易地上位成功。

实际上，这只是表面现象，事情的真相要复杂得多。成功需要多种内在、外在因素，绝不是仅仅有个高颜值就能决定的。世界上，长得好一事无成的人太多了，只能说，颜值高只会让人在某些事情上可能会占据一些优势，而要想仅仅借此攫取成功，显然是痴心妄想。

决定事物性质、发展方向、结局的是内在因素，而非外在因素。颜值是外在因素，所以外表好不好看，绝不是人生的决胜点。不难理解，就算你有颠倒众生的高颜值，一旦站在台上演讲，也没办法依靠过人的颜值赢得满堂的掌声。

如今，我们面对的是快节奏的生活、高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ（情商）是难以获得成功的。情商高的人长于应对、处理复杂的人际关系，人们都喜欢与之交往。这样，情商高的人总是能得到众人的拥护和支持。

人际关系是人生重要的资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。情商高的人会因拥有良好的人际关系而更容易成功。情商高的一个重要表现就是懂得表达的艺术。它对人际关系的建立、维护以及发展有着巨大的影响和意义。

“口能言之，国宝也。”“三寸之舌可胜百万之师。”“善言可息怒，良言胜重礼。”都是对语言艺术的高度认可，可以说，在人的各种能力中，说话能力是最能表现一个人的才干、见识、智慧和水平的标志。

在现代社会，一个会说话、懂表达的人，会风趣聊天、会委婉批评、会灵活说服、会优雅辩论、会妥协谈判、会激情演讲、会恰到好处地幽默，会将人际关系处理得融洽、稳妥，会极大拓展自己的人脉，从而为自己的成功打下良好的基础。

如果拥有了才识、技能以及宝贵的经验，你还没有成功，甚至距离成功还很遥远，那么，你欠缺的可能就是良好的表达能力，它让你的才识、技能、经验无法得到完好的展示和发挥，你的综合实力因此大打折扣，让你与成功咫尺天涯。

颜值时代，拼的是“言值”，与成功只差一个会表达的你，现在最需要做的是，用高情商的表达快速扫清阻挡你成功的各种障碍！如果能让自己成为这个时代的言值担当，那么，你的成功一定会指日可待。

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东西不错，但就是包装差了点。

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