团队沟通的艺术 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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产品特色

编辑推荐

　　1.深受管理人员欢迎的团队沟通课程，清扫上下级沟通死角的干货分享。

　　带团队就要用好身边的人，而效果极好的就是语言激励。会沟通可以让离职率降为0；可以激发团队的热情，让成员的士气高涨；可以激发他们的潜能，帮助他们完成不可完成的任务；可以实现销售业绩的10倍增长。不会沟通=不会带团队，你就只能自己干到死。

　　2.只有沟通好了，团队才会好，工作效率才会高!

　　有关研究表明，团队管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。因为团队的工作总是需要大家一起来配合才能完成的，只有良好的沟通，才能统一思路和方向。

　　3.高绩效的团队，需要良好的团队沟通机制，掌握沟通技巧十分必要。

　　有很多企业管理者总是抱怨自己的员工不听指挥，致使工作很难展开。结果就导致团队处于一种混乱管理的状态下，管理者手忙脚乱，员工茫然无措。其实，问题的关键在于团队管理者没有做好相应的团队沟通工作，致使工作中的很多问题并不能通过有效沟通来解决。要知道，团队的有效沟通也是团队建设的重要组成部分。

　　4.优秀的团队离不开每个人的努力，要跟员工好好说话

　　在团队中，有效沟通是维护其整体性的一项十分重要的工作。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，是一个团队的无形纽带和润滑剂。

　　5. 9种场景，80多个案例，100多个细节，帮你管理好人才，提升销售额。

　　●跟员工谈心应该怎么聊？

　　●如何说，才能让激励的话真正有效果？

　　●有哪些话是不能对下属说的？

　　●如何让一次上下级对话的经历变得轻松愉快？

　　●如何说，才能让下属心甘情愿听你的？

　　●如何批评不伤人又能真正解决问题？

　　●遇到与不同性格的员工对话？

　　●不同场合下如何发言才得体？

　　●如何在会议上发言才真正有效？

内容简介

　　善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。本书内容全面，案例丰富、真实，文字通俗易懂，可以让领导迅速掌握和下属交流的各种方法，提高领导的语言表达能力，让领导的说话艺术更进一步。相信团队领导读过此书，和下属之间的沟通肯定可以提升一个台阶，带好自己的团队也就不是什么难事了。

作者简介

　　周剑熙

　　中国讲师网特邀讲师，中华讲师网特邀讲师，广东恒兴饲料实业股份有限公司副总经理，湛江恒泰投资信息咨询中心（有限合伙）合伙人。

　　在中国500强民营企业任职的十多年时间里，他不仅积累了丰富的人力资源管理经验，更在团队建设与高效沟通方面摸索出了一套独特的实战心得，而且他还愿意把所学所得分享给其他人，帮助更多人从中受益，获得成功。他曾为中国移动、红星美凯龙、恒兴集团、恒兴股份等70多家企业开展团队建设、高效运营、职业素养等方面的培训，广受学员好评；还多次应邀接受中国人力资源开发网、南方人才网等优质媒体的专访；在2015年由中华讲师网、网易云课堂联合主办的讲师评选中，获得“中国百强讲师”的荣誉称号。

　　他的代表作品有《创业者要懂的24堂团队管理课》《高效工作法》等。

目录

第一章带团队为什么要学会说话

一张巧嘴指明清晰方向

一番话“吹”出高效率团队

团队凝聚力来自领导的那张嘴

好口才可以化解与下属的矛盾

会说话能让领导更有威信

留住人才少不得一张好嘴

能说会道可以激起员工的干劲

第二章和你的员工谈谈心

怎样建议员工改进工作

询问员工想从工作中得到什么

告诉员工公司的蓝图

和员工聊一聊他的职业规划

请员工给你提一下意见

询问员工对工作有什么建议

主动询问员工哪里需要帮助

第三章如何用语言激励自己的下属

领导的赞美是下属最大的动力

赞美的注意事项要记牢

表扬的话要放到桌面上

语言激励要落实到细节

激励受挫员工振作起来

激励方式要看员工性格

让第三方代你激励下属

第四章和下属说话的禁忌

不要伤了下属的面子

和下属说话不要自食其言

拒绝下属不要得罪人

别说下属的短处

不可指桑骂槐

对下属说话不要主观臆断

不要在下属面前吹牛

第五章和下属说话要掌握的技巧

循循善诱，吊起下属胃口

好言协商，不可无理命令

转换话题，避免正面冲突

循序渐进，对方更易接受

灵活应对，牢牢掌握局面

打破沉默，引导下属发言

营造氛围，创造沟通环境

第六章怎样说服下属

说服要站在下属的立场上

说服要以感情为突破口

让下属感同身受听你的

说服下属要掌握的说话艺术

说服不要直奔主题

欲擒故纵攻克下属防线

说服需要具备“读心术”

第七章下属能接受你的批评方式吗

批评要对事不对人

“打耳光”前先给个“甜枣”吃

并不是什么场合都可以批评

批评要适可而止

批评别人前先要自我批评

批评下属时要因人而异

批评不能伤人自尊

第八章和下属说话要看人“下菜碟”

如何对待溜须拍马的员工

如何与“刺儿头”年长下属沟通

“萝卜加大棒”对付有能力的员工

给能力欠佳的下属打打气

让不自信的下属抬起头

和怀才不遇的员工交流

第九章领导口才在不同场合的实际应用

即兴讲话时的语言技巧

演讲是一门语言的艺术

给下属训话要注意方式

给员工做培训的说话艺术

领导在酒桌上的口才

第十章领导开会的说话艺术

精彩的开场白

引导下属开口讲话

把握会议主题

调节开会气氛

控制会议时间

会议上的说话原则

第十一章精进领导口才的注意事项

领导提高讲话水平的途径

好口才是学习积累出来的

控制说话的态度

提前准备好谈资

说话要通俗易懂

后记

精彩书摘

　　第一章 带团队为什么要学会说话

　　有人形象地说：“团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话，让这些人听从你的领导。”善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。身为领导，要想增强团队的凝聚力，留住团队中的优秀员工，消除自己和下属之间的矛盾，就要学会说话。一个不善于沟通的领导很难带好团队。

　　一张巧嘴指明清晰方向

　　古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦。”会不会说话足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和领导会不会说话存在着莫大的关系。会说话的领导未必能带好自己的团队，但不会说话的领导多数不能带好自己的团队。

　　优秀的领导不只是个人的优秀，还要带动整个团队，让大家朝着相同的目标前进。在人数众多的团队中，如何才能让大家有一个清晰的方向呢？靠默契吗？显然不行。这就需要领导者发挥自身效用，用自己的口才为团队指引方向。

　　李单是一家香港公司的老板，近期组建了一个新项目组，准备写一本介绍公司工作法的书籍，一是为了介绍自己公司的高效率工作法，让更多人学习这种工作经验，二是为来年的公司上市做准备。

　　新项目组人员是从各个不同的图书公司跳槽而来的，大家曾经的写作类型各不相同，对图书的质量把控也存在很大差异。如果项目组里的成员都完全按照自己的方式写作，最后的成书肯定是各种风格掺杂在一起，猫不像猫，狗不像狗，只能算是一本不伦不类的垃圾书。

　　假如李单坐视不管，不仅公司介绍高效率工作法的目的无法达到，公司来年的上市工作也将胎死腹中。

　　看到这种情况，李单将项目组的成员召集在一起，心平气和地说：“我知道大家都是各个公司的精英，在写作上拥有丰富的经验，都有独自负责这个项目的能力。但是，如今我们都只是团队中的一员，必须相互协作，统一方向。还请各位‘将军’委屈下，踏实做个‘士兵’，彻底放空自己，完全忘记以前的写作风格，通过经常开会协商的方式统一文风，互帮互助，共同完成这个项目。”

　　李单坚持每天工作前把大家组织在一起开个小会，为项目组成员指出清晰的方向。“磨刀不误砍柴工”，看似把大量时间浪费在开会上，实则为大家统一了方向，避免了无效的工作，最后的效率反而更高。

　　两个月后，项目组顺利编写出一本质量上乘的工作法方面书籍，深受读者的喜爱。公司的上市工作也因为这本书籍而向前迈出了一大步。

　　项目组之所以能取得这么优异的成绩，李单可谓功不可没，正是因为她的会说话，团队才找到清晰的方向，项目才顺利完成。

　　设想一下，假如李单没有这么优秀的口才，不能为大家找到清晰的方向，如何能带好自己的团队呢？那样的话，团队必将一盘散沙，无力做出任何值得骄傲的事情。

　　咱们再来看一个相反的案例，看看不会说话会造成怎样的危害。

　　刘璐是一家机械厂的总工程师，做抽油机的设计工作。一天，公司董事长下达一个命令，要求刘璐一个月内设计出一款新式抽油机，将绘制好的样图提交给生产部门。

　　刘璐是这家机械厂的骨干，拥有丰富的设计经验，拿过多项设计大奖。她轻车熟路地设计出一款新式抽油机，各种图样、数据都清晰地呈现在图纸上。

　　此时正值电脑技术刚兴起不久，马上就要退休的刘璐哪懂得电脑啊，因为她读书时根本没接触过电脑，所以，多年来她的草图都由两名绘图员绘制，以弥补她在电脑技术方面的不足。

　　但其中一名老绘图员突然辞职，公司新招进的绘图员小刘刚刚毕业于一家设计学院。小刘为人谦虚，事事虚心求教，唯恐因自己缺乏经验而给公司造成损失。没想到刚入职就接到这么重要的工作任务，他在欣喜的同时也忧心忡忡，担心自己的能力无法胜任。

　　小刘来到刘璐办公室，虚心地问：“刘总工，咱们要绘制的图纸是二维的还是三维的？”

　　刘璐瞪了他一眼，责怪道：“读书时老师怎么教你的？这么点儿小事还要问，怎么教你的，你就怎么绘。”

　　小刘分辩说：“绘制二维图纸需要使用Auto CAD绘图软件，绘制三维图纸需要使用Solid Works软件。我们读书时只教了Auto CAD绘图软件，如果可以的话，我就绘制二维图纸了。”

　　刘璐气冲冲地说：“你自己决定吧！觉得怎么绘制正确，就怎么绘制，别总是让人手把手教你。”

　　小刘被一通臭骂，情绪低落，只能凭自己在学校里的经验绘制图纸。

　　一个月后，小刘绘制出二维图纸，另一名绘图员则绘制出三维图纸。两个人原本各负责一半绘制工作，如今却一种是二维图，一种是三维图，怎么可能拼装成总装图呢？期限到了，新设计的抽油机却因为这点儿小事被耽搁，公司从设计部到生产部和销售部都蒙受了巨大损失。

　　我们从这个案例中看到，领导的说话方式直接决定着团队的工作方向，刘璐不仅不善于聆听下属的意见，还以蛮横无理的说话方式处理下属的虚心求教，没能带好自己的团队，最终给公司造成巨大损失。

　　糟糕的说话方式就像一艘在大海上航行、罗盘却失去效力的航船，不断偏离既定方向，永远也无法顺利到达目的地；优秀的说话方式则像迷途中的灯塔，为团队指引前进的方向。

　　一番话“吹”出高效率团队

　　仔细观察一下我们周围的同事，同样的时间内，一些人能做很多工作，另一些人却什么工作都没做，宝贵的工作时间就这样被白白浪费掉。没错，任何人做事都有效率高低之分，团队也是如此。优秀的团队之所以优秀，就是因为团队里每一位成员的工作效率都很高。

　　人是有惰性的，团队里的成员也不例外，许多人都习惯拖延，生活方式也比较散漫。似乎效率低下已经成为一种非常普遍的现象，而提高效率是每一位领导都要面对的主要难题。会说话的领导可以让自己的团队持续高效地工作，而不会说话的领导只能受团队低效率的困扰。

　　对团队来说，短期的效率低下不会造成多大危害，但是，如果坐视这种现象不管，时间久了，团队将会失去竞争力，在与竞争对手较量时则会变得不堪一击，甚至威胁到公司的生存。

　　北京的一家科技公司，主营业务是做机场专用打印机设备，向全国各地的机场销售打印机并提供技术支持。

　　近期，这家公司的老板发现，公司员工的工作效率普遍低下，外派到各个机场的技术工程师本可以三五天就完成的工作，却常常拖延到十几天还没有完成，每位技术工程师的差旅费都远远高过预算。机场航站楼的领导抱怨常常找不到技术工程师的人影，各个航空公司的值机人员抱怨机器坏了找不到人修，已经出现过多次因为打印机故障而耽误旅客行程的现象。

　　公司为了打响品牌，抢占更多市场，前期做出了很大的努力，甚至不惜赔本和竞争对手打价格战。本来就没有利润，还要承担这么繁重的差旅费用，而且技术工程师还在不断给公司抹黑。公司老板再也坐不住了，把各位技术工程师召集到一起，说：“各位长期出差，工作辛苦，日后公司有了起色肯定不会辜负大家的付出。如果从责任方面出发，告诉大家尽职尽责，说得有点大，我就从你们的个人利益说吧。每天能做多少事，大家心里都清楚，而且机场工作人员也有人经常给我反馈。那些尽心尽力的同事，我都在心里记下了，今后的升职、加薪都会以此为参考。所以希望大家多多努力，为自己的前程着想，多尽一份心，提高工作效率。站在公司角度上想问题的人，公司绝对不会亏待他。”

　　听完这段话后，这个团队的工作效率肯定会提高一个台阶。因为大家都已经明白，今后对待工作的态度直接影响自己的前程和工资，混日子只会作茧自缚，还有什么不努力工作的理由呢？

　　拖延和懒惰能将一个人毁灭，让一个人错失成功的机会。如果团队习惯了拖延，每个人做事情都不紧不慢的，没有任何紧迫感，那就是在自毁前程。但是，并非所有人都能意识到这一点，如果大家能偷懒则偷懒，有谁会把团队的利益置于首位呢？

　　面对这种情况，领导者必须要有一个好口才，及时纠正团队在工作过程中出现的错误，努力提高团队的工作效率。因为工作效率是公司的命脉，直接影响公司能否保持活力，继续发展下去。

　　语言表达能力直接反映领导的能力。语言能力欠佳的领导，无力改变团队工作效率低下的现状，但又不能放纵不管。所以，领导必须努力提高自己的能力，多学习怎样和自己的下属说话。

　　我们来看一下，同样一种情况，同样是为了提高工作效率，如果换另外一种说话方式，效果会有什么不同。

　　公司老板把大家召集到一起，怒气冲冲地说：“要求你们三五天完成的工作，非要拖延到十几天，机场领导遇到问题找不到人，航空公司值机人员面对故障打印机干着急，你们当时在哪里？看电影？逛街？还有一点儿责任心吗？能不能提高工作效率？能不能把公司利益放在首位？能不能有点儿职业精神？”

　　如果公司老板采用这种训话式表达方式，也许短期内可以收到明显的效果，但是持续不会太久，团队中的成员会继续拖延、散漫，很快就会忘记公司老板之前的训话。

　　所以我们说，对领导而言，同样是为了提高工作效率，会不会说话直接关系到最终的效果。会说话的领导能革除团队中的“毒瘤”，给团队带来活力；不会说话的领导只能通过不断训话的方式暂时解决问题，一旦遇到类似情况，又只会采取这种治标不治本的方式解决问题。

　　不会说话的领导受团队效率低的困惑，心思没少费，却不能从根本上解决问题；而会说话的领导则能及时改变团队效率低的弊端，把团队拉回良性发展的轨道上来，提高团队的工作效率。

　　团队凝聚力来自领导的那张嘴

　　“……一根筷子耶，轻轻被折断；十双筷子哟，牢牢抱成团。一个巴掌耶，拍也拍不响；万人鼓掌哟，声啊声震天，声震天……”这是《众人划桨开大船》里的歌词。由此可见，凝聚力对一个团队有多么重要。

　　狼群的可怕之处并非在于它们拥有多么突出的个体优势，而是在于它们以团队精神为重，充分调用团队的力量。面对比自己凶恶的动物，它们往往可以取胜，秘诀就是拥有很强的凝聚力。

　　优秀的团队就像狼群一样，不见得团队中的每个人都拥有很强的实力，但是，他们肯定有很强的凝聚力，这才是他们制胜的法宝。我们不要低估凝聚力的巨大作用，世界上许多非凡的事业实际上正是凝聚力的产物。无论是我们绵延不断的万里长城，还是埃及的金字塔，哪个不是凝聚力创造的奇迹？

　　一个人的力量是微不足道的，只有万众齐心，具有凝聚力的团队，才能完成非凡的工作。我们为什么要组成团队？就是因为意识到任务是艰巨的，个人的力量是有限的，需要靠团队精诚团结，互帮互助，从而完成一个人不可能完成的任务，毕竟“众人拾柴火焰高”嘛！

　　“火车跑得快，全靠车头带。”在团队中，优秀的领导者起到的作用不可估量。那么如何才算得上是优秀的领导者呢？他要有能力把一个个独立的个体组织到一起，把一个个分化的力量凝聚在一起。

　　会说话的领导者能让团队里的每一个人都淡化自己的利益，以团队的利益为重，最后合众人之力，完成团队遇到的每一个艰巨任务。即便是面临危机，会说话的领导者也能临危不惧，用自己的三寸不烂之舌调动大家的凝聚力，最终转危为安。

　　一家化肥厂持续亏损，于是化肥厂领导号召所有经销商召开一次大会，共同商讨如何改变这种局面。

　　会议开始之后，众位经销商的谩骂声不时传来，纷纷指责化肥厂厂长的错误经营方针。一时间双方剑拔弩张，随时可能发生激烈争吵。

　　片刻之后，化肥厂厂长在谩骂声中走上台，忍辱负重地说：“大家该骂的骂了，该说的说了，现在我请求大家停下来，听我说几句，否则咱们只能这样无休无止地争论下去，解决不了任何问题。首先，我要向大家道歉，由于我个人错误的经营方针，才导致今天这种局面，给大家带来很大损失。大家放心，我会承担自己的责任，弥补众位经销商的损失，还大家一个公道。厂里接下来要施行一项新的经营方针，必将给各位带来一定的收益，希望各位能多给厂子一点时间，大家心平气和地坐下来一起商讨对策。我再次向大家致歉，并以厂子的声誉担保，一定会弥补每一位经销商的损失。”

　　会场渐渐静下来，谩骂声没有了。众位经销商被化肥厂厂长的话说服了，他们打起精神，齐心协力想出一个好的对策，使化肥厂转危为安，业务也一天天大起来。

　　一番话就改变了化肥厂的命运，本来岌岌可危的化肥厂被厂长的这番话救活了。其实，厂长的话并没有这么大的功效，根本不可能救活一个厂子。真正救活厂子的是化肥厂和经销商协力组成的团队，这个充满凝聚力的团队创造了一个奇迹。

　　但是，并非每个领导者都可以仅凭几句话就调动起众人的凝聚力。面对稍纵即逝的机会，只有那些会说话的领导者才能牢牢抓住，不让宝贵的机遇从自己眼前流失。

　　商场如战场，没有哪个公司可以顺风顺水，避过所有危机。在经商的过程中，公司领导总会遇到这样或那样的问题，有时一个不小心就会导致公司陷入万劫不复的深渊。面对这种分崩离析的局面，如何才能重拾大家的信心，增强大家的凝聚力显得至关重要。会说话的领导者可以凭借自己的真诚和好口才增强团队的凝聚力，力挽狂澜，救活自己的公司。

　　创业不易，守业更难。如果辛辛苦苦创建的公司最后毁在领导不会说话上，岂不可惜？

　　在今天这个竞争激烈的商业社会中，领导者承受着繁重的工作压力，很容易陷入焦虑中。越是在危急关头，越考验领导者的领导力。会说话的领导可以消除团队中的恐惧，让大家坚定信念，增强凝聚力，共同迎接未知的挑战。

　　好口才可以化解与下属的矛盾

　　由于生活环境和教育方式等方面的不同，人与人之间总会有各种各样的矛盾。领导者和下属之间也不例外，矛盾随时都有可能发生，

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东西我挺满意，物流也才好，418235plus专享客服真垃圾，说话冲，没耐心，不尊重顾客，我买plus享受这样的客服也是日了狗了！！！

书很好，质量很好正版图书

买了很多书看书养心静心有时间看看书心情很好

活到老学到老。很受用。

虽然我我看到后边确实有点想迫不及待的看完了，但也不至于这样刷吧

其实，生活中沟通是一件比较难的事情，它不仅需要长时间的磨练和总结，更需要一些实用的技巧来提升沟通能力，任何一个沟通高手，无不适善于运用技巧，善于以技巧推动沟通活动，总之，想要变身沟通达人，掌握一些实用技巧是必备的因素之一。

期望可以学以致用吧………

非常不错，很满意物流也很快，内容很丰富，回头推荐给朋友看。