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产品特色

编辑推荐

　　

◆这是一本以精神的信仰写作，以物质的挑剔铸成，只为让想象发生的「秘笈」。

◆全美争议解决领域Top30 专家的无私分享：原汁原味地展现了他们在走向事业高峰过程中的想法、态度和路径；不仅仅局限于执业技巧，涉及执业领域的各个层面（厚利市场的寻找、收费模式的选择、市场推广的经验之谈、商业规划的制作等）。

◆毫无保留的纯北美口味干货分享，42个秘而不宣的成功秘诀，71条全方位的“经营心经”，全部以真实案例的形式呈现，看到，马上就可以学到！

内容简介

　　

作为一本凝集明日法律人所需之立命、取势、明道、优术、树业、躬行、正心、启示律途案头必备书，原汁原味地展陈北美顶jian法律职业人士的事业心、慎独感以及实现成功的心路历程。传授关乎执业领域的厚利市场找寻/收费模式选择、市场推广心经/商业规划布局等诸多我们未曾听闻的成功之道。
　　全美前30名顶jian法律执业者的经验总结和智慧分享，不局限于执业技巧，更侧重于分析他们选择职业的初衷和思量，以及他们的法律职业经营的如何成功的原因，涉及职业发展的各个侧面（如何运用各种宣传营销的策略、案源拓展及客户关系维系的关键点、商业运作的经验之谈、职业培训和持续学习的价值等等），对于所有的法律执业者，都具有非常强的指引价值。

请相信，如有人先于你参透本书所写的真髓时，这一切都将自然而然地发生逆袭，因为这是一本将改变他对法律职业未来格局的思考，设计属于自己法律职业的全新路径，遇见更好自己的诚品之作。

作者简介

杰弗里?克里维斯（Jeffrey Krivis）
《即兴谈判》的作者。他同时担任施特劳斯争议解决学院的客座教授和培普丹法学院的访问学者。曾任国际调解人学会和南加利福尼亚州调解协会主席，被认为是美国zui优秀的律师之一。《洛杉矶日报》法律版评选他为南加利福尼亚州“二十佳调解人”。自其被《洛杉矶》杂志以及《法律与政治》评为“明星律师”起，他一直出现在这一榜单中。
娜奥米?勒克斯（Naomi Lucks）
逾二十年来，娜奥米?勒克斯作为作家、编辑及作家指导人已享有盛名。她还是You Can Write.com和“非虚构作品作者在线现调查”的联合创始人。
许捷
武汉大学法学学士、美国培普丹大学争议解决硕士。曾在美国从事调解工作，现任北京仲裁委员会品牌管理高级主管、并负责北京仲裁委员会调解中心日常工作，经办大量商事仲裁、调解案件。合译《没什么谈不了：谈判实战指南》（［美］格兰德?卢姆著）、《补偿的正义——美国如何应对灾难》（［美］肯尼斯?R.范伯格著）。曾在北京师范大学、外交学院等院校客座讲授法律硕士的法律谈判课程，并多次在北京市法院系统、北京市人民政府法制办公室及市委政府行政机关、中国证券业协会、中国保险业协会等部门、组织多次进行现代商事调解理念及技术培训。在多元化争议解决领域有丰富的实践、研究和培训经验。

精彩书评

　　

原著具有较高的可读性，可以说，综观全文，精彩的文字表达给人印象极为深刻。不仅行文流畅简练，也极为精炼。原著是资深调解人合著，可以说是经验之谈，也可以说是对调解行业的实证研究，对争议解决行业具有较高的启发作用。
　　——宋连斌（中国政法大学教授，国内外多家仲裁机构仲裁员和调解人）
　　美国读者五星评价
　　如果你的调解收入还没有达到六位数（美元），这就是必读书目
　　本书用第一视角详尽地描述了一个调解人伴随着调解行业日渐兴盛的过程而产生的忙碌和思虑。不能指望一篇短评能评判和呈现如这本书200多页的各种实践小贴士以及优秀调解人的经验心得。这本书内容丰富且轻松易读。
　　——cebepe
　　选择调解事业前的必读书目
　　对于想要投身调解事业的人来说，本书是一本重要的读物。我在调解行业15年的从业经验证实了作者许多观点，远不像想象中的轻松。本书作者提到很重要的一点是，没有人希望找一个“什么都会”的调解人。当事人需要的是能够解决特定问题的专家。
　　——Don C. Hampton
　　针对市场化的调解服务更有帮助
　　如果你希望“经营”调解业务，本书无疑是必读书目之一。本书作者用一种精彩绝伦的方式解读了如何进入并扎根于这一竞争激烈的行业之中。我认为，许多“和事佬”性格的人还对调解业务的发展抱有浪漫的幻想。
　　——Say What

目录

致 谢
第壹课　
调解何以为贵
调解之路在何方
调解如何让你在迅猛发展的法律
猎富时代站稳脚跟
第贰课　
看调解人如何改变自己
做坚持到最后的20%当中的一员
矢志不渝是你我唯有的精神名片
成就调解人获得成功的六个关键
第叁课　
砥砺前行的极致追求才是调解的初心
表里如一是调解服务准则
信任是你面对客户的攻城利器
开诚布公才能获得信任体验感
开启调解之门的六把钥匙
调解是我们的使命召唤
第肆课　
人才是万物的尺度
学会讲故事——让别人记住你
调解事业中的转折点
初次印象最重要
律师是争议解决市场的看门人
共同共通拉近彼此的距离
持续地联络增加亲近感
做解决难题的“及时雨”
为争议解决创造价值
成交是对调解人莫大的信任
分享案源的实质其实是种相互提携
平常心对待拒绝
心怀感恩才可以让你我走得更远
第伍课
把调解还给市场
市场推广的蝴蝶效应
市场推广应主动出击
公开演讲的策略一二
参与调解组织利弊谈
创建良好用户体验感
互联网有效推广价值
慎重投放平面广告
写作让你值得信任
培训让客户近在咫尺
开始工作！
第陆课
调解也是一个商业行业
认知不断迭代的业务模式
模式一：师徒沿袭模式
必不可少的商业规划
模式二：专职顾问模式
模式三：调解人名册模式
关于工作场所的抉择
关于团队人员的取舍
这不是一个寻常职业！
第柒课
业务守住钱?合作守住义
看准利润丰厚的领域着手
落脚在厚利市场的迎风面
设计好调解费率的坐标系
选择适合自己的收费模式
成功的投资是地利与人和
努力营造多方共赢的局面
第捌课
从容应对波峰与低谷才是
可持续发展的关键
周期波动与淡旺季
心怀耐心、信心和恒心
如何合理规划闲暇时间
时间是成功必须的酵母
规划财务发展的路线图
克服负能量的四条铁律
第玖课
遇见法律职业的未来
调解人的明天会怎样
实践是未来的“试金石”
调解人生何以被规划
第拾课
金牌调解人的执业指南
调解理念
调解目标
调解业务
工作场所
市场定位
宣传营销
收入与支出
业务发展
创造价值

精彩书摘

　　《遇/预见未来的法律人》：
　　市场细分
　　所谓市场细分的工作安排在我看来和寻求不同的市场定位曲径相通。就拿流行全美的日常消费品BBW公司（Bath＆Body Works）举例，他们的首席执行官将连锁店细分为三个层次——旗舰店，二级店面，还有精品店。这位首席执行官的设想是通过市场细分的策略在公司不同档次的商品之间制造差异化的竞争和发展机会，激发潜在的市场需求。在这个意义上来说，我和玛丽亚姆·扎德就进行了市场细分她的调解事业刚刚起步，我们的合作在于向我们的客户群体，即向许多律师传达这样的信息：有一些争议较小的案件可能我未必有时间处理，但是她能够为你们提供服务。客户群体都认同这种策略，毕竟为他们提供调解服务的人也是我培养出来的，我对她言传身教，而且她的费率较低。我的公司现在并不会去承接太多的案件，因为我的费率超出了大部分市场的预期，而且我的调解日程表安排得很满。这对于玛丽亚姆来说也是一件好事，这让她会有更多的时间去处理我或者其他人分流出来的案件，并从中获取报酬、利用自己的时间去和潜在客户群体建立联系。
　　当然，也有许多非正式的师徒关系合作模式。杰夫·艾布拉姆斯说道：“我大概已经指导了不少调解人了。他们展示出来很好的天赋和技能，他们对调解很痴迷、充满热情，而且立志投身于这个事业。举个例子来说，曾经有一名女性调解人在与当事人进行背对背会谈时给我打来电话，希望能来一次‘头脑风暴’。这是她刚刚开始处理的几个调解案件之一。后来我们建立了良好的关系，时间和距离的变化也没有中断这种联系，她如今已经是非常优秀的调解人了。看到一个人充满热情，并见证他的成长是很有意思的过程。这种指导并不涉及金钱回报与否，我很乐意于看到他们的成长。”
　　……

前言/序言

总 序
北京仲裁委员会（以下简称北仲）成立于1995年9月28日。作为首批依据《中华人民共和国仲裁法》设立的仲裁机构，北仲励精图治，在商事仲裁领域精耕细作十八载，逐渐成为在国内享有广泛声誉、在国际上亦有一定地位和影响力的仲裁机构。截至2012年12月31日，北仲累计受理案件20,407件，案涉金额近千亿元。长期的争议解决实践促使我们不断深入地了解各类社会矛盾的成因，急剧增长的争议解决需求也鞭策我们加快革新固有争议解决机制的步伐。面对不同处境的争议当事人，争议解决服务能否量体裁衣？什么样的争议解决服务才能有效协调、满足愈加多元化的利益诉求？一个争议解决机构又应该如何长久地保持活力和竞争力？
北仲从设立之初就清楚地意识到，能够不断满足当事人日益增长的争议解决需求，是仲裁机构的核心竞争力。这意味着北仲不仅在争议解决过程中要努力实践“独立、公正、专业、高效”的价值追求。而且，也意味着北仲还要在争议解决机制、方式、程序上不断创新，尽量满足当事人节约争议解决成本、维护信誉、保持伙伴关系，乃至拓展商业合作等多种需求。在当下社会矛盾愈加复杂、争议利益愈加重大的历史转型时期，北仲多元化争议解决事业的发展有赖于贴近实践的理论研究基础。北仲人不断地引进国际最前沿的多元化争议解决理念、推动着业界乃至社会对诸多理论和实践问题的探讨，皆旨在力求以最优的争议解决方式及时、有效、彻底地化解社会矛盾。从这个意义上来说，北仲从成立之日起，就带有强烈的使命感和社会责任感。
十八年来，北仲一直以其期刊《北京仲裁》（前身为《北仲通讯》）为平台，进行多元化争议解决的理论研究、学术探讨和经验交流。无论是推出独立的商事调解程序，还是制定建筑工程仲裁案件鉴定程序规范、制定建设工程争议评审规则，抑或是建立仲裁员信息披露制度，北仲都依赖于深入的调查和丰富的研究成果；同时，随着实力的增长，北仲越来越多地赞助、支持全社会的多元化争议解决及与其相关的各类专题研究项目、课题、培训课程，其涉及的领域之广泛、研究的问题之深入、学术探讨之专业、对社会需求的判断之前瞻，既显示了北仲视野的开阔和心态的开放，也反映出北仲传播多元化争议解决理念，引领业内快速发展，并逐步推动中国多元化争议解决机制更加完善的愿景与热忱。
由于国内传统法学教育缺乏多元化争议解决实践的内容，同时也与国际通行的实践教育有一定的脱节，导致了国内缺乏熟悉国际多元化争议解决规则、惯例的人才，并造成国内法律服务滞后于中国改革开放需要的情况。因此，北仲于2013年设立了“争议解决新视野译丛”（以下简称北仲译丛），采编收录的书籍以对中国多元化争议解决有指导借鉴意义的域外专业书籍为主，尤其关注那些对中国转型时期亟待解决问题非常有帮助的书籍，以期借“他山之石”以攻自家之“玉”。北仲译丛的推出有意改善多元化争议解决译著相对匮乏的局面，力求引入“原汁原味”的多元化争议解决理论教材和实践指南，介绍国际多元化争议解决领域的创新动态，切实提高国内法律人才在国际多元化争议解决实践中的实战经验和技能，提升中国商事争议解决行业的国际竞争力。
众所周知，法学书籍翻译工作非常艰辛、译者收益相对微薄，优秀的法学类翻译作品能够顺利出版已属不易。加之多元化争议解决在浩繁的法学门科内尚属冷门，即便是想要对仲裁这一相对成熟的多元化争议解决机制有所了解，可供选择的优秀译作也远不能满足实践者的不同需求。这种困境若不能改变，将不利于国内多元化争议解决事业的长远发展。北仲译丛将借助北仲现有的丰富资源，组织国内外权威专家组成丛书编委会，鼓励并支持优秀译者为国内读者选译一批有关多元化争议解决理论与实践操作的高水准域外作品。我们衷心希望，北仲译丛能够为从事多元化争议解决理论研究、教育培训和实务工作者提供更多、更新、更有实际效用的信息和素材，促进行业从业者素质和能力的提高，从而推进中国社会的和谐发展、文明进步。
编委会
二〇一三年九月二日于北京

译者序
北京仲裁委员会（以下简称北仲）成立于1995年9月28日。作为首批依据《中华人民共和国仲裁法》设立的仲裁机构，北仲励精图治，在商事仲裁领域精耕细作十八载，逐渐成为在国内享有广泛声誉、在国际上亦有一定地位和影响力的仲裁机构。截至2012年12月31日，北仲累计受理案件20,407件，案涉金额近千亿元。长期的争议解决实践促使我们不断深入地了解各类社会矛盾的成因，急剧增长的争议解决需求也鞭策我们加快革新固有争议解决机制的步伐。面对不同处境的争议当事人，争议解决服务能否量体裁衣？什么样的争议解决服务才能有效协调、满足愈加多元化的利益诉求？一个争议解决机构又应该如何长久地保持活力和竞争力？
北仲从设立之初就清楚地意识到，能够不断满足当事人日益增长的争议解决需求，是仲裁机构的核心竞争力。这意味着北仲不仅在争议解决过程中要努力实践“独立、公正、专业、高效”的价值追求。而且，也意味着北仲还要在争议解决机制、方式、程序上不断创新，尽量满足当事人节约争议解决成本、维护信誉、保持伙伴关系，乃至拓展商业合作等多种需求。在当下社会矛盾愈加复杂、争议利益愈加重大的历史转型时期，北仲多元化争议解决事业的发展有赖于贴近实践的理论研究基础。北仲人不断地引进国际最前沿的多元化争议解决理念、推动着业界乃至社会对诸多理论和实践问题的探讨，皆旨在力求以最优的争议解决方式及时、有效、彻底地化解社会矛盾。从这个意义上来说，北仲从成立之日起，就带有强烈的使命感和社会责任感。
十八年来，北仲一直以其期刊《北京仲裁》（前身为《北仲通讯》）为平台，进行多元化争议解决的理论研究、学术探讨和经验交流。无论是推出独立的商事调解程序，还是制定建筑工程仲裁案件鉴定程序规范、制定建设工程争议评审规则，抑或是建立仲裁员信息披露制度，北仲都依赖于深入的调查和丰富的研究成果；同时，随着实力的增长，北仲越来越多地赞助、支持全社会的多元化争议解决及与其相关的各类专题研究项目、课题、培训课程，其涉及的领域之广泛、研究的问题之深入、学术探讨之专业、对社会需求的判断之前瞻，既显示了北仲视野的开阔和心态的开放，也反映出北仲传播多元化争议解决理念，引领业内快速发展，并逐步推动中国多元化争议解决机制更加完善的愿景与热忱。
由于国内传统法学教育缺乏多元化争议解决实践的内容，同时也与国际通行的实践教育有一定的脱节，导致了国内缺乏熟悉国际多元化争议解决规则、惯例的人才，并造成国内法律服务滞后于中国改革开放需要的情况。因此，北仲于2013年设立了“争议解决新视野译丛”（以下简称北仲译丛），采编收录的书籍以对中国多元化争议解决有指导借鉴意义的域外专业书籍为主，尤其关注那些对中国转型时期亟待解决问题非常有帮助的书籍，以期借“他山之石”以攻自家之“玉”。北仲译丛的推出有意改善多元化争议解决译著相对匮乏的局面，力求引入“原汁原味”的多元化争议解决理论教材和实践指南，介绍国际多元化争议解决领域的创新动态，切实提高国内法律人才在国际多元化争议解决实践中的实战经验和技能，提升中国商事争议解决行业的国际竞争力。
众所周知，法学书籍翻译工作非常艰辛、译者收益相对微薄，优秀的法学类翻译作品能够顺利出版已属不易。加之多元化争议解决在浩繁的法学门科内尚属冷门，即便是想要对仲裁这一相对成熟的多元化争议解决机制有所了解，可供选择的优秀译作也远不能满足实践者的不同需求。这种困境若不能改变，将不利于国内多元化争议解决事业的长远发展。北仲译丛将借助北仲现有的丰富资源，组织国内外权威专家组成丛书编委会，鼓励并支持优秀译者为国内读者选译一批有关多元化争议解决理论与实践操作的高水准域外作品。我们衷心希望，北仲译丛能够为从事多元化争议解决理论研究、教育培训和实务工作者提供更多、更新、更有实际效用的信息和素材，促进行业从业者素质和能力的提高，从而推进中国社会的和谐发展、文明进步。
编委会
二〇一三年九月二日于北京

市场化竞争的本质就是鼓励各类市场主体在法治框架下积极就各自利益诉求进行博弈。这一方面能够促进经济的创新与发展，另一方面也对法治框架的多元化内涵提出了要求。在民商事争议解决领域，仍有许多人对于法治框架的认识局限在侧重权利救济和私法秩序维护的传统诉讼机制上。但是，这种单一价值取向的认识恐难匹配利益诉求多元化的经济发展现实。
从国家统计局公开的数据上来看，自2005年以来，全国人民法院审理民事一审案件数量逐年以高速递增。截至2014年，全国人民法院民事一审案件数量高达8,307,450件，相较于2005年的数据几近翻番。进入2015年后，随着中央全面深化改革领导小组第十一次会议审议通过了《关于人民法院推行立案登记制改革的意见》，全国法院在2015年5月1日正式推行立案登记制，现行诉讼机制在争议解决功能上的局限性再次吸引了各方的关注。
2016年6月，最高人民法院发布了《关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》（法发〔2016〕14号）。该份文件将调解作为多元化争议解决机制改革的重中之重，重申了各类调解形式在未来司法改革中的功能定位，并提出了诸多重要的司法配套保障措施。其中关于人民法院与“商事调解组织、行业调解组织的对接”、“发挥其他社会力量的作用”、“推动多元化纠纷解决机制的国际化发展”的平台设想实质上拉开了调解机制市场化发展的序幕；关于“特邀调解”、“专职调解人”、“律师调解”的制度设计更直截了当地为广大法律从业者勾勒了新的职业规划方向。
虽然，调解制度市场化具备了经济上的必要性和制度上的可行性，但具体落实仍然需要广大从业者不断探索和尝试。在这方面，美国作为调解制度市场化发展较为成功的样本国家，详细观察其调解行业的发展经验乃至每个调解人的职业历练，都将有助于缩短我国调解行业由体制附庸向市场化发展转轨的过度期，并有利于尽快发挥调解制度应有的争议解决功能。
“二战”之后，美国经济得到了极大的发展，但在20世纪七八十年代步入了经济滞胀所导致的衰退之中。巨大的经济转型需求使传统商业环境中的各类民商事争议出现了爆发式的增长。也正是在该时期，日益增加的案件负担让美国各级法院难堪重负，转而开始在联邦和各州广泛推行和支持替代争议解决服务项目的发展。哈佛大学法学院教授弗兰克·桑德尔（Frank Sander）甚至提出“多门法院”（multidoor courthouse）的制度设想也是该时期美国司法改革方兴未艾的一例佐证。此后，在美国建设多元化争议解决体系并加以完善的过程吸引了越来越多的关注，许多法律从业者（包括律师和法官），乃至许多其他专业领域的从业者抓住了替代争议解决服务的市场机遇，纷纷投身于谈判协助、第三方调解、第三方争议评估、不具有约束力的仲裁、具有强制约束力的仲裁等多元化争议解决事业的创新和发展之中。调解，作为能够最大化限度发挥争议解决效果的替代争议解决方式之一，也为各类专业人才提供了最为广阔的舞台。调解制度以及包含调解性质的多种替代争议解决服务因此在美国司法改革中备受推崇。同时，通过调解的方式，法律从业者（以律师为主）能够低成本地接触更多的案源和客户，争议当事人之间以及调解人与客户之间可以进行更为充分的双向沟通，法律从业者在某种程度上通过调解的方式找到了解决“好律师与好人”的职业心理矛盾。因此，越来越多的优秀法律从业者转型投身于调解事业之中，并

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好书。值得一读！

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很好看

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京东自营，物美价廉，买东西上京东没有错

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很棒的

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值得一读，职业法律人读物

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一天读完，有趣！

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很好看

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桂公梓的书，特别有意思?

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反映世间百态，阐述年轻心态

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