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金牛城 著

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发表于2024-12-25

商品介绍



出版社: 电子工业出版社
ISBN:9787121310010
版次:1
商品编码:12158122
品牌:Broadview
包装:平装
开本:16开
出版时间:2017-04-01
用纸:胶版纸
页数:247
正文语种:中文

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书籍描述

产品特色

编辑推荐

  

  在这个电商趋于标配的时代,以往的一贯正确反而变成了累赘,有目的地进行不断尝试和试错,可能才是出路,也是好的出路。

  运营,是个非常系统的事,“一招鲜吃遍天下”的时代过去了,现在是精细化运作的时代。

  《一个电商运营总监的自白》适合淘宝京东运营人员,管理人员,传统企业老板,中小卖家阅读。有5点启示:

  ◆学会寻找适合自己的切入点,没钱没资源也能踩对进场的点;

  ◆拥抱电商管理,90后团队可以更有活力更勇猛;

  ◆提升产品拓展思路,你所知道的产品能力可能已经太狭隘了;

  ◆完善营销规划,能够切实指导实践的思想,才能够持续赚钱;

  ◆最后还会提醒你,电商创业的那些坑,你别踩!


  

内容简介

  

  《一个电商运营总监的自白》采用自白的叙述方式,介绍了在电商运营总监层面,在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。《一个电商运营总监的自白》前四章主要讲电商“虚”事,包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事,也就是具体运用的六个维度,分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲节奏感,抛出一个命题——究竟电商是科学还是艺术,从艺术层面介绍电商的随机性和艺术性。

  《一个电商运营总监的自白》的特点是通过虚实结合,从运营总监级的高度介绍电商,让读者从宏观面了解电商的底层逻辑和各个思考维度。

作者简介

  金牛城,花名盖温。毕业于武汉理工大学广告学专业,2008年为知名网络订餐平台成员,2010年加入阿里巴巴集团淘宝网,2012年成为某上市淘品牌运营总监,2014年开始创业。从事互联网电子商务行业接近10年时间,打造过多个类目品牌,创业以来,一直坚信认知改变世界,坚持拥抱不确定性。

目录

1 说说文化是什么东西 / 1

我天然对"速成"这玩意不感冒,这和英语培训 7 天过六级、化妆品 7 天美白、减肥 10 天瘦 20 斤,是一样的不靠谱。但没办法,很多人喜欢看这些内容,从本质上说,这是自己投机取巧的内心在作怪,这是一种人性的弱点。

文化是最容易被忽视的事情

文化就是底层代码

组织文化先要识别每一个人的本性

组织文化不光是政委、 HR 的事情

如何开始电商文化层面的工作

如何运作"唐僧团队"

不同文化的部门如何共生

三类老板的不同格局

问题不是离得太远,而是太近

电商问题的五个层次

再来说说淘品牌

文化靠经历、靠悟性

文化其实不虚


2 战略并没有那么高深 / 29

从道理上说,战略就是你决定该做什么,不该做什么,有所为,有所不为。简单总结起来,就是你想做什么事情,你想把事情做成什么样,你的目标和理想是什么,有什么机会可以把握,什么东西你可以做,你能做要具备什么样的能力。

什么是电商战略思考

想清楚你的终点

如何思考电商战略

如何实现电商战略

关于草根逆袭事件

电商战略的敬畏心和气魄

系统的战略思维

战略实施的具体路径

战略是个不断认知的过程

战略落地节奏感


3 电商,就是人商 / 55

什么是创业者?就是所有人都看不清方向的时候,你要能站在那里指出方向,即使不相信,也要假装相信,因为团队中所有成员都看着你。记住,你一定要成为团队唯一的领航员。

什么是电商的核心

我们往往"重"事"轻"人

领头人的见识超越一切

如何聚集电商人才

关于很傻、很天真的人

如何招聘高薪核心成员

你最近好像不在状态

警惕三个用人误区, 90%的公司都存在

拥抱" 80 后"" 90 后"的新世界


4 从零开始,电商管理 / 87

新进管理者终于媳妇熬成婆了,好歹大小是个头目,所有的事情都有小弟来做了。这就是错误的开始。要当好管理者、创业者、老板,最重要的事情就是管理自己,这是最容易忽视的。

不断适应变化的电商管理

请先管好自己

电商管理只有三类事情

健康是玻璃做的

其实不用管理电商团队

说说目标管理

管理即沟通

数据管理和管理创新

成为领导人

不要忘记最重要的电商知识管理


5 不以产品为导向的电商都是镜中花 / 115

随着从业时间越来越长,我更加坚信,无论是电商公司还是互联网公司,抑或是其他公司,如果没有设计能力或者整合设计的能力,都将被淘汰。这不是在危言耸听,而是已经到了这样的当口儿。

"六大实"之首

产品能力就是选货能力

产品差异点

取个好名字

产品的核心三要素

产品开发设计的三个层次

控制成本的四大能力

产品的定价能力

有条件要塑造产品的背景价值或形式价值

电商产品设计开发的组织形态


6 长得丑还真没得救 / 141

在设计人员和非设计人员之间需要一个桥梁,其具有审美能力,就好比互联网产品经理的岗位,对接需求和开发。具有同样的审美能力才能进行沟通,视觉效果没有美丑,只有是否对路,是否能起到连接作用,产生共鸣。

"盗"比抄好

设计的价值一直被严重低估了

如何培养设计能力

审美能力就是设计能力

设计文化

设计战略

设计管理

产品设计

关于设计工作的沟通

如何高效组织设计工作


7 服务是同客户的连接 / 165

可以这么说,同样的店铺,不同的人接单,效果完全不同,这种效果上的差异和高下,随着时间的发展会变得非常大。所以作为运营总监、电商项目负责人,一定要不定期地当一当客服,接接单。

服务即产品

电商服务不光是客服

接触即销售

服务团队

服务文化

服务战略

服务管理

客户满意度其实是个伪概念

三个触点"三大实"


8 平台电商营销的基本套路 / 183

从更宽泛的角度来看,所有的商业模式核心就两个:一是获取流量;二是想办法变现。所谓的互联网思维、所谓的电商本质上都是这个逻辑。

营销四境界

究竟谁是你的真正对手

开店类电商的核心

搜索爆款打造的基本步骤

无线平台电商的营销

关于平台的活动


9 渠道,掠夺展现的战场 / 207

怎么解决渠道冲突呢?

我的理解是,作为品牌方来说,拓展渠道就要有渠道战略和思维。悲观点说,渠道冲突的问题根本解决不了,这种博弈就好比一家养 5 个儿子,大儿子大了,就要做出牺牲给未来的小儿子。不能搞平均主义,最重要的是看谁代表着未来,代表着希望。

电商渠道冲突

电商渠道的选择和对接

有形的和无形的电商渠道

独立移动电商 APP

电商渠道沟通


10 数据是电商的语言,系统是为了减少不确定性 / 223

这里说的数据,不光是指电商数据,如 PV、 UV、转化率、点击率、客单价等,更多的是指电商的经营数据、管理数据、运营数据等。当然,也不要同现在流行的所谓的大数据搞混,对于大部分电商企业来说,大数据还比较远,但要有数据意识,才更重要。

数据将变成一种生产资料

数据带来的好处才刚刚开始

如何搭建电商公司经营分析体系

系统是一种无差别的行动

数据和系统的结合


11 做事的节奏感,这是门艺术 / 235

想象一下,假设时间是永恒的,时间不会流逝,是一成不变的,那么一切将变得多么枯燥乏味。在商业上就不会有交替,不会有失败,也就不会有成功。草根永远都是草根,土豪永远都是土豪。

是时候总结一下了

电商也许就是这么发展的

再给大家泼一下冷水

做电商要把握节奏感

时间是伟大的商业因素


A 电商创业推荐十书 / 247


前言/序言

  不要把网上开店看成经营一家公司,

  更不要把经营一家公司看成开网店。

  我第一次接触网上购物已经是十几年前的事了,那次购物的平台是当当网,第一次买的东西是图书,时间过得真快,一晃电商都伴随我的生活这么多年了,我都已经当爸爸了。当初之所以选择当当网,是因为它是当时最大的图书电商平台,而且还支持货到付款,很难想象,之后会有这么多平台出现,有的像烟花,有的像流星,有的什么都不是。

  可能是这种经历,让我更明白什么是拥抱变化,自从加入了淘宝,对这种拥抱变化的价值观有了更深的体会。那一年,我换了 5 个老板,我想这样的拥抱变化,没有几家公司可以做到。正是因为在阿里的这段经历,让我以后的职业生涯都在电商圈里面打转转,也一直想把这些年的从业感悟写下来,于是就有了《一个电商运营总监的自白》这本书。

  本书能够成书和出版,首先要感谢我的前淘宝同事仁父(张建波)。可以这么说,没有他一次次的鼓动和调侃,本书一定只会零散地存在于我脑硬盘之中,不可能会出现在这里。更要感谢的是张彥红编辑的宽容和鼓励,从确认开始到成稿,原计划 3 个月时间完成,却足足难产了一年多,要不是他的坚持,我也就想偷懒放弃算了。毕竟,比起绞尽脑汁地总结这些年从业的点点滴滴,还不如放弃不写来得容易。

  尤其是对于我这种不是做文字工作的人来说,写书简直就是要了我的老命了。这件事情也让我明白了,有些事情如果终究要去做的话,那还不如马上去做,不要期望等什么时候空下来啊、什么时候稳定下来啊,等等,这些都只不过是一种借口而已。对于我来说,勇敢去做,就已经成功了。

  虽然我平时看的书也比较多,但是电商类的书我几乎没有看过,比如如何做运营啊、如何做客服啊,等等。所以我不想把本书定位成电商教科书。关于如何开网店、如何做推广、如何做钻展,这些内容有非常多的书可以帮上忙,这不是本书的内容。

  所以本书教不了你如何增加搜索 UV、教不了你如何刷单不被抓、教不了你如何提高直通车 ROI,也教不了你如何报名淘宝活动,凡是电商书教你的技巧,这里都是没有的。同时,我要提醒的是,看完这本书其实和看完其他任何一本书都一样,你不会在放下的一刻突然感觉打通了任督二脉,内力大增,这种故事情节如果你也相信的话,那还是直接走 7 天无理由退款好了,然后洗洗睡吧。

  那这本书,总是要有点用的吧,确实,也只有一点点用。

  本书只是想给大家两个帮助:

  一是对于想做电商的老板们,可以打开思路,防各种忽悠;

  二是对于想做电商或电商从业者,可以提升思维,在电商职场中走得更宽敞。

  简单来说,电商老板看了防忽悠,员工看了可以升职加薪。给老板省学费,给员工赚未来。什么?你做电商不是因为钱,是因为你要建设新商业文明!!!好吧,那我佩服你,希望你去阿里巴巴工作吧!我想对于做电商的人来说,只有极少数人不是为了赚钱吧。这就是我们的共同点,我希望越来越多的人能够站着把钱挣了。

  我先定义一下本书里面的一些内容,免得和市面上的概念搞混了。本书中所有关于"电商"的内容都是指以淘宝为代表的开店类电商,除非有特殊说明;而我说的运营总监,也就是这类电商企业里面的运营总监,具体的工作细节和职责不同的公司可能会有些差别,但大部分内容是一致的,这个岗位最重要的角色就是承接老板和员工之间的重要桥梁,这也是为什么本书叫《一个电商运营总监的自白》的原因。

  也许本书里面的内容大部分都是错的,但这些都是我自己思考过的体会,有些是犯过的错、痛过之后的领悟,有些还是自己的伤口,希望撕开来给大家看,如果能够引起你的一点注意,也就功德无量了。

  看完之后,如果你觉得有价值,那也欢迎大家加我微信,我可以给大家进行讲解,名额有限,只有 600 人。我觉得,我能够服务的也就这么多人吧?微信可以细聊。

  正如,斯坦尼斯拉夫斯基说,"没有小角色,只有小演员"。我们做电商的也同样如同戏剧表演,在电商这个舞台上,没有小商家,只有小思维。

  我从大学毕业至今,进入电商行业摸爬滚打 8 年时间,很幸运,进入过阿里集团,经历过淘品牌,创过业,从传统电商转型移动电商,网红社群电商,经历得越多,越觉得本质上的东西可能都相同,万法归宗。与其不断地追求热点、追求潮流,还不如回归到最基本的商业源问题上面来。

  就好像,大多数网络品牌为何做不起来,勉强做起来的也没办法形成品牌、形成战斗力。无外乎三点:人、货、钱,能不能调配好,比同类竞争对手效率更高。

  电子商务的竞争,也越来越体现本质竞争,体现核心竞争力,至少很多投机取巧的机会已经没有了。这些机会就像是游戏中的 Bug,聪明人就利用 Bug,升级打怪很快,但 Bug 终究会被补上的,比如刷单,这个电商Bug 基本上被补了 95%,于是很多人开始蒙了。进入了恶性循环,不刷等死,刷了找死,越刷越没流量。

  从长远来看,我觉得以后的电商,如果你的销量比我大、利润比我高、做得比我好,那么一定是你的产品比我好、管理比我好、设计比我好、供应链比我好,才做得比我好,而不是你懂某个技巧、知道某个 Bug、上了什么活动,或者认识某个小二。

  我认为电商最本质的就是"四大虚、六大实"。虚事四件,分别是文化、战略、人和管理;而实事六件,分别是产品、设计、服务、营销、渠道、系统和数据。这十个部分,我认为都是一个电商成功的关键,里面的认知也仅仅是个人看法,希望大家一起交流。

  平台在变、规则在变、用户在变、市场在变、时代也在变,所有的都在变,唯有行业本质、商业本质、零售本质、营销本质、人的本质,不会改变,所有的这些沉淀和积累都是我们在这个行业里面的经验和认知,电商应该是一种生物,就要先活着,然后慢慢成长,抓住别人没有的机会,发挥优势,才能看见后天的日出。

  虚实之间,十件事,如果你问我什么最重要,我一定会说,是人,只有回归到人,才能抓住这个时代的脉搏。

  为什么唐僧西天取经之路,只有 2~3 年的路程,却走了 14 年之长?当然,中间各种困难、耽搁是一方面,而最重要的是唐僧本人。因为那个时候的他还是个凡人,不是神,是人就会有退缩,就会有信念不坚定的时候,就难免会害怕恐慌,内心动摇和犹豫。

  所有的成功,从来都不是随随便便来的。

  团队是一种人与人之间的融合,也是人性缺点的互补,是一种协调和机制,是在一条路上进行策划的安排,是最好的协作和努力。所以唐僧需要与四个徒弟一路西行,一个人出发,一定走不到终点。有一本书叫《未来在等待的人才》,我非常喜欢,也作为推荐书,强烈建议大家看看,目前好像只有繁体版。这本书主要讲我们这个世界,慢慢会由一个理性群体主宰,比如工程师、律师、医生、 MBA 等,转变为高感性人群主宰,他们是艺术家、发明家、设计师、说故事高手、卖手、网红、体验师等。书中详细介绍了高感性人群的六种力量,分别是设计、故事、整合、同理心、玩乐和意义。尤其是最后的意义,也就是善于赋予某件事情意义。

  举个例子,以前经常被同学问道:你现在在做哪行呀?回答:我们在干电子商务呢。对方会说:哦,你在干淘宝啊,网上卖东西容易做吗?我心里会想,你才干淘宝呢,你全家都是干淘宝的。我觉得,赋予意义的说法,这个答案至少有 100 种以上。可以是做服装品牌、干批发零售、自己创业做品牌、解决一个市场空缺、改变一个行业现状、努力帮助一群需要帮助的人,等等。关键不是别人信不信,而是你自己是否坚信。

  作为一个电商从业人员,如果你还没有办法认清自己的职业或行业本质、社会意义,或者说还没有应该有的自豪,我想你的格局是不够大的。有一个老的段子:一天,有人问三个正在砌墙的泥瓦匠: "你们在干什么?"第一个人没好气地说:"你没看到?在砌墙喽。"第二个人心平气和地说:"我们正在建一座高楼。"第三个人喜气洋洋地说:"我们正在建设美好生活。" 10 年过去了,第一个人仍在砌墙,作泥瓦匠;第二个人成了一位工程师;而第三个人成了两个人的老板。

  佛说,物随心转,境由心造,烦恼由心生。是说,念力,我更觉得是意义,你看世界是什么样,就会得到什么样的世界。很多意义都是人赋予的,在意义之下人们会有很多力量去做曾经做不了的事情。

  最后,想一想看,如果今天是你 90 岁生日,你会有什么样的心情?从 90 岁回顾,年轻时候的记忆,你成就了什么、错过了什么、贡献了什么、有什么遗憾,也许你会想到很多很多。但对于大部分电商从业者来说,不会把自己看成一个简简单单的、网上卖货的。这就是标题。前半句,不要把网上开店看成经营一家公司,是要活着,是要灵活,不要犯教条错误;后半句,更不要把经营一家公司看成开网店,是在活下来之后,能够找到活着的意义,去努力追寻梦想,不要把自己变成一个小商小贩。


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读者评价

评分

还只看了第一、二章 做了一年多*运营 来看这本书 觉得还是有些吃力的 不过有些地方确实讲的比较到位 自己有收获

评分

京东的东西一直都很好!!!

评分

这本书强烈推荐!!!写的很好,提到的很多书也决定买来看看

评分

还不错。。。

评分

书籍不错,很有收益

评分

趁着京东做活动一次性购买了心仪已久的书籍,留着有时间慢慢看,希望有收货!

评分

产品非常好,不是第一次买了,下次还会再买的。

评分

一起买了很多书,买了,理想是好的,现实是没时间看

评分

东西收到了,物流非常快,快递员态度非常好,非常满意一次购物

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