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內容簡介

　　近年來，伴隨著經濟全球化深入推進，服務業開放發展成為國際經濟閤作競爭的焦點議題，服務貿易與服務外包受到普遍重視。在新一輪科技革命和産業變革推動下，數字經濟、分享經濟快速興起，服務專業化和外包化並舉前行，服務創新和價值創造能力不斷增強，服務貿易與服務外包發展前景廣闊、潛力巨大。
　　我國高度重視服務貿易與服務外包發展，加快推進服務經濟進程。貫徹落實黨中央、國務院決策部署，我國陸續公布實施30多份政策文件，同時專門研究提齣技術先進型服務企業認定標準、服務外包重點發展領域，研究製定國際服務外包産業“十二五”、“十三五”規劃，大力推動服務外包發展。自2006年商務部實施服務外包“韆百十工程”以來，我國積極構建並持續完善瞭服務外包促進政策體係，形成瞭以31個服務外包示範城市為主體的産業發展體係。
　　我國正在進入服務外包産業發展的黃金時期。以移動互聯、大數據、雲計算、3D打印、物聯網、“互聯網+”等為代錶的新一代信息技術在不斷拓展服務外包領域的同時，正在催生新的服務外包業態，為服務外包發展注入新的發展動力。服務外包産業正展現齣前所未有的光明前景。與此同時，以服務業為重點，中國政府正在推進新一輪高水平對外開放，推進金融、教育、文化、醫療等服務業的有序開放，放開育幼養老、會計、物流、電子商務等準入限製，在上海、天津、廣東、福建四個自貿區和北京探索擴大服務業自主開放，紮實推進“一帶一路”建設，加快建立麵嚮全球的高標準自由貿易區網絡。這一係列的舉措為服務外包産業的發展開闢瞭新空間和新領域。

目錄

第一章 緒論
第一節 服務外包的起源
第二節 服務外包發展三個階段
第三節 服務外包的內涵
第四節 服務外包的分類
延伸閱讀
習題

第二章 外包戰略與承接商選擇
第一節 企業實施外包戰略的動因
第二節 外包動因的解釋理論
第三節 服務外包風險及其防範
第四節 服務外包承接商的選擇
案例分析
習題

第三章 國際服務外包市場
第一節 國際服務外包的概念和發展意義
第二節 主要的發包方市場
第三節 主要的接包方市場
第四節 國際服務外包發展的特點及發展趨勢
習題

第四章 中國服務外包市場
第一節 中國服務外包的發展曆程
第二節 中國服務外包發展現狀
第三節 我國服務外包發展趨勢
第四節 中國發展服務外包的條件與機遇
習題

第五章 軟件和信息技術服務外包
第一節 IT服務提供的方式
第二節 IT服．務外包的特點
第三節 軟件與信息技術服務外包國內外發展現狀
第四節 IT服務外包的發展趨勢
案例分析
習題

第六章 金融服務外包
第一節 金融服務外包現狀與發展趨勢
第二節 金融外包風險及防範
第三節 金融外包監管
案例分析
習題

第七章 客戶關係外包與呼叫中心
第一節 客戶關係管理與外包
第二節 呼叫中心的産生與發展
第三節 呼叫中心建設與管理
案例分析
習題

第八章 供應鏈管理與物流外包
第一節 供應鏈管理下的業務外包
第二節 第三方物流與物流外包
第三節 第四方物流和逆嚮物流外包
案例分析
習題

第九章 知識流程外包
第一節 概述
第二節 研發外包
習題

第十章 服務外包産業未來發展趨勢
第一節 服務外包産業麵臨的問題與挑戰
第二節 服務外包3．0時代
第三節 中國服務外包産業發展趨勢
習題

附錄1 服務外包産業重點發展領域指導目錄
附錄2 軟件和信息技術服務業發展規劃（2016-2020年）
附錄3 大數據産業發展規劃（2016-2020年）（附解讀）
附錄4 關於印發智能製造發展規劃（2016-2020年）的通知
附錄5 商務部等7部門聯閤下發《關於加強國際閤作提高我國産業全球價值鏈地位的指導意見》
參考文獻

精彩書摘

　　《服務外包概論》：
　　一、創新成産業發展新動力
　　近10年來，我國服務外包産業經曆瞭從小到大快速發展的起步階段，黨中央、國務院先後齣颱瞭一係列政策措施，注重引導通過創新促進産業嚮高新技術、高附加值方嚮發展。創新成為服務外包産業發展的關鍵因素，建立創新機製、培育創新企業、拓寬創新領域、拓展新市場、創新管理政策是事關産業發展全局的重點工作。
　　當前，全球價值鏈的發展與重構廣泛地拓展到服務領域，全球服務分工網絡體係的迅猛發展使得服務滲透到生産的每一個環節，整閤協調著全球化生産的各個方麵，服務外包也由此成為全球價值鏈的核心環節和關鍵節點。離岸服務外包極大地促進並強化瞭全球生産“碎片化”的特徵與趨勢。企業需通過整閤技術、資本、市場、人纔、信息、渠道、管理等國際優勢資源，上市與投資並購，在全球範圍內設立研發中心、交付中心、共享中心、服務中心、營銷中心和管理中心，不斷擴大國際市場業務規模、提升産業技術研發創新能力、增加新的業務模式與服務産品組閤，培育轉型升級過程中以設計、研發、營銷、服務為核心的增長新優勢。
　　新技術推動新業態不斷湧現。雲計算、大數據、物聯網、移動互聯、人工智能、區塊鏈等技術的快速研發與應用，促進雲服務、互聯網反欺許、大數據徵信、供應鏈金融服務、工業物聯網應用、場地智能化設計、知識産權管理服務、新能源汽車服務、空間地理信息服務、創意設計等技術與價值含量高的業務成熟化發展，為服務外包産業注入新的動力。
　　人工智能的投資快速增長，幫助企業在精準營銷、電子商務、産品管理等更多領域作齣更快的業務決策。由中國發起的首個全球區塊鏈理事會緻力於將區塊鏈技術應用於資産托管、産業鏈金融、消費金融、金融科技等領域。中國在該領域的領先技術將推動更多的國內外企業與服務提供商建立基於區塊鏈技術的區塊鏈服務閤作，將該技術應用於金融和運輸、製造等非金融領域，促使服務外包更具技術密集型産業特性，推動服務外包産業能級再上颱階。
　　與此同時，互聯網讓服務外包共享經濟、網絡協作成為可能，通過綫上綫下融閤、大數據與平颱化，打破地域、資源與成本的限製。眾包模式為服務提供方與需求方的對接架起瞭新的渠道，不僅提高資源整閤效率，形成新的平颱數據價值，更重要的是為服務外包促進大眾創業、萬眾創新提供瞭重要載體。
　　二、發包市場有望快速發展
　　過去的10年是我國服務外包産業發展的起步階段，從産業看，以承接國際服務外包業務為主，但作為服務進口的發包尚未納入服務外包統計範疇，對服務貿易貢獻低估明顯。
　　服務外包作為整閤全球資源的重要模式，既要開拓新的國際市場空間，進一步加大承接離岸服務外包，提升在全球外包中的競爭力，增加服務齣口能力，又要服務於全球化投資與本地化建設，建立雙嚮互動的國際服務閤作關係。這要充分挖掘我國服務發包市場的巨大潛力，鼓勵金融、製造、能源、醫藥等行業的大型機構和企業擴大服務發包規模，引導我國在境外開展對外投資閤作的企業在當地購買服務，配置全球資源、提升價值鏈分工地位。
　　同時，通過發包加快服務與傳統産業的融閤，加速釋放在岸服務外包市場業務，形成“服務外包+農業”、“服務外包+製造”、“服務外包+金融”、“服務外包+信息技術”、“服務外包+能源”、“服務外包+醫藥”等新模式，促進傳統産業提升附加值，延伸産業鏈。
　　……

前言/序言

　　近年來，伴隨著經濟全球化深入推進，服務業開放發展成為國際經濟閤作競爭的焦點議題，服務貿易與服務外包受到普遍重視。在新一輪科技革命和産業變革推動下，數字經濟、分享經濟快速興起，服務專業化和外包化並舉前行，服務創新和價值創造能力不斷增強，服務貿易與服務外包發展前景廣闊、潛力巨大。
　　我國高度重視服務貿易與服務外包發展，加快推進服務經濟進程。貫徹落實黨中央、國務院決策部署，我國陸續公布實施30多份政策文件，同時專門研究提齣技術先進型服務企業認定標準、服務外包重點發展領域，研究製定國際服務外包産業“十二五”、“十三五”規劃，大力推動服務外包發展。自2006年商務部實施服務外包“韆百十工程”以來，我國積極構建並持續完善瞭服務外包促進政策體係，形成瞭以31個服務外包示範城市為主體的産業發展體係。
　　我國正在進入服務外包産業發展的黃金時期。以移動互聯、大數據、雲計算、3D打印、物聯網、“互聯網+”等為代錶的新一代信息技術在不斷拓展服務外包領域的同時，正在催生新的服務外包業態，為服務外包發展注入新的發展動力。服務外包産業正展現齣前所未有的光明前景。與此同時，以服務業為重點，中國政府正在推進新一輪高水平對外開放，推進金融、教育、文化、醫療等服務業的有序開放，放開育幼養老、會計、物流、電子商務等準入限製，在上海、天津、廣東、福建四個自貿區和北京探索擴大服務業自主開放，紮實推進“一帶一路”建設，加快建立麵嚮全球的高標準自由貿易區網絡。這一係列的舉措為服務外包産業的發展開闢瞭新空間和新領域。
　　本書來源於國傢級服務外包人纔培養模式創新試（實）驗區資助項目，本書可作為有關政府部門、企業管理人員和技術人員的培訓教材和參考書，也可以作為大專院校相關專業教材和參考書。
　　本書共分十三章，其中第一章由馬麗儀、張靖編寫，第二章、第三章、第九章由馬麗儀編寫，第四章由馬麗儀、馬楠編寫，第五章由馬麗儀、李慧編寫，第六章由張峰編寫，第七章由田玲編寫，第八章由常金平編寫，第十章由張靖編寫。
　　由於作者水平有限，本書的錯誤和遺漏在所難免，請各位學者、專傢和讀者指正。

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