电子商务概论（第4版） epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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编辑推荐

　　1．本书以电子商务交易模式为主线，全面阐述电子商务中的物流、资金流、信息流及电子商务与其它商务所不同的安全问题，辅以移动商务及电子商务网站建设规划使读者较为全面的了解电子商务的整架构。

　　2．该教材以国家精品课程为依托，以国外电子商务教材体系为依据，以国家电子商务师标准高级为参考进行整合写作，强调实践性，尽量用案例和事实说话，使教材在深和实的方面上一个新台阶。

　　3．该书第2版为普通高等教育“十一五”国家级规划教材，第3版被评为“十二五”普通高等教育本科国家规划教材，并荣获“第八届全国高等学校出版社*畅销书”。

内容简介

　　编写本书的目的是使读者了解电子商务的基本框架及初步应用，全书共分11章。

　　第1章电子商务概述主要讲述了电子商务基础知识；第2章电子商务交易模式，主要讲述了B2C、C2C、B2B电子商务模式；第3章电子商务货币与网上支付，在这一章中增加了电子货币的内容；第4章物流信息管理；第5章电子商务交易安全；第6章网上销售与营销计划；第7章移动电子商务；第8章电子商务法律；第9章客户关系管理；第10章电子商务网站规划与建设；第11章中小企业电子商务案例分析。

　　本书参考新修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写，取材新颖，内容丰富，通俗易懂，EC聚焦、热点话题、实战演练是本书的特色。

　　本书适合作为高等院校电子商务专业、市场营销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。

精彩书评

目录

第1章电子商务概述1
1.1传统商务与电子商务1
1.1.1什么是电子商务1
1.1.2商务运作流程2
EC聚焦——从传统贸易到网络贸易6
1.2电子商务基本框架8
1.2.1电子商务的基本组成8
1.2.2物流、资金流和信息流9
1.2.3企业电子商务的基本框架9
EC聚焦——格兰仕的“非典”时期10
1.3电子商务标准10
1.3.1国外电子商务标准发展10
1.3.2网上零售交易标准11
1.3.3我国电子商务相关标准发展12
EC聚焦——迈克的大礼包13
1.4互联网应用13
1.4.1IP地址14
1.4.2域名15
1.4.3电子邮件22
1.4.4浏览器26
EC聚焦——雅虎的域名28
1.5电子数据交换29
1.5.1什么是电子数据交换29
1.5.2手工方式与EDI方式的比较29
1.5.3EDI贸易的工作步骤30
1.5.4EDI标准32
EC聚焦——EDI在商检中的应用32
关键概念33
简答题33
热点话题33电子商务概论(第4版) 目录 实战演练33
第2章电子商务交易模式36
2.1商务模式36
EC聚焦——网上超市1号店37
2.2B2C电子商务模式37
2.2.1B2C电子商务概述37
2.2.2B2C电子商务的主要模式38
2.2.3B2C电子商务企业类型45
2.2.4B2C电子商务企业的收益模式48
EC聚焦——从传统企业走向电子商务企业的易购36549
2.3C2C商务模式50
2.3.1C2C电子商务概述50
2.3.2拍卖平台运作模式51
2.3.3店铺平台运作模式56
EC聚焦——网上创业59
2.4B2B电子商务模式60
2.4.1B2B电子商务概述60
2.4.2B2B电子商务的模式61
2.4.3B2B电子商务赢利模式65
EC聚焦——思科连接在线67
关键概念67
简答题68
热点话题68
实战演练68
第3章电子货币与网上支付70
3.1电子货币70
3.1.1电子货币的概念70
3.1.2电子货币的发行和运行70
3.1.3储值卡型电子货币71
3.1.4银行卡型电子货币71
3.1.5电子支票72
3.1.6电子现金73
EC聚焦——区块链79
3.2网上支付80
3.2.1什么是网上支付80
3.2.2网络银行81
3.2.3网上支付工具的比较85
EC聚焦——招商银行的参与方86
3.3第三方支付87
3.3.1什么是第三方支付87
3.3.2第三方支付的特点87
3.3.3第三方支付产品88
EC聚焦——拉卡拉93
3.4移动支付93
3.4.1移动支付的概念93
3.4.2移动支付实例94
关键概念95
简答题95
热点话题95
实战演练95
第4章物流信息管理97
4.1物流概述97
4.1.1物流的构成要素97
4.1.2物流管理及其目标98
4.1.3物流对电子商务的影响102
4.1.4电子商务下物流体系的模式103
EC聚焦——美国联合包裹运送服务公司UPS105
4.2物流配送与配送中心106
4.2.1电子商务下的物流配送106
4.2.2电子商务下的配送中心111
EC聚焦——光明乳业的现代物流配送114
4.3物流信息管理115
4.3.1物流信息115
4.3.2物流信息技术116
4.3.3物流信息系统119
EC聚焦——北京华联综合超市条码应用123
关键概念124
简答题124
热门话题124
实战演练125
第5章电子商务交易安全126
5.1电子商务安全概述126
5.1.1电子商务的安全问题126
5.1.2电子商务安全体系128
5.1.3电子商务的安全控制要求129
5.1.4电子商务安全管理129
EC聚焦——网络黑客132
5.2电子商务安全技术133
5.2.1数据加密技术133
5.2.2数字签名技术137
5.2.3数字证书139
5.2.4信息加密与数字认证的综合应用141
EC聚焦——信息窃密143
5.3电子商务安全交易协议144
5.3.1SSL协议144
5.3.2SET协议146
5.3.3SSL协议与SET协议比较148
EC聚焦——与SET有关的支付149
关键概念150
简答题150
热点话题150
实战演练151
第6章网上销售与营销计划152
6.1网上产品152
6.1.1网上产品的利益152
6.1.2网上产品的成本154
6.1.3网上的产品组合策略155
EC聚焦——Datek的故事156
6.2网络销售157
6.2.1网络营销渠道的职能157
6.2.2网络广告159
6.2.3网络促销161
6.2.4许可营销162
6.2.5搜索引擎营销164
EC聚焦——走对一步，领先一路166
6.3网络营销计划167
6.3.1制定网络营销计划的七个步骤167
6.3.2设计营销组合战略167
6.3.3行动计划168
EC聚焦——某公司网络营销计划170
关键概念170
简答题171
热点话题171
实战演练171
第7章移动电子商务173
7.1移动电子商务概述173
7.1.1移动电子商务的定义173
7.1.2移动电子商务的架构174
7.1.3移动电子商务的特点174
7.1.4移动电子商务的服务175
7.1.5移动电子商务的模式176
EC聚焦——某公司移动商务176
7.2移动电子商务的行业应用177
7.2.1移动办公177
7.2.2移动银行178
7.2.3零售行业179
7.2.4无线医疗行业180
7.2.5物流领域180
7.2.6移动资产管理和诊断181
7.2.7移动娱乐181
EC聚焦——世界移动银行发展181
关键概念182
简答题182
热点话题182
实战演练183
第8章电子商务法律185
8.1电子商务法概述185
8.1.1电子商务法的概念185
8.1.2电子商务法的特点186
8.1.3电子商务法的特殊问题187
EC聚焦——上海某传呼台主控计算机数据库破坏案188
8.2相关的电子商务法188
8.2.1电子签名法188
8.2.2电子合同法191
8.2.3域名法律保护192
EC聚焦——免费电子邮箱谁负责任196
关键概念196
简答题197
热点话题197
实战演练197
第9章客户关系管理198
9.1客户关系管理198
9.1.1关系营销的定义198
9.1.2客户关系管理的定义201
9.1.3电子商务与CRM202
9.1.4CRM的实施203
9.1.5CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户204
9.1.6CRM案例——保险公司的客户服务207
EC聚焦——航空业CRM209
9.2售后服务210
9.2.1正确处理客户投诉210
9.2.2售后服务必不可少213
EC聚焦——阿里巴巴客户管理系统215
9.3数据挖掘与CRM218
9.3.1数据挖掘技术218
9.3.2数据挖掘在CRM中的应用220
9.3.3展会数据挖掘应用步骤221
EC聚焦——电信行业的应用223
关键概念223
简答题224
热点话题224
实战演练224
第10章电子商务网站规划与建设226
10.1为什么要建商务网站226
10.1.1什么是商务网站226
10.1.2建商务网站的理由226
EC聚焦——波斯机械230
10.2商务网站上的主要内容230
10.2.1联系信息231
10.2.2重要客户的介绍231
10.2.3公司产品和服务介绍231
10.2.4新闻232
10.2.5价格232
10.3市场需求分析233
10.3.1市场需求分析的基本内容233
10.3.2市场需求分析的难点233
EC聚焦——金缘婚典网站市场需求分析234
10.4商业模式236
10.4.1什么是商业模式236
10.4.2几种典型的商业交易模式237
EC聚焦——旅宝网网站商业模式设计238
10.5业务流程及网页设计240
10.5.1业务流程240
10.5.2网页设计方法241
EC聚焦——艺海拾贝网站设计242
10.6网站测试244
10.6.1测试纲要244
10.6.2系统测试245
10.7网站发布与推广246
10.7.1网站内容发布管理规范246
10.7.2网站推广的目标247
10.7.3网站推广方法248
关键概念248
简答题248
热点话题249
实战演练250
第11章中小企业电子商务案例分析252
11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我创办孕产妇内衣王国252
11.2案例2中小企业利用网络做外贸253
11.3案例3网络贸易建立企业品牌254
11.4案例4贸易通的巧妙沟通256
11.5案例5B2B与C2C的界限真的可以打破257
11.6案例6从零开始做外贸258
11.7案例7小雨伞大舞台259
11.8案例8成熟产品也能开拓国际市场260
11.9案例9特殊产品也可通过网络做外贸262
11.10案例10网络怪才获取大订单263
11.11案例11让我们的光明照耀全世界266
11.12案例12亿元企业更需要网络营销267
11.13案例13从“门外汉”向“行家里手”挺进269
参考文献271

精彩书摘

　　第5章电子商务交易安全

　　学习要点

　　�r电子商务安全体系；

　　�r电子商务安全控制要素；

　　�r电子商务安全管理；

　　�r数据加密技术；

　　�r数据签名技术；

　　�r数字证书；

　　�r电子商务安全交易协议。

　　5.1电子商务安全概述〖1〗5.1.1电子商务的安全问题在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，甚至彼此可能远隔千山万水，也可能近在咫尺，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。电子商务交易双方(卖方和买方)都面临不同的安全问题。

　　1.卖方面临的问题

　　对卖方而言，面临的安全威胁主要有以下几个方面：

　　(1)中央系统安全性被破坏。入侵者假冒成合法用户来改变用户数据(如商品送达地址)、解除用户订单或生成虚假订单、盗用客户资料。

　　(2)竞争对手检索商品递送状况。恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。

　　(3)被他人假冒而损害公司的信誉。不诚实的人建立与卖方服务器名字相同的另一个服务器来假冒卖方。

　　(4)买方提交订单后不付款。

　　(5)获取他人的机密数据。比如，某人想要了解另一人在卖方处的信誉时，他以另一人的名字向卖方订购昂贵的商品，然后观察卖方的行动。假如卖方认可该订单，则说明被观察者的信誉高；否则，则说明被观察者的信誉不高。第5章电子商务交易安全电子商务概论(第4版)2.买方面临的问题

　　对买方而言，面临的安全问题主要有以下几个方面：

　　(1)付款后不能收到商品。在要求客户付款后，卖方中的内部人员不将订单和钱转发给执行部门，因而使客户不能收到商品。

　　(2)机密性丧失。客户有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据(如账号、口令等)发送给冒充卖方的机构，这些信息也可能会在传递过程中被窃取。

　　(3)拒绝服务。攻击者可能向卖方的服务器发送大量的虚假订单来穷竭它的资源，从而使合法用户不能得到正常的服务。

　　3.信息传输问题

　　信息传输问题是指在进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法地窃取、篡改和丢失，而导致网上交易的不必要损失。从技术上看，网上交易的信息传输问题主要来自以下几个方面：

　　(1)冒名偷窃。如“黑客”为了获取重要的商业秘密、资源和信息，常常采用源IP地址欺骗攻击。

　　(2)篡改数据。攻击者未经授权进入网络交易系统，使用非法手段，删除、修改、重发某些重要信息，破坏数据的完整性，损害他人的经济利益，或干扰对方的正确决策，造成网上交易的信息传输问题。

　　(3)信息丢失。交易信息的丢失，可能有三种情况：一是因为线路问题造成信息丢失；二是因为安全措施不当而丢失信息；三是在不同的操作平台上转换操作不当而丢失信息。

　　(4)信息传递过程中的破坏。信息在网络上传递时，要经过多个环节和渠道。由于计算机技术发展迅速，原有的病毒防范技术、加密技术、防火墙技术等始终存在着被新技术攻击的可能性。计算机病毒的侵袭、“黑客”非法侵入、线路窃听等很容易使重要数据在传递过程中泄露，威胁电子商务交易的安全。此外，各种外界的物理性干扰，如通信线路质量较差、地理位置复杂、自然灾害等，都可能影响到数据的真实性和完整性。

　　(5)虚假信息。从买卖双方自身的角度观察，网上交易中的信息传输问题还可能来源于用户以合法身份进入系统后，买卖双方都可能在网上发布虚假的供求信息，或以过期的信息冒充现在的信息，以骗取对方的钱款或货物。现在还没有很好地解决信息鉴别的办法。

　　4.信用问题

　　信用问题主要来自以下三个方面：

　　(1)来自买方的信用问题。对于个人买方来说，可能在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物；对于集团购买者来说，存在拖延货款的可能，卖方需要为此承担风险。

　　(2)来自卖方的信用风险。卖方不能按质、按量、按时寄送买方购买的货物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方的风险。

　　(3)买卖双方都存在抵赖的情况。

　　传统交易时，交易双方可以直接面对面地进行交易，信用风险比较容易控制。由于网上交易时，物流与资金流在空间上和时间上是分离的，因此如果没有信用保证，网上交易是很难进行的。再加上网上交易一般是跨越时空的，交易双方很难面对面地交流，信用的风险就很难控制。这就要求网上交易双方必须有良好的信用，而且有一套有效的信用机制降低信用风险。

　　5.1.2电子商务安全体系

　　由于电子商务是在开放的网上进行的贸易，支付信息、订货信息、谈判信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机系统中存放、传输和处理，所以，其安全问题引起了广泛的重视。计算机诈骗、计算机病毒等造成的商务信息被窃、篡改和破坏，以及机器失效、程序错误、误操作、传输错误等造成的信息失误或失效，都严重地危害着电子商务系统的安全。因此，保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。

　　电子商务系统是一个计算机系统，其安全性是一个系统的概念，不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关。它包括电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全和电子商务安全立法。

　　1.电子商务系统硬件安全

　　硬件安全是指保护计算机系统硬件(包括外部设备)的安全，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。

　　2.电子商务系统软件安全

　　软件安全是指保护软件和数据不被篡改、破坏和非法复制。系统软件安全的目标是使计算机系统逻辑上安全，主要是使系统中信息的存取、处理和传输满足系统安全策略的要求。

　　3.电子商务系统运行安全

　　运行安全是指保护系统能连续和正常地运行。

　　4.电子商务安全立法

　　电子商务安全立法是对电子商务犯罪的约束，它是利用国家机器，通过安全立法，体现与犯罪斗争的国家意志。

　　综上所述，电子商务安全是一个复杂的系统问题。电子商务安全立法与电子商务应用的环境、人员素质、社会有关，基本上不属于技术上的系统设计问题，而硬件安全是目前硬件技术水平能够解决的问题。鉴于现代计算机系统软件的庞大和复杂性，软件安全成为电子商务系统安全的关键问题。有关电子商务涉及的硬件、软件及网络安全可以参考有关的资料，本章仅讨论在电子商务交易过程中文件及信息传输的特殊安全问题。

　　与传统交易不同的是，网上交易的信息传输问题更为严重。传统交易中的信息传递和保存主要通过有形的单证进行，信息接触面比较窄，容易受到保护和控制。即使在信息传递过程中出现丢失、篡改等情况时，也可以通过留下的痕迹查找出现偏差的原因。而在在网上传递的信息，是在开放的网络上进行的，与信息的接触面比较多，而且信息被篡改时可以不留下痕迹，因此在网上交易时面临的信息传输问题比传统交易更为严重。

　　网上信息传输主要涉及信息传输的保密性、交易文件的完整性、信息的不可否认性及身份的真实性。5.1.3电子商务的安全控制要求

　　1.信息传输的保密性

　　信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取。因此，信息需要加密以及在必要的节点上设置防火墙。例如，信用卡号在网上传输时，如果非持卡人从网上拦截并知道了该号码，他也可以用这个号码在网上购物。因此，必须对要保密的信息进行加密，然后再

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