消费者行为学（第二版）（普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

Name: 消费者行为学（第二版）（普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材） pdf epub mobi txt 电子书 2025
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☆☆☆☆☆

曹旭平著

图书标签:

消费者行为学
市场营销
消费者心理学
购买决策
行为分析
营销管理
教材
经管类
高等教育
第二版

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出版社：清华大学出版社

ISBN：9787302476825

版次：2

商品编码：12156987

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

页数：348000

字数：543000

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

　　本书特色：(1)新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的成果，力求反映消费者行为研究领域发展的水平，并尽可能反映中国的营销实践，部分案例来自于的企业实践。考虑到互联网购物与

　　经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为的编写。

　　(2)系统性。本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于

　　读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因

　　素三条主线展开。

　　(3)应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章

　　开篇均以典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理

　　论联想到实际的经济环境，使本书更具应用性。

内容简介

　　消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位。本书广泛借鉴国内外有关消费者行为研究的成果，结合大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，对消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三大领域进行了深入的分析。

　　本书可作为高等院校市场营销、经济管理专业学生的教材，也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸工作从业人员、其他经营者的参考用书。

前言/序言

　　消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种经济现象。在以消费者需求为导向的现代市场经济背景下，消费者的需求、心理及行为已经成为企业制定营销策略的基础。忽视消费者心理，也就意味着企业无法取得最佳的营销和经营效果。因此，消费者行为研究在市场营销理论体系中占据着核心地位。

　　我国改革开放以来，经济飞速发展，国内消费市场也不断扩大，消费者在消费理念、消费方式、消费结构上均不断发生变化。无论是企业营销人员，还是研究人员，都对消费者行为的变化投入了更多关注。如何将理论联系实际，更好地服务好百姓，对提高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义。在这种思想的指导下，我们编写此书时着重突出了以下三点特色：

　　(1)新颖性。本书广泛借鉴国内外研究的最新成果，力求反映消费者行为研究领域发展的最新水平，并尽可能反映中国的营销实践，部分案例来自于最新的企业实践。考虑到互联网购物与经济的快速发展，本书较传统消费者行为学教材增加了网络购物消费者行为的编写。

　　(2)系统性。本书的内容设置和章节安排，都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便于读者理解的理念。本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素三条主线展开。

　　(3)应用性。本书通过大量企业实例，深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论，每章开篇均以典型案例引导，行文中穿插专栏与小资料，便于读者有效地理解理论知识，再由这些理论联想到实际的经济环境，使本书更具应用性。

　　本书编写人员主要包括：常熟理工学院曹旭平副教授，南京邮电大学唐娟副教授，常熟理工学院黄湘萌博士、张丽媛老师、施晓岚讲师、钱敏博士、姜友林讲师。各章编写分工如下：曹旭平编写第1～3章，张丽媛编写第4章，张丽媛、钱敏、施晓岚共同编写第5章，黄湘萌、姜友林、张丽媛共同编写第6～7章，唐娟编写第8～12章，黄湘萌编写第13章。全书由曹旭平和黄湘萌共同审核、修改及补充。

　　消费者行为学是一门新兴学科，其研究内容有待进一步拓展。由于作者能力和水平有限，书中难免存在不当之处，敬请专家学者及广大读者批评指正。

　　编者

　　2017年5月

洞悉消费者的心智与行为：一本理解市场、驱动增长的实用指南在瞬息万变的商业世界中，理解消费者的需求、动机和购买决策，是企业生存与发展的基石。无论您是市场营销的初学者，还是经验丰富的商业领袖，都渴望拥有一把钥匙，能够精准地解锁消费者的内心世界。本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是一套深刻洞察消费者行为的实用工具箱，旨在帮助您更清晰、更全面地认识那些驱动购买行为的内在和外在因素，从而制定出更有效的营销策略，提升品牌竞争力，最终实现业务增长。本书将带您踏上一段迷人的探索之旅，从宏观的消费者环境分析，到微观的个体心理过程，层层递进，为您展现消费者行为的全貌。我们不会仅仅停留在“他们为什么购买”的表面，而是深入挖掘“他们为什么会那样想”、“他们如何做出选择”、“他们又将如何被影响”等更深层次的问题。通过对丰富案例的剖析和前沿理论的解读，您将获得一套系统性的知识框架，能够灵活应用于各种商业场景。第一部分：宏观视角下的消费者行为解析在深入了解个体消费者之前，我们必须先将目光投向他们所处的广阔环境。这一部分将为您勾勒出影响消费者行为的宏观图景，帮助您理解大的社会、文化和经济背景如何塑造个体的偏好与决策。经济环境与消费者洞察：经济的周期性波动、收入水平的变化、物价的涨跌，都直接或间接影响着消费者的购买力、消费意愿和消费结构。我们将探讨不同经济环境下，消费者行为的典型特征，例如在经济下行时期，消费者倾向于理性消费、注重性价比，而经济繁荣时期，则可能出现更多的冲动消费和体验式消费。您将学会如何通过分析经济数据，预测消费趋势，并据此调整产品和服务策略。社会文化力量的塑造：社会群体、家庭结构、文化价值观、亚文化群体的存在，都在潜移默化地影响着消费者的生活方式和消费习惯。我们将深入分析不同文化背景下，消费者在价值观、信仰、习俗、生活方式上的差异，以及这些差异如何体现在他们的商品选择、品牌偏好和信息接收方式上。了解并尊重这些文化差异，是实现跨文化营销成功的关键。科技进步与信息时代的消费革命：互联网、社交媒体、大数据、人工智能等技术的飞速发展，正在以前所未有的方式重塑着消费者的信息获取、产品搜索、购买决策和售后体验。我们将探讨数字技术如何赋能消费者，使其拥有更强的议价能力和信息优势。同时，您也将了解企业如何利用这些技术，进行精准营销、个性化推荐，并与消费者建立更紧密的互动关系。法律法规与伦理道德的边界：消费者权益保护、广告法规、产品安全标准等法律法规，以及社会普遍认同的商业伦理，构成了消费者行为的约束框架。理解这些规定，不仅能帮助企业规避风险，更能赢得消费者的信任和尊重。我们将讨论如何在合规的前提下，进行有吸引力的营销活动，并强调企业的社会责任感在提升品牌形象中的重要作用。第二部分：个体消费者的心智模型与决策过程理解了宏观环境，我们便可以聚焦于个体消费者本身。这一部分将深入剖析消费者决策的内在机制，从心理学和行为学的角度，揭示那些驱动其行为的深层动力。感知与信息处理：消费者如何接收、组织和理解来自外部的信息？我们将探讨选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆等心理现象，以及这些现象如何影响消费者对广告、产品信息甚至品牌口碑的感知。您将学习如何设计更具吸引力的营销信息，使其能够有效地穿透消费者的“信息噪音”，并被准确地理解和记忆。学习与动机的驱动：消费者的行为并非生来如此，而是通过学习获得的。我们将解析不同类型的学习理论（如联想学习、操作性条件反射），以及它们在品牌忠诚度、购买习惯形成中的作用。同时，我们还将深入探讨消费者的动机，从生理需求到心理需求（如归属感、尊重、自我实现），理解驱动消费者采取行动的根本原因。态度形成与改变的艺术：态度是消费者对某一对象（如品牌、产品）的评价和倾向。我们将分析态度的构成要素（认知、情感、行为倾向），以及影响态度形成和改变的因素，如信息来源的可信度、说服信息的内容和结构、以及群体的影响。掌握这一部分，您将能更好地理解消费者为何偏爱某个品牌，并学会如何有效地改变消费者的负面态度。自我概念与个性：消费者如何看待自己？他们的个性特征又如何影响其消费选择？我们将探讨自我概念的多个维度，以及消费者如何通过购买和使用某些产品来表达和维护自己的自我形象。了解消费者的个性特点，可以帮助企业进行更精准的客户细分，并设计出更能引起共鸣的产品和营销信息。记忆与品牌联想：记忆是消费者做出决策的重要依据。我们将深入研究消费者如何存储、提取和组织关于品牌和产品的记忆，以及这些记忆如何形成品牌联想。您将学习如何通过一致的品牌传播和卓越的产品体验，在消费者心中建立积极、深刻的品牌记忆和有价值的品牌联想。决策过程的层层剥离：每一个购买决策背后，都经历着一系列心理过程。我们将详细解析消费者通常会经历的购买决策过程，包括：承认需求、信息搜集、方案评估、购买决策以及购后行为。您将了解在每个阶段，消费者可能面临的干扰因素和影响因素，并学会如何在关键节点上影响他们的决策。第三部分：影响消费者行为的关键因素与策略应用在掌握了宏观环境和个体心智模型后，我们将把重点放在那些可以直接影响消费者行为的关键因素上，并探讨相应的营销策略。群体与意见领袖的力量：人是社会性动物，群体和他人对我们的行为有着不可忽视的影响。我们将深入分析参照群体（如家庭、朋友、同事）如何影响消费者的态度和行为，以及意见领袖（Key Opinion Leaders, KOLs）在信息传播和购买决策中的关键作用。您将学习如何识别和利用意见领袖，以及如何通过口碑传播来影响消费者。家庭角色与生命周期：家庭是消费决策的基本单位。我们将探讨家庭成员在购买决策中的角色分工（如发起者、影响者、决策者、购买者、使用者），以及家庭生命周期（如单身、新婚、有子女、空巢）对消费需求和模式的影响。理解这些，可以帮助企业更精准地定位目标家庭群体。营销信息的设计与传播：广告、促销、公关活动等营销信息，是企业与消费者沟通的重要桥梁。我们将探讨如何设计出能够吸引消费者注意力、激发其兴趣、并最终促使其产生购买行为的营销信息。这包括对信息内容、传播渠道、表现形式等方面的深入分析。定价策略的心理学考量：价格是影响消费者购买决策的关键因素之一。我们将从心理定价的角度，解析消费者对价格的感知，如价格锚点、参照价格、促销价格等，以及这些心理因素如何影响他们的价值判断和购买意愿。产品包装与感官体验：产品包装不仅仅是保护产品，更是品牌形象的延伸和吸引消费者的第一触点。我们将探讨包装设计如何影响消费者的感知和购买决策，以及感官营销（如视觉、听觉、嗅觉、触觉）在提升消费者体验中的重要作用。渠道选择与购物环境：消费者从哪里购买，以及购买时的环境，都对最终决策产生影响。我们将分析不同分销渠道（线上、线下、多渠道）的特点，以及实体店、电商平台等购物环境如何通过陈设、氛围、服务等因素影响消费者的购物体验和购买行为。购后行为与忠诚度培养：购买并非终点，而是建立长期客户关系的起点。我们将关注消费者的购后体验，包括满意度、抱怨处理、以及重复购买行为。您将学习如何通过提供优质的售后服务，建立消费者忠诚度，并将其转化为品牌的拥护者。本书特色：理论与实践的完美融合：每一章节都将深入浅出的理论阐述与丰富的实际案例相结合，帮助您将抽象的概念转化为可操作的营销策略。前沿视角的引入：紧跟时代发展，本书将引入数字营销、社交媒体营销、体验式营销等前沿理念，帮助您把握市场脉搏。结构清晰，逻辑严谨：全书按照逻辑顺序，从宏观到微观，从理论到实践，层层深入，构建起完整的知识体系。实用性强的工具指南：本书不仅提供知识，更提供思维方式和分析工具，帮助您在实际工作中举一反三，解决营销难题。无论您是渴望提升销售业绩的企业家，还是希望在营销领域有所建树的专业人士，抑或是对消费者心理充满好奇的学生，本书都将是您不可多得的案头必备。它将为您提供一套理解和影响消费者的全新视角，助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐，实现可持续的商业成功。现在，就请跟随我们，一同开启这场探索消费者内心奥秘的精彩旅程吧！

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉就像是在一个精心布置的实验室里，通过各种实验和观察，来解构消费者的行为模式。它非常注重理论与实践的结合，每一个理论概念的提出，都会伴随着扎实的实证研究和详尽的案例分析。我特别欣赏它对消费者决策过程的细致描绘，从信息的搜集、评估，到最终的购买决策，每一个环节都剖析得入木三分。书里还对一些新兴的消费趋势进行了深入探讨，比如社交媒体对消费行为的影响，以及个性化推荐算法的原理等等，这些内容都非常贴近我们现在的生活。我曾在一个小组讨论中，就某个营销案例的消费者反应发表了看法，但总觉得不够深入。这本书提供的理论框架和分析工具，让我能够更有条理、更深刻地去解释这些现象，并且能够预测未来的趋势。它让我明白，消费者行为并非随机，而是遵循着一定的规律和逻辑，而这本书，就是揭示这些规律的钥匙。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计，我第一眼看到就觉得挺有力量的。深邃的蓝色背景，搭配上一个抽象但又不失严谨的图形，仿佛在暗示着这本书将带领我们深入探索人类行为的复杂海洋。拿到手里，纸张的质感也相当不错，摸上去有一种厚实而细腻的感觉，这让我对内容充满了期待。我平常就对“为什么人会做出这样的选择”这个问题很感兴趣，尤其是在商业领域，理解消费者的心理和动机，简直是商业成功的基石。这本书的名字“消费者行为学”立刻抓住了我的眼球，再加上“普通高等教育经管类专业‘十三五’规划教材”这样的定位，让我觉得它一定是一本既有理论深度，又能紧跟时代脉搏的权威读物。我希望它能像一个经验丰富的向导，带我穿梭在那些错综复杂的消费决策迷宫里，揭示那些隐藏在表象之下的驱动力，让我能够从更宏观的视角去审视和理解当下的消费现象。毕竟，在这个信息爆炸、选择琳琅满目的时代，真正理解消费者，就等于握住了商业世界的脉搏。

评分☆☆☆☆☆

读这本书最大的感受，就是它真的给了我很多“原来如此”的时刻。它不是那种干巴巴的理论堆砌，而是通过大量的案例和研究，把抽象的概念变得生动形象。比如，书里讲到“认知失调”的时候，我就立刻想到了自己曾经有过的一次购物经历。当时我明明知道那个打折的商品质量不太好，但还是冲动买下了，事后又拼命找各种理由说服自己，觉得它其实也挺值的。这本书就很详细地解释了这种心理机制，让我恍然大悟。它还会从不同的学科角度来剖析消费者行为，比如经济学、心理学、社会学等等，这种跨学科的视角非常有启发性，让我能从更全面的角度去理解消费者的决策过程。我尤其喜欢书中对不同营销策略如何影响消费者选择的分析，这对于我们这些在市场一线工作的人来说，简直是宝藏。它不仅教你“是什么”，更教会你“为什么”以及“如何做”，这种实用性让我觉得这本书的价值远超它的定价。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容编排上，给我的感觉是循序渐进，层层递进的。它从最基础的消费者行为定义和基本理论入手，然后逐渐深入到更复杂的概念，比如消费者动机、感知、学习、态度等等。每一章的结构都很清晰，逻辑性很强，读起来不会感到迷茫。我印象最深刻的是关于“社会文化因素对消费者行为的影响”那一章，它详细阐述了文化、亚文化、社会阶层、参照群体等因素是如何塑造我们的消费偏好和购买习惯的。这让我意识到，我们个人的选择，其实深受周围环境的影响。这本书不仅提供了理论知识，更重要的是，它训练了我一种分析和洞察消费者行为的能力。我开始能够更敏锐地捕捉到市场中的细微变化，并且能够理解不同消费群体背后的需求和动机。这对我未来的学习和工作，都将产生深远的影响。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都给我留下了深刻的印象。它不仅仅是关于“买什么”的问题，更是深入到“为什么买”、“什么时候买”、“如何买”的背后心理动因。我特别喜欢书中关于“消费者决策模型”的介绍，它像一张地图，清晰地勾勒出消费者从产生需求到完成购买的整个心路历程。它还涉及到一些关于消费者满意度、品牌忠诚度以及购买后行为的讨论，这些内容对于理解消费者生命周期和建立长期客户关系至关重要。我曾经以为，只要产品好，消费者自然会买。但这本书让我明白，营销、口碑、情感连接等等，在消费者的购买决策中扮演着同样重要的角色，甚至有时更为关键。它让我对“消费者”这个概念有了全新的认识，不再只是一个单纯的购买者，而是具有复杂情感、社会需求和认知过程的个体。这本书，无疑为我打开了一扇理解世界的全新视角。